إذا كنت تدير الوكلاء على شبكتك بفعالية، فستحتاج إلى الموافقة على تشغيل برامج الوكلاء على شبكتك قبل أن يتمكنوا من إرسال حركة البيانات إلى المستخدمين عبر بنيتك الأساسية.
إذا كان موظّفو الدعم النشطون يتصرفون بشكل خاطئ أو يتسببون في نشر محتوى غير مرغوب فيه أو يخالفون السياسة أو الاتفاقيات، يمكنك تعليق الوكيل المسيء أو إنهائه.
تكون حالة كل وكيل على شبكتك سلسة. يبدأ جميع الوكلاء الذين يريدون تشغيل شبكتك على الشبكة في حالة "في انتظار المراجعة".
في حال الموافقة على الوكيل، سيتم تشغيله ويمكن أن يرسل حركة الزيارات على شبكتك.
في حال رفض وكيل، يمكنك التعاون مع مالك الوكيل لحل المشاكل ومنحه الموافقة على الوكيل، أو يمكنك إزالته من وحدة التحكّم الإدارية في ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من Google".
في حال suspend وكيل، لن يعود بإمكانه إرسال الزيارات مؤقتًا. تؤدي إعادة تفعيل الوكيل إلى إرجاعه إلى الحالة "تم التشغيل"، بينما يؤدي إنهاء الوكيل إلى إزالته نهائيًا من شبكتك.
إطلاق وكلاء المراجعة
- افتح وحدة التحكم الإدارية في ميزة "RBM" وسجِّل الدخول باستخدام حساب مشغِّل شبكة الجوّال في RBM.
- اختَر وكيلاً بالحالة "في انتظار المراجعة".
- قيِّم الوكيل وفقًا لمعايير الإطلاق الخاصة بشبكتك.
- انتقِل إلى "معلومات الوكيل" لمراجعة العلامة التجارية للوكيل.
- نقترح مراجعة حالة الاستخدام وفئة الفوترة للوكيل من أجل التأكّد من توافقهما مع السلوك المتوقّع للوكيل.
- انتقِل إلى قسم "الإطلاق" لمراجعة معلومات إطلاق الوكيل.
الموافقة على موظّف دعم
إذا امتثل أحد الوكيلِين لمعايير الإطلاق الخاصة بشبكتك، يمكنك الموافقة على إطلاق الوكيل. عندما توافق على إطلاق وكيل على شبكتك، يمكن للوكيل أن يبدأ فورًا في التواصل مع المستخدمين النهائيين.
للموافقة على إطلاق وكيل على شبكتك، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح وحدة التحكم الإدارية في ميزة "RBM" وسجِّل الدخول باستخدام حساب مشغِّل شبكة الجوّال في RBM.
- انتقِل إلى "إطلاق".
- انقر على موافقة.
- في مربّع حوار التأكيد، انقر على موافقة.
رفض موظّف دعم
إذا لم يلتزم الوكيل بمعايير الإطلاق الخاصة بشبكتك، يمكنك رفض إطلاق الوكيل. عند رفض وكيل، عليك توضيح السبب ترسله Google إلى مالكي الوكيل.
إذا رفضت وكيلاً، يمكنك التواصل مع مالكي الوكيل لمحاولة حلّ المشاكل التي حدّدتها.
- ابحث عن البريد الإلكتروني الرئيسي للوكيل في "معلومات الوكيل".
- ابحث عن البريد الإلكتروني الخاص بالشخص الذي أرسل طلب الإطلاق في استبيان الإطلاق للوكيل.
إذا تمكنت أنت ومالك الوكيل من حل المشاكل، يمكنك الموافقة على إطلاق الوكيل. إذا تعذّر حلّ المشاكل، يمكنك إزالة الوكيل من وحدة التحكّم الإدارية في ميزة "مراسلة نصية في الوقت الفعلي".
لرفض إطلاق وكيل على شبكتك، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:
- انقر على رفض.
- قدِّم سبب رفض الوكيل.
- انقر على رفض.
تعليق موظّف دعم
عندما يتصرف الوكيل بطريقة خاطئة أو يخالف العقد، يمكنك تعليق الوكيل لوقف عدد الزيارات مؤقتًا على شبكتك. يمنحك تعليق الوكيل فرصة التحقيق في سلوكه الأخير والتواصل مع مالكه.
- افتح وحدة التحكم الإدارية لـ RBM وسجّل الدخول باستخدام حساب Google لمشغّل شبكة الجوّال RBM.
- اختَر الوكيل الذي تريد تعليقه.
- انقر على تعليق.
قدِّم سببًا لتعليق الوكيل. ستبلغ Google مالك الوكيل بهذا السبب.
انقر على تعليق.
إعادة تفعيل وكيل معلَّق
عندما تعمل أنت أو مالك الوكيل على حل المشاكل مع وكيل معلّق، يمكنك إعادة تفعيل الوكيل لإعادة تفعيل عدد الزيارات على شبكتك. عند إعادة تفعيل أي وكيل، يمكن أن يبدأ الوكيل على الفور في التواصل مع المستخدمين.
لإعادة تفعيل وكيل تم تعليقه، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- افتح وحدة التحكم الإدارية لـ RBM وسجّل الدخول باستخدام حساب Google لمشغّل شبكة الجوّال RBM.
- اختَر الوكيل الذي تريد استعادته.
- انقر على إعادة تفعيل.
- في مربّع حوار التأكيد، انقر على إعادة تفعيل.
إنهاء حساب وكيل معلَّق
إذا علّقت الوكيل، ولكن لم تتمكن أنت أو مالك الوكيل من حل المشكلة التي أدت إلى تعليق الحساب، يمكنك إنهاء الوكيل. يؤدي إنهاء أحد الوكيل إلى إزالة الوكيل من شبكتك ومن وحدة التحكم الإدارية لخدمة RBM.
لإنهاء خدمة وكيل معلّق، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- افتح وحدة التحكم الإدارية لـ RBM وسجّل الدخول باستخدام حساب Google لمشغّل شبكة الجوّال RBM.
- اختَر الوكيل الذي تريد إنهاءه.
- انقر على إنهاء.
قدِّم سببًا لإنهاء خدمة الوكيل. ستبلغ Google مالك الوكيل بهذا السبب.
انقر على إنهاء.
عرض سجلّ إطلاق الوكيل
توفر وحدة التحكم الإدارية سجلاً للتغييرات التي طرأت على حالة إطلاق الوكيل، بما في ذلك ماهية التغيير والشخص الذي أجرى ومتى.
- للاطّلاع على آخر تغيير تم إجراؤه على حالة إطلاق الوكيل، يُرجى الاطّلاع على القسم "نظرة عامة".
- للحصول على قائمة مفصّلة بالتغييرات التي تطرأ على حالة إطلاق الوكيل، يُرجى الاطّلاع على سجلّ الوكيل.