Setiap agen RCS for Business memerlukan kasus penggunaan yang telah ditentukan sebelumnya. Tindakan ini membantu mengategorikan agen Anda dan menerapkan aturan bisnis yang tepat untuk pengalaman pengguna yang baik.
RCS for Business mendukung empat kasus penggunaan:
- Sandi sekali pakai (OTP)
- Transaksional
- Promosi
- Multiguna
Setiap kasus penggunaan memiliki aturan tentang apa yang dapat Anda kirim, yang dapat bervariasi menurut negara. Untuk mempelajari lebih lanjut setiap kasus penggunaan dan menemukan yang paling cocok untuk agen Anda, tinjau deskripsi mendetailnya.
Memilih kasus penggunaan yang tepat untuk agen Anda
Sandi sekali pakai (OTP)
Agen OTP mengirimkan sandi sekali pakai yang diperlukan untuk mengautentikasi akun atau mengonfirmasi transaksi dengan aman. Anda dapat menggunakan agen ini untuk:
- OTP / 2FA untuk login akun
- Reset sandi
- Menyelesaikan transaksi komersial online
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- Informasi atau notifikasi produk
- Penawaran, promosi, diskon, upgrade, atau informasi terkait barang dan layanan
Transaksional
Agen Transaksional mengirimkan notifikasi, info terbaru, atau pemberitahuan untuk membagikan informasi yang relevan secara langsung dengan layanan atau produk yang sudah dimiliki pelanggan. Contoh:
- Notifikasi penipuan dan aktivitas mencurigakan
- Konfirmasi pembelian barang dan jasa (konfirmasi janji temu dan tiket)
- Pembaruan pada produk atau layanan yang ada untuk pelanggan (boarding pass, gerbang bandara, informasi pengiriman, dan pembaruan janji temu)
- Informasi dan pembaruan produk atau akun (laporan akun, status pelanggan, persyaratan penggunaan, garansi, atau keamanan produk)
- Meminta masukan tentang produk yang dibeli atau layanan yang sedang berlangsung
- Konten editorial dan media (feed berita dan notifikasi berita)
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- Penawaran, promosi, diskon, atau upgrade untuk produk dan layanan baru atau lama
Promosi
Agen Promosi mengirimkan pesan penjualan, pemasaran, dan promosi kepada pelanggan baru atau lama, dengan tujuan meningkatkan awareness, engagement, dan penjualan. Contoh:
- Penawaran, promosi, diskon, upgrade untuk produk dan layanan baru atau lama
- Tindak lanjut untuk menyelesaikan transaksi komersial yang telah dimulai pengguna dengan bisnis, seperti pengingat tentang keranjang belanja yang ditinggalkan
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- OTP dan 2FA untuk login akun
- Informasi atau transaksi produk dan layanan yang sensitif terhadap waktu
Multiguna
Agen Penggunaan ganda mengirimkan kombinasi pesan transaksional dan promosi, seperti mengirimkan notifikasi akun yang diikuti dengan penawaran diskon atau upgrade untuk produk atau layanan baru. Anda hanya dapat menggunakan agen ini untuk percakapan yang mencakup transaksi dan promosi. Contoh:
- Transaksi yang diikuti dengan promosi atau penjualan terkait, seperti saat maskapai penerbangan mengirimkan boarding pass, lalu menawarkan upgrade kursi.
- Promosi yang mengarah pada pembelian, diikuti dengan konfirmasi pembayaran, notifikasi pengiriman, dan survei kepuasan pelanggan.
- Promosi yang mengarah pada pembuatan akun, diikuti dengan pembaruan dan notifikasi akun reguler, seperti pengingat janji temu.
- Mengirimkan pin, sandi, dan kode sandi untuk menyelesaikan transaksi yang merupakan bagian dari alur percakapan.
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- OTP dan 2FA untuk login akun
- Reset sandi dan informasi lainnya untuk akses akun yang aman
- Kasus penggunaan khusus transaksional
- Kasus penggunaan khusus promosi
Anda dapat meminta untuk meluncurkan agen multi-penggunaan dengan hanya satu kasus penggunaan aktif yang ditentukan (baik promosi maupun transaksional). Hal ini berlaku untuk agen yang diluncurkan di negara berikut:
- Kroasia
- Prancis
- Jerman
- Italia
- Portugal
- Rumania
- Spanyol
- Inggris Raya
- Amerika Serikat
Namun, Anda tetap diwajibkan untuk menerapkan kasus penggunaan kedua dan memberikan bukti kepada tim Dukungan RCS for Business dalam waktu enam bulan setelah peluncuran agen. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengirim permintaan peluncuran.
Kasus penggunaan dan aturan bisnis
Agen RCS for Business harus mengikuti persyaratan tertentu, bergantung pada negara pelanggan yang dijangkau. Ketersediaan kasus penggunaan dan aturan bisnis bervariasi menurut negara dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
| Kasus penggunaan | Negara yang tersedia |
|---|---|
| OTP | Secara global |
| Transaksional | Secara global |
| Promosi | Secara global |
| Multi-penggunaan | Tidak tersedia di India |
Skor reputasi
Skor reputasi mencerminkan performa agen berdasarkan masukan pengguna dan laporan spam. Ada tiga tingkat:
- Tinggi: Laporan spam rendah, yang menunjukkan kepatuhan yang kuat terhadap praktik terbaik.
- Sedang: Laporan spam sedang, memerlukan pemantauan rutin. Ini adalah skor reputasi default untuk semua agen, kecuali di India, tempat agen baru memulai dengan reputasi rendah secara default.
- Rendah: Laporan spam tinggi, yang memerlukan perhatian dan perbaikan segera.
Praktik terbaik untuk mendapatkan dan mempertahankan reputasi agen yang tinggi
Mendapatkan izin awal melalui pengenalan merek: Gunakan branding (nama dan logo) beresolusi tinggi yang mudah dikenali. Pengguna harus mengevaluasi bisnis Anda sebelum mereka dapat melihat konten pesan Anda.
Terapkan izin keikutsertaan yang terverifikasi dan berkualitas tinggi: Pastikan semua pengguna telah memberikan izin secara eksplisit sebelum pengiriman. Tindakan ini meminimalkan risiko sinyal 'Izin ditolak' dan laporan spam.
Mengoptimalkan engagement untuk naik ke tingkat yang lebih tinggi: Sesuaikan relevansi konten untuk rasio baca yang tinggi. Agen dengan reputasi sedang dan tinggi dikecualikan dari batas traffic lintas agen dan konfirmasi izin.
Periksa performa menggunakan dasbor spam RCS untuk Bisnis: Pantau metrik performa dan alasan berhenti berlangganan secara rutin. Visibilitas gabungan ke dalam preferensi pengguna memungkinkan penyesuaian akuisisi real-time.
Aturan bisnis untuk India
Batas traffic untuk agen promosi
Agen RCS untuk Bisnis promosi yang beroperasi di India tunduk pada batas traffic berdasarkan reputasi mereka dan periode 28 hari bergulir. Semua agen baru dimulai dengan reputasi rendah secara default.
Batas traffic ini berlaku untuk:
- Jumlah total pesan awal yang dikirim ke pengguna tertentu dalam periode 28 hari bergulir.
- Total jumlah pengguna unik yang dapat dijangkau agen dalam periode yang sama.
- Jumlah total harian pesan promosi yang dikirim ke pengguna tertentu dari gabungan kumpulan agen dengan reputasi rendah.
Batas total pesan awal per pengguna
| Reputasi agen | Jumlah total pesan awal yang dapat dikirim agen dalam jangka waktu 28 hari |
|---|---|
| Tinggi | 8 |
| Sedang | 4 |
| Rendah | 2 |
Batasan total pengguna unik
| Reputasi agen | Total pengguna unik yang dapat dijangkau agen dalam periode 28 hari yang terus berlanjut |
|---|---|
| Tinggi | 300 juta |
| Sedang | 25 juta |
| Rendah | 1 juta |
Konfirmasi izin pengguna
Untuk meningkatkan kepercayaan saluran dan mengurangi pesan yang tidak diminta, Google Message mewajibkan konfirmasi izin eksplisit dari pengguna di India sebelum menampilkan konten dari agen yang diklasifikasikan sebagai agen promosi dengan reputasi rendah.
Pengalaman pengguna
Saat agen dengan reputasi rendah mengirim pesan promosi kepada pengguna yang tidak memiliki rangkaian percakapan yang sudah ada dengan agen, alur berikut akan dipicu:
Isi pesan disembunyikan di notifikasi push sistem dan pratinjau daftar percakapan. Alih-alih menampilkan konten pesan, sistem akan menampilkan dialog izin. Pengguna akan melihat pesan 'Izinkan pesan dari bisnis ini?' bersama dengan nama dan logo bisnis.
Untuk mengungkapkan konten tersembunyi, pengguna harus berinteraksi dengan dialog izin.
Tindakan pengguna dan respons sistem
Dialog izin menampilkan tiga opsi:
| Tindakan pengguna | Respons dan dampak sistem |
|---|---|
| Izinkan | Mengungkapkan konten pesan saat ini dan mendatang. Membuat sinyal engagement standar, misalnya, tanda terima telah dibaca. |
| Blokir & berhenti berlangganan | Memblokir agen secara lokal dan memindahkan thread ke "Spam & diblokir". Hal ini memicu peristiwa Berhenti Berlangganan tingkat platform dengan alasan "Izin ditolak". |
| Tutup | Menunda keputusan. Konten pesan tetap tersembunyi, dan dialog tetap ada untuk pesan berikutnya hingga pengguna membuat keputusan. |
Dampak pada reputasi agen
Memilih Blokir & berhenti berlangganan akan memicu sinyal 'Izin ditolak' yang berdampak negatif pada skor reputasi agen Anda. Tingkat pemblokiran yang tinggi selama langkah verifikasi ini dapat mempertahankan skor reputasi rendah agen Anda.
Untuk mengurangi rasio pemblokiran yang tinggi, pastikan agen Anda mengikuti Praktik terbaik untuk mencapai dan mempertahankan reputasi agen yang tinggi.
Izin bukan merupakan pengecualian dari aturan lalu lintas
Tindakan Izinkan eksplisit pengguna memberikan izin untuk pengungkapan konten, tetapi tidak melewati batas traffic yang ada untuk agen promosi. Pesan dari agen dengan reputasi rendah tetap tunduk pada aturan traffic promosi standar.
Jam komunikasi
Bisnis hanya dapat memulai percakapan antara pukul 07.00 dan 22.00 (7 hari seminggu).