Wenn Sie die Einführung eines Agents beantragen, wird er überprüft. Dazu gehören die Markenbestätigung und eine Bewertung der Assets Ihres Agents. Dieser Prozess wird von Google, Mobilfunkanbietern oder beiden verwaltet, je nachdem, welche Mobilfunkanbieter Sie für die Einführung ausgewählt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Von Google verwaltete vs. von Mobilfunkanbietern verwaltete Starts.
Von Google verwaltete Markteinführungen dauern ein bis drei Arbeitstage, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Markengenehmigung erfolgt innerhalb von 24 Stunden.
Die folgenden Agent-Assets sind korrekt, richtig formatiert und öffentlich zugänglich:
- Eine funktionierende Website
- Links zur Datenschutzerklärung und zu den Nutzungsbedingungen
- Ein Vorschauvideo für den Agent
Nachdem Ihr Agent für die Veröffentlichung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E‑Mail. Ab diesem Zeitpunkt kann Ihr Agent Nachrichten senden.
Vorbereitung
Bevor Sie Ihren Agenten starten können, müssen Sie Folgendes erledigen:
| Aufgaben vor dem Start |
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| Alle erforderlichen Agent-Informationen eingeben |
| Testen Sie die Funktionalität Ihres Agenten und der zugehörigen Infrastruktur. |
| STOP-Vorgang (oder Opt-out-Vorgang) implementieren |
| Implementieren Sie eine Möglichkeit für Prüfer, auf Ihren Agent zuzugreifen und ihn zu testen. Erstellen Sie eine Bildschirmaufzeichnung des Messaging-Anwendungsfalls Ihres Kundenservicemitarbeiters und laden Sie sie über einen öffentlich zugänglichen Link hoch. Achten Sie darauf, dass diese Aufnahme dem Anwendungsfall entspricht, der beim Erstellen des Agents angegeben wurde, und die STOP-Funktion deutlich demonstriert. |
Nachdem Sie diese Aufgaben abgeschlossen haben, erfassen Sie die folgenden Informationen:
| Informationen zur Markteinführung |
|---|
| Liste der Länder und Mobilfunkanbieter, in denen Ihr Agent tätig sein soll |
| Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen, die für den Kundenservicemitarbeiter verantwortlich sind |
| (Optional) So holen Sie die Einwilligung der Nutzer ein, dass Sie ihnen Nachrichten senden dürfen (Opt-in) |
| Durch welche Aktionen oder Ereignisse werden Nachrichten an Nutzer ausgelöst? |
| Die Arten von Interaktionen, die Ihr Agent mit Nutzern haben wird |
| Die genaue Nachricht, mit der der Agent antwortet, wenn ein Nutzer die Kommunikation abbestellt |
| (Optional) Screenshots unter öffentlich zugänglichen URLs |
Anleitung für die Überprüfung durch den Kundenservicemitarbeiter. Dies kann Folgendes sein:
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Aktivierungsantrag einreichen
Wenn Sie eine Einführungsanfrage senden, wird das Markenbestätigungsverfahren eingeleitet und die Assets Ihres Agents werden von Google, Mobilfunkanbietern oder beiden überprüft.
So stellen Sie einen Antrag auf Markteinführung:
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console, melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto als RCS for Business-Partner an und klicken Sie auf Ihren Agent.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Starten.
- Klicken Sie auf Jetzt starten.
Beantworten Sie einige Fragen zum Status Ihres Kundenservicemitarbeiters. Ihr Kundenservicemitarbeiter sollte Folgendes können:
- Mit Nutzern kommunizieren, die sich nicht auf Testgeräten befinden.
- Nutzern erlauben, Mitteilungen zu deaktivieren.
- Lassen Sie Prüfer die primären, sekundären und Opt-out-Abläufe Ihres Agents testen oder sich ein Video davon ansehen.
Klicken Sie auf Fragebogen ausfüllen.
Füllen Sie alle Felder in den folgenden Abschnitten mit korrekten Informationen aus.
- Agent-Informationen
- Ansprechpartner
- Interaktion zwischen Agent und Nutzern
- Agent-Vorschau
Klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie auf Carriers auswählen.
Wählen Sie die Mobilfunkanbieter aus, in deren Netzwerken Sie den Agent aktivieren möchten.
Wenn RCS for Business in einem neuen Mobilfunknetz verfügbar wird, müssen Sie einen Aktivierungsantrag für Ihren Agenten einreichen:
- Konsole verwenden (aktueller Ablauf)
- RBM Management API verwenden
Der Genehmigungsprozess kann je nachdem variieren, ob der neue Mobilfunkanbieter vom Mobilfunkanbieter oder von Google verwaltet wird. Für Mobilfunkanbieter mit einem Infosymbol gilt ein eigenes Genehmigungsverfahren für die Aktivierung. Sie benötigen direkte Vereinbarungen mit diesen Mobilfunkanbietern, bevor sie die Aktivierung Ihres Agents in ihren Netzwerken genehmigen. Diese Mobilfunkanbieter lehnen die Einführung ab, wenn sie keinen Vertrag mit dir haben. Sie kontaktieren dich möglicherweise, um eine Beziehung aufzubauen.
Klicken Sie auf Bestätigen.
Sehen Sie sich die nächsten Schritte an und klicken Sie dann auf Bestätigen.
Nachdem Sie einen Antrag auf Markteinführung eingereicht haben
Nachdem Sie einen Agenten für die Einführung bei von Google verwalteten Mobilfunkanbietern eingereicht haben, erhält der Marken-POC eine E-Mail von rbm-support@google.com (mit der Betreffzeile „Bitte genehmigen Sie die Markennutzung für den RCS Business Messaging-Agenten: AGENT_ID“). Bitte wende dich proaktiv an den Marken-POC und bitte ihn, so schnell wie möglich auf diese E-Mail zu antworten. Dieser Schritt ist erforderlich. Wenn Sie schnell auf E‑Mails antworten, kann die Genehmigung für die Einführung beschleunigt werden.
Bei von Mobilfunkanbietern verwalteten Produkteinführungen kann das Bestätigungsverfahren abweichen.
Nachdem Sie die Anträge für die Markteinführung eingereicht haben, wird auf der Seite Markteinführung der Status Ihres Kundenservicemitarbeiters für jeden ausgewählten Mobilfunkanbieter angezeigt. Es kann eine Weile dauern, bis diese Seite aktualisiert wird. Nachdem sich der Status in Launched geändert hat, ist Ihr Kundenservicemitarbeiter nach etwa 30 Minuten erreichbar.