Cada agente do RCS for Business precisa de um caso de uso predefinido. Isso ajuda a categorizar seu agente e aplicar as regras de negócios certas para uma boa experiência do usuário.
O RCS for Business oferece suporte a quatro casos de uso:
- Senhas únicas (OTP)
- Transacional
- Promocional
- Uso variado
Cada caso de uso tem regras sobre o que você pode enviar, que podem variar de acordo com o país. Para saber mais sobre cada caso de uso e encontrar a melhor opção para seu agente, confira as descrições detalhadas.
Escolher o caso de uso certo para seu agente
Senhas únicas (OTP)
O agente de OTP envia uma senha única necessária para autenticar com segurança uma conta ou confirmar uma transação. Você pode usar esse agente para:
- OTP / 2FA para login na conta
- Redefinições de senha
- Concluir transações comerciais on-line
Este caso de uso não pode incluir:
- Informações ou notificações de produtos
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades ou informações relacionadas a produtos e serviços
Transacional
O agente transacional envia notificações, atualizações ou alertas para compartilhar informações diretamente relevantes para os serviços ou produtos atuais de um cliente. Exemplo:
- Notificações de fraude e atividade suspeita
- Confirmações de compra de produtos e serviços (confirmações de consultas e passagens)
- Atualizações de produtos ou serviços atuais de um cliente (cartão de embarque, portão do aeroporto, informações de envio e atualizações de agendamento)
- Informações e atualizações de produtos ou contas (extrato da conta, status do cliente, termos de uso, garantia ou segurança do produto)
- Pedir feedback sobre um produto comprado ou um serviço em andamento
- Conteúdo editorial e de mídia (feeds e alertas de notícias)
Este caso de uso não pode incluir:
- Ofertas, promoções, descontos ou upgrades de produtos e serviços novos ou atuais
Promocional
O agente promocional envia mensagens de vendas, marketing e promoções para clientes novos ou atuais com o objetivo de aumentar a conscientização, o engajamento e as vendas. Exemplo:
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades para produtos e serviços novos ou atuais
- Acompanhamentos para concluir transações comerciais que o usuário iniciou com a empresa, como um lembrete sobre um carrinho de compras abandonado
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP e 2FA para login na conta
- Informações ou transações de produtos e serviços sensíveis ao tempo
Uso variado
O agente multiuso envia uma combinação de mensagens transacionais e promocionais, como uma notificação de conta seguida de uma oferta de desconto ou upgrade para um novo produto ou serviço. Você só pode usar esse agente para conversas que incluem transações e promoções. Exemplo:
- Uma transação seguida de promoções ou vendas relacionadas, como quando uma companhia aérea envia um cartão de embarque e depois oferece um upgrade de assento.
- Uma promoção que leva a uma compra, seguida de confirmação de pagamento, notificações de envio e pesquisa de satisfação do cliente.
- Uma promoção que leva à criação de uma conta, seguida de atualizações e notificações regulares, como lembretes de consultas.
- Enviar PINs, senhas e códigos de acesso para concluir transações que fazem parte do fluxo de conversa.
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP e 2FA para login na conta
- Redefinições de senha e outras informações para acesso seguro à conta
- Casos de uso somente transacionais
- Casos de uso somente promocionais
É possível solicitar o lançamento de um agente multiuso com apenas um caso de uso ativo definido (promocional ou transacional). Isso se aplica aos agentes lançados nos seguintes países:
- Croácia
- França
- Alemanha
- Itália
- Portugal
- Romênia
- Espanha
- Reino Unido
- Estados Unidos
No entanto, ainda é necessário implementar o segundo caso de uso e fornecer prova à equipe de suporte do RCS for Business em até seis meses após o lançamento do agente. Para mais informações, consulte Enviar uma solicitação de lançamento.
Casos de uso e regras de negócios
Os agentes do RCS for Business precisam seguir requisitos específicos dependendo do país dos assinantes que estão alcançando. A disponibilidade de casos de uso e regras de negócios varia de acordo com o país e pode ser atualizada com o tempo.
| Casos de uso | Países disponíveis |
|---|---|
| OTP | Global |
| Transacional | Global |
| Promocional | Global |
| Multiuso | Indisponível na Índia |
Pontuação de reputação
A pontuação de reputação reflete a performance de um agente com base no feedback dos usuários e em relatórios de spam. Há três níveis:
- Alto: poucos relatórios de spam, indicando forte adesão às práticas recomendadas.
- Média: moderação de denúncias de spam, exigindo monitoramento regular.
- Baixa: muitas denúncias de spam, exigindo atenção e correção imediatas. Essa é a pontuação de reputação padrão para todos os agentes.
Regras de negócios para a Índia
Limite de tráfego para agentes promocionais
Os agentes do RCS for Business promocionais que operam na Índia estão sujeitos a limites de tráfego com base na reputação e em um período contínuo de 28 dias. Todos os novos agentes começam com uma reputação baixa por padrão.
Esses limites de tráfego se aplicam a:
- Número total de mensagens iniciais enviadas a um usuário específico em um período contínuo de 28 dias.
- Número total de usuários únicos que um agente pode alcançar no mesmo período.
- Número total diário de mensagens promocionais enviadas a um usuário específico do pool combinado de agentes com baixa reputação.
Limites no total de mensagens iniciais por usuário
| Reputação do agente | Número total de mensagens iniciais que um agente pode enviar em um período contínuo de 28 dias |
|---|---|
| Alta | 8 |
| Médio | 4 |
| Baixo | 2 |
Limites para o total de usuários únicos
| Reputação do agente | Total de usuários únicos que um agente pode alcançar em um período contínuo de 28 dias |
|---|---|
| Alta | 300 milhões |
| Médio | 25 milhões |
| Baixo | 1 milhão |
Horário de comunicação
As empresas só podem iniciar conversas entre 7h e 22h (7 dias por semana).