RCS for Business エージェントには、事前定義されたユースケースが必要です。これにより、エージェントを分類し、適切なビジネスルールを適用して、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。
RCS for Business は、次の 4 つのユースケースをサポートしています。
- ワンタイム パスワード（OTP）
- トランザクション
- プロモーション
- 多用途での使用
各ユースケースには、送信できる内容に関するルールがあり、国によって異なる場合があります。各ユースケースの詳細を確認して、エージェントに最適なユースケースを見つけてください。
エージェントに適したユースケースを選択する
ワンタイム パスワード（OTP）
OTP エージェントは、アカウントの安全な認証や取引の確認に必要なワンタイム パスワードを送信します。このエージェントは、次の目的で使用できます。
- アカウント ログインの OTP / 2 要素認証
- パスワードの再設定
- オンラインでの商取引の完了
このユースケースには、次のものは含めることができません。
- プロダクト情報または通知
- 商品やサービスに関連する特典、プロモーション、割引、アップグレード、情報
トランザクション
トランザクション エージェントは、お客様の既存のサービスやプロダクトに直接関連する情報を共有するために、通知、更新、アラートを送信します。次に例を示します。
- 不正行為や不審なアクティビティに関する通知
- 商品やサービスの購入確認（予約やチケットの確認）
- お客様の既存の商品やサービス（搭乗券、空港のゲート、配送情報、予約の更新）の更新
- サービスまたはアカウントの情報と更新（アカウント明細書、お客様のステータス、利用規約、保証、製品の安全性）
- 購入した商品や継続中のサービスに関するフィードバックをリクエストする
- 編集コンテンツとメディア コンテンツ（ニュースフィードとニュース アラート）
このユースケースには、次のものは含めることができません。
- 新規または既存のプロダクトやサービスに関する特典、プロモーション、割引、アップグレード
プロモーション
プロモーション エージェントは、認知度、エンゲージメント、販売の向上を目的として、新規顧客または既存顧客に販売、マーケティング、プロモーションのメッセージを送信します。次に例を示します。
- 新規または既存のプロダクトやサービスに関する特典、プロモーション、割引、アップグレード
- ユーザーがビジネスで開始した商取引を完了するためのフォローアップ（放棄されたショッピング カートに関するリマインダーなど）
このユースケースには、次のものは含めることができません。
- アカウント ログインの OTP と 2 要素認証
- 時間的制約のある商品やサービスに関する情報または取引
多用途での使用
多目的エージェントは、取引メッセージとプロモーション メッセージを組み合わせて送信します。たとえば、アカウント通知を送信した後に、新商品やサービスの割引やアップグレードを提案します。このエージェントは、取引とプロモーションの両方を含む会話でのみ使用できます。次に例を示します。
- 関連するプロモーションやセールスが続く取引（航空会社が搭乗券を送信した後、座席のアップグレードを提案する場合など）。
- 購入につながるプロモーション、支払い確認、配送通知、顧客満足度アンケート。
- アカウントの作成につながるプロモーション。その後、定期的なアカウントの更新と通知（予約のリマインダーなど）が行われる。
- 会話フローの一部である取引を完了するための PIN、パスワード、パスコードの送信。
このユースケースには、次のものは含めることができません。
- アカウント ログインの OTP と 2 要素認証
- パスワードの再設定や、アカウントへの安全なアクセスに関するその他の情報
- トランザクションのみのユースケース
- プロモーションのみのユースケース
定義されているユースケースが 1 つ（プロモーションまたはトランザクションのいずれか）のみのマルチユース エージェントのリリースをリクエストできます。これは、次の国でリリースされたエージェントに適用されます。
- クロアチア
- フランス
- ドイツ
- イタリア
- ポルトガル
- ルーマニア
- スペイン
- イギリス
- 米国
ただし、エージェントのリリースから 6 か月以内に、2 つ目のユースケースを実装し、RCS for Business サポートチームに証明を提出する必要があります。詳しくは、リリース リクエストを送信するをご覧ください。
ユースケースとビジネスルール
RCS for Business エージェントは、連絡するユーザーの国に応じて特定の要件を満たす必要があります。ユースケースの利用可能性とビジネスルールは国によって異なり、時間の経過とともに更新される可能性があります。
| ユースケース | 利用できる国 |
|---|---|
| OTP | 全世界 |
| トランザクション | 全世界 |
| プロモーション | 全世界 |
| 複数回使用 | インドではご利用いただけません |
評判スコア
評判スコアは、ユーザー フィードバックとスパムレポートに基づくエージェントのパフォーマンスを反映しています。次の 3 つの階層があります。
- 高: スパム報告が少なく、ベスト プラクティスに準拠していることを示しています。
- 中: 迷惑メールの報告が中程度で、定期的なモニタリングが必要です。これは、すべてのエージェントのデフォルトの評判スコアです。
- 低: スパム報告が多く、直ちに対応と修正が必要。
インドのビジネスルール
プロモーション エージェントのトラフィックの上限
インドで事業を行うビジネス向け RCS のプロモーション エージェントは、評判と 28 日間のローリング期間に基づいてトラフィック制限の対象となります。新しいエージェントはすべて、デフォルトで評判が「低い」状態から始まります。
これらのトラフィック上限は、次のものに適用されます。
- 直近 28 日間に特定のユーザーに送信された最初のメッセージの合計数。
- 同じ期間内にエージェントがリーチできるユニーク ユーザーの合計数。
ユーザーあたりの合計初回メッセージ数の上限
| エージェントの評判 | エージェントが 28 日間のローリング期間内に送信できる最初のメッセージの合計数 |
|---|---|
| 高 | 8 |
| 中 | 4 |
| 低 | 2 |
ユニーク ユーザーの合計数の上限
| エージェントの評判 | エージェントが 28 日間のローリング期間内に連絡できるユニーク ユーザーの合計数 |
|---|---|
| 高 | 3 億 |
| 中 | 2,500 万 |
| 低 | 100 万 |
Communication hours
ビジネスが会話を開始できるのは、午前 7 時から午後 10 時まで（年中無休）です。