Chính sách sử dụng

Lần sửa đổi gần đây nhất: Ngày 18 tháng 9 năm 2025

Giới thiệu về các chính sách của chúng tôi

Chúng tôi cung cấp một số dịch vụ gọi điện và nhắn tin ("Dịch vụ liên lạc") cho các doanh nghiệp. Các dịch vụ này cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng và người dùng theo cách mang tính tương tác, hữu ích và tạo dựng niềm tin cho doanh nghiệp. Để đảm bảo người dùng có trải nghiệm an toàn và tích cực khi sử dụng Dịch vụ liên lạc của chúng tôi, chính sách sử dụng hợp lý của chúng tôi đưa ra một nguyên tắc về nội dung và hoạt động bị cấm và hạn chế mà bạn phải tuân thủ khi sử dụng Dịch vụ liên lạc của chúng tôi.

Nếu bạn gặp phải nội dung hoặc doanh nghiệp mà bạn cho rằng vi phạm bất kỳ chính sách nào dưới đây, vui lòng báo cáo ngay bằng cách gửi email đến [e-mail]. Xin lưu ý rằng hầu hết các vấn đề hoặc câu hỏi liên quan đến giao dịch (chẳng hạn như việc hoàn tiền cho sản phẩm và dịch vụ) cần được giải quyết trực tiếp giữa người dùng và doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ không phân xử các tranh chấp.

Các Dịch vụ liên lạc của chúng tôi do Google LLC hoặc Jibe Mobile, Inc. ("Jibe") cung cấp. Jibe là một đơn vị liên kết của Google LLC. Jibe và Google LLC được gọi chung là "Google" trong chính sách này. Google giữ quyền sửa đổi những chính sách này bất cứ lúc nào. Google cũng sẽ tự ý quyết định việc diễn giải và thực thi các chính sách này cùng với Điều khoản dịch vụ áp dụng cho(các) Dịch vụ liên lạc mà bạn sử dụng ("TOS"). Giữa các bên, các chính sách này được coi là một phần và được tích hợp với TOS.

Hồ sơ và thông tin đăng ký

Bạn đồng ý sử dụng tên doanh nghiệp có thương hiệu công khai (ví dụ: XYZ Company) trong trang doanh nghiệp để giúp tạo dựng niềm tin với những người dùng mà bạn và/hoặc các nhân viên của bạn giao tiếp. Tên doanh nghiệp, biểu trưng, nội dung mô tả và các thành phần mà người dùng nhìn thấy không được có nội dung phản cảm, không phù hợp hoặc bất hợp pháp. Tất cả thông tin doanh nghiệp mà bạn cung cấp cho người dùng cuối (chẳng hạn như tên doanh nghiệp, tài sản thương hiệu, trang web và thông tin liên hệ) phải chính xác và mới nhất.

Nếu có một đối tác là nhà phát triển và/hoặc đơn vị tập hợp sẽ thay mặt bạn quản lý việc sử dụng Dịch vụ liên lạc của chúng tôi cho trợ lý ảo, thì bạn phải có mối quan hệ hợp đồng trực tiếp với đối tác đó, trong đó cấp cho đối tác mọi quyền cần thiết để quản lý nội dung tin nhắn và tài sản thương hiệu của trợ lý ảo. Đối tác của bạn sẽ phải tuân thủ Điều khoản dịch vụ hiện hành và các chính sách liên quan. Google giữ quyền từ chối bất kỳ đối tác nào mà Google từng phát hiện vi phạm Điều khoản dịch vụ hiện hành và các chính sách liên quan.

Quyền riêng tư và bảo mật

Google muốn người dùng tin tưởng rằng chúng tôi sẽ tôn trọng và xử lý thông tin của họ một cách cẩn trọng. Tất cả doanh nghiệp sử dụng Dịch vụ liên lạc của chúng tôi đều phải minh bạch về cách họ xử lý dữ liệu người dùng (ví dụ: thông tin do người dùng cung cấp, thông tin được thu thập về người dùng hoặc thiết bị của người dùng). Nếu Dịch vụ truyền thông của chúng tôi cho phép bạn cung cấp đường liên kết đến chính sách quyền riêng tư của mình, thì bạn phải cung cấp đường liên kết đến chính sách quyền riêng tư và nêu rõ cách dịch vụ nhắn tin của bạn thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu người dùng, bao gồm cả các bên mà bạn chia sẻ dữ liệu người dùng. Bạn phải giới hạn việc thu thập và sử dụng dữ liệu trong phạm vi các hoạt động được mô tả trong thông tin công bố.

Xin lưu ý rằng chúng tôi nghiêm cấm việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân và thông tin mật, chẳng hạn như số chứng minh nhân dân/căn cước công dân hoặc số an sinh xã hội, dữ liệu thanh toán và tài chính (ví dụ: số thẻ tín dụng và số tài khoản ngân hàng), câu trả lời cho câu hỏi bảo mật hoặc mật khẩu bên ngoài một quy trình bảo mật. Khi gửi thông tin như vậy, nhân viên phải che giấu hoặc ẩn thông tin đó một cách thích hợp (ví dụ: chỉ hiển thị 4 chữ số cuối của số thẻ tín dụng).

Không sử dụng bất kỳ thông tin nào về trạng thái trực tuyến hoặc ngoại tuyến của người dùng vì bất kỳ lý do nào, ngoại trừ việc cung cấp trực tiếp các dịch vụ cho người dùng và trong mọi trường hợp, không được sử dụng theo cách có thể khiến người dùng ngạc nhiên hoặc khó chịu (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc gửi chương trình khuyến mãi hoặc quảng cáo dựa trên việc người dùng quay lại trạng thái trực tuyến). Chúng tôi nghiêm cấm việc sử dụng hoặc chia sẻ dữ liệu người dùng mà không có sự đồng ý cụ thể của người dùng cho mục đích sử dụng cụ thể của dữ liệu đó.

Nội dung và hoạt động bất hợp pháp

Hãy tuân thủ luật pháp. Bạn không được phép sử dụng Dịch vụ truyền thông của chúng tôi để tham gia vào các hoạt động bất hợp pháp hoặc tạo điều kiện cho việc mua bán bất kỳ sản phẩm và dịch vụ bất hợp pháp nào. Ví dụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: hình ảnh xâm hại tình dục trẻ em, bán nội tạng người, bán động vật và các loài được kiểm soát, cũng như hoạt động buôn người. Bạn có trách nhiệm tuân thủ luật và quy định hiện hành ở quốc gia của mình.

Sử dụng sản phẩm cho mục đích sai trái

Không sử dụng sai mục đích Dịch vụ thông tin liên lạc của chúng tôi. Chúng tôi muốn Dịch vụ truyền thông của mình phải hữu ích, phù hợp và an toàn cho người dùng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép những nội dung sau:

• Mưu đồ lừa đảo
• Cố gắng lừa gạt người dùng khác hoặc bên thứ ba để trục lợi hoặc có được lợi thế không công bằng
• Nội dung hoặc hành vi lách luật, gây hại hoặc can thiệp vào hoạt động của các tác nhân khác, mạng, máy chủ hoặc cơ sở hạ tầng khác của Dịch vụ truyền thông
• Phân phối phần mềm độc hại hoặc phần mềm không mong muốn vi phạm Chính sách về phần mềm không mong muốn của Google
• Các hoạt động vi phạm Nguyên tắc quản trị trang web của Google

Trình bày sai và mạo danh

Người dùng không được cảm thấy bị đánh lừa bởi Dịch vụ liên lạc của chúng tôi. Bạn phải rõ ràng, trung thực và cung cấp cho họ thông tin cần thiết để họ đưa ra quyết định sáng suốt. Khi sử dụng Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi, bạn phải miêu tả về bạn và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn theo cách chính xác, thực tế và trung thực. Bạn không được sử dụng dịch vụ của chúng tôi để lừa dối hoặc gây hiểu lầm cho người dùng bằng cách giả vờ là một người khác hoặc giả vờ đại diện cho một tổ chức mà bạn không đại diện.

Nội dung tin nhắn không được:

• Gây hiểu lầm (ví dụ: đưa ra tuyên bố sai sự thật về doanh nghiệp hoặc trình độ chuyên môn, liên kết sai sự thật với các cá nhân, tổ chức, sản phẩm và dịch vụ khác hoặc đưa ra tuyên bố sai sự thật về việc kết quả không chắc sẽ xảy ra là kết quả có thể xảy ra ngay cả khi kết quả đó có thể xảy ra về mặt kỹ thuật)
• Che giấu hoặc trình bày sai thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ: sử dụng danh tính, tên doanh nghiệp hoặc thông tin liên hệ giả, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ thường được cung cấp miễn phí hoặc liên kết sai với một tổ chức chính trị)
• Chứa thông tin không liên quan rõ ràng đến sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế trên trang đích
• Không công khai mô hình thanh toán và chi phí đầy đủ mà người dùng sẽ phải chịu (ví dụ: phí vận chuyển và thông tin khác liên quan đến việc thanh toán; phí đăng ký định kỳ)
• Nhắc người dùng mua hàng, tải xuống hoặc thực hiện một cam kết khác mà trước đó không cung cấp tất cả thông tin liên quan và không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng
• Đưa tin nổi bật về nội dung sai sự thật và có thể làm giảm đáng kể lòng tin hoặc mức độ tham gia vào các quy trình dân sự, bầu cử hoặc dân chủ, chẳng hạn như tham gia điều tra dân số hoặc thủ tục bỏ phiếu công khai

Thông báo và sự đồng ý của người dùng

Trước tiên, bạn phải thông báo cho người dùng cuối và nhận được sự đồng ý của họ trước khi chào mời bất kỳ người dùng cuối nào. Ngoài các yêu cầu trong Điều khoản dịch vụ hiện hành và trừ phi luật hiện hành nghiêm cấm một cách rõ ràng, bạn nên đưa những nội dung sau vào thông báo và sự đồng ý của mình:

Thông báo minh bạch

Thông báo cho người dùng phải nêu rõ cách dữ liệu của họ (dù là dữ liệu nhận dạng hay dữ liệu giả danh) được sử dụng và/hoặc xử lý trong toàn bộ vòng đời dữ liệu. Ví dụ: để gửi tin nhắn từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, người dùng phải được thông báo rằng bạn dự định sử dụng số điện thoại của họ để gửi tin nhắn cho họ về một sản phẩm, dịch vụ hoặc chủ đề cụ thể, ngoài việc phải có được sự đồng ý theo các yêu cầu bên dưới.

Yêu cầu về sự đồng ý

Sự đồng ý hợp lệ phải tuân thủ các tham số sau:

Informed Để thu thập sự đồng ý có hiểu biết, thông báo phải minh bạch như mô tả ở trên.

Nhiều lớp. Khi cần thiết, bạn nên áp dụng phương pháp phân lớp cho yêu cầu đồng ý, đặt thông tin chính ở lớp đầu tiên và thông tin bổ sung ở lớp thứ hai.

• Lớp đầu tiên phải bao gồm thông tin có tác động lớn nhất đến người dùng và thông báo về mọi hoạt động xử lý có thể khiến người dùng ngạc nhiên (chẳng hạn như danh tính của(các) đơn vị kiểm soát dữ liệu, (các) mục đích xử lý dữ liệu được đề xuất, (các) loại dữ liệu được thu thập / sử dụng và cơ chế rút lại sự đồng ý).
• Lớp thứ hai phải dễ dàng truy cập (ví dụ: "tìm hiểu thêm về") và cung cấp thông tin bổ sung hữu ích cho người dùng.

Được trình bày như một lựa chọn tự do:

• Các lựa chọn đồng ý phải được trình bày một cách bình đẳng
• Các khía cạnh cốt lõi của một sản phẩm không được bị chặn nếu người dùng không đồng ý. Việc từ chối không được gây ra hậu quả tiêu cực đáng kể.
• Người dùng phải hiểu rõ rằng họ không bắt buộc phải đồng ý

Rõ ràng và cụ thể:

• Dùng ngôn từ đơn giản, cụ thể
• Nhận được chỉ báo rõ ràng, khẳng định về sự đồng ý của người dùng (ví dụ: "Tôi đồng ý" hoặc "Tôi chấp nhận", "Từ chối" hoặc "Không chấp nhận")
• Yêu cầu sự đồng ý cho(các) mục đích cụ thể và tách biệt rõ ràng các yêu cầu đồng ý với thông tin về những việc khác

Có thể thu hồi: Thêm một đích đến cụ thể cho phép người dùng rút lại sự đồng ý của họ bất cứ lúc nào.

• Cung cấp cho người dùng một phương thức đơn giản để thu hồi sự đồng ý. Điều này có nghĩa là người dùng có thể dễ dàng truy cập và thu hồi sự đồng ý của họ thông qua Sản phẩm truyền thông có liên quan (ví dụ: trả lời "DỪNG" cho tin nhắn SMS hoặc RBM).

Được ghi lại: Mỗi trường hợp ghi lại sự đồng ý (và việc rút lại sự đồng ý) đều phải được tập trung và có thể kiểm tra được.

Biến thể theo khu vực: Một số khu vực tài phán có thể có các biến thể hoặc yêu cầu bổ sung đối với thông báo và sự đồng ý. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng các hoạt động thông báo và lấy sự đồng ý của bạn tuân thủ tất cả luật hiện hành.

Các biện pháp bổ sung

Đôi khi, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu hoặc hồ sơ liên quan đến các hoạt động thông báo và xin đồng ý của bạn. Bạn phải cung cấp cho chúng tôi trong một khoảng thời gian hợp lý. Nếu xác định một cách hợp lý rằng các biện pháp về sự đồng ý và thông báo của bạn là không đủ (ngay cả khi các biện pháp đó tuân thủ luật hiện hành), chúng tôi có thể yêu cầu bạn triển khai các biện pháp bổ sung để đảm bảo rằng người dùng nhận được thông báo rõ ràng và có thể đưa ra sự đồng ý có hiểu biết và/hoặc thu hồi sự đồng ý đó. Bạn phải triển khai các biện pháp này ngay lập tức.

Tin nhắn rác

Không gửi nội dung rác cho người dùng. Ví dụ về nội dung rác bao gồm nội dung quảng cáo hoặc thương mại không mong muốn, nội dung không mong muốn, lặp đi lặp lại hoặc vô nghĩa, hoặc bất kỳ nội dung hoặc hành vi nào của tác nhân dẫn đến việc người dùng báo cáo nội dung rác. Xin lưu ý rằng định nghĩa của người dùng về nội dung rác có thể khác với định nghĩa của bạn. Vì vậy, hãy cân nhắc khi gửi tin nhắn cho một hoặc nhiều người dùng, ngay cả khi họ đã chọn nhận tin nhắn từ bạn trong quá khứ. Để đảm bảo bạn không gửi thư rác hoặc tạo điều kiện truyền thư rác, vui lòng làm theo các nguyên tắc dưới đây:

• Đảm bảo rằng bạn chỉ liên lạc với những người dùng đã chủ động chọn nhận thư của bạn
• Không gửi nội dung không mong muốn hoặc nhắn tin cho người dùng một cách thô lỗ
• Không bán, mua, trao đổi hoặc phân phối số điện thoại của người dùng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của người dùng
• Tuân thủ mọi quy định hiện hành của địa phương, chẳng hạn như các yêu cầu cụ thể về việc chọn nhận trước khi nhắn tin cho người đăng ký di động, việc lưu giữ hồ sơ và các yêu cầu về việc chọn không nhận

Yêu cầu về nội dung biên tập và kỹ thuật

Để mang lại trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng, bạn phải đảm bảo nội dung của mình tuân thủ các tiêu chuẩn biên tập và tính chuyên nghiệp, bao gồm:

• Ngữ pháp, chính tả và dấu cách: tất cả nội dung về doanh nghiệp phải sử dụng chính tả được chấp nhận phổ biến, ngữ pháp cơ bản và được viết dưới dạng câu hợp lý.
• Ký hiệu: không sử dụng quá nhiều số, chữ cái, dấu câu hoặc biểu tượng cảm xúc
• Viết hoa: nội dung doanh nghiệp không được chứa quá nhiều chữ viết hoa hoặc viết hoa không chính xác
• Văn bản phô trương: nội dung doanh nghiệp phải tránh lặp lại từ, cụm từ và dấu câu, đồng thời không được chứa bất kỳ văn bản không cần thiết hoặc không liên quan nào.
• Chất lượng hình ảnh và video: hình ảnh và video không được có chất lượng kém, không rõ ràng hoặc xuất hiện theo chiều ngang hoặc lộn ngược

Chính sách nội dung

Các chính sách nội dung của chúng tôi được chia thành hai nhóm: Nội dung bị cấm và Nội dung bị hạn chế, mỗi nhóm được trình bày chi tiết bên dưới. Bạn không được vận hành, giới thiệu hoặc tương tác với Nội dung bị cấm thông qua Dịch vụ liên lạc của chúng tôi. Bạn không được (a) chỉ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ trong các khu vực Nội dung bị hạn chế thông qua Dịch vụ liên lạc của chúng tôi hoặc (b) gửi thông tin cập nhật quảng bá, quảng cáo hoặc nội dung thương mại chỉ quảng bá Nội dung bị hạn chế. Bạn có thể quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ trong các khu vực có Nội dung bị hạn chế thông qua Dịch vụ liên lạc của chúng tôi nếu hoạt động quảng bá đó diễn ra trong quá trình quảng bá một nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ rộng hơn. Hãy luôn nhớ tuân thủ luật pháp và các quy định của địa phương.

Nội dung bị cấm

Các Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi không hỗ trợ nội dung bất hợp pháp, phản cảm hoặc không phù hợp. Đây là danh sách chưa đầy đủ về những nội dung chúng tôi không cho phép:

• Hàng giả
  Các sản phẩm được mô tả là hàng nhái rẻ tiền, hàng nhái cao cấp, hàng nhái, hàng sao chép, hàng giả, cũng như sử dụng hình ảnh bắt chước hoặc các cụm từ tương tự khi đề cập đến tên của một thương hiệu nhằm mạo nhận là sản phẩm chính hãng của chủ sở hữu thương hiệu đó.
• Các sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm
  Các sản phẩm hoặc dịch vụ gây thiệt hại, tổn hại hoặc thương tích. Các nội dung này bao gồm nhưng không giới hạn ở ma tuý bất hợp pháp, thiết bị hỗ trợ việc sử dụng ma tuý bất hợp pháp, vật liệu gây nổ, pháo hoa, vũ khí, hướng dẫn chế tạo chất nổ hoặc các sản phẩm gây hại khác.
• Sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung tạo điều kiện cho hành vi bất chính
  Sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung giúp người dùng lừa dối người khác, chẳng hạn như tài liệu giả mạo, phương thức hỗ trợ để vượt qua bài kiểm tra ma tuý, dịch vụ viết bài hoặc làm bài thi hộ; sản phẩm, dịch vụ hoặc hướng dẫn tạo điều kiện cho hành vi truy cập trái phép vào hệ thống, thiết bị hoặc tài sản.
• Nội dung nguy hiểm hoặc mang tính xúc phạm
  Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ:
  • Kích động thù hằn, cổ xuý hành vi phân biệt đối xử hoặc hạ thấp một cá nhân hay một nhóm người vì lý do chủng tộc hoặc nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, tình trạng khuyết tật, độ tuổi, quốc tịch, tình trạng cựu chiến binh, khuynh hướng tình dục, giới tính, bản dạng giới hoặc các đặc điểm khác gắn liền với hành vi phân biệt đối xử hay khinh miệt có hệ thống
  • Quấy rối, hăm doạ hoặc bắt nạt một cá nhân hay một nhóm người
  • Đe doạ hoặc cổ xuý hành vi gây tổn hại đến bản thân hoặc người khác
  • Tìm cách bóc lột người khác (ví dụ: tống tiền, lôi kéo hoặc gạ gẫm việc đòi hồi môn)
  • Sử dụng cờ, biểu tượng quốc gia hoặc biểu tượng và hình ảnh tôn giáo theo cách không phù hợp
• Nội dung gây sốc
  Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ:
  • Chứa ngôn từ bạo lực, hình ảnh kinh khủng hay ghê tởm hoặc hình ảnh đồ hoạ hay minh hoạ về chấn thương thể chất
  • Chứa nội dung mô tả chất dịch cơ thể hoặc chất thải cơ thể một cách vô cớ
  • Chứa ngôn từ tục tĩu hoặc xúc phạm
  • Có khả năng gây sốc, sợ hãi hoặc ghê tởm
• Trục lợi từ các sự kiện nhạy cảm
  Nội dung có thể bị coi là hành vi trục lợi hoặc thiếu sự cảm thông hợp lý đối với thiên tai, xung đột, cái chết, bạo lực chính trị hoặc sự kiện bi thảm khác mà không mang lại lợi ích rõ ràng nào cho nạn nhân.
• Hành vi ngược đãi động vật
  Nội dung cổ xuý hoặc mô tả hành vi ngược đãi hoặc bạo hành vô cớ đối với động vật, hoặc nội dung có thể được hiểu là kinh doanh hoặc bán các sản phẩm có nguồn gốc từ các loài động vật có nguy cơ tuyệt chủng hoặc đã tuyệt chủng.
• Nội dung người lớn
  Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ khiêu dâm, khêu gợi tình dục hoặc quảng bá các chủ đề, hoạt động tình dục hoặc dịch vụ hộ tống. Chúng tôi nghiêm cấm nội dung quảng bá hành vi bóc lột tình dục trẻ vị thành niên (chẳng hạn như hình ảnh xâm hại tình dục trẻ em).
• Thuốc lá
  Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ cổ xuý việc bán hoặc tiêu thụ thuốc lá, sản phẩm chứa thuốc lá, bộ phận của thuốc lá hoặc sản phẩm nhằm mục đích mô phỏng hành vi hút thuốc.
• Nội dung chính trị
  Tin nhắn từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (ví dụ: RCS cho tin nhắn doanh nghiệp) không được chứa nội dung hoặc dịch vụ liên quan đến các chiến dịch chính trị, chẳng hạn như nội dung hoặc dịch vụ quảng bá hoặc hạ bệ một nhân vật hoặc đảng phái chính trị, tiến hành thăm dò ý kiến hoặc khảo sát chính trị, thảo luận về tính liêm chính của cuộc bầu cử hoặc dự đoán kết quả bầu cử. Mọi nội dung chính trị khác không bị chính sách này cấm đều phải tuân thủ luật và quy định của địa phương.
• Nội dung trái phép
  Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ không được phép sử dụng nội dung có bản quyền hoặc nhãn hiệu, hoặc nội dung khác bị cấm theo pháp luật.

Nội dung bị hạn chế

Những chính sách bên dưới đề cập đến nội dung đôi khi nhạy cảm về phương diện pháp lý hoặc văn hoá. Dịch vụ truyền thông của chúng tôi có thể là một cách thức hữu hiệu để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, ở một số lĩnh vực nhạy cảm, bạn cần tránh hiển thị nội dung này vào những thời điểm và tại những vị trí không phù hợp.

Vì lý do đó, chúng tôi cho phép quảng cáo những nội dung bên dưới nhưng trong giới hạn quy định. Những quảng cáo này có thể không hiển thị cho người dùng ở một số vị trí và nhà quảng cáo có thể cần phải đáp ứng các yêu cầu bổ sung trước khi quảng cáo đủ điều kiện để chạy. Xin lưu ý rằng một số sản phẩm, tính năng hoặc mạng quảng cáo có thể không hỗ trợ nội dung bị hạn chế này.

• Đồ uống có cồn
  Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ quảng bá thương hiệu, việc bán hàng, chương trình khuyến mãi hoặc việc tiêu thụ đồ uống có cồn. Chúng tôi nghiêm cấm nội dung khuyến khích việc tiêu thụ đồ uống có cồn một cách vô trách nhiệm.
• Cờ bạc và trò chơi
  Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến cờ bạc, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hoạt động cờ bạc hợp pháp như: sòng bạc thực tế, hoạt động cờ bạc ngoại tuyến và trực tuyến, xổ số quốc gia hoặc tư nhân, ưu đãi khuyến mãi cho các trang web cờ bạc và trò chơi đánh bạc trên mạng xã hội.
• Các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến sức khoẻ
  Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ quảng bá thương hiệu hoặc việc bán thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, nhà cung cấp thiết bị y tế, hiệu thuốc trực tuyến, chất chưa được phê duyệt, tuyển người tham gia thử nghiệm lâm sàng, xét nghiệm HIV tại nhà, phá thai, sản phẩm tránh thai và sản phẩm hoặc dịch vụ chữa bệnh thần kỳ.

Điều gì xảy ra nếu bạn vi phạm chính sách của chúng tôi

Tuỳ thuộc vào loại vi phạm chính sách, Google có thể phản hồi theo nhiều cách. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cho phép các tác nhân thực hiện quy trình kháng nghị để khắc phục lỗi vi phạm chính sách. Nếu cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn khi đình chỉ quyền truy cập và/hoặc tài khoản của bạn, bạn có thể yêu cầu kháng nghị bằng cách gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [e-mail]. Dưới đây là danh sách các cách chúng tôi thực thi chính sách, mà không giới hạn các quyền của Google theo luật hiện hành.

Tạm ngưng dịch vụ

Chúng tôi có thể tạm ngưng quyền sử dụng(các) Dịch vụ liên lạc của những doanh nghiệp hoặc pháp nhân khác nếu họ vi phạm chính sách sản phẩm của chúng tôi. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp hoặc pháp nhân bị tạm ngưng không thể tiếp tục sử dụng(các) Dịch vụ liên lạc cho đến khi vấn đề được khắc phục và đã vượt qua quy trình xem xét chính sách.

Tạm ngưng tài khoản

Chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản của bạn nếu bạn mắc nhiều lỗi vi phạm hoặc một lỗi vi phạm nghiêm trọng. Nếu điều này xảy ra, (các) dịch vụ Communication Services có liên quan sẽ bị vô hiệu hoá. Mọi tài khoản liên quan, kể cả tài khoản mới của bạn, đều có thể tự động bị tạm ngưng. Chúng tôi có thể báo cáo mọi hoạt động bất hợp pháp nếu luật pháp yêu cầu.

Yêu cầu đối với tính năng nhắn tin

Các yêu cầu sau đây áp dụng cho việc bạn sử dụng RCS cho doanh nghiệp của Google. RCS cho phép doanh nghiệp bắt đầu gửi tin nhắn cho người dùng ("tin nhắn do doanh nghiệp bắt đầu") và người dùng bắt đầu gửi tin nhắn cho doanh nghiệp ("tin nhắn do người dùng bắt đầu").

Danh mục trường hợp sử dụng của nhân viên hỗ trợ và nội dung khai báo

Khi tạo(các) đại lý, bạn phải sử dụng tên pháp lý của doanh nghiệp (ví dụ: XYZ Company LLC) của thương hiệu sở hữu(các) đại lý đó.

Bạn phải đảm bảo rằng danh mục trường hợp sử dụng của tác nhân và nội dung liên quan được mô tả chính xác khi đăng ký và ra mắt theo các yêu cầu hiện hành trong tài liệu về Dịch vụ truyền thông (bao gồm cả Tài liệu dành cho nhà phát triển RBM), có thể được Google sửa đổi tuỳ từng thời điểm.

Tất cả nhân viên hỗ trợ phải tuân thủ yêu cầu của người dùng về việc ngừng nhận tin nhắn (ví dụ: thông báo "STOP" (dừng) hoặc nội dung tương đương trong ngôn ngữ của nhân viên hỗ trợ) và phải có khả năng xử lý ngay lập tức và tuân thủ yêu cầu của người dùng về việc ngừng nhận tin nhắn.

Bạn sẽ hợp tác với Google để đảm bảo tuân thủ Điều khoản dịch vụ hiện hành và các chính sách liên quan theo luật hiện hành.

Thông báo do người dùng bắt đầu

Khi trả lời tin nhắn do người dùng gửi, doanh nghiệp chỉ nên trả lời người dùng bằng những nội dung liên lạc phù hợp với câu hỏi của người dùng. Doanh nghiệp phải thông báo rõ ràng cho người dùng tại điểm truy cập, trước khi người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện (ví dụ: mã QR, nút nhấn để trò chuyện), loại nội dung và các hoạt động tương tác mà họ có thể mong đợi từ nhân viên hỗ trợ.

Yêu cầu đối với đại lý và thay đổi về nội dung

Nhân viên hỗ trợ phải tuân thủ các yêu cầu được nêu trong tài liệu về Dịch vụ liên lạc. Nếu không tuân thủ các yêu cầu trong tài liệu về Dịch vụ liên lạc, bạn sẽ bị coi là vi phạm nghiêm trọng chính sách này.

Bạn có thể thay đổi nội dung của một tác nhân đã đăng ký trong suốt vòng đời của tác nhân đó nếu nội dung thay đổi phù hợp với danh mục trường hợp sử dụng tác nhân đã đăng ký và sự đồng ý của người dùng. Tuy nhiên, nếu thực hiện thay đổi, trước tiên, bạn phải thông báo bằng văn bản (email là đủ) cho người phê duyệt để họ phê duyệt lại (theo lựa chọn duy nhất của người phê duyệt) tất cả các thay đổi đối với một nhân viên (bao gồm cả các phiên bản mới nhất về tính hợp lệ của sự đồng ý, thông tin về nhân viên và nội dung) trước khi những thay đổi đó có thể được triển khai.

Bạn chỉ có thể có một tác nhân phân phối cùng một nội dung (ví dụ: chiến dịch quảng bá sản phẩm mới của Công ty XYZ) cho cùng một người dùng, ngay cả khi bạn sử dụng nhiều nhà phát triển. Thương hiệu và nhà phát triển của bạn có trách nhiệm tuân thủ các quy tắc kinh doanh ở cấp thương hiệu và cấp nhân viên hỗ trợ được mô tả trong tài liệu về Communication Services.

Tạm ngưng nhân viên hỗ trợ

Ngoài các biện pháp khắc phục khác mà Google có thể áp dụng, chúng tôi có thể tạm ngưng ngay lập tức một nhân viên hỗ trợ nếu phát hiện thấy nhân viên đó vi phạm chính sách của chúng tôi về Dịch vụ liên lạc. Bạn có thể kích hoạt lại tác nhân nếu chứng minh được rằng tác nhân đó tuân thủ chính sách của chúng tôi về Dịch vụ liên lạc trong một khoảng thời gian hợp lý kể từ khi tác nhân đó không tuân thủ. Nếu bạn có (các) nhân viên bị tạm ngưng, Google sẽ không phê duyệt (các) nhân viên bổ sung cho đến khi bạn khắc phục tất cả (các) nhân viên bị tạm ngưng (theo tài liệu về Dịch vụ truyền thông và mọi yêu cầu khác do Google cung cấp) và Google kích hoạt lại (các) nhân viên đó sau khi bạn khắc phục. Nếu đối tác không khắc phục(các) tác nhân không tuân thủ trong khung thời gian bắt buộc và/hoặc có nhiều lỗi không tuân thủ của tác nhân, chúng tôi có thể ngay lập tức tạm ngưng tài khoản của bạn và tất cả các tác nhân của bạn mà không cần cảnh báo.