管理网络上的代理

作为管理网络中代理的运营商，您可以控制哪些代理可以向您的用户发送消息。您可以根据运营需求和政策合规性批准、拒绝、暂停或隐藏代理。

代理在您网络上的状态是动态的。所有代理最初都处于待处理状态，并会根据您的管理方式在生命周期中移动。您可以使用以下状态：

• 待处理：智能体正在等待审核，审核通过后才能在您的网络上启动。
• 已发布：代理已获得批准，现在可以向最终用户发送消息。
• 已拒绝：代理不符合审核标准，已被拒绝。您可以在控制台中从您的网络中移除代理。
• 已中止：代理暂时无法发送流量（例如，因行为异常、生成垃圾内容或违反政策）。您可以重新激活已暂停的代理，使其恢复为已启动状态。

查看代理启动情况

在审核代理的发布请求时，您可以批准或拒绝该请求。

如需在发布前审核代理，请执行以下操作：

1. 打开管理控制台，然后使用您的 RCS for Business 运营商 Google 账号登录。
2. 选择状态为待处理的代理。
3. 对照发布标准检查代理的详细信息：
   • 前往代理信息页面，检查代理的品牌宣传是否符合您的标准。
   • 检查智能体的使用情形和结算类别是否与智能体的预期行为相符。
   • 前往发布页面，查看发布详情，确认所有要求均已满足。
     • 查看支持文档部分，了解合作伙伴上传的 PDF 文档，这些文档可为代理启动提供更多背景信息。 您可以选择是否提供这些文件，不提供这些文件也能完成验证流程。

您还可以在概览页面上查看和更改代理状态。

批准代理

当代理满足您网络的发布条件时，您可以批准发布该代理。获得批准后，智能体可以立即开始与最终用户互动。

注意： 在批准之前，请查看证明文件部分中的所有可用证明文件。您可以选择是否提供这些文件，不提供这些文件也能完成验证流程。

如需批准代理在您的影音平台上发布，请执行以下操作：

1. 打开管理控制台，然后使用您的 RCS for Business 运营商 Google 账号登录。
2. 在代理列表中，选择您的代理。
3. 在启动页面上，点击批准。
4. 可选。在确认对话框中，输入备注以提供审批的背景信息。
5. 点击批准。

拒绝代理

如果代理不符合您网络的发布条件，您可以拒绝其发布。拒绝代理时，您必须提供原因。Google 会将此原因告知代理所有者。

如果您拒绝了某个代理，可以与该代理的所有者联系，尝试解决您发现的问题。

• 在代理信息页面上找到代理的主电子邮件地址。
• 在代理的发布问卷中找到提交发布申请的个人的电子邮件地址。

如果无法解决问题，您可以从管理控制台中移除该代理。

注意： 如果您拒绝某个代理并将其从管理控制台中移除，则代理所有者必须重新开始代理发布流程，然后才能重新提交代理以在您的网络中发布。这需要一些时间。

如需拒绝在您的网络中发布代理，请执行以下操作：

1. 打开管理控制台，然后使用您的 RCS for Business 运营商 Google 账号登录。
2. 在代理列表中，选择您的代理。
3. 在启动页面上，点击拒绝。
4. 提供拒绝代理的原因。
5. 点击拒绝。

暂停代理

如果代理的行为不稳定或违反合同，您可以暂停该代理，以暂时停止其在您网络中的流量。暂停代理可让您有机会调查其近期行为并与代理所有者联系。

如需中止代理，请执行以下操作：

1. 打开管理控制台，然后使用您的 RCS for Business 运营商 Google 账号登录。
2. 在代理列表中，选择要暂停的代理。
3. 在启动页面上，点击暂停。
4. 请提供暂停代理的原因。Google 会将此原因告知代理所有者。
5. 点击暂停。

重新启用已暂停的代理

当您或代理所有者解决被暂停代理的问题后，可以重新激活该代理，以重新启用其在您网络上的流量。重新启用智能体后，该智能体可以立即开始与最终用户沟通。

如需重新启用已暂停的代理，请执行以下操作：

1. 打开管理控制台，然后使用您的 RCS for Business 运营商 Google 账号登录。
2. 在代理列表中，选择已暂停的代理。
3. 在启动页面上，点击重新激活。
4. 在确认对话框中，点击重新激活。

查看代理的发布历史记录

管理控制台会记录代理的启动状态更改，包括更改内容、更改者和更改时间。

• 如需查看代理发布状态的最新更改，请参阅概览。
• 如需详细了解代理发布状态的更改，请参阅代理历史记录。

隐藏或取消隐藏代理

为了保持工作区的整洁有序，您可以隐藏网络中不再使用的代理。隐藏代理会将其从管理控制台中的主要列表中移除。

隐藏仅会更改公开范围。这只会影响您特定运营商的视图，不会影响合作伙伴或其他运营商的代理状态。您可以随时取消隐藏代理，以恢复其显示状态。

重要提示： 隐藏按钮取代了终止按钮（针对暂停的代理）和移除按钮（针对拒绝的代理）。

为确保不会意外从视图中移除有效代理，请遵循以下规则：

• 资格条件：您只能隐藏处于非活跃状态的代理商，即状态为已暂停或已拒绝的代理商。
• 限制：如果代理在您网络中的启动状态为已启动或待处理，则无法隐藏该代理。对于这些代理，此选项处于停用状态。

隐藏代理

您可以在管理控制台的代理列表、概览页面或启动页面中隐藏单个代理。

注意： 如需使用 RBM Operations API 隐藏代理，请参阅隐藏或取消隐藏代理。

1. 打开管理控制台。

2. 找到要隐藏的代理，然后点击隐藏。

   • 在智能体列表中，当您将鼠标悬停在智能体行上时，系统会显示隐藏智能体图标。

   

   • 在概览页面上，隐藏按钮位于启动卡片中。

   

   • 在启动页面上，点击隐藏按钮。

   

3. 在确认对话框中，查看隐藏代理？对话框。

4. 点击隐藏。

如要查看已隐藏的代理，请按已隐藏状态过滤代理列表。

取消隐藏代理

您可以在管理控制台中的代理列表、概览页面或启动页面中取消隐藏单个代理。

取消隐藏会将代理恢复到您的主要代理列表中。

注意： 如需使用 RBM Operations API 取消隐藏代理，请参阅隐藏/取消隐藏代理。

1. 在代理列表中，使用过滤条件设置选择隐藏的代理。

2. 找到要取消隐藏的代理，然后点击取消隐藏。

   • 在代理列表中，点击将光标悬停在代理行上时显示的取消隐藏代理图标。

   

   • 在概览页面上，点击启动卡片上的取消隐藏按钮。

   

   • 在启动页面上，点击取消隐藏按钮。

   

3. 在确认对话框中，查看取消隐藏代理？对话框。

4. 点击取消隐藏。

批量隐藏或取消隐藏代理

重要提示： 您可以同时管理最多 100 个代理的显示状态。

如需批量隐藏代理，请使用管理控制台中的代理列表。

1. 在代理列表中，使用复选框选择要修改的代理。
2. 在表格标题中，点击隐藏。
3. 在弹出式对话框中确认操作。

如需批量取消隐藏代理，请使用管理控制台中的代理列表。

1. 在代理列表中，按已隐藏状态过滤代理表格。
2. 使用复选框选择要修改的代理。
3. 在表格标题中，点击取消隐藏。
4. 在对话框中确认您的操作。

如果所选的任何代理不符合隐藏条件（例如，它们已在您的网络上启动），控制台将处理符合条件的代理，并在请求完成后显示一个信息对话框。此对话框包含

• 已成功隐藏的代理的显示名称
• 失败的代理的显示名称以及失败的具体原因，例如“已发布的代理无法隐藏”。

带过滤器的数据视图

默认情况下，隐藏的代理会从主列表中排除。如需在结果中包含这些代理，请在控制台中按已隐藏状态过滤代理列表。