Nếu đang chủ động quản lý các nhân viên hỗ trợ trên mạng của mình, bạn cần chấp thuận cho nhân viên hỗ trợ khởi chạy trên mạng của bạn trước khi họ có thể gửi lưu lượng truy cập đến người dùng cuối qua cơ sở hạ tầng của bạn.
Nếu các nhân viên hỗ trợ đang hoạt động hoạt động thất thường, gây ra nội dung rác hoặc vi phạm chính sách hay thoả thuận, thì bạn có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt các tác nhân vi phạm đó.
Trạng thái của mỗi nhân viên hỗ trợ trên mạng của bạn là linh hoạt. Tất cả tác nhân hỗ trợ muốn chạy trên mạng của bạn đều bắt đầu ở trạng thái Đang chờ xử lý.
Nếu bạn phê duyệt tác nhân người dùng này, thì tác nhân này sẽ khởi chạy và có thể gửi lưu lượng truy cập trên mạng của bạn.
Nếu từ chối một tác nhân, bạn có thể làm việc với chủ sở hữu tác nhân đó để giải quyết vấn đề để bạn có thể phê duyệt tác nhân đó hoặc xoá tác nhân đó khỏi Bảng điều khiển quản trị RBM.
Nếu bạn suspend một nhân viên hỗ trợ, thì nhân viên hỗ trợ đó sẽ tạm thời không thể gửi lưu lượng truy cập. Việc kích hoạt lại một tác nhân sẽ đưa tác nhân đó về trạng thái Đã khởi chạy, đồng thời chấm dứt một tác nhân sẽ xoá vĩnh viễn tác nhân đó khỏi mạng của bạn.
Xem các lần ra mắt nhân viên hỗ trợ
- Mở Bảng điều khiển quản trị RBM rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của nhà mạng RBM.
- Chọn một nhân viên hỗ trợ có trạng thái Đang chờ xử lý.
- Đánh giá nhân viên hỗ trợ đó dựa trên các tiêu chí ra mắt cho mạng của bạn.
- Chuyển đến phần Thông tin của nhân viên hỗ trợ để xem lại đặc điểm thương hiệu của nhân viên hỗ trợ.
- Bạn nên xem lại Trường hợp sử dụng và Danh mục thanh toán của nhân viên hỗ trợ để đảm bảo chúng phù hợp với hành vi dự kiến của nhân viên hỗ trợ.
- Hãy chuyển đến phần Ra mắt để xem thông tin ra mắt của nhân viên hỗ trợ.
Phê duyệt nhân viên hỗ trợ
Nếu một nhân viên hỗ trợ tuân thủ các tiêu chí ra mắt cho mạng của bạn, thì bạn có thể phê duyệt việc ra mắt nhân viên hỗ trợ đó. Khi bạn phê duyệt một nhân viên hỗ trợ ra mắt trên mạng của mình, nhân viên hỗ trợ đó có thể bắt đầu liên lạc ngay với người dùng cuối của bạn.
Để phê duyệt việc ra mắt một nhân viên hỗ trợ trên mạng của bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Bảng điều khiển quản trị RBM rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của nhà mạng RBM.
- Chuyển đến phần Launch (Khởi chạy).
- Nhấp vào Phê duyệt.
- Trong hộp thoại xác nhận, hãy nhấp vào Phê duyệt.
Từ chối nhân viên hỗ trợ
Nếu một nhân viên hỗ trợ không tuân thủ các tiêu chí ra mắt cho mạng của bạn, thì bạn có thể từ chối việc ra mắt nhân viên hỗ trợ đó. Khi từ chối một nhân viên hỗ trợ, bạn cần đưa ra một lý do mà Google sẽ trao đổi với chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ.
Nếu từ chối một nhân viên hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ để cố gắng khắc phục các vấn đề mà bạn đã xác định.
- Tìm email chính của nhân viên hỗ trợ trong phần Thông tin về nhân viên hỗ trợ.
- Tìm email của cá nhân đã gửi yêu cầu ra mắt trong bảng câu hỏi ra mắt của nhân viên hỗ trợ.
Nếu bạn và chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề, thì bạn có thể phê duyệt việc ra mắt nhân viên hỗ trợ. Nếu không giải quyết được vấn đề, bạn có thể xoá nhân viên hỗ trợ đó khỏi Bảng điều khiển quản trị RBM.
Để từ chối việc ra mắt nhân viên hỗ trợ trên mạng của bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Nhấp vào Từ chối.
- Cung cấp lý do từ chối nhân viên hỗ trợ.
- Nhấp vào Từ chối.
Tạm ngưng một nhân viên hỗ trợ
Khi một tác nhân hoạt động thất thường hoặc vi phạm hợp đồng, bạn có thể tạm ngưng tác nhân đó để tạm dừng lưu lượng truy cập trên mạng của bạn. Việc tạm ngưng một tác nhân giúp bạn có cơ hội điều tra hành vi gần đây của tác nhân đó và liên hệ với chủ sở hữu của tác nhân đó.
- Mở Bảng điều khiển quản trị RBM rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của nhà mạng RBM.
- Chọn nhân viên hỗ trợ bạn muốn tạm ngưng.
- Nhấp vào Tạm ngưng.
Cung cấp lý do tạm ngưng nhân viên hỗ trợ. Google sẽ thông báo lý do này cho chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ.
Nhấp vào Tạm ngưng.
Kích hoạt lại nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng
Khi bạn hoặc chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ giải quyết vấn đề với một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng, bạn có thể kích hoạt lại nhân viên hỗ trợ đó để bật lại lưu lượng truy cập trên mạng của bạn. Khi bạn kích hoạt lại một nhân viên hỗ trợ, nhân viên đó có thể bắt đầu giao tiếp với người dùng cuối ngay lập tức.
Để kích hoạt lại một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Bảng điều khiển quản trị RBM rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của nhà mạng RBM.
- Chọn nhân viên hỗ trợ bạn muốn khôi phục.
- Nhấp vào Kích hoạt lại.
- Trong hộp thoại xác nhận, hãy nhấp vào Kích hoạt lại.
Chấm dứt một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng
Nếu bạn tạm ngưng một nhân viên hỗ trợ, nhưng cả bạn và chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ đó đều không thể giải quyết vấn đề dẫn đến việc bị tạm ngưng, thì bạn có thể chấm dứt nhân viên hỗ trợ đó. Khi bạn chấm dứt một tác nhân, tác nhân đó sẽ bị xoá khỏi mạng của bạn và khỏi Bảng điều khiển quản trị RBM.
Để chấm dứt một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Bảng điều khiển quản trị RBM rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của nhà mạng RBM.
- Chọn nhân viên hỗ trợ mà bạn muốn chấm dứt.
- Nhấp vào Chấm dứt.
Cung cấp lý do chấm dứt nhân viên hỗ trợ. Google sẽ thông báo lý do này cho chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ.
Nhấp vào Chấm dứt.
Xem nhật ký ra mắt của nhân viên hỗ trợ
Bảng điều khiển quản trị cung cấp một bản ghi về các thay đổi đối với trạng thái khởi chạy của một nhân viên hỗ trợ, bao gồm cả nội dung thay đổi, người thực hiện và thời điểm thay đổi.
- Để xem thay đổi gần đây nhất đối với trạng thái ra mắt của một nhân viên hỗ trợ, hãy xem phần Tổng quan.
- Để biết danh sách chi tiết các thay đổi đối với trạng thái ra mắt của một nhân viên hỗ trợ, hãy xem Nhật ký của nhân viên hỗ trợ.