İşletmeler için RCS ile ilgili sorunları gidermek üzere gerekli bilgileri sağlamak için bu kılavuzu inceleyin.
İleti teslimi ve biçim sorunları
Bunlar, ileti biçimlendirme sorunları da dahil olmak üzere iletilerin gerçek iletimi ve alınmasıyla ilgili sorunlardır.
RCS Business Messaging mesajları gönderilemiyor
Daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntılardan mümkün olduğunca fazlasını paylaşın:
- Zaman damgalarıyla birlikte örnek ileti kimlikleri
- İş ortağı kimliği (ekran görüntüsüne bakın)
- Etkilenen temsilci sayısı
- Temsilci kimlikleri (virgülle ayrılmış)
- Etkilenen veya etkilenme ihtimali olan iletilerin tahmini sayısı
- Sorun yaşadığınız API yöntemleri (örneğin: dosya yükleme, kullanıcıya yönelik temsilci mesajı oluşturma, kullanıcıya yönelik temsilci etkinliği oluşturma, kullanıcıya yönelik temsilci mesajını silme, özellikleri alma, toplu alma)
- Başarısız isteklerin örnek JSON yükü
- İstemci sorunları için: İstemci hata raporu
Hata kodu ve hata mesajı da dahil olmak üzere hata günlükleri (RBM API'leri çağrılırken terminalde görülen hatalar). Örneğin:
"error": { "code": 403, "message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.", "status": "PERMISSION_DENIED", }Webhook'ta etkinlik veya mesaj alınmaması
Mesajların sorunsuz şekilde teslim edilmesi için iş ortağı hesabınızdaki tüm temsilci webhook'larının düzgün çalıştığını ve Google'dan gelen mesajları işleyebildiğini doğrulayın. Bir iş ortağı hesabındaki tüm temsilciler, gelen mesajlar ve etkinlikler için tek bir kanal kullanır. Bu nedenle, hatalı bir webhook tüm temsilcilerin teslimatlarını aksatabilir.
Sorun devam ederse daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Sorun ne zaman başladı? Daha önce mesaj ve etkinlikleri sorunsuz şekilde alıyor muydunuz?
- İş Ortağı Kimliği
- Temsilci kimlikleri
- Webhook URL'si
- Zaman damgalarıyla birlikte ileti kimlikleri
JSON olarak gönderilen veya SMS'e dönüştürülen RCS Business Messaging mesajları
Daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntılardan mümkün olduğunca fazlasını paylaşın:
- Zaman damgalarıyla birlikte ileti kimlikleri
- JSON yükü
- Biliniyorsa sorunu yeniden oluşturmak için cihazda yapılması gereken adımlar
- İletileri alan cihazdan hata raporu
- Kullanılan cihaz ve mesajlaşma uygulaması sürümüyle ilgili ayrıntılar
- Sorunun ekran görüntüsü veya video kaydı
RCS özellikli bir cihazda mesaj alamama
Daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntılardan mümkün olduğunca fazlasını paylaşın:
- Hata raporu RCS Business Messaging mesajlarını alamayan cihazdan alınmalıdır.
- Telefon numarası
- Cihaz ve işletim sistemiyle ilgili ayrıntılar
- Kullanılan mesajlaşma uygulaması sürümü
- Biliniyorsa sorunu yeniden oluşturma adımları
- RCS durumunu gösteren ekran görüntüsü
- Sorunun ekran görüntüsü veya video kaydı
- Operatör adı ve ülke
İstemci ve cihaz kurulumu/bağlantı sorunları
Bu sorunlar arasında istemci tarafı kurulumu, bağlantı ve platforma özgü sorunlar yer alır.
P2A URL'si veya QR kodu oluşturulamaması
Daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntılardan mümkün olduğunca fazlasını paylaşın:
- Temsilci kimliği
- Business Communications Developer Console'da görülen JavaScript hatasının ayrıntıları
İşletmeler için RCS derin bağlantısı açılamıyor
Daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntılardan mümkün olduğunca fazlasını paylaşın:
- Temsilci kimliği
- Telefon numarası
- Biliniyorsa sorunu yeniden oluşturma adımları
- Bağlantının açıldığı cihazdan hata raporu
- Sorunun ekran görüntüsü veya video kaydı
Yeterlilik kontrolleriyle ilgili sorunlar
Sorun giderme sürecini hızlandırmak için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Ülke kodları eklenmiş telefon numaralarının listesi (CSV dosyası)
- Temsilci kimlikleri
- Hata günlükleri
- Cihazın RCS durumu
- Gerçekleştirilen testin tarihi ve saati
Test cihazı, test kullanıcısı davetini veya mesajlarını almıyor
Test cihazı kurma bölümündeki adımları uygulayın.
Sorun devam ederse daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Temsilci kimliği
- Telefon numarası
- Zaman damgalı ileti kimliği
- Test daveti gönderildikten sonraki 5 dakika içinde hata raporu
iOS cihazlarda RCS/RBM sorunları
Apple, mesajlaşma için Rich Communication Services (RCS) standardını benimsemiş olsa da kendi benzersiz uygulamasını geliştirmeyi tercih etti. Bu kapsamda, İşletmeler için RCS gibi özellikler yer alır.
iOS cihazınızda İşletmeler için RCS ile ilgili sorun yaşarsanız bunları doğrudan Geri Bildirim Asistanı uygulaması üzerinden Apple'a bildirmenizi öneririz. Bu, Apple'ın kendi uygulamasına özgü sorunları belirlemesine ve gidermesine yardımcı olur.
- iOS cihazda Geri Bildirim Asistanı uygulamasını açın.
- Mesajlaşma uygulamasıyla ilgili sorunlar için uygun bir başlangıç konusu seçin.
- Geri bildiriminizi yazıp gönderin.
- RBM Destek Ekibi'ni bilgilendirmek için lütfen bulgularınızı bizimle paylaşın. RCS deneyimini herkes için daha iyi hale getirmemize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.
iOS cihazlarda RCS/RBM operatör kullanılabilirliği
Apple, iOS'te RCS/RBM lansmanları için kendi operatör seçimini yapar. Küresel kullanılabilirlik veya Apple'ın gelecekteki planları hakkında bilgi edinmek için doğrudan Apple ile iletişime geçin. Ayrıca, iOS'te RCS/RBM lansman durumu hakkında bilgi almak için ilgilendiğiniz operatörle iletişime geçebilirsiniz.
iPhone'da ülkeye göre kablosuz operatör desteği ve özellikleri hakkında bilgi edinmek için Apple destek sayfasını ziyaret edin.
Performans ve görüntüleme sorunları
Bunlar, İş için RCS'nin performansı ve gösterimiyle ilgili sorunlardır.
RCS Business Messaging işlemlerini gerçekleştirirken yaşanan gecikme
Öncelikle aşağıdakileri kontrol etmeyi unutmayın:
| Soru | Öneri |
|---|---|
Gecikme <5s mi? |
Bu durumda, kabul edilebilir aralıkta kalmış olursunuz. |
| Gecikmede herhangi bir gerileme oldu mu? | Bu durum geçerliyse ne zaman başladı? Önceki tipik gecikme ile şu anki tipik gecikme arasındaki fark nedir? |
| Dosya yükleme API'sini mi kullanıyorsunuz? | Doğrudan URL göndermek yerine dosya kimliklerini kullanmayı deneyin. Yeni medya URL'lerinin işlenmesi; indirme, işleme, küçük resimler, kötüye kullanım koruması ve virüs koruması gibi adımları içerir. Bu adımlardan virüs koruması, yaklaşık olarak zamanın% 50'sini alır. |
| Mesaj medyalarını önceden yüklediniz mi? | İşlemi hızlandırmak için aşağıdaki API çağrısıyla yapmanızı öneririz: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create |
| Yeterlilik kontrolleri yaptınız mı? | RCS üzerinden ulaşılamayan kullanıcılara mesaj göndermedeki gecikmeyi azaltmak için önce yeterlilik kontrolleri yapın. |
Sorun devam ederse lütfen daha hızlı sorun giderme için mümkün olduğunca fazla ek ayrıntı sağlayın:
- Etkilenen ileti sayısı
- Gecikmenin kaynağı (örneğin: dosya yükleme, kullanıcıya temsilci mesajı oluşturma, kullanıcıya temsilci etkinliği oluşturma, kullanıcıya temsilci mesajı silme, özellikleri alma, toplu alma)
- Hizmet uç noktası
- Gecikme dağılımı (p50, p95, p99)
- Gecikme değişikliği ve zaman aralığı
- İş Ortağı Kimliği
- Etkilenen temsilci kimlikleri
- Zaman damgalarıyla birlikte ileti kimlikleri
- JSON yükü
Rulo ve zengin kart oluşturma sorunları
Bu sorunla ilgili örnekler arasında yüklenememe, siyah ekran gösterme, kırpma ve önerilen işlemlerin gösterilmemesi yer alır.
Daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntılardan mümkün olduğunca fazlasını paylaşın:
- Zaman damgalarıyla birlikte ileti kimlikleri
- JSON yükü
- Biliniyorsa sorunu yeniden oluşturmak için cihazda yapılması gereken adımlar
- İletileri alan cihazdan hata raporu
- Kullanılan cihaz ve mesajlaşma uygulaması sürümüyle ilgili ayrıntılar
- Sorunun ekran görüntüsü veya video kaydı
Hesap, aracı ve kargo şirketi yönetimiyle ilgili sorunlar
Bunlar, faturalandırma sorguları da dahil olmak üzere hesap yönetimi ve raporlamayla ilgili sorunlardır.
Test kullanıcısı eklenemiyor
Test cihazı kurma bölümündeki adımları uygulayın.
Sorun devam ederse daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Temsilci kimliği
- Telefon numarası
- Operatör adı ve ülke
Operatör, temsilci lansmanlarını onaylayamıyor
Sorunu RCS for Business Yönetim Konsolu'ndan bildirin (ekran görüntüsüne bakın).
Acil lansmanlar için lütfen şu bilgileri paylaşın:
- Operatör adı ve ülke
- Yayınlanacak temsilci kimliği
- Lansman için operatörün yetkilendirmesi
Aracı ayrıntılarını güncelleme isteğinde bulunma
Daha hızlı güncellemeler için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Temsilci kimlikleri
- Değiştirmek istediğiniz ayrıntılar
- Temsilcinin kullanıma sunulmasını geri alma onayınız
Aşağıdaki alanlar için RBM Destek Ekibi, temsilcinin kullanıma sunulmasını geri alır. Ardından temsilcide değişiklik yapabilir ve lansman için yeniden gönderebilirsiniz.
- Görünen ad
- Açıklama
- Renk
- Logo ve banner resimleri
- Telefon numarası, web sitesi ve e-posta adresi gibi acente iletişim bilgileri
- Gizlilik ve Hizmet Şartları
Aşağıdaki alanlar için RBM Destek Ekibi, temsilcinin lansmanını durduracak ve alanları değiştirecektir (İşletmeler için RCS iş ortakları bu alanları doğrudan değiştiremez):
- Faturalandırma kategorisi
- Kullanım alanı
- Marka adı
- Markadaki ilgili kişinin adı
- Markadaki ilgili kişinin e-posta kimliği
- Marka web sitesi URL'si
- Mesajlaşma iş ortağı irtibat sorumlusunun adı
- Mesajlaşma iş ortağı temsilcisinin e-posta adresi
Temsilci bilgilerini temsilcilerin lansmanını kaldırmadan değiştirmek istiyorsanız temsilcinin şu anda kullanıma sunulduğu operatör tarafından yönetilen ağlardaki kişilerden e-posta onayı alın. Tüm onay e-postalarını topladıktan sonra, gerekli değişikliklerin ayrıntılarıyla birlikte RBM Destek Ekibi ile paylaşın.
RBM Destek Ekibi, onayları doğrular ve her şey yolundaysa değişiklikleri uygular. Ardından, değişiklikleri sizinle ve ilgili operatörlerle onaylar. Bu sürecin, farklı ülkelerdeki operatörlerin prosedürlerine bağlı olarak değişebileceğini unutmayın.
İş için RCS iş ortağı hesabında değişiklik isteğinde bulunma
İş için RCS iş ortağının operatör tarafından yönetilen ağlarda başlatılan temsilcileri varsa aşağıdaki adımları uygulayın:
- Temsilcilerinizden herhangi birinin başlatıldığı operatör tarafından yönetilen ağlardaki kişilerden e-posta onayları alın.
- Aşağıdaki ayrıntıları RBM Destek Ekibi ile paylaşın:
- İş Ortağı Kimliği
- Değiştirmek istediğiniz ayrıntılar
RBM Destek Ekibi, onayları ve ayrıntıları doğruladıktan sonra bekleyen değişiklikler hakkında operatörleri bilgilendirir. Bu değişiklikler, kargo şirketi bildiriminden sonraki 24 saat içinde uygulanacak ve onaylanacak.
Bir temsilciyi A İş Ortağı'ndan B İş Ortağı'na taşıma isteği
Temsilci, operatör tarafından yönetilen ağlarda zaten başlatılmışsa aşağıdaki adımları uygulayın:
- Marka yetkilisi ve operatör tarafından yönetilen ağlardaki kişilerden e-posta onayı alın.
- İşletmeler için yeni RCS iş ortağının bu onay e-postalarına kopyalandığından emin olun.
- Aşağıdaki ayrıntıları RBM Destek Ekibi ile paylaşın:
- Temsilci kimlikleri
- Markadaki ilgili kişiden ve kargo şirketlerinden alınan e-posta onayları
- Yeni iş ortağı kimliği
RBM Destek Ekibi, onayları ve ayrıntıları doğruladıktan sonra bekleyen değişiklikler hakkında operatörleri bilgilendirir. Bu değişiklikler, kargo şirketi bildiriminden sonraki 24 saat içinde uygulanacak ve onaylanacak.
Aracıları başka bir iş ortağı hesabına taşıma isteği
Daha hızlı güncellemeler için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Temsilci kimlikleri listesi
- Eski iş ortağı kimliği
- Yeni iş ortağı kimliği
Fatura etkinlikleri raporlarında eksik bilgiler
Sorun giderme sürecini hızlandırmak için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Dosyaların eksik olduğu tarihler
- Temsilci kimlikleri