Cuando solicitas lanzar un agente, este se somete a una revisión que incluye la verificación de la marca y una evaluación de los recursos del agente. Google, los operadores o ambos administran este proceso, según los operadores que hayas seleccionado para el lanzamiento. Para obtener más información, consulta Lanzamientos administrados por Google en comparación con lanzamientos administrados por operadores.
Los lanzamientos administrados por Google tardan entre 1 y 3 días hábiles, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La aprobación de la marca se recibe en un plazo de 24 horas.
Los siguientes recursos del agente son precisos, tienen el formato correcto y son de acceso público:
- Un sitio web en funcionamiento
- Vínculos a la Política de Privacidad y las Condiciones del Servicio
- Un video de vista previa del agente
Después de que se apruebe el lanzamiento de tu agente, recibirás un correo electrónico de confirmación. En este punto, tu agente puede comenzar a enviar mensajes.
Requisitos previos
Antes de lanzar tu agente, debes completar lo siguiente:
| Tareas previas al lanzamiento |
|---|
| Completa toda la información requerida del agente |
| Prueba la funcionalidad de tu agente y su infraestructura asociada. |
| Implementa el flujo de STOP (o de rechazo). |
| Implementa una forma para que los revisores accedan a tu agente y lo prueben. Crea una grabación de pantalla del caso de uso de mensajería de tu agente y súbela a un vínculo de acceso público. Asegúrate de que esta grabación coincida con el caso de uso declarado cuando se creó el agente y demuestre claramente la funcionalidad de STOP. |
| Para los lanzamientos administrados por Google: Lanza el agente en al menos una red administrada por el operador en cada país en el que planeas realizar el lanzamiento en operadores administrados por Google. Para obtener más información, consulta Lanzamientos administrados por Google en comparación con lanzamientos administrados por operadores. |
Una vez que completes esas tareas, recopila la siguiente información:
| Información de lanzamiento |
|---|
| Lista de países y operadores en los que quieres que opere tu agente |
| Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono de los puntos de contacto de tu empresa que son responsables del agente |
| (Opcional) Cómo obtienes la habilitación para enviar mensajes a los usuarios |
| Qué acciones o eventos activan el envío de mensajes a los usuarios |
| Los tipos de interacciones que tendrá tu agente con los usuarios |
| El mensaje exacto con el que responde el agente cuando un usuario rechaza las comunicaciones |
| (Opcional) Capturas de pantalla en URLs de acceso público |
Instrucciones para la revisión del agente; pueden ser
una de las siguientes:
|
Envía una solicitud de lanzamiento
Cuando envías una solicitud de lanzamiento, se inicia el proceso de verificación de la marca y Google, los operadores o ambos revisan los recursos de tu agente.
Para enviar una solicitud de lanzamiento, sigue estos pasos:
- Abre la Consola de desarrolladores de RCS para empresas, accede con tu Cuenta de Google de socio de RCS para empresas y haz clic en tu agente.
- En el menú de navegación de la izquierda, haz clic en Lanzamiento.
- Haz clic en Comenzar.
Responde algunas preguntas sobre el estado de tu agente. Tu agente debe estar listo para lo siguiente:
- Comunicarse con usuarios que no tengan dispositivos de prueba
- Permitir que los usuarios rechacen las comunicaciones
- Permitir que los revisores prueben o revisen videos de los flujos principal, secundario y de rechazo de tu agente
Haz clic en Completar cuestionario.
Completa todos los campos de las siguientes secciones con información precisa.
- Información del agente
- Puntos de contacto
- Experiencia del agente
- Vista previa del agente
Haz clic en Guardar.
Haz clic en Seleccionar operadores.
Selecciona los operadores en cuyas redes quieres lanzar el agente.
Cuando RCS para empresas esté disponible en una red de operadores nueva, deberás enviar una solicitud de lanzamiento para tu agente:
- Con la consola (el flujo actual)
- Con la API de administración de RBM
El proceso de aprobación puede variar según si el operador nuevo es administrado por el operador o por Google. Los operadores marcados con un ícono de información siguen su propio proceso de aprobación de lanzamiento. Debes tener acuerdos directos con estos operadores antes de que aprueben el lanzamiento de tu agente en sus redes. Estos operadores rechazan tu lanzamiento si no tienen un contrato contigo y pueden comunicarse contigo para establecer una relación.
Haz clic en Confirmar.
Revisa los próximos pasos y, luego, haz clic en Confirmar.
Después de enviar una solicitud de lanzamiento
Después de enviar un agente para su lanzamiento en operadores administrados por Google, el punto de contacto de la marca recibe un correo electrónico de rbm-support@google.com (con el asunto "Please approve brand use for RCS Business Messaging agent: AGENT_ID"). Comunícate con el punto de contacto de la marca de forma proactiva y pídele que responda ese correo electrónico lo antes posible. Este paso es obligatorio, y las respuestas más rápidas por correo electrónico ayudan a acelerar la aprobación del lanzamiento.
En el caso de los lanzamientos administrados por operadores, el proceso de verificación puede ser diferente.
Después de enviar las solicitudes de lanzamiento, la página Lanzamiento muestra el estado de tu agente para cada operador seleccionado. Es posible que esta página tarde un poco en actualizarse. Después de que el estado cambie a Launched, se podrá acceder a tu agente después de aproximadamente 30 minutos.