Lần sửa đổi gần đây nhất: Ngày 3 tháng 10 năm 2025 | Các phiên bản trước
Giới thiệu về các chính sách của chúng tôi
Chúng tôi cung cấp một số dịch vụ gọi điện và nhắn tin ("Dịch vụ liên lạc") cho các doanh nghiệp để họ có thể tương tác với khách hàng và người dùng theo cách mang tính tương tác, hữu ích và tạo dựng niềm tin kinh doanh. Để đảm bảo người dùng có trải nghiệm an toàn và tích cực khi sử dụng Dịch vụ liên lạc của chúng tôi, chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi đưa ra hướng dẫn về nội dung và hành vi bị cấm và hạn chế mà bạn phải tuân thủ khi sử dụng Dịch vụ liên lạc của chúng tôi.
Nếu bạn gặp phải nội dung hoặc doanh nghiệp mà bạn cho rằng vi phạm bất kỳ chính sách nào sau đây, vui lòng báo cáo ngay bằng cách gửi email đến business-comms-support@google.com. Xin lưu ý rằng hầu hết các vấn đề hoặc câu hỏi liên quan đến giao dịch (chẳng hạn như việc hoàn tiền cho sản phẩm và dịch vụ) cần được giải quyết trực tiếp giữa người dùng và doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ không phân xử các tranh chấp.
Google LLC cung cấp Dịch vụ liên lạc của chúng tôi, được gọi là "Google" trong chính sách này. Google giữ quyền sửa đổi những chính sách này bất cứ lúc nào. Google cũng sẽ tuỳ ý diễn giải và thực thi các chính sách này cùng với Điều khoản dịch vụ áp dụng cho(các) Dịch vụ liên lạc mà bạn sử dụng ("TOS"). Giữa các bên, những chính sách này được coi là một phần của Điều khoản dịch vụ và được tích hợp với Điều khoản dịch vụ.
Hồ sơ và thông tin đăng ký
Bạn đồng ý sử dụng tên doanh nghiệp có thương hiệu công khai (ví dụ: Công ty XYZ) trong trang doanh nghiệp của mình để giúp tạo dựng niềm tin với những người dùng mà bạn và/hoặc các nhân viên của bạn giao tiếp. Tên doanh nghiệp, biểu trưng, nội dung mô tả và các thành phần mà người dùng nhìn thấy không được có nội dung dành cho người lớn, phản cảm hoặc bất hợp pháp. Tất cả thông tin doanh nghiệp mà bạn cung cấp cho người dùng cuối (chẳng hạn như tên doanh nghiệp, tài sản thương hiệu, trang web và thông tin liên hệ) phải chính xác và mới nhất.
Nếu có một đối tác là nhà phát triển và/hoặc đơn vị tập hợp sẽ thay mặt bạn quản lý việc sử dụng Dịch vụ liên lạc của chúng tôi cho trợ lý ảo, thì bạn phải có mối quan hệ hợp đồng trực tiếp với đối tác đó, trong đó đối tác được cấp mọi quyền cần thiết để quản lý nội dung tin nhắn và tài sản thương hiệu của trợ lý ảo. Đối tác của bạn sẽ phải tuân thủ Điều khoản dịch vụ hiện hành và các chính sách liên quan. Google giữ quyền từ chối bất kỳ đối tác nào mà Google từng phát hiện vi phạm Điều khoản dịch vụ hiện hành và các chính sách liên quan.
Quyền riêng tư và bảo mật
Google muốn người dùng tin tưởng rằng chúng tôi sẽ tôn trọng và xử lý thông tin của họ một cách cẩn trọng. Tất cả doanh nghiệp sử dụng Dịch vụ liên lạc của chúng tôi đều phải minh bạch về cách thức xử lý dữ liệu người dùng (ví dụ: thông tin do người dùng cung cấp, thông tin được thu thập về người dùng hoặc thiết bị của người dùng). Nếu Dịch vụ liên lạc của chúng tôi cho phép bạn cung cấp đường liên kết đến chính sách quyền riêng tư của mình, thì bạn phải cung cấp đường liên kết đến chính sách quyền riêng tư và công bố đầy đủ cách dịch vụ nhắn tin của bạn thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu người dùng, bao gồm cả các bên mà bạn chia sẻ dữ liệu người dùng. Bạn chỉ được thu thập và sử dụng dữ liệu cho những hoạt động được mô tả trong thông tin công bố.
Xin lưu ý rằng chúng tôi nghiêm cấm việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân và thông tin mật, chẳng hạn như số chứng minh nhân dân hoặc số an sinh xã hội, dữ liệu thanh toán và tài chính (ví dụ: số thẻ tín dụng và số tài khoản ngân hàng), câu trả lời cho câu hỏi bảo mật hoặc mật khẩu bên ngoài một quy trình bảo mật. Khi gửi thông tin như vậy, nhân viên hỗ trợ phải che giấu hoặc ẩn thông tin đó một cách thích hợp (ví dụ: chỉ hiển thị 4 chữ số cuối của số thẻ tín dụng).
Không sử dụng bất kỳ thông tin nào về trạng thái trực tuyến hoặc ngoại tuyến của người dùng vì bất kỳ lý do nào, ngoại trừ việc trực tiếp cung cấp dịch vụ cho người dùng và trong mọi trường hợp, không được sử dụng theo cách có thể khiến người dùng ngạc nhiên hoặc khó chịu (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc gửi chương trình khuyến mãi hoặc quảng cáo dựa trên việc người dùng quay lại trạng thái trực tuyến). Chúng tôi nghiêm cấm việc sử dụng hoặc chia sẻ dữ liệu người dùng mà không có sự đồng ý cụ thể của người dùng cho mục đích sử dụng cụ thể của dữ liệu đó.
Sử dụng sản phẩm cho mục đích sai trái
Không sử dụng sai mục đích Dịch vụ thông tin liên lạc của chúng tôi. Chúng tôi muốn Dịch vụ truyền thông của mình hữu ích, phù hợp và an toàn cho người dùng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép những nội dung sau:
Các hoạt động vi phạm Nguyên tắc cơ bản của Google Tìm kiếm
Chiếm đoạt tài khoản
Không truy cập vào tài khoản của người dùng khác khi không được họ cho phép. Chúng tôi có thể áp dụng biện pháp xử lý thích đáng nếu nhận được thông báo về hành vi chiếm đoạt tài khoản, có thể bao gồm cả việc thu hồi quyền truy cập vào một số sản phẩm của chúng tôi hoặc vô hiệu hoá Tài khoản Google của bạn.
Tránh né
Không được thực hiện những hành động nhằm tránh né các chính sách của chúng tôi hoặc phá vỡ các hạn chế đặt ra cho tài khoản của bạn. Những hành động này bao gồm việc tạo hoặc dùng nhiều tài khoản hay những cách thức khác nhằm thực hiện hành vi đã bị cấm trước đây.
Thủ đoạn lừa đảo, gian lận và lừa gạt
Không được lừa dối, gây hiểu lầm hoặc gây nhầm lẫn cho người dùng vì lợi ích tài chính hoặc tổn hại cá nhân. Quy định này bao gồm việc hướng dẫn, tuyển dụng hoặc tạo điều kiện cho các thủ đoạn lừa đảo và gian lận. Nội dung lừa đảo bao gồm nhưng không giới hạn ở các bài đánh giá giả mạo, thủ đoạn lừa đảo "làm giàu nhanh", thủ đoạn lừa đảo về phí ứng trước, lợi dụng tình cảm, chương trình rút thăm trúng thưởng và đầu tư.
Phần mềm độc hại và nội dung độc hại tương tự
Không được phát tán phần mềm độc hại hoặc bất kỳ nội dung nào gây hại hay can thiệp vào hoạt động của mạng, máy chủ, thiết bị của người dùng cuối hoặc cơ sở hạ tầng khác. Quy định này bao gồm việc lưu trữ trực tiếp, nhúng hoặc phát tán phần mềm độc hại, virus, đoạn mã phá hoại, phần mềm độc hại hoặc không mong muốn khác, hay nội dung tương tự. Nội dung này cũng bao gồm nội dung phát tán vi-rút, tạo cửa sổ bật lên, tìm cách cài đặt phần mềm khi chưa có sự đồng ý của người dùng, hay gây ảnh hưởng đến người dùng bằng mã độc hại. Bạn có thể xem Chính sách duyệt web an toàn của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Lừa đảo
Không được sử dụng sản phẩm này để lừa đảo. Hành vi này bao gồm việc yêu cầu hoặc thu thập dữ liệu nhạy cảm, chẳng hạn như mật khẩu, thông tin tài chính và số an sinh xã hội.
Can thiệp và sử dụng hệ thống sai mục đích
Không sử dụng sai mục đích của sản phẩm này và không gây hại, làm giảm chất lượng hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của mạng, thiết bị hoặc cơ sở hạ tầng khác. Quy định này bao gồm việc làm giảm chất lượng, vô hiệu hoá hoặc can thiệp với mục đích xấu vào bất kỳ khía cạnh nào của sản phẩm này hay các dịch vụ của sản phẩm này.
Trình bày sai và mạo danh
Không được mạo danh một cá nhân, tổ chức hoặc cơ quan chính phủ hay trình bày sai thông tin về bản thân. Hành vi này bao gồm việc mạo danh một cá nhân, tổ chức hoặc pháp nhân công quyền mà bạn không đại diện; cung cấp thông tin gây hiểu lầm về danh tính, trình độ, quyền sở hữu, mục đích, sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động kinh doanh của một người dùng/trang web; hoặc ngụ ý sai lệch về mối quan hệ liên kết hoặc sự chứng thực của một cá nhân, tổ chức hoặc pháp nhân công quyền khác.
Điều này cũng bao gồm nội dung hoặc tài khoản trình bày sai hoặc che giấu quyền sở hữu hoặc mục đích chính của mình, chẳng hạn như trình bày sai hoặc cố tình che giấu quốc gia xuất xứ hoặc các thông tin quan trọng khác về bản thân khi cung cấp nội dung về chính trị, các vấn đề xã hội hoặc các vấn đề được công chúng quan tâm cho người dùng ở một quốc gia khác. Hãy tránh những nội dung có khả năng đánh lừa người đọc về danh tính thật của bạn.
Nội dung tin nhắn không được:
- Gây hiểu lầm (ví dụ: đưa ra tuyên bố sai lệch về doanh nghiệp hoặc trình độ chuyên môn, liên kết sai lệch với các cá nhân, tổ chức, sản phẩm và dịch vụ khác hoặc đưa ra tuyên bố sai lệch về kết quả không thể xảy ra nhưng lại được cho là kết quả có khả năng xảy ra, ngay cả khi kết quả đó có thể đạt được về mặt kỹ thuật).
- Che giấu hoặc trình bày sai thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ: sử dụng danh tính, tên doanh nghiệp hoặc thông tin liên hệ giả, nội dung khó hiểu hoặc che giấu, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ thường được cung cấp miễn phí hoặc liên kết sai với một tổ chức chính trị).
- Chứa thông tin không liên quan rõ ràng đến sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế trên trang đích.
- Không công khai phương thức thanh toán và chi phí đầy đủ mà người dùng sẽ phải chịu (ví dụ: chi phí vận chuyển và thông tin khác liên quan đến việc thanh toán; chi phí đăng ký định kỳ).
- Nhắc người dùng mua hàng, tải xuống hoặc thực hiện một cam kết khác mà trước đó không cung cấp tất cả thông tin liên quan và không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng.
- Đăng nội dung nổi bật sai sự thật và có thể làm giảm đáng kể mức độ tham gia hoặc niềm tin vào các quy trình dân sự, bầu cử hoặc dân chủ, chẳng hạn như mức độ tham gia vào cuộc điều tra dân số hoặc quy trình bỏ phiếu công khai.
Thông báo và sự đồng ý của người dùng
Trước tiên, bạn phải thông báo cho người dùng cuối và nhận được sự đồng ý của họ trước khi yêu cầu họ cung cấp thông tin. Ngoài các yêu cầu trong Điều khoản dịch vụ hiện hành và trừ phi luật hiện hành nghiêm cấm một cách rõ ràng, bạn nên đưa những nội dung sau vào thông báo và yêu cầu đồng ý của mình.
Thông báo minh bạch
Thông báo cho người dùng phải nêu rõ cách dữ liệu của họ (dù là dữ liệu nhận dạng hay dữ liệu có tên giả) được sử dụng và/hoặc xử lý trong toàn bộ vòng đời của dữ liệu. Ví dụ: để gửi tin nhắn từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, người dùng phải được thông báo rằng bạn dự định sử dụng số điện thoại của họ để gửi tin nhắn cho họ về một sản phẩm, dịch vụ hoặc chủ đề cụ thể, ngoài việc nhận được sự đồng ý theo các yêu cầu sau.
Yêu cầu về sự đồng ý
Sự đồng ý hợp lệ phải tuân thủ các tham số sau:
Informed
Để có được sự đồng ý có hiểu biết, thông báo phải minh bạch như mô tả ở trên.
Layered
Khi cần thiết, bạn nên áp dụng phương pháp phân lớp cho ý kiến đồng ý, đặt thông tin chính ở lớp đầu tiên và thông tin bổ sung ở lớp thứ hai.
- Lớp đầu tiên phải bao gồm thông tin có tác động lớn nhất đến người dùng và thông báo về mọi hoạt động xử lý có thể khiến người dùng ngạc nhiên (chẳng hạn như danh tính của(các) đơn vị kiểm soát dữ liệu, (các) mục đích xử lý dữ liệu được đề xuất, (các) loại dữ liệu được thu thập/sử dụng và cơ chế thu hồi sự đồng ý).
- Người dùng có thể dễ dàng truy cập vào lớp thứ hai (ví dụ: đường liên kết "tìm hiểu thêm về…") và lớp này cung cấp thông tin bổ sung hữu ích cho người dùng.
Được coi là một lựa chọn tự do
- Các lựa chọn đồng ý phải được trình bày một cách bình đẳng.
- Các khía cạnh cốt lõi của một sản phẩm không được bị chặn nếu người dùng không đồng ý. Việc từ chối không được gây ra hậu quả tiêu cực đáng kể.
- Người dùng phải hiểu rõ rằng họ không bắt buộc phải đồng ý.
Rõ ràng và cụ thể
- Sử dụng ngôn từ đơn giản, cụ thể.
- Nhận được chỉ báo rõ ràng và khẳng định về sự đồng ý của người dùng (ví dụ: "Tôi đồng ý" hoặc "Tôi chấp nhận", "Từ chối" hoặc "Không chấp nhận").
- Yêu cầu sự đồng ý cho(các) mục đích cụ thể và tách biệt rõ ràng các yêu cầu đồng ý với thông tin về những việc khác.
Có thể thu hồi
Đưa ra một đích đến cụ thể cho phép người dùng rút lại sự đồng ý của họ bất cứ lúc nào.
- Cung cấp cho người dùng một phương thức đơn giản để thu hồi sự đồng ý. Điều này có nghĩa là bạn phải cung cấp cho người dùng cách thức dễ dàng để thu hồi và cho phép họ thu hồi sự đồng ý trong Sản phẩm truyền thông có liên quan (ví dụ: trả lời "DỪNG" cho tin nhắn SMS hoặc RCS Business Messaging).
- Các thương hiệu phải tuân thủ yêu cầu thu hồi sự đồng ý của người dùng trên tất cả các nhân viên quảng bá của họ.
Đã ghi lại
Mỗi trường hợp ghi lại sự đồng ý (và việc rút lại sự đồng ý) phải được tập trung và có thể kiểm tra được.
Giọng theo khu vực
Một số khu vực tài phán có thể có các yêu cầu khác hoặc bổ sung đối với thông báo và sự đồng ý. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng các hoạt động thông báo và lấy sự đồng ý của bạn tuân thủ tất cả luật hiện hành.
Các biện pháp bổ sung
Đôi khi, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu hoặc hồ sơ liên quan đến các hoạt động thông báo và đồng ý của bạn. Bạn phải cung cấp cho chúng tôi trong một khoảng thời gian hợp lý. Nếu xác định một cách hợp lý rằng các biện pháp thông báo và xin đồng ý của bạn là không đủ (ngay cả khi các biện pháp đó tuân thủ luật hiện hành), chúng tôi có thể yêu cầu bạn triển khai các biện pháp bổ sung để đảm bảo rằng người dùng nhận được thông báo rõ ràng và có thể đưa ra sự đồng ý có hiểu biết và/hoặc thu hồi sự đồng ý đó. Bạn phải triển khai các biện pháp này ngay lập tức.
Tin nhắn rác
Đừng gửi nội dung rác cho người dùng. Ví dụ về nội dung rác bao gồm nội dung quảng cáo hoặc thương mại không mong muốn, nội dung không mong muốn, lặp đi lặp lại hoặc vô nghĩa, hoặc bất kỳ nội dung hoặc hành vi nào của tác nhân dẫn đến việc người dùng báo cáo nội dung rác. Vui lòng lưu ý rằng định nghĩa của người dùng về nội dung rác có thể khác với định nghĩa của bạn, vì vậy, hãy cân nhắc khi gửi tin nhắn cho một hoặc nhiều người dùng, ngay cả khi họ đã chọn nhận tin nhắn từ bạn trong quá khứ. Để đảm bảo bạn không gửi nội dung rác hoặc tạo điều kiện truyền tải nội dung rác, vui lòng tuân thủ các nguyên tắc sau:
- Đảm bảo rằng bạn chỉ liên lạc với những người dùng đã chủ động chọn nhận thư của bạn.
- Không gửi nội dung không mong muốn hoặc nhắn tin cho người dùng một cách thô lỗ.
- Không bán, mua, trao đổi hoặc phân phối số điện thoại của người dùng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của người dùng.
- Tuân thủ mọi quy định hiện hành của địa phương, chẳng hạn như các yêu cầu cụ thể về việc chọn nhận trước khi nhắn tin cho người đăng ký trên thiết bị di động, việc lưu giữ hồ sơ và các yêu cầu về việc chọn không nhận.
Yêu cầu về nội dung biên tập và kỹ thuật
Để mang lại trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng, bạn phải đảm bảo nội dung của mình tuân thủ các tiêu chuẩn về biên tập và tính chuyên nghiệp, bao gồm:
- Ngữ pháp, chính tả và dấu cách: Tất cả nội dung về doanh nghiệp phải sử dụng chính tả thường dùng, ngữ pháp cơ bản và được viết dưới dạng câu hợp lý.
- Ký hiệu: Không sử dụng quá nhiều số, chữ cái, dấu chấm câu hoặc biểu tượng cảm xúc.
- Viết hoa: Nội dung doanh nghiệp không được chứa quá nhiều hoặc viết hoa không chính xác.
- Văn bản phô trương: Nội dung doanh nghiệp phải tránh lặp lại từ, cụm từ và dấu câu, đồng thời không được chứa bất kỳ văn bản không cần thiết hoặc không liên quan nào.
- Chất lượng hình ảnh và video: Hình ảnh và video không được có chất lượng thấp, không rõ ràng hoặc xuất hiện theo chiều ngang hoặc lộn ngược.
Chính sách nội dung
Chính sách nội dung của chúng tôi được chia thành hai nhóm: Nội dung bị cấm và Nội dung bị hạn chế, mỗi nhóm sẽ được trình bày chi tiết ở phần tiếp theo. Bạn không được vận hành, làm nổi bật hoặc tương tác với Nội dung bị cấm bằng Dịch vụ liên lạc của chúng tôi. Bạn không được (a) chỉ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ trong các khu vực Nội dung bị hạn chế bằng Dịch vụ liên lạc của chúng tôi hoặc (b) gửi thông tin cập nhật quảng bá, quảng cáo hoặc nội dung thương mại chỉ quảng bá Nội dung bị hạn chế. Hãy luôn nhớ tuân thủ luật pháp và các quy định của địa phương.
Nội dung bị cấm
Các Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi nghiêm cấm nội dung bất hợp pháp, phản cảm hoặc không phù hợp. Đây chưa phải là danh sách đầy đủ về những nội dung chúng tôi không cho phép.
Bóc lột và xâm hại tình dục trẻ em
Không được tạo, tải lên hoặc phát tán nội dung bóc lột hoặc xâm hại trẻ em. Quy định này áp dụng cho mọi nội dung xâm hại tình dục trẻ em. Để báo cáo nội dung có thể mang tính bóc lột trẻ em xuất hiện trên một sản phẩm của Google, hãy nhấp vào Báo cáo hành vi sai trái. Nếu bạn phát hiện thấy nội dung ở nơi khác trên Internet, vui lòng liên hệ trực tiếp với cơ quan có thẩm quyền ở quốc gia của bạn.
Nói rộng hơn, Google cấm việc sử dụng các sản phẩm của chúng tôi để gây nguy hiểm cho trẻ em. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở hành vi lợi dụng nhắm vào trẻ em, chẳng hạn như:
- 'Nội dung dụ dỗ trẻ em' (ví dụ: kết bạn với trẻ em qua mạng nhằm âm mưu tiếp xúc tình dục và/hoặc trao đổi hình ảnh khiêu dâm với trẻ đó qua mạng hoặc trong đời thực)
- "Nội dung tống tình" (ví dụ: đe doạ hoặc tống tiền trẻ em nhờ tiếp cận được hoặc được cho là tiếp cận được các hình ảnh riêng tư của trẻ đó)
- Nội dung khiêu dâm về trẻ vị thành niên (ví dụ: hình ảnh mô tả, khuyến khích hoặc kích động việc xâm hại tình dục trẻ em, hoặc nội dung mô tả trẻ em theo cách có thể dẫn đến hành vi bóc lột tình dục trẻ em)
- Nội dung về buôn bán trẻ em (ví dụ như quảng cáo hoặc gạ gẫm trẻ em nhằm bóc lột tình dục trẻ em cho mục đích thương mại).
Chúng tôi sẽ xoá nội dung đó và có biện pháp xử lý thích đáng, có thể bao gồm cả việc báo cáo cho Trung tâm Quốc gia về Trẻ em mất tích và Bị bóc lột, hạn chế quyền sử dụng các tính năng của sản phẩm và vô hiệu hoá tài khoản. Hãy báo ngay cho cảnh sát nếu bạn cho rằng có trẻ đang gặp nguy hiểm hoặc bị lạm dụng, bị bóc lột hay là nạn nhân của nạn buôn bán trẻ em. Nếu bạn đã báo cảnh sát và vẫn cần sự trợ giúp hay lo ngại rằng có trẻ đã hoặc đang gặp nguy hiểm trên các sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể báo cáo hành vi này cho Google.
Tìm hiểu thêm về những nỗ lực của Google nhằm chống lại nội dung xâm hại tình dục trẻ em.
Các hoạt động nguy hiểm và trái pháp luật
Không được sử dụng sản phẩm này để tham gia các hoạt động bất hợp pháp hoặc quảng bá các hoạt động, hàng hoá, dịch vụ hay thông tin gây hại nghiêm trọng hoặc ngay lập tức cho người hay động vật. Chúng tôi sẽ có biện pháp xử lý thích đáng nếu nhận được thông báo về các hoạt động bất hợp pháp, bao gồm cả việc trình báo bạn cho cơ quan chức năng.
Quấy rối, bắt nạt và đe doạ
Không được quấy rối, bắt nạt hoặc đe doạ người khác. Chúng tôi cũng không cho phép việc dùng sản phẩm này để thu hút hoặc kích động người khác tham gia những hoạt động này. Điều này bao gồm việc chọn ra một người nào đó nhằm thực hiện hành vi ác ý, đe doạ gây tổn thương nghiêm trọng cho người nào đó, tình dục hoá người khác theo cách không mong muốn, tiết lộ thông tin riêng tư của người khác có thể được dùng để thực hiện hành vi đe doạ, hạ thấp hoặc coi thường nạn nhân của bạo lực hoặc thảm kịch hoặc quấy rối theo những cách khác, hoặc xúi giục người khác thực hiện những hành vi này. Xin lưu ý rằng ở nhiều nơi, quấy rối trên mạng là hành vi bất hợp pháp và có thể gây hậu quả nghiêm trọng trong đời thực cho cả kẻ quấy rối cũng như nạn nhân. Chúng tôi có thể áp dụng biện pháp xử lý thích đáng nếu nhận được thông báo về các mối đe doạ gây hại hoặc những tình huống nguy hiểm khác, có thể bao gồm cả việc trình báo người dùng lên cơ quan hữu quan.
Lời nói hận thù
Không được dùng lời nói hận thù. Ngôn từ thù hận là nội dung cổ xuý hoặc dung túng bạo lực, phân biệt đối xử, hạ thấp hoặc có mục đích chính là kích động thù hận đối với một cá nhân hoặc nhóm người dựa trên chủng tộc hoặc nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, khuyết tật, độ tuổi, quốc tịch, tình trạng cựu chiến binh, xu hướng tính dục, giới tính, bản dạng giới hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác có liên quan đến tình trạng phân biệt đối xử hoặc bị gạt ra ngoài lề xã hội có hệ thống.
Nội dung gây hiểu lầm
Không phát tán nội dung lừa đảo, gây hiểu lầm hoặc gây nhầm lẫn cho người dùng. Trong đó có:
- Nội dung gây hiểu lầm liên quan đến quy trình dân sự và dân chủ: Nội dung sai sự thật và có thể làm giảm đáng kể việc tham gia hoặc tin tưởng vào các quy trình dân sự hoặc dân chủ. Nội dung này bao gồm thông tin về quy trình bỏ phiếu công khai, tư cách ứng cử viên chính trị dựa trên độ tuổi, nơi sinh, kết quả bầu cử hoặc việc tham gia vào hoạt động điều tra dân số mâu thuẫn với hồ sơ chính thức của chính phủ. Nội dung này cũng bao gồm các tuyên bố không chính xác rằng một nhân vật chính trị hoặc viên chức chính phủ đã chết, bị tai nạn hoặc đột ngột bị bệnh nặng.
- Nội dung gây hiểu lầm liên quan đến thuyết âm mưu có hại: Nội dung truyền bá hoặc củng cố niềm tin rằng các cá nhân hoặc nhóm người đang làm những việc gây tổn hại quy mô lớn một cách có hệ thống. Nội dung này mâu thuẫn với hầu hết các bằng chứng và đã dẫn đến hoặc kích động bạo lực.
- Nội dung gây hiểu lầm liên quan đến hành vi gây hại cho sức khoẻ: Nội dung gây hiểu lầm về y tế hay sức khoẻ, nhằm vận động hoặc khuyến khích mọi người tham gia các hoạt động có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến thể chất hay cảm xúc của cá nhân, hoặc có tác hại nghiêm trọng đối với sức khoẻ cộng đồng.
- Nội dung truyền thông bị bóp méo: Nội dung truyền thông đã bị thao túng về mặt kỹ thuật (kể cả việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI)) hoặc được thay đổi nội dung theo cách gây hiểu lầm cho người dùng và có thể gây tổn hại nghiêm trọng.
Hình ảnh nhạy cảm không có sự đồng thuận (NCII)
Không được chia sẻ hoặc phát tán hình ảnh hay video khoả thân riêng tư, khiêu dâm hoặc nhạy cảm khi chưa có sự đồng ý của chủ thể. Nếu có người gửi hình ảnh hoặc video khoả thân riêng tư, khiêu dâm hoặc nhạy cảm có sự xuất hiện của bạn, vui lòng báo cáo cho chúng tôi.
Nội dung khiêu dâm
Không được chia sẻ hoặc phát tán nội dung chứa hoặc quảng bá tài liệu khiêu dâm phản cảm, chẳng hạn như ảnh khoả thân, hoạt động tình dục phản cảm và nội dung khiêu dâm, hoặc tài liệu khiêu dâm không phản cảm, chẳng hạn như ảnh khoả thân một phần hoặc nội dung tình dục khác. Bao gồm cả việc hướng lưu lượng truy cập đến những trang web khiêu dâm vì mục đích thương mại.
Thuốc lá
Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ cổ xuý việc bán hoặc tiêu thụ thuốc lá, sản phẩm chứa thuốc lá, bộ phận của thuốc lá hoặc sản phẩm được thiết kế để mô phỏng hành vi hút thuốc.
Hình ảnh trái phép về trẻ vị thành niên
Không được chia sẻ hoặc phát tán các hình ảnh về trẻ vị thành niên nếu chưa được cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp của trẻ cho phép rõ ràng. Nếu người nào đó chia sẻ hoặc phát tán một hình ảnh về một trẻ vị thành niên khi chưa được đồng ý, vui lòng báo cáo hình ảnh đó cho chúng tôi.
Nội dung bạo lực và đẫm máu
Không được chia sẻ hoặc phát tán nội dung bạo lực hoặc đẫm máu liên quan đến người hoặc động vật trong đời thực, với chủ ý chính là gây sốc, gây giật gân, hoặc không vì mục đích gì. Nội dung này bao gồm cả nội dung cực kỳ phản cảm (chẳng hạn như cảnh chặt chân tay hoặc cảnh cắt xẻ) và nội dung phản cảm. Cuối cùng, không được cổ xuý người khác thực hiện các hành vi bạo lực cụ thể.
Các tổ chức và phong trào bạo lực
Những tổ chức và phong trào bạo lực phi quốc gia đã được xác định sẽ không được phép sử dụng sản phẩm này cho bất kỳ mục đích nào. Không phân phối nội dung hỗ trợ hoặc cổ xuý hoạt động của những nhóm như vậy, chẳng hạn như việc chiêu mộ, phối hợp hoạt động trực tuyến hoặc ngoại tuyến, chia sẻ hướng dẫn sử dụng hoặc các tài liệu khác có khả năng gây hại, cổ xuý hệ tư tưởng của các tổ chức bạo lực phi nhà nước, cổ xuý hành vi khủng bố, kích động bạo lực hoặc ca ngợi các cuộc tấn công của các tổ chức bạo lực phi nhà nước. Tuỳ vào nội dung, chúng tôi cũng có thể áp dụng biện pháp xử lý đối với người dùng.
Ngôn từ khiếm nhã và thô tục
Không được sử dụng ngôn từ khiêu dâm, tục tĩu hoặc thô tục.
Vi phạm bản quyền
Hãy tuân thủ các luật bản quyền. Không được chia sẻ nội dung có bản quyền mà không được uỷ quyền hoặc cung cấp đường liên kết đến các trang web mà người khác có thể tải trái phép nội dung có bản quyền. Chính sách của chúng tôi là đáp lại những thông báo có thông tin rõ ràng về nội dung bị cho là vi phạm bản quyền. Việc vi phạm nhiều lần quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm cả bản quyền, sẽ dẫn đến việc chấm dứt tài khoản. Nếu bạn phát hiện có hành vi vi phạm chính sách bản quyền của Google, hãy báo vi phạm bản quyền.
Nội dung chính trị
Tin nhắn từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (ví dụ: RCS cho doanh nghiệp) không được chứa nội dung hoặc dịch vụ liên quan đến các chiến dịch chính trị, chẳng hạn như nội dung hoặc dịch vụ quảng bá hoặc làm suy yếu một nhân vật chính trị hoặc đảng phái chính trị, tiến hành thăm dò dư luận hoặc khảo sát chính trị, thảo luận về tính liêm chính của cuộc bầu cử hoặc dự đoán kết quả bầu cử. Mọi nội dung chính trị khác không bị chính sách này cấm đều phải tuân thủ luật và quy định của địa phương.
Nội dung bị hạn chế
Những chính sách sau đây đề cập đến nội dung đôi khi nhạy cảm về phương diện pháp lý hoặc văn hoá. Dịch vụ truyền thông của chúng tôi có thể là một cách thức hữu hiệu để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, ở một số lĩnh vực nhạy cảm, bạn cần tránh hiển thị nội dung này vào những thời điểm và tại những vị trí không phù hợp.
Vì lý do đó, chúng tôi cho phép quảng bá những nội dung sau đây nhưng trong giới hạn quy định. Những chương trình khuyến mãi này có thể không hiển thị cho người dùng ở một số vị trí và nhà quảng cáo có thể cần phải đáp ứng các yêu cầu bổ sung trước khi thông báo đủ điều kiện để được gửi. Xin lưu ý rằng không phải sản phẩm, tính năng hoặc mạng nhắn tin nào cũng đều có thể hỗ trợ nội dung bị hạn chế này.
Hàng hoá và dịch vụ thuộc diện quản lý
Hàng hoá và dịch vụ thuộc diện quản lý bao gồm nhưng không giới hạn ở đồ uống có cồn, cờ bạc, sản phẩm và dịch vụ liên quan đến chăm sóc sức khoẻ hoặc pháo hoa.
Điều gì xảy ra nếu bạn vi phạm chính sách của chúng tôi
Tuỳ thuộc vào loại vi phạm chính sách, Google có thể phản hồi theo nhiều cách khác nhau. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cho phép các đại lý thực hiện quy trình kháng nghị để khắc phục lỗi vi phạm chính sách. Nếu cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn khi tạm ngưng quyền truy cập và/hoặc tài khoản của bạn, bạn có thể yêu cầu kháng nghị bằng cách gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ business-comms-support@google.com. Sau đây là danh sách các cách chúng tôi thực thi chính sách, mà không giới hạn các quyền của Google theo luật hiện hành.
Tạm ngưng dịch vụ
Chúng tôi có thể tạm ngưng quyền sử dụng(các) Dịch vụ liên lạc của những doanh nghiệp hoặc pháp nhân khác nếu họ vi phạm chính sách sản phẩm của chúng tôi. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp hoặc pháp nhân bị tạm ngưng không thể sử dụng(các) Dịch vụ liên lạc cho đến khi vấn đề được khắc phục và đã vượt qua quy trình xem xét chính sách. Các trường hợp tạm ngưng do vi phạm chính sách nghiêm trọng nhất sẽ là tạm ngưng vĩnh viễn.
Tạm ngưng tài khoản
Chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản của bạn nếu bạn mắc nhiều lỗi vi phạm hoặc một lỗi vi phạm nghiêm trọng. Nếu điều này xảy ra, (các) dịch vụ Communication Services có liên quan sẽ bị vô hiệu hoá. Mọi tài khoản liên quan, kể cả tài khoản mới của bạn, đều có thể tự động bị tạm ngưng. Chúng tôi có thể báo cáo mọi hoạt động bất hợp pháp nếu luật pháp yêu cầu.
Yêu cầu đối với tính năng nhắn tin
Các yêu cầu sau đây áp dụng cho việc bạn sử dụng RCS cho doanh nghiệp của Google. RCS cho phép doanh nghiệp bắt đầu gửi tin nhắn cho người dùng ("tin nhắn do doanh nghiệp bắt đầu") và người dùng bắt đầu gửi tin nhắn cho doanh nghiệp ("tin nhắn do người dùng bắt đầu").
Danh mục trường hợp sử dụng của nhân viên hỗ trợ và nội dung khai báo
Khi tạo(các) nhân viên hỗ trợ, bạn phải sử dụng tên pháp lý của doanh nghiệp (ví dụ: Công ty TNHH XYZ) thuộc thương hiệu sở hữu(các) nhân viên hỗ trợ đó.
Bạn phải đảm bảo rằng danh mục trường hợp sử dụng của tác nhân và nội dung liên quan được mô tả chính xác khi đăng ký và ra mắt theo các yêu cầu hiện hành trong tài liệu về Dịch vụ truyền thông (bao gồm cả tài liệu dành cho nhà phát triển RCS cho doanh nghiệp, có thể được Google sửa đổi tuỳ từng thời điểm).
Tất cả nhân viên hỗ trợ phải tuân thủ yêu cầu của người dùng về việc ngừng nhận tin nhắn (ví dụ: thông báo "DỪNG" hoặc nội dung tương đương trong ngôn ngữ của nhân viên hỗ trợ) và phải có khả năng xử lý ngay lập tức và tuân thủ yêu cầu của người dùng về việc ngừng nhận tin nhắn.
Bạn sẽ hợp tác với Google để đảm bảo tuân thủ Điều khoản dịch vụ hiện hành và các chính sách liên quan theo luật hiện hành.
Thông báo do người dùng khởi tạo
Khi trả lời tin nhắn do người dùng gửi, doanh nghiệp chỉ nên trả lời người dùng bằng những nội dung liên lạc phù hợp với câu hỏi của người dùng. Doanh nghiệp phải thông báo rõ ràng cho người dùng tại điểm truy cập, trước khi người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện (ví dụ: mã QR, nút nhấn để trò chuyện), về loại nội dung và các hoạt động tương tác mà họ nên mong đợi từ trợ lý ảo.
Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng và nội dung thay đổi
Các nhân viên hỗ trợ phải tuân thủ các yêu cầu được nêu trong tài liệu về Dịch vụ truyền thông. Việc không tuân thủ các yêu cầu trong tài liệu về Dịch vụ liên lạc sẽ được coi là lỗi vi phạm nghiêm trọng chính sách này.
Bạn có thể thay đổi nội dung của một tác nhân đã đăng ký trong suốt vòng đời của tác nhân đó nếu thay đổi đó nhất quán với danh mục trường hợp sử dụng tác nhân đã đăng ký và sự đồng ý của người dùng. Tuy nhiên, nếu thực hiện thay đổi, trước tiên, bạn phải thông báo bằng văn bản (email là đủ) cho người phê duyệt để họ phê duyệt lại (theo lựa chọn duy nhất của người phê duyệt) tất cả các thay đổi đối với một nhân viên (bao gồm cả các phiên bản mới nhất về tính hợp lệ của sự đồng ý, thông tin về nhân viên và nội dung) trước khi có thể triển khai những thay đổi đó.
Bạn chỉ có thể có một tác nhân phân phối cùng một loại nội dung cho cùng một người dùng, ngay cả khi bạn sử dụng nhiều nhà phát triển (ví dụ: cùng một thông báo quảng bá không được gửi cho người dùng từ các tác nhân khác nhau của cùng một thương hiệu). Các thương hiệu và nhà phát triển có trách nhiệm tuân thủ trường hợp sử dụng cũng như các điều khoản và chính sách của tác nhân trên tất cả các tác nhân.
Tạm ngưng nhân viên hỗ trợ
Ngoài các biện pháp khắc phục khác mà Google có thể áp dụng, chúng tôi có thể tạm ngưng ngay lập tức một tác nhân nếu phát hiện thấy tác nhân đó vi phạm chính sách của chúng tôi về Dịch vụ liên lạc. Bạn có thể kích hoạt lại tác nhân nếu chứng minh được rằng tác nhân tuân thủ chính sách của chúng tôi về Dịch vụ truyền thông trong một khoảng thời gian hợp lý kể từ khi tác nhân đó không tuân thủ. Nếu bạn có (các) nhân viên bị tạm ngưng, Google sẽ không phê duyệt (các) nhân viên bổ sung cho đến khi bạn khắc phục tất cả (các) nhân viên bị tạm ngưng (theo tài liệu về Dịch vụ truyền thông và mọi yêu cầu khác do Google cung cấp) và Google kích hoạt lại (các) nhân viên đó sau khi bạn khắc phục. Nếu bạn không sửa(các) tác nhân không tuân thủ trong khung thời gian bắt buộc và/hoặc có nhiều lỗi vi phạm về việc không tuân thủ của tác nhân, chúng tôi có thể ngay lập tức tạm ngưng tài khoản của bạn và tất cả các tác nhân của bạn mà không cần cảnh báo.