Lorsque vous demandez le lancement d'un agent, celui-ci fait l'objet d'un examen comprenant la vérification de la marque et l'évaluation des ressources de votre agent. Ce processus est géré par Google, les opérateurs ou les deux, selon les opérateurs que vous avez sélectionnés pour le lancement. Pour plus d'informations, consultez la section Lancement géré par Google ou par un opérateur .
Les lancements gérés par Google prennent 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- L'approbation de la marque est obtenue sous 24 heures.
Les ressources suivantes concernant les agents sont exactes, correctement formatées et accessibles au public :
- Un site web fonctionnel
- Liens vers la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation
- Vidéo de présentation d'un agent
Une fois votre agent autorisé à être lancé, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre agent pourra alors commencer à envoyer des messages.
Prérequis
Avant de pouvoir lancer votre agent, vous devez effectuer les opérations suivantes :
| Tâches préalables au lancement |
|---|
| Remplissez tous les champs obligatoires relatifs à l'agent. Informations sur l'agent |
| Testez les fonctionnalités de votre agent et de son infrastructure associée. |
| Mettre en œuvre le flux STOP (ou de désinscription) |
| Mettez en place un système permettant aux relecteurs d'accéder à votre agent et de le tester. Veuillez créer un enregistrement d'écran illustrant le cas d'utilisation de la messagerie de votre agent et le télécharger sur un lien public. Assurez-vous que cet enregistrement corresponde au cas d'utilisation déclaré lors de la création de l'agent et qu'il démontre clairement la fonctionnalité STOP. |
| Pour les lancements gérés par Google : déployez l’agent sur au moins un réseau géré par un opérateur dans chaque pays où vous prévoyez un lancement sur les réseaux gérés par Google. Pour plus d’informations, consultez la page Lancement géré par Google ou par un opérateur . |
Une fois ces tâches terminées, rassemblez les informations suivantes :
| Informations de lancement |
|---|
| Liste des pays et des transporteurs dans lesquels vous souhaitez que votre agent opère |
| Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone des personnes-ressources au sein de votre entreprise qui sont responsables de l'agent. |
| (Facultatif) Comment obtenir le consentement des utilisateurs pour envoyer des messages |
| Quelles actions ou quels événements déclenchent l'envoi de messages aux utilisateurs ? |
| Les types d'interactions que votre agent aura avec les utilisateurs |
| Le message exact que l'agent envoie lorsqu'un utilisateur choisit de ne plus recevoir de communications |
| (Facultatif) Captures d'écran à des URL accessibles au public |
Instructions pour l'examen par l'agent ; celles-ci pourraient être de l'une des manières suivantes :
|
Soumettre une demande de lancement
L'envoi d'une demande de lancement déclenche le processus de vérification de la marque et un examen des ressources de votre agent par Google, les opérateurs ou les deux.
Pour soumettre une demande de lancement, suivez ces étapes :
- Ouvrez la console de développement RCS for Business , connectez-vous avec votre compte Google partenaire RCS for Business et cliquez sur votre agent.
- Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Lancer .
- Cliquez sur « Commencer » .
Répondez à quelques questions concernant la situation de votre agent. Votre agent devrait être prêt à :
- Communiquez avec les utilisateurs qui n'utilisent pas d'appareils de test.
- Permettre aux utilisateurs de se désinscrire des communications.
- Faites tester ou visionner par des examinateurs les flux principaux, secondaires et de désabonnement de votre agent.
Cliquez sur « Remplir le questionnaire » .
Veuillez remplir tous les champs des sections suivantes avec des informations exactes .
- Informations sur l'agent
- Points de contact
- Expérience d'agent
- Aperçu de l'agent
Cliquez sur Enregistrer .
Cliquez sur Sélectionner les transporteurs .
Sélectionnez les opérateurs dont vous souhaitez déployer l'agent sur leurs réseaux.
Lorsque RCS for Business devient disponible sur un nouveau réseau d'opérateur, vous devez soumettre une demande de lancement pour votre agent :
- Utilisation de la console (flux actuel)
- Utilisation de l'API de gestion RBM
Le processus d'approbation peut varier selon que le nouvel opérateur soit géré par lui-même ou par Google . Les opérateurs signalés par une icône d'information suivent leur propre procédure d'approbation. Vous devez avoir conclu des accords directs avec ces opérateurs avant qu'ils n'autorisent votre agent à lancer votre service sur leurs réseaux. Ces opérateurs refuseront votre lancement s'ils n'ont pas de contrat en vigueur avec vous et pourront vous contacter pour établir une relation.
Cliquez sur Confirmer .
Examinez les étapes suivantes, puis cliquez sur Confirmer .
Après avoir soumis une demande de lancement
Après avoir soumis un agent pour son lancement auprès des opérateurs gérés par Google , le responsable de la marque reçoit un e-mail de rbm-support@google.com (objet : « Veuillez approuver l'utilisation de la marque pour l'agent RCS Business Messaging : AGENT_ID »). Veuillez contacter ce responsable et lui demander de répondre à cet e-mail dans les plus brefs délais. Cette étape est obligatoire et une réponse rapide permet d'accélérer le processus d'approbation.
Pour les lancements gérés par les opérateurs , le processus de vérification peut différer.
Après avoir soumis vos demandes de lancement, la page « Lancement » affiche le statut de votre agent pour chaque opérateur sélectionné. La mise à jour de cette page peut prendre un certain temps. Une fois le statut passé à Launched , votre agent sera joignable sous 30 minutes environ.