每个 RCS for Business 代理都需要预定义一个使用场景。这有助于对代理进行分类，并应用正确的业务规则，从而提供良好的用户体验。
RCS for Business 支持四种使用情形：
- 动态密码 (OTP)
- 交易消息
- 宣传性
- 多次使用
每种用例都有关于您可以发送的内容的规则，这些规则可能因国家/地区而异。如需详细了解每种使用情形，并找到最适合您代理的应用场景，请查看详细说明。
为代理选择合适的应用场景
动态密码 (OTP)
OTP 代理会发送用于安全验证账号或确认交易的一次性密码。您可以使用此代理执行以下操作：
- 账号登录的动态密码 (OTP)/双重身份验证 (2FA)
- 密码重置
- 完成在线商业交易
此使用情形不得包含以下内容：
- 产品信息或通知
- 与商品和服务相关的优惠、促销、折扣、升级或信息
交易消息
事务性代理会发送通知、更新或提醒，以分享与客户现有服务或产品直接相关的信息。例如：
- 欺诈和可疑活动通知
- 商品和服务的购买确认（预约和门票确认）
- 客户现有产品或服务的更新（登机牌、机场登机口、配送信息和预约更新）
- 产品或账号信息和更新（账单、客户状态、使用条款、保修或产品安全）
- 请求用户提供有关所购产品或正在使用的服务的反馈
- 编辑和媒体内容（信息流和新闻提醒）
此使用情形不得包含以下内容：
- 针对新产品或现有产品及服务的优惠、促销、折扣或升级
宣传性
促销智能体向新客户或现有客户发送销售、营销和促销消息，旨在提高认知度、互动度和销售额。例如：
- 针对新产品或现有产品及服务的优惠、促销、折扣、升级
- 后续跟进，以完成用户已开始与商家进行的商业交易，例如提醒用户购物车中有未结账的商品
此使用情形不得包含以下内容：
- 账号登录的动态密码和双重身份验证
- 时效性产品和服务信息或交易
多次使用
多用途代理会发送事务性消息和促销消息，例如先发送账号通知，然后发送新产品或服务的折扣优惠或升级优惠。您只能将此代理用于同时包含交易和促销信息的对话。例如：
- 交易完成后，系统会提供相关促销或销售信息，例如航空公司在发送登机牌后，会提供升舱服务。
- 促成购买的促销活动，随后是付款确认、发货通知和客户满意度调查。
- 促使客户创建账号的促销活动，随后定期提供账号更新和通知，例如预约提醒。
- 发送 PIN 码、密码和通行码，以完成对话流程中的交易。
此使用情形不得包含以下内容：
- 账号登录的动态密码和双重身份验证
- 密码重置和任何其他有助于安全访问账号的信息
- 仅限交易的应用场景
- 仅限促销活动的应用场景
您可以请求启动仅定义了一个有效使用情形（促销或交易）的多用途代理。这适用于在以下国家/地区推出的代理：
- 克罗地亚
- 法国
- 德国
- 意大利
- 葡萄牙
- 罗马尼亚
- 西班牙
- 英国
- 美国
不过，您仍需在代理推出后的 6 个月内实现第二个使用情形，并向 RCS 商务支持团队提供证明。如需了解详情，请参阅提交发布请求。
使用场景和业务规则
RCS 商务代理需要遵循特定要求，具体取决于其覆盖的订阅者所在的国家/地区。使用情形的提供情况和业务规则因国家/地区而异，并且可能会随时间推移而更新。
| 使用场景 | 适用的国家/地区 |
|---|---|
| OTP | 全球 |
| 事务性 | 全球 |
| 宣传 | 全球 |
| 多用途 | 印度境内无法使用 |
声誉得分
信誉得分反映了代理基于用户反馈和垃圾内容举报的表现。共有三个分级：
- 高：垃圾内容举报次数较少，表明严格遵循最佳实践。
- 中等：垃圾内容举报数量适中，需要定期监控。这是所有代理的默认声誉得分。
- 低：垃圾邮件举报数量较多，需要立即采取措施进行补救。
印度境内的业务规则
促销代理的流量限制
在印度运营的宣传性 RCS 商务代理需遵守基于其声誉和 28 天滚动周期的流量限制。默认情况下，所有新代理的声誉都为低。
以下流量限制适用于：
- 在 28 天滚动式时间段内向特定用户发送的初始消息总数。
- 客服人员在同一时间段内可联系到的唯一身份用户总数。
每位用户的初始消息总数上限
| 代理商声誉 | 客服人员在滚动 28 天内可发送的初始消息总数 |
|---|---|
| 高 | 8 |
| 中 | 4 |
| 低 | 2 |
唯一身份用户总数限制
| 代理商声誉 | 客服人员在 28 天滚动期内可触达的唯一身份用户总数 |
|---|---|
| 高 | 3 亿 |
| 中 | 2500 万 |
| 低 | 100 万 |
通信时长
商家只能在上午 7 点到晚上 10 点之间（每周 7 天）发起对话。