服務專員用途和業務規則

每個 RBM 服務專員都需要預先定義的用途。這有助於分類代理商並套用正確的業務規則，提供良好的使用者體驗。

RBM 支援四種用途：

每種用途都有相關規定，說明您可以傳送哪些內容，這些規定可能因國家/地區而異。如要進一步瞭解每個用途，並找出最適合您的服務專員的用途，請詳閱詳細說明。

為服務專員選擇合適的用途

OTP 代理程式會傳送動態密碼，用於安全驗證帳戶或確認交易。您可以使用這個代理程式執行以下操作：

此用途不得包含：

交易服務代理會傳送通知、更新或快訊，分享與客戶現有服務或產品直接相關的資訊。例如：

此用途不得包含：

促銷代理會向新客戶或現有客戶傳送銷售、行銷和促銷訊息，以提高知名度、參與度和銷售量。例如：

此用途不得包含：

多用途代理程式會傳送交易和宣傳訊息，例如傳送帳戶通知，接著提供折扣優惠或升級新產品或服務。您只能將這個代理程式用於包含交易和促銷活動的對話。例如：

此用途不得包含：

視訂閱者的國家/地區而定，RBM 服務專員必須遵守特定規定。不同國家/地區的用途和業務規則各有不同，且可能會隨時間變更。

下表概略說明適用於在印度營運的 RBM 服務專員的業務規則。

用途	業務規則 - 僅適用於印度
宣傳	時間：商家只能在上午 7 點至晚上 10 點之間 (每週 7 天) 發起對話。訊息限制：每位使用者每個品牌的初始每月 (28 天) 限制為四則 A2P 訊息。Google 可能會根據代理商成效調整這項費用。超過此限制的訊息會導致錯誤。注意：這項限制不包含 P2A 訊息。每個使用者回應可顯示兩則額外的品牌訊息。