כדי שהסוכנים של RCS for Business יסווגו נכון ויפעלו לפי כללים העסקיים המתאימים, לכל אחד מהם צריך להיות תרחיש שימוש שמוגדר מראש. כך אפשר לסווג את הסוכן ולהחיל את הכללים העסקיים הנכונים כדי לספק חוויית משתמש טובה.
RCS for Business תומך בארבעה תרחישי שימוש:
- סיסמאות חד-פעמיות (OTP)
- עסקאות
- קידום מכירות
- רב-שימושי
לכל תרחיש שימוש יש כללים לגבי התוכן שאפשר לשלוח, והם עשויים להשתנות בהתאם למדינה. כדי לקרוא מידע נוסף על כל תרחיש שימוש ולמצוא את התרחיש שהכי מתאים לסוכן שלכם, כדאי לעיין בתיאורים המפורטים.
בחירת תרחיש השימוש המתאים לסוכן
סיסמאות חד-פעמיות (OTP)
סוכן ה-OTP שולח סיסמה חד-פעמית שנדרשת לאימות מאובטח של חשבון או לאישור עסקה. אתם יכולים להשתמש בסוכן הזה כדי:
- קוד אימות חד-פעמי (OTP) או אימות דו-שלבי (2FA) להתחברות לחשבון
- איפוס סיסמאות
- השלמת עסקאות מסחריות באינטרנט
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- פרטי מוצר או התראות
- מבצעים, קידומי מכירות, הנחות, שדרוגים או מידע שקשור למוצרים ולשירותים
עסקאות
הסוכן הטרנזקציונלי שולח התראות, עדכונים או התראות כדי לשתף מידע שרלוונטי ישירות לשירותים או למוצרים הקיימים של הלקוח. לדוגמה:
- התראות על תרמיות ופעילות חשודה
- אישורי רכישה של מוצרים ושירותים (אישורי הזמנה וכרטיסים)
- עדכונים לגבי מוצרים או שירותים קיימים של לקוח (כרטיס עלייה למטוס, שער בשדה התעופה, פרטי משלוח ועדכונים לגבי פגישות)
- פרטים ועדכונים לגבי המוצר או החשבון (דוח תנועות בחשבון, סטטוס הלקוח, תנאים והגבלות, אחריות או בטיחות המוצר)
- בקשת משוב על מוצר שנרכש או על שירות שמתקבל באופן שוטף
- תוכן עריכתי ותוכן מדיה (פידים של חדשות והתראות חדשותיות)
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- מבצעים, הנחות או שדרוגים למוצרים ולשירותים חדשים או קיימים
קידום מכירות
הסוכן לקידום מכירות שולח הודעות שיווקיות, הודעות על מבצעים והודעות אחרות שמטרתן להגדיל את נפח המכירות, לעורר מוּדעוּת למותג ולעודד אינטראקציה עם לקוחות חדשים או קיימים. לדוגמה:
- מבצעים, הנחות, שדרוגים למוצרים ולשירותים חדשים או קיימים
- פנייה חוזרת כדי להשלים עסקאות מסחריות שהמשתמש התחיל עם העסק, כמו תזכורת לגבי עגלת קניות נטושה
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- סיסמה חד-פעמית ואימות דו-שלבי לכניסה לחשבון
- מידע או עסקאות שקשורים למוצרים ולשירותים שמוגבלים בזמן
רב-שימושי
הסוכן הרב-תכליתי שולח שילוב של הודעות טרנזקציונליות ושיווקיות, כמו שליחת הודעה על חשבון ואחריה הצעה להנחה או לשדרוג של מוצר או שירות חדש. אפשר להשתמש בסוכן הזה רק לשיחות שכוללות גם עסקאות וגם מבצעים. לדוגמה:
- עסקה שבעקבותיה מתפרסמים מבצעים או הנחות שקשורים אליה, למשל כשחברת תעופה שולחת כרטיס עלייה למטוס ואז מציעה שדרוג של המושב.
- מבצע שמוביל לרכישה, ואחריו אישור תשלום, הודעות על משלוח וסקר שביעות רצון לקוחות.
- קידום מכירות שמוביל ליצירת חשבון, ואחריו עדכונים והתראות שוטפים לגבי החשבון, כמו תזכורות לפגישות.
- שליחת קודי אימות, סיסמאות וסיסמאות גישה להשלמת עסקאות שהן חלק מרצף השיחה.
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- סיסמה חד-פעמית ואימות דו-שלבי לכניסה לחשבון
- איפוס סיסמאות וכל מידע אחר שקשור לגישה מאובטחת לחשבון
- תרחישי שימוש שכוללים רק עסקאות
- תרחישים לדוגמה לשימוש רק למטרות קידום
אפשר לבקש להפעיל סוכן רב-שימושי עם מקרה שימוש פעיל אחד בלבד (שיווקי או טרנזקציונלי). ההנחיה הזו רלוונטית לסוכנים שהושקו במדינות הבאות:
- קרואטיה
- צרפת
- גרמניה
- איטליה
- פורטוגל
- רומניה
- ספרד
- בריטניה
- ארצות הברית
עם זאת, עדיין נדרש להטמיע את תרחיש השימוש השני ולספק הוכחה לצוות התמיכה של RCS for Business תוך שישה חודשים מההשקה של הסוכן. מידע נוסף זמין במאמר בנושא שליחת בקשת הפעלה.
תרחישי שימוש וכללים עסקיים
סוכני RCS for Business צריכים לעמוד בדרישות ספציפיות בהתאם למדינה של המנויים שאליהם הם מגיעים. הזמינות של תרחישי השימוש והכללים העסקיים משתנים בהתאם למדינה, ויכול להיות שיתעדכנו עם הזמן.
| תרחישים לדוגמה | מדינות שבהן השירות זמין |
|---|---|
| OTP | בכל העולם |
| עסקאות | בכל העולם |
| שיווקי | בכל העולם |
| לשימוש רב | לא זמין בהודו |
ציון המוניטין
ציון המוניטין משקף את הביצועים של הנציג על סמך המשוב שהמשתמשים נתנו לו ודיווחים על ספאם. יש שלוש רמות:
- גבוה: מספר נמוך של דיווחים על ספאם, שמצביע על הקפדה על שיטות מומלצות.
- בינוני: דוחות ספאם בינוניים, שדורשים מעקב קבוע. זהו ציון המוניטין שמוגדר כברירת מחדל לכל הסוכנים, למעט בהודו, שבה סוכנים חדשים מתחילים עם מוניטין נמוך כברירת מחדל.
- נמוך: מספר גבוה של דיווחים על ספאם, שדורש טיפול ותיקון מיידיים.
שיטות מומלצות לשמירה על מוניטין גבוה של נציגים
קבלת הסכמה ראשונית באמצעות זיהוי מותג: חשוב להשתמש במיתוג (שם ולוגו) ברזולוציה גבוהה שקל לזהות. המשתמשים צריכים לדרג את העסק שלכם כדי לראות את תוכן ההודעה.
הטמעה של הסכמה מאומתת ואיכותית: חשוב לוודא שכל המשתמשים הביעו הסכמה מפורשת לפני שליחת האימייל. כך מצמצמים את הסיכון לאותות של 'הסכמה נדחתה' ולדיווחים על ספאם.
אופטימיזציה של האינטראקציה כדי לעבור לרמות גבוהות יותר: התאמת הרלוונטיות של התוכן לשיעורי קריאה גבוהים. נציגים עם מוניטין בינוני וגבוה פטורים ממגבלות על תנועת נתונים בין נציגים ומאישור הסכמה.
בודקים את הביצועים באמצעות לוח הבקרה של RCS for Business בנושא ספאם: חשוב לעקוב באופן קבוע אחרי מדדי הביצועים והסיבות להסרת ההרשמה. התובנות המצטברות לגבי העדפות המשתמשים מאפשרות לבצע שינויים בזמן אמת בתהליך צירוף המשתמשים.
כללים עסקיים בהודו
הגבלה על תנועת המשתמשים בסוכני קידום מכירות
סוכני קידום מכירות של RCS for Business שפועלים בהודו כפופים למגבלות על תעבורה בהתאם למוניטין שלהם ולתקופה של 28 ימים. כברירת מחדל, כל הסוכנים החדשים מתחילים עם מוניטין נמוך.
מגבלות התנועה האלה חלות על:
- המספר הכולל של הודעות ראשוניות שנשלחו למשתמש ספציפי בפרק זמן מתגלגל של 28 ימים.
- המספר הכולל של משתמשים ייחודיים שאליהם סוכן יכול להגיע באותו פרק זמן.
- המספר הכולל של הודעות שיווקיות שנשלחו למשתמש ספציפי ממאגר משולב של סוכנים עם מוניטין נמוך.
מגבלות על המספר הכולל של הודעות ראשוניות לכל משתמש
| מוניטין הסוכן | המספר הכולל של הודעות ראשוניות שאפשר לשלוח מסוכן וירטואלי בפרק זמן מתגלגל של 28 ימים |
|---|---|
| גבוהה | 8 |
| בינונית | 4 |
| נמוכה | 2 |
מגבלות על מספר המשתמשים הייחודיים הכולל
| מוניטין הסוכן | המספר הכולל של משתמשים ייחודיים שאליהם סוכן יכול להגיע בפרק זמן של 28 ימים |
|---|---|
| גבוהה | 300 מיליון |
| בינונית | 25 מיליון |
| נמוכה | מיליון |
אישור הסכמה מהמשתמש
כדי לשפר את האמון בערוץ ולהפחית את העברת ההודעות הלא רצויות, Google Messages דורש אישור הסכמה מפורשת ממשתמשים בהודו לפני הצגת תוכן מסוכנים המסווגים כסוכני קידום מכירות בעלי מוניטין נמוך.
חוויית המשתמש
כשנציג עם מוניטין נמוך שולח הודעה שיווקית למשתמש שלא מתנהלת איתו שיחה, התהליך הבא מופעל:
תוכן ההודעה מוסתר גם בהתראה של המערכת וגם בתצוגה המקדימה של רשימת השיחות. במקום תוכן ההודעה, המערכת מציגה תיבת דו-שיח לבקשת הסכמה. למשתמש מוצגת ההודעה 'רוצה לקבל הודעות מהעסק הזה?' לצד השם והלוגו של העסק.
כדי שהתוכן המוסתר יוצג, המשתמש צריך להביע הסכמה בתיבת הדו-שיח להבעת הסכמה.
פעולות משתמש ותגובות המערכת
בתיבת הדו-שיח לבקשת הסכמה מוצגות שלוש אפשרויות:
| פעולת משתמש | תגובת המערכת וההשפעה |
|---|---|
| אישור | הצגת תוכן ההודעות בהווה ובעתיד. יוצר אותות סטנדרטיים של אינטראקציה, למשל אישורי קריאה. |
| חסימה וביטול ההרשמה | הסוכן נחסם באופן מקומי והשיחה מועברת לתיקייה 'שיחות חסומות וספאם'. הפעולה הזו מפעילה אירוע ביטול הרשמה ברמת הפלטפורמה עם הסיבה Consent declined (הסכמה נדחתה). |
| סגירה | ההחלטה נדחית. תוכן ההודעה נשאר מוסתר, ותיבת הדו-שיח ממשיכה להופיע בהודעות הבאות עד שהמשתמש מקבל החלטה. |
ההשפעה על המוניטין של הנציג
בחירה באפשרות חסימה והסרה מרשימת התפוצה מפעילה אות של 'הסכמה נדחתה', שמשפיע באופן שלילי על ציון המוניטין של הסוכן. אם שיעורי החסימה גבוהים בשלב האימות הזה, סביר להניח שדירוג המוניטין של הנציג יישאר נמוך.
כדי לצמצם את שיעורי החסימה הגבוהים, חשוב לוודא שהנציג פועל לפי השיטות המומלצות לשמירה על מוניטין גבוה של הנציג.
הסכמה לא פוטרת אתכם מכללי התנועה
פעולת הסכמה מפורשת של משתמש מעניקה הרשאה לחשיפת תוכן, אבל לא מבטלת את מגבלות התנועה הקיימות לסוכנים שיווקיים. הודעות מסוכנים עם מוניטין נמוך עדיין כפופות לכללים הרגילים של תנועה שיווקית.
שעות התקשורת
עסקים יכולים להתחיל שיחות רק בין השעות 7:00 ל-22:00 (7 ימים בשבוע).