بصفتك مشغّلاً يدير وكلاء على شبكتك، يمكنك التحكّم في الوكلاء الذين يمكنهم إرسال رسائل إلى المستخدمين. يمكنك الموافقة على الوكلاء أو رفضهم أو تعليقهم أو إخفاؤهم استنادًا إلى احتياجاتك التشغيلية والامتثال للسياسات.
تتغيّر حالة الوكيل على شبكتك باستمرار. تبدأ جميع الحسابات بحالة في انتظار المراجعة وتنتقل خلال مراحل النشاط استنادًا إلى طريقة إدارتك لها. تتوفّر الحالات التالية:
- في انتظار المراجعة: ينتظر الوكيل المراجعة قبل أن يتم إطلاقه على شبكتك.
- تم الإطلاق: تمت الموافقة على الوكيل، ويمكنه الآن إرسال الرسائل إلى المستخدمين النهائيين.
- مرفوض: لا يستوفي الوكيل معايير المراجعة وتم رفضه. يمكنك إزالة الوكيل من شبكتك في وحدة التحكّم.
- معلّق: يتم حظر الوكيل مؤقتًا من إرسال الزيارات (على سبيل المثال، بسبب سلوك غير منتظم أو إنشاء محتوى غير مرغوب فيه أو انتهاك السياسة). يمكنك إعادة تفعيل وكيل مُعلَّق لإعادته إلى الحالة تم إطلاقه.
مراجعة عمليات إطلاق الوكلاء
عند مراجعة طلب إطلاق وكيل، يمكنك قبوله أو رفضه.
لمراجعة الوكيل قبل إطلاقه، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح وحدة تحكّم المشرف وسجِّل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بشركة الاتصالات الذي يتيح لك استخدام RCS for Business.
- اختَر وكيلًا بالحالة في انتظار المراجعة.
- راجِع تفاصيل الوكيل للتأكّد من استيفائه معايير الإطلاق:
- انتقِل إلى صفحة معلومات الوكيل وتأكَّد من أنّ العلامة التجارية للوكيل تتوافق مع معاييرك.
- تأكَّد من أنّ حالة استخدام وفئة الفوترة للوكيل تتطابقان مع السلوك المقصود للوكيل.
- انتقِل إلى صفحة الإطلاق وتحقّق من تفاصيل الإطلاق للتأكّد من استيفاء جميع المتطلبات.
- راجِع قسم المستندات الداعمة للاطّلاع على مستندات PDF حمّلها الشريك ويمكن أن توفّر سياقًا إضافيًا لإطلاق الوكيل. تقديم هذه المستندات اختياري وليس مطلوبًا لإكمال عملية التحقّق.
يمكنك أيضًا الاطّلاع على حالة الوكيل وتغييرها في صفحة نظرة عامة.
الموافقة على وكيل
عندما يستوفي الوكيل معايير الإطلاق التي حدّدتها شبكتك، يمكنك الموافقة على إطلاق الوكيل. بعد الموافقة، يمكن أن يبدأ موظّف الدعم التفاعل مع المستخدمين النهائيين على الفور.
للموافقة على إطلاق وكيل على شبكتك، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح وحدة تحكّم المشرف وسجِّل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بشركة الاتصالات الذي يتيح لك استخدام RCS for Business.
- في قائمة الوكلاء، اختَر وكيلك.
- في صفحة الإطلاق، انقر على موافقة.
- اختياريّ. في مربّع حوار التأكيد، أدخِل تعليقًا لتوفير سياق للموافقة.
- انقر على موافقة.
رفض وكيل
إذا لم يستوفِ أحد الوكلاء معايير الإطلاق الخاصة بشبكتك، يمكنك رفض إطلاقه. عند رفض وكيل، يجب تقديم سبب. وتشارك Google هذا السبب مع مالكي الوكيل.
إذا رفضت وكيلًا، يمكنك التواصل مع مالكي الوكيل لمحاولة حلّ المشاكل التي رصدتها.
- ابحث عن عنوان البريد الإلكتروني الأساسي للوكيل في صفحة معلومات الوكيل.
- ابحث عن البريد الإلكتروني الخاص بالشخص الذي أرسل طلب الإطلاق في استبيان الإطلاق الخاص بالوكيل.
إذا لم تتمكّن من حلّ المشاكل، يمكنك إزالة الوكيل من "وحدة تحكّم المشرف".
لرفض إطلاق وكيل على شبكتك، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح وحدة تحكّم المشرف وسجِّل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بشركة الاتصالات الذي يتيح لك استخدام RCS for Business.
- في قائمة الوكلاء، اختَر وكيلك.
- في صفحة الإطلاق، انقر على رفض.
- يُرجى تقديم سبب لرفض الوكيل.
- انقر على رفض.
تعليق وكيل
عندما يتصرف أحد الوكلاء بشكل غير منتظم أو يخالف عقدًا، يمكنك تعليق الوكيل لإيقاف حركة المرور مؤقتًا على شبكتك. يمنحك تعليق وكيل فرصة للتحقيق في سلوكه الأخير والتواصل مع مالك الوكيل.
لتعليق وكيل:
- افتح وحدة تحكّم المشرف وسجِّل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بشركة الاتصالات الذي يتيح لك استخدام RCS for Business.
- في قائمة الوكلاء، اختَر الوكيل الذي تريد تعليق حسابه.
- في صفحة الإطلاق، انقر على تعليق.
- قدِّم سببًا لتعليق الوكيل. وتشارك Google هذا السبب مع مالك الوكيل.
- انقر على تعليق.
إعادة تفعيل وكيل معلّق
عندما تحلّ أنت أو مالك الوكيل المشاكل المتعلّقة بوكيل معلّق، يمكنك إعادة تفعيل الوكيل لإعادة تفعيل عدد الزيارات على شبكتك. عند إعادة تفعيل وكيل، يمكنه البدء على الفور في التواصل مع المستخدمين النهائيين.
لإعادة تفعيل وكيل معلّق، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح وحدة تحكّم المشرف وسجِّل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بشركة الاتصالات الذي يتيح لك استخدام RCS for Business.
- في قائمة الوكلاء، اختَر الوكيل الذي تم تعليقه.
- في صفحة الإطلاق، انقر على إعادة التفعيل.
- في مربّع حوار التأكيد، انقر على إعادة التفعيل.
عرض سجلّ إطلاق وكيل
توفّر وحدة تحكّم المشرف سجلاً بالتغييرات التي تم إجراؤها على حالة تشغيل أحد العملاء، بما في ذلك نوع التغيير والمستخدم الذي أجراه وتاريخ إجرائه.
- للاطّلاع على آخر تغيير في حالة إطلاق الوكيل، يُرجى الانتقال إلى نظرة عامة.
- للحصول على قائمة مفصّلة بالتغييرات التي تطرأ على حالة إطلاق الوكيل، يُرجى الاطّلاع على سجلّ الوكيل.
إخفاء الوكلاء أو إظهارهم
للحفاظ على مساحة عمل منظَّمة ومرتَّبة، يمكنك إخفاء البرامج التي لم يعُد يتم استخدامها على شبكتك. يؤدي إخفاء وكيل إلى إزالته من قائمتك الأساسية في وحدة تحكّم المشرف.
الإخفاء هو تغيير في مستوى العرض فقط. ويؤثّر ذلك فقط في طريقة العرض الخاصة بشركة الاتصالات المحدّدة، ولا يؤثّر في حالة الوكيل لدى الشريك أو شركات الاتصالات الأخرى. يمكنك إظهار وكيل في أي وقت لاستعادة مستوى ظهوره.
للتأكّد من عدم إزالة العملاء النشطين من العرض عن طريق الخطأ، تنطبق القواعد التالية:
- الأهلية: يمكنك فقط إخفاء الوكلاء الذين تكون حالتهم غير نشطة على شبكتك: معلَّق أو مرفوض.
- القيود: لا يمكنك إخفاء وكيل إذا كانت حالة إطلاقه على شبكتك هي تم الإطلاق أو في انتظار المراجعة. ويتم إيقاف هذا الخيار لهؤلاء الوكلاء.
إخفاء وكيل
يمكنك إخفاء وكيل واحد من قائمة الوكلاء أو صفحة نظرة عامة أو صفحة الإطلاق في وحدة تحكّم المشرف.
- افتح وحدة تحكّم المشرف.
انتقِل إلى الوكيل الذي تريد إخفاءه وانقر على إخفاء.
- في قائمة الوكلاء، يظهر رمز إخفاء الوكيل عند تمرير مؤشر الماوس فوق صف الوكيل.
- في صفحة نظرة عامة، يظهر الزر إخفاء في بطاقة الإطلاق.
- في صفحة الإطلاق، انقر على زر إخفاء.
في مربّع حوار التأكيد، راجِع مربّع الحوار هل تريد إخفاء العميل؟.
انقر على إخفاء.
وللاطّلاع على الوكلاء المخفيين، يمكنك فلترة جدول الوكلاء حسب الحالة مخفي.
إظهار وكيل
يمكنك إلغاء إخفاء وكيل واحد من قائمة الوكلاء أو صفحة نظرة عامة أو صفحة الإطلاق في وحدة تحكّم المشرف.
يؤدي إظهار الوكيل إلى إعادته إلى قائمة الوكلاء الأساسية.
- في قائمة الوكلاء، استخدِم إعدادات الفلتر لاختيار الوكلاء المخفيين.
انتقِل إلى الوكيل الذي تريد إظهاره وانقر على إظهار.
- في قائمة الوكلاء، انقر على رمز إظهار الوكيل الذي يظهر عند تمرير مؤشر الماوس فوق صف الوكيل.
- في صفحة نظرة عامة، انقر على الزر إظهار في بطاقة الإطلاق.
- في صفحة الإطلاق، انقر على الزر إظهار.
في مربّع حوار التأكيد، راجِع مربّع الحوار هل تريد إظهار العميل؟.
انقر على إظهار.
إخفاء الوكلاء أو إظهارهم بشكل مجمّع
لإخفاء الوكلاء بشكل مجمّع، استخدِم قائمة الوكلاء في وحدة تحكّم المشرف.
- في قائمة الوكلاء، استخدِم مربّعات الاختيار لاختيار الوكلاء الذين تريد تعديلهم.
- في عنوان الجدول، انقر على إخفاء.
- أكِّد الإجراء في مربّع الحوار المنبثق.
لإلغاء إخفاء عدة وكلاء في الوقت نفسه، استخدِم قائمة الوكلاء في وحدة تحكّم المشرف.
- في قائمة الوكلاء، يمكنك فلترة جدول الوكلاء حسب الحالة مخفي.
- استخدِم مربّعات الاختيار لتحديد العملاء الذين تريد تعديلهم.
- في عنوان الجدول، انقر على إظهار.
- أكِّد الإجراء في مربّع الحوار.
إذا كان أي من العملاء المحدّدين غير مؤهّل للإخفاء (على سبيل المثال، تم إطلاقه على شبكتك)، ستعالج "وحدة التحكّم" العملاء المؤهّلين وتعرض مربّع حوار معلومات بعد انتهاء الطلب. يحتوي مربّع الحوار هذا على
- الأسماء المعروضة للوكلاء الذين تم إخفاؤهم بنجاح
- أسماء العوامل التي تعذّر إطلاقها مع ذكر السبب المحدّد لذلك، مثل "لا يمكن إخفاء العوامل التي تم إطلاقها"
الملفات الشخصية التي تمت فلترتها
بشكلٍ تلقائي، يتم استبعاد الوكلاء المخفيين من القائمة الرئيسية. لتضمينها في نتائجك، يمكنك فلترة قائمة الوكلاء حسب الحالة مخفي في وحدة التحكّم.