Todo agente de RCS para empresas debe tener un caso de uso predefinido. Esto permite categorizar tu agente y aplicar las reglas de negocio adecuadas para ofrecer una buena experiencia del usuario.
RCS para empresas admite cuatro casos de uso:
- Contraseñas de un solo uso (OTP)
- Transacciones
- De promoción
- Multiuso
Cada caso de uso tiene reglas sobre lo que puedes enviar, que pueden variar según el país. Para obtener más información sobre cada caso de uso y encontrar el que mejor se adapte a tu agente, revisa las descripciones detalladas.
Elige el caso de uso adecuado para tu agente
Contraseñas de un solo uso (OTP)
El agente de OTP envía una contraseña de un solo uso que se requiere para autenticar una cuenta de forma segura o confirmar una transacción. Puedes usar este agente para lo siguiente:
- OTP o 2FA para acceder a la cuenta
- Restablecimientos de contraseñas
- Completar transacciones comerciales en línea
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- Información o notificaciones de productos
- Ofertas, promociones, descuentos, actualizaciones o información relacionada con bienes y servicios
Transacciones
El agente de transacciones envía notificaciones, actualizaciones o alertas para compartir información directamente relevante para los servicios o productos existentes de un cliente. Por ejemplo:
- Notificaciones de fraude y actividad sospechosa
- Confirmaciones de compra de bienes y servicios (confirmaciones de citas y boletos)
- Actualizaciones de los productos o servicios existentes de un cliente (tarjeta de embarque, puerta de embarque del aeropuerto, información de envío y actualizaciones de citas)
- Información y actualizaciones de productos o cuentas (estado de cuenta, estado del cliente, condiciones de uso, garantía o seguridad del producto)
- Solicitar comentarios sobre un producto comprado o un servicio en curso
- Contenido editorial y multimedia (feeds de noticias y alertas de noticias)
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- Ofertas, promociones, descuentos o actualizaciones para productos y servicios nuevos o existentes
De promoción
El agente de promoción envía mensajes de ventas, marketing y promocionales a clientes nuevos o existentes con el objetivo de aumentar el reconocimiento, la participación y las ventas. Por ejemplo:
- Ofertas, promociones, descuentos o actualizaciones para productos y servicios nuevos o existentes
- Seguimiento para completar transacciones comerciales que el usuario inició con la empresa, como un recordatorio sobre un carrito de compras abandonado
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- OTP y 2FA para acceder a la cuenta
- Información o transacciones de productos y servicios sensibles al tiempo
Multiuso
El agente multiuso envía una combinación de mensajes transaccionales y promocionales, como enviar una notificación de cuenta seguida de una oferta de descuento o una actualización para un producto o servicio nuevo. Solo puedes usar este agente para conversaciones que incluyan transacciones y promociones. Por ejemplo:
- Una transacción seguida de promociones o ventas relacionadas, como cuando una aerolínea envía una tarjeta de embarque y, luego, ofrece una actualización de asiento
- Una promoción que lleva a una compra, seguida de una confirmación de pago, notificaciones de envío y una encuesta de satisfacción del cliente
- Una promoción que lleva a la creación de una cuenta, seguida de actualizaciones y notificaciones periódicas de la cuenta, como recordatorios de citas
- Enviar PINs, contraseñas y códigos de acceso para completar transacciones que forman parte del flujo de conversación
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- OTP y 2FA para acceder a la cuenta
- Restablecimientos de contraseñas y cualquier otra información para acceder a la cuenta de forma segura
- Casos de uso solo transaccionales
- Casos de uso solo promocionales
Puedes solicitar el lanzamiento de un agente multiuso con solo un caso de uso activo definido (ya sea promocional o transaccional). Esto se aplica a los agentes lanzados en los siguientes países:
- Croacia
- Francia
- Alemania
- Italia
- Portugal
- Rumania
- España
- Reino Unido
- Estados Unidos
Sin embargo, aún debes implementar el segundo caso de uso y proporcionar pruebas al equipo de asistencia de RCS para empresas en un plazo de seis meses desde el lanzamiento del agente. Para obtener más información, consulta Cómo enviar una solicitud de lanzamiento.
Casos de uso y reglas de negocio
Los agentes de RCS para empresas deben cumplir con requisitos específicos según el país de los suscriptores a los que llegan. La disponibilidad de los casos de uso y las reglas de negocio varían según el país y pueden actualizarse con el tiempo.
| Casos de uso | Países disponibles |
|---|---|
| OTP | Globalmente |
| Transacciones | Globalmente |
| De promoción | Globalmente |
| Multiuso | No disponible en India |
Calificación de reputación
La calificación de reputación refleja el rendimiento de un agente en función de los comentarios de los usuarios y las denuncias de spam. Existen tres niveles:
- Alta: Pocas denuncias de spam, lo que indica un fuerte cumplimiento de las prácticas recomendadas
- Media: Denuncias de spam moderadas, lo que requiere una supervisión periódica
- Baja: Muchas denuncias de spam, lo que requiere atención y corrección inmediatas Esta es la calificación de reputación predeterminada para todos los agentes.
Reglas de negocio para India
Límite de tráfico para agentes de promoción
Los agentes de RCS para empresasde promoción que operan en India están sujetos a límites de tráfico en función de su reputación y un período continuo de 28 días. De forma predeterminada, todos los agentes nuevos comienzan con una reputación baja.
Estos límites de tráfico se aplican a lo siguiente:
- Cantidad total de mensajes iniciales enviados a un usuario específico en un período continuo de 28 días
- Cantidad total de usuarios únicos a los que un agente puede llegar en ese mismo período
- Cantidad total diaria de mensajes promocionales enviados a un usuario específico desde el grupo combinado de agentes con baja reputación
Límites en la cantidad total de mensajes iniciales por usuario
| Reputación del agente | Cantidad total de mensajes iniciales que un agente puede enviar en un período continuo de 28 días |
|---|---|
| Alta | 8 |
| Media | 4 |
| Baja | 2 |
Límites en la cantidad total de usuarios únicos
| Reputación del agente | Cantidad total de usuarios únicos a los que un agente puede llegar en un período continuo de 28 días |
|---|---|
| Alta | 300 millones |
| Media | 25 millones |
| Baja | 1 millón |
Horario de comunicación
Las empresas solo pueden iniciar conversaciones entre las 7 a.m. y las 10 p.m. (7 días a la semana).