Setiap agen RCS for Business memerlukan kasus penggunaan yang telah ditentukan sebelumnya. Hal ini membantu mengategorikan agen Anda dan menerapkan aturan bisnis yang tepat untuk pengalaman pengguna yang baik.
RCS for Business mendukung empat kasus penggunaan:
- Sandi sekali pakai (OTP)
- Transaksional
- Promosi
- Multiguna
Setiap kasus penggunaan memiliki aturan tentang apa yang dapat Anda kirim, yang mungkin berbeda menurut negara. Untuk mempelajari lebih lanjut setiap kasus penggunaan dan menemukan yang paling cocok untuk agen Anda, tinjau deskripsi mendetailnya.
Memilih kasus penggunaan yang tepat untuk agen Anda
Sandi sekali pakai (OTP)
Agen OTP mengirimkan sandi sekali pakai yang diperlukan untuk mengautentikasi akun secara aman atau mengonfirmasi transaksi. Anda dapat menggunakan agen ini untuk:
- OTP / 2FA untuk login akun
- Reset sandi
- Menyelesaikan transaksi komersial online
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- Informasi atau notifikasi produk
- Penawaran, promosi, diskon, upgrade, atau informasi terkait barang dan layanan
Transaksional
Agen Transaksional mengirimkan notifikasi, info terbaru, atau pemberitahuan untuk membagikan informasi yang relevan secara langsung dengan layanan atau produk yang sudah dimiliki pelanggan. Contoh:
- Notifikasi penipuan dan aktivitas mencurigakan
- Konfirmasi pembelian barang dan jasa (konfirmasi janji temu dan tiket)
- Pembaruan pada produk atau layanan yang ada untuk pelanggan (boarding pass, gerbang bandara, informasi pengiriman, dan pembaruan janji temu)
- Informasi dan pembaruan produk atau akun (laporan akun, status pelanggan, persyaratan penggunaan, garansi, atau keamanan produk)
- Meminta masukan tentang produk yang dibeli atau layanan yang sedang berlangsung
- Konten editorial dan media (feed berita dan notifikasi berita)
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- Penawaran, promosi, diskon, atau upgrade untuk produk dan layanan baru atau lama
Promosi
Agen Promosi mengirimkan pesan penjualan, pemasaran, dan promosi kepada pelanggan baru atau lama, dengan tujuan meningkatkan awareness, engagement, dan penjualan. Contoh:
- Penawaran, promosi, diskon, upgrade untuk produk dan layanan baru atau lama
- Tindak lanjut untuk menyelesaikan transaksi komersial yang telah dimulai pengguna dengan bisnis, seperti pengingat tentang keranjang belanja yang ditinggalkan
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- OTP dan 2FA untuk login akun
- Informasi atau transaksi produk dan layanan yang sensitif terhadap waktu
Multiguna
Agen Multi-use mengirimkan kombinasi pesan transaksional dan promosi, seperti mengirimkan notifikasi akun yang diikuti dengan penawaran diskon atau upgrade untuk produk atau layanan baru. Anda hanya dapat menggunakan agen ini untuk percakapan yang mencakup transaksi dan promosi. Contoh:
- Transaksi yang diikuti dengan promosi atau penjualan terkait, seperti saat maskapai penerbangan mengirimkan boarding pass, lalu menawarkan upgrade kursi.
- Promosi yang mengarah pada pembelian, diikuti dengan konfirmasi pembayaran, notifikasi pengiriman, dan survei kepuasan pelanggan.
- Promosi yang mengarah pada pembuatan akun, diikuti dengan pembaruan dan notifikasi akun reguler, seperti pengingat janji temu.
- Mengirimkan pin, sandi, dan kode sandi untuk menyelesaikan transaksi yang merupakan bagian dari alur percakapan.
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- OTP dan 2FA untuk login akun
- Reset sandi dan informasi lainnya untuk akses akun yang aman
- Kasus penggunaan khusus transaksional
- Kasus penggunaan khusus promosi
Anda dapat meminta untuk meluncurkan agen multi-penggunaan dengan hanya satu kasus penggunaan aktif yang ditentukan (baik promosi maupun transaksional). Hal ini berlaku untuk agen yang diluncurkan di negara berikut:
- Kroasia
- Prancis
- Jerman
- Italia
- Portugal
- Rumania
- Spanyol
- Inggris Raya
- Amerika Serikat
Namun, Anda tetap diwajibkan untuk menerapkan kasus penggunaan kedua dan memberikan bukti kepada tim Dukungan RCS untuk Bisnis dalam waktu enam bulan setelah peluncuran agen. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengirim permintaan peluncuran.
Kasus penggunaan dan aturan bisnis
Agen RCS untuk Bisnis harus mengikuti persyaratan tertentu, bergantung pada negara pelanggan yang dijangkau. Ketersediaan kasus penggunaan dan aturan bisnis bervariasi menurut negara dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
| Kasus penggunaan | Negara yang tersedia |
|---|---|
| OTP | Secara global |
| Transaksional | Secara global |
| Promosi | Secara global |
| Multi-penggunaan | Tidak tersedia di India |
Skor reputasi
Skor reputasi mencerminkan performa agen berdasarkan masukan pengguna dan laporan spam. Ada tiga tingkat:
- Tinggi: Laporan spam rendah, yang menunjukkan kepatuhan yang kuat terhadap praktik terbaik.
- Sedang: Laporan spam sedang, memerlukan pemantauan rutin. Ini adalah skor reputasi default untuk semua agen.
- Rendah: Laporan spam tinggi, memerlukan perhatian dan perbaikan segera.
Aturan bisnis untuk India
Batas traffic untuk agen promosi
Agen RCS untuk Bisnis promosi yang beroperasi di India tunduk pada batas traffic berdasarkan reputasi mereka dan periode 28 hari bergulir. Semua agen baru dimulai dengan reputasi rendah secara default.
Batas traffic ini berlaku untuk:
- Jumlah total pesan awal yang dikirim ke pengguna tertentu dalam periode 28 hari yang berkelanjutan.
- Total jumlah pengguna unik yang dapat dijangkau agen dalam periode yang sama.
Batas total pesan awal per pengguna
| Reputasi agen | Jumlah total pesan awal yang dapat dikirim agen dalam jangka waktu 28 hari |
|---|---|
| Tinggi | 8 |
| Sedang | 4 |
| Rendah | 2 |
Batasan total pengguna unik
| Reputasi agen | Total pengguna unik yang dapat dijangkau agen dalam periode 28 hari yang terus berlanjut |
|---|---|
| Tinggi | 300 juta |
| Sedang | 25 juta |
| Rendah | 1 juta |
Jam komunikasi
Bisnis hanya dapat memulai percakapan antara pukul 07.00 dan 22.00 (7 hari seminggu).