تاريخ آخر تعديل: 3 أكتوبر 2025 | الإصدارات السابقة
لمحة عن سياساتنا
نقدّم خدمات معيّنة للمكالمات والمراسلة ("خدمات التواصل") للأنشطة التجارية، ما يتيح لها التفاعل مع عملائها ومستخدميها بطرق تفاعلية ومفيدة تعزّز ثقة العملاء في النشاط التجاري. لضمان توفير تجربة آمنة وإيجابية للمستخدمين عند استخدام "خدمات التواصل"، تقدّم سياسة الاستخدام المقبول إرشادات حول المحتوى والممارسات المحظورة والمقيّدة التي يجب الالتزام بها عند استخدام "خدمات التواصل".
في حال مصادفة محتوى أو نشاط تجاري تعتقد أنّه ينتهك أيًا من السياسات التالية، يُرجى الإبلاغ عنه فورًا من خلال إرسال رسالة إلكترونية إلى business-comms-support@google.com. يُرجى العِلم أنّه يجب حلّ معظم المشاكل أو الأسئلة المتعلّقة بالمعاملات (مثل المبالغ المستردّة مقابل المنتجات والخدمات) مباشرةً بين المستخدمين والأنشطة التجارية. لن نتحكّم في النزاعات.
يتم تقديم "خدمات الاتصال" من قِبل شركة Google LLC، ويُشار إليها باسم "Google" في هذه السياسة. تحتفظ Google بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت. ستتخذ Google أيضًا قرارها الخاص بشأن تفسير هذه السياسات وتطبيقها بما يتوافق مع بنود الخدمة السارية على "خدمات التواصل" التي تستخدمها ("بنود الخدمة"). وبين الطرفين، تُعتبر هذه السياسات جزءًا من بنود الخدمة ومدمجة فيها.
الملف الشخصي والتسجيل
أنت توافق على استخدام اسم نشاطك التجاري الذي يحمل علامتك التجارية والمتاح للجميع (مثل شركة XYZ) في ملفك التجاري للمساعدة في تعزيز الثقة لدى المستخدمين الذين تتواصل أنت و/أو وكلاؤك معهم. يجب ألا يتضمّن اسم نشاطك التجاري وشعاره ووصفه وأصوله المعروضة للمستخدمين محتوًى للبالغين أو مسيئًا أو غير قانوني. يجب أن تكون جميع معلومات النشاط التجاري المقدَّمة إلى المستخدمين النهائيين (مثل اسم النشاط التجاري ومواد العرض الخاصة بالعلامة التجارية والموقع الإلكتروني ومعلومات الاتصال) دقيقة ومحدَّثة.
إذا كان لديك مطوّر و/أو شريك تجميعي سيدير استخدام وكيلك لخدمات الاتصال نيابةً عنك، يجب أن تكون لديك علاقة تعاقدية مباشرة مع هذا الشريك تمنحه جميع الحقوق اللازمة لإدارة محتوى الرسائل وأصول العلامة التجارية الخاصة بوكيلك. وسيخضع شريكك لبنود الخدمة والسياسات ذات الصلة السارية. تحتفظ Google بالحق في رفض أي شريك سبق أن تبيّن لها أنّه ينتهك بنود الخدمة السارية والسياسات ذات الصلة.
الخصوصية والأمان
تريد Google أن يثق المستخدمون بأنّ المعلومات المتعلّقة بهم سيتمّ احترامها والتعامل معها بقدر مناسب من الحذر. على جميع المؤسسات التي تستخدم "خدمات الاتصال" لدينا التحلّي بالشفافية عند توضيح طريقة معالجتها لبيانات المستخدمين (على سبيل المثال، المعلومات التي يقدّمها المستخدم أو التي يتم جمعها عنه أو عن جهازه). إذا كانت "خدمات التواصل" تتيح لك تقديم رابط يؤدي إلى سياسة الخصوصية، عليك تقديم رابط يؤدي إلى سياسة الخصوصية والإفصاح بشكل شامل عن كيفية جمع خدمة المراسلة لبيانات المستخدمين واستخدامها ومشاركتها، بما في ذلك أنواع الجهات التي شاركت معها بيانات المستخدمين. يجب أن تقتصر ممارسات جمع البيانات واستخدامها على الأنشطة الموضّحة في بيان الإفصاح.
يُرجى العِلم أنّنا نحظر جمع واستخدام المعلومات الشخصية والسرية، مثل رقم التعريف الوطني أو رقم التأمين الاجتماعي أو بيانات الدفع والبيانات المالية (مثل أرقام بطاقات الائتمان وأرقام الحسابات المصرفية) أو إجابات أسئلة الأمان أو كلمات المرور خارج مسار آمن. عندما يرسل الموظفون هذه المعلومات، يجب عليهم إخفاءها أو حجبها بشكل مناسب (على سبيل المثال، عرض آخر 4 أرقام فقط من رقم بطاقة الائتمان).
يجب عدم استخدام أي معلومات حول حالة المستخدم على الإنترنت أو بلا اتصال بالإنترنت لأي سبب باستثناء تقديم الخدمات مباشرةً للمستخدم، ويجب ألا يتم ذلك بأي شكل من الأشكال التي قد تسبّب إزعاجًا للمستخدم أو تثير استغرابه (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إرسال عرض ترويجي أو إعلان استنادًا إلى عودته إلى الإنترنت). يُحظر تمامًا استخدام بيانات المستخدمين أو مشاركتها بدون موافقة واضحة من المستخدم على الاستخدام المحدّد لهذه البيانات.
إساءة استخدام المنتج
يجب عدم إساءة استخدام "خدمات التواصل". نريد أن تكون "خدمات الاتصال" التي نقدّمها مفيدة ومناسبة وآمنة للمستخدمين، لذلك لا نسمح بما يلي:
الممارسات التي تنتهك أساسيات "بحث Google"
الاستيلاء على الحساب
لا تدخل إلى حساب مستخدم آخر بدون الحصول على إذن منه. قد نتخذ الإجراءات المناسبة إذا تم إبلاغنا بالاستيلاء على حساب، وهي قد تشمل إلغاء إمكانية الوصول إلى بعض منتجاتنا أو إيقاف حسابك على Google.
التحايل
لا يُسمح باتبّاع ممارسات تهدف إلى التهرّب من سياساتنا أو تجاوُز القيود الموضوعة على حسابك. ويشمل هذا إنشاء حسابات متعددة أو استخدامها أو اتّباع طرق أخرى تهدف إلى الاشتراك في سلوك تم حظره في السابق.
الممارسات المخادعة والاحتيال والخداع
يجب عدم خداع المستخدمين أو تضليلهم أو إرباكهم لتحقيق مكاسب مالية أو إلحاق أذى شخصي بهم. ويشمل ذلك تقديم تعليمات حول عمليات الخداع والاحتيال أو تسهيلها أو تجنيد أفراد لتنفيذها. يشمل المحتوى المخادع، على سبيل المثال لا الحصر، المراجعات الزائفة والخطط الوهمية لكسب الأموال بسرعة والممارسات المخادعة المتعلقة بالاستثمارات ومسابقات اليانصيب والعلاقات الرومانسية والرسوم المسبقة.
البرامج الضارة والمحتوى الضار المشابه
لا تنقل البرامج الضارة أو أي محتوى آخر من شأنه إلحاق الضرر بعمل الشبكات أو الخوادم أو أجهزة المستخدمين النهائيين أو البنية الأساسية الأخرى أو التداخل معها. ويشمل ذلك الاستضافة المباشرة للبرامج الضارة أو الفيروسات أو الرموز التخريبية أو غير ذلك من البرامج الضارة أو غير المرغوب فيها أو المحتوى المشابه أو تضمين هذا النوع من المحتوى أو نقله. ويشمل هذا أيضًا المحتوى الذي ينقل الفيروسات أو يسبب ظهور نوافذ منبثقة أو يحاول تثبيت برامج بدون موافقة المستخدم، أو يؤثِّر بأي طريقة على المستخدم من خلال رموز ضارّة. لمزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على سياسات التصفّح الآمن.
التصيّد الاحتيالي
لا يُسمح باستخدام هذا المنتج للتصيّد الاحتيالي. ويشمل ذلك طلب البيانات الحسّاسة أو جمعها، ومنها مثلاً كلمات المرور والبيانات المالية وأرقام التأمين الاجتماعي.
التداخل في النظام وإساءة الاستخدام
لا يُسمح بإساءة استخدام هذا المنتج أو إلحاق الضرر بعمل الشبكات أو الأجهزة أو البنية الأساسية الأخرى أو خفض مستوى أدائها أو التأثير فيها سلبًا. يشمل ذلك خفض مستوى أداء أي جانب من جوانب المنتج أو خدماته أو إيقافه أو التداخل السلبي معه.
الوصف المضلِّل وانتحال الهوية
لا تنتحل هوية شخص أو مؤسسة أو جهة حكومية أو تقدّم وصفًا مضللاً عن نفسك. ويشمل ذلك انتحال هوية أي شخص أو مؤسسة أو جهة حكومية لا تمثلها، أو تقديم معلومات مضلِّلة عن هوية أو مؤهلات أو ملكية أو غرض أو منتجات أو خدمات أو نشاط تجاري يخص مستخدمًا أو موقعًا إلكترونيًا، أو الإشارة بشكل خاطئ إلى الانتماء إلى شخص أو مؤسسة أو جهة حكومية أخرى أو الحصول على موافقتها.
ويشمل ذلك أيضًا المحتوى أو الحسابات التي تقدّم وصفًا مضلّلاً أو تخفي معلومات عن ملكيتها أو غرضها الأساسي، مثل تقديم وصف مضلِّل عن بلدك الأصلي أو تعمّد إخفاء هويته أو أي تفاصيل جوهرية أخرى عنك عند توجيه محتوى يتناول قضايا سياسية أو اجتماعية أو قضايا تهم الرأي العام إلى مستخدمين في بلد آخر غير بلدك. وننصحك بتجنّب المحتوى الذي يُحتمل أن يؤدي إلى تضليل جمهورك بشأن هويتك الحقيقية.
يجب ألا يتضمّن محتوى الرسالة ما يلي:
- أن تكون مضلّلة (على سبيل المثال، تقديم بيان كاذب عن النشاط التجاري أو المؤهلات، أو الادعاء كذبًا بالارتباط بأشخاص آخرين أو مؤسسات أو منتجات أو خدمات أخرى، أو تقديم ادعاءات كاذبة تشير إلى أنّ النتائج غير المحتملة هي نتائج مرجّحة حتى إذا كانت ممكنة من الناحية الفنية).
- إخفاء معلومات تتعلّق بالنشاط التجاري أو المنتج أو الخدمة أو تحريفها (على سبيل المثال، استخدام هوية أو اسم نشاط تجاري أو معلومات اتصال غير صحيحة، أو إخفاء المحتوى أو التمويه، أو تقديم عروض لمنتجات أو خدمات تكون في العادة متوفّرة مجانًا، أو الانتماء بشكل زائف إلى منظمة سياسية)
- أن تتضمّن معلومات لا صلة لها بوضوح بالمنتج أو الخدمة الفعليَّين في الصفحة المقصودة
- عدم الإفصاح عن نموذج الدفع وجميع المصروفات التي سيتحملها المستخدِم (على سبيل المثال، تكاليف الشحن ومعلومات الفوترة الأخرى، وتكاليف الاشتراك المتكرر)
- تشجيع المستخدمين على بدء عملية شراء أو تنزيل محتوى أو الدخول في أي التزام آخر بدون تقديم كل المعلومات اللازمة أولاً والحصول على موافقة صريحة من المستخدم
- عرض محتوى يمكن إثبات زيفه وقد يؤدي إلى إضعاف المشاركة أو الثقة في العمليات المدنية أو الانتخابية أو الديمقراطية بشكل كبير، مثل المشاركة في التعداد السكاني أو إجراءات التصويت العام
إشعار المستخدم والموافقة
يجب أولاً إرسال إشعار إلى المستخدمين النهائيين والحصول على موافقتهم قبل طلب أي معلومات منهم. بالإضافة إلى المتطلبات الواردة في بنود الخدمة السارية، وما لم تحظر القوانين السارية ذلك صراحةً، ننصح بأن يتضمّن إشعارك وموافقتك ما يلي:
إشعار الشفافية
يجب أن يوضّح الإشعار المقدَّم للمستخدمين كيفية استخدام و/أو معالجة بياناتهم (سواء كانت بيانات قابلة للتحديد أو بيانات مستعارة) خلال جميع مراحل البيانات. على سبيل المثال، لإرسال رسالة من نشاط تجاري إلى مستهلك، يجب إبلاغ المستخدم بأنّك تنوي استخدام رقم هاتفه لإرسال رسائل إليه حول منتج أو خدمة أو موضوع معيّن، بالإضافة إلى الحصول على موافقته وفقًا للمتطلبات التالية.
متطلبات الموافقة
يجب أن تتوافق الموافقة المقبولة مع المَعلمات التالية:
مُطّلِع
للحصول على موافقة مستنيرة، يجب أن يكون الإشعار شفافًا، كما هو موضح سابقًا.
Layered
عند الضرورة، عليك اتّباع نهج متعدد الطبقات في طلب الموافقة، وذلك من خلال وضع المعلومات الأساسية في الطبقة الأولى، والمعلومات التكميلية في الطبقة الثانية.
- يجب أن تتضمّن الطبقة الأولى المعلومات الأكثر تأثيرًا في المستخدم وإشعارًا بشأن أي معالجة قد تثير استغرابه (مثل هوية جهات التحكّم في البيانات، وأغراض معالجة البيانات المقترَحة، وأنواع البيانات التي يتم جمعها أو استخدامها، وآلية سحب الموافقة).
- يجب أن تكون الطبقة الثانية سهلة الوصول (على سبيل المثال، رابط "مزيد من المعلومات حول…") وأن تقدّم معلومات إضافية مفيدة للمستخدم.
التعامل معها كخيار مجاني
- يجب عرض خيارات الموافقة بشكل متساوٍ.
- يجب ألا يتم حظر الجوانب الأساسية للمنتج إذا لم يوافق المستخدم. يجب ألا يكون للرفض عواقب سلبية كبيرة.
- يجب أن يكون واضحًا للمستخدمين أنّ الموافقة اختيارية.
واضح ومحدّد
- استخدِم لغة بسيطة وملموسة.
- الحصول على إشارة واضحة ومؤكّدة على الموافقة من المستخدم (مثلاً، "أوافق" أو "أوافق" أو "أرفض").
- طلب الموافقة على أغراض محدّدة وفصل طلبات الموافقة بوضوح عن المعلومات المتعلقة بأمور أخرى
قابلة للإلغاء
تضمين وجهة محدّدة تتيح للمستخدمين سحب موافقتهم في أي وقت
- منح المستخدمين وسيلة بسيطة لإبطال الموافقة ويعني ذلك أنّه يجب أن تكون عملية الإلغاء متاحة بسهولة وأن يتمكّن المستخدم من إلغاء موافقته في "المنتج المعنيّ بالتواصل" (على سبيل المثال، الردّ بكلمة "إيقاف" على رسالة SMS أو RCS for Business).
- يجب أن تمتثل العلامات التجارية لطلب المستخدم بإلغاء الموافقة في جميع وكلاءها الترويجيين.
مسجَّلة
يجب أن يكون كل مثيل لسجلّ الموافقة (وسحب الموافقة) مركزيًا وقابلاً للتدقيق.
التباين الإقليمي
قد تتضمّن بعض نطاقات السلطة صيغًا مختلفة أو متطلبات إضافية بشأن الإشعار والموافقة. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكّد من أنّ ممارسات الإشعار والموافقة تتوافق مع جميع القوانين السارية.
إجراءات إضافية
قد نطلب منك من وقت لآخر تقديم مستندات أو سجلات ذات صلة بممارساتك المتعلقة بالإشعار والموافقة، وعليك تقديمها لنا في غضون إطار زمني معقول. إذا تبيّن لنا بشكل معقول أنّ ممارساتك المتعلقة بالموافقة والإشعار غير كافية (حتى إذا كانت هذه الممارسات تتوافق مع القوانين السارية)، يجوز لنا أن نطلب منك اتّخاذ إجراءات إضافية لضمان حصول المستخدم على إشعار واضح وإمكانية تقديم موافقة مستنيرة و/أو إبطال هذه الموافقة، وعليك تنفيذ ذلك على الفور.
محتوى غير مرغوب فيه
لا ترسل رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين. تشمل الأمثلة على المحتوى غير المرغوب فيه المحتوى الترويجي أو التجاري غير المطلوب، أو المحتوى غير المرغوب فيه أو المتكرر أو غير المنطقي، أو أي محتوى أو سلوك وكيل يؤدي إلى إبلاغ المستخدمين عن محتوى غير مرغوب فيه. يُرجى العِلم أنّ تعريف المستخدم للرسائل غير المرغوب فيها قد يختلف عن تعريفك، لذا يُرجى التفكير مليًا عند إرسال رسائل إلى مستخدم واحد أو عدة مستخدمين، حتى إذا اختاروا تلقّي رسائل منك في السابق. لضمان عدم إرسال محتوى غير مرغوب فيه أو تسهيل نقله، يُرجى اتّباع الإرشادات التالية:
- احرص على التواصل فقط مع المستخدمين الذين وافقوا صراحةً على تلقّي رسائلك.
- لا تُرسِل محتوًى غير مرغوب فيه أو تُرسِل رسائل بشكل مفرط إلى المستخدمين.
- يجب عدم بيع أرقام هواتف المستخدمين أو شرائها أو تبادلها أو توزيعها على أي طرف ثالث بدون موافقة المستخدم.
- الالتزام بأي لوائح محلية سارية، مثل متطلبات الموافقة المحدّدة قبل مراسلة مشتركي الأجهزة الجوّالة، وحفظ السجلات، ومتطلبات إيقاف تلقّي الرسائل
المتطلبات التحريرية والفنية
لتسهيل تقديم تجارب عالية الجودة للمستخدمين، عليك التأكّد من أنّ المحتوى الخاص بك يتوافق مع المعايير التحريرية والمهنية، بما في ذلك:
- النحو والإملاء والمسافات: يجب أن يستخدم كل محتوى النشاط التجاري الإملاء المقبول بشكل عام والقواعد النحوية الأساسية، وأن يكون مكتوبًا بصيغة جمل منطقية.
- الرموز: لا تستخدِم الأرقام أو الأحرف أو علامات الترقيم أو الرموز التعبيرية بشكل مفرط.
- استخدام الأحرف الكبيرة: يجب ألا يحتوي محتوى النشاط التجاري على أحرف كبيرة مفرطة أو غير صحيحة.
- النص الجاذب للانتباه: يجب أن يتجنّب محتوى النشاط التجاري تكرار الكلمات والعبارات وعلامات الترقيم، وألّا يتضمّن أي نص غير ضروري أو غير ملائم.
- جودة الصور والفيديوهات: يجب ألا تكون الصور والفيديوهات منخفضة الجودة أو غير واضحة أو تظهر بشكل جانبي أو مقلوب.
سياسات المحتوى
تنقسم سياسات المحتوى إلى مجموعتَين: المحتوى المحظور والمحتوى الخاضع لقيود، كما هو موضّح بالتفصيل أدناه. لا يجوز لك تشغيل المحتوى المحظور أو عرضه أو التفاعل معه بأي طريقة أخرى باستخدام "خدمات الاتصال". لا يجوز لك (أ) الترويج حصريًا لمنتجات أو خدمات في مناطق المحتوى المحظور باستخدام "خدمات الاتصال" أو (ب) إرسال إشعارات ترويجية أو إعلانات أو محتوى تجاري يروّج حصريًا للمحتوى المحظور. يُرجى دائمًا الالتزام بالقوانين واللوائح المحلية.
المحتوى المحظور
تحظر "خدمات التواصل" نشر محتوى غير قانوني أو مسيء أو غير ملائم. هذه قائمة غير شاملة بالمحتوى الذي لا نسمح به.
الاعتداء الجنسي على الأطفال واستغلالهم
لا يُسمَح بإنشاء أو تحميل أو توزيع أي محتوى يستغلّ الأطفال أو يسيء إليهم. ويشمل ذلك جميع مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال. إذا رأيت على أحد منتجات Google محتوًى قد يشكّل استغلالاً للأطفال، انقر على الإبلاغ عن إساءة. وإذا عثرت على محتوى في مكان آخر على الإنترنت، يُرجى التواصل مباشرةً مع الجهة المعنيّة في بلدك.
تحظر Google، على نطاق أوسع، استخدام منتجاتها لتعريض الأطفال للخطر. ويشمل هذا، على سبيل المثال لا الحصر، السلوكيات العدائية تجاه الأطفال، مثل:
- "إغواء الأطفال" (على سبيل المثال، إنشاء علاقة صداقة مع طفل على الإنترنت لتسهيل الاتصال الجنسي سواء على الإنترنت أو شخصيًا و/أو تبادل صور جنسية مع ذلك الطفل)
- "الابتزاز الجنسي" (على سبيل المثال، تهديد طفل أو ابتزازه باستغلال إمكانية الوصول الفعلي أو المزعوم إلى صور حميمة له)
- تحويل القاصر إلى أداة جنسية (على سبيل المثال، استخدام صور تُظهر الاعتداء الجنسي على الأطفال أو تشجّع عليه أو تروّج له، أو صور تعرض الأطفال بطريقة قد تؤدي إلى استغلالهم جنسيًا)
- الاتّجار بالأطفال (على سبيل المثال، الإعلان عن طفل أو إغراؤه من أجل استغلاله جنسيًا لأغراض تجارية)
سنزيل هذا المحتوى ونتّخذ الإجراءات المناسبة التي قد تتضمن إبلاغ "المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغَلين" وحظر استخدام ميزات المنتج وإيقاف الحسابات. إذا كانت لديك شكوك بأنّ طفلاً يواجه خطر الاعتداء أو الاستغلال أو الاتّجار أو قد تعرّض لأيٍّ مما سبق، يُرجى الاتصال بالشرطة على الفور. إذا سبق لك إبلاغ الشرطة بذلك وكنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، أو إذا كانت لديك مخاوف بشأن تعرُّض طفل للخطر في وقت سابق أو في الوقت الحالي على أحد منتجاتنا أو خدماتنا، يمكنك إبلاغ Google بهذا السلوك.
مزيد من المعلومات حول جهود Google في مكافحة الاعتداء الجنسي على الأطفال
الأنشطة الخطرة أو غير القانونية
لا يُسمَح باستخدام هذا المنتج للمشاركة في أنشطة غير قانونية أو الترويج لأنشطة أو سلع أو خدمات أو معلومات تتسبب في حدوث ضرر خطير ووشيك للأشخاص أو الحيوانات. وسنتِّخذ الإجراءات المناسبة إذا تم إبلاغنا بأنشطة غير قانونية، وقد يشمل ذلك إبلاغ السلطات المختصّة عنك.
المضايقة والتنمّر والتهديدات
لا يُسمح بمضايقة الآخرين أو ممارسة التنمّر عليهم أو تهديدهم. ولا نسمح أيضًا باستخدام هذا المنتج بغرض توريط الآخرين في هذه الأنشطة أو حثّهم على ارتكابها. ويشمل ذلك الإشارة إلى شخص معيّن بقصد الإضرار به، أو التهديد بإلحاق ضرر جسيم به، أو تصويره جنسيًا على نحو غير مرغوب فيه، أو الكشف عن معلومات خاصة بشخص آخر يمكن استخدامها لتنفيذ تهديدات، أو التقليل من شأن ضحايا العنف أو المآسي أو تحقيرهم أو مضايقتهم بطرق أخرى، أو تحريض الآخرين على تنفيذ هذه الأنشطة. تذكَّر أنّ التحرّش على الإنترنت غير قانوني في أماكن عدة وقد يؤدي إلى عواقب وخيمة في الواقع بالنسبة إلى كل من المتحرّش والضحية. قد نتّخذ الإجراءات المناسبة إذا تم إبلاغنا بتهديدات بإلحاق الأذى أو غيرها من المواقف الخطيرة، وقد تشمل هذه الإجراءات إبلاغ السلطات المعنية عنك.
الكلام الذي يحضّ على الكراهية
لا يُسمح بنشر كلام يحضّ على الكراهية. محتوى يحض على الكراهية هو المحتوى الذي يروّج للعنف أو التمييز أو الاستخفاف أو يهدف بشكل أساسي إلى التحريض على الكراهية ضد فرد أو مجموعة استنادًا إلى عرقهم أو أصلهم الإثني أو دينهم أو إعاقتهم أو عمرهم أو جنسيتهم أو وضعهم كمحاربين قدامى أو ميلهم الجنسي أو جنسهم أو هويتهم الجنسية أو أي سمة أخرى مرتبطة بالتمييز المنهجي أو التهميش.
المحتوى المضلّل
لا توزِّع محتوى يخدع المستخدمين أو يضلّلهم أو يُربكهم. ويشمل ذلك:
- المحتوى المضلِّل المرتبط بالعمليات الديمقراطية والمدنية: المحتوى الزائف بشكلٍ واضح والذي يمكن أن يعطّل بشكل كبير المشاركة في العمليات الديمقراطية أو المدنية أو يؤثّر سلبًا في الثقة بها. ويشمل ذلك المعلومات التي تتعارض مع السجلات الحكومية الرسمية بشأن إجراءات التصويت العام، أو أهلية المرشحين السياسيين استنادًا إلى العمر أو مكان الميلاد أو نتائج الانتخابات أو المشاركة في التعداد السكاني. يشمل ذلك أيضًا الادعاءات غير الصحيحة بموت شخصية سياسية أو مسؤول حكومي، أو تعرّضه لحادث، أو إصابته بمرض خطير مفاجئ.
- المحتوى المضلِّل المرتبط بنظريات المؤامرة الضارة: المحتوى الذي يروّج أو يضفي مصداقية على المعتقدات التي تفيد بأنّ أفرادًا أو مجموعات يرتكبون بصورة منهجية أفعالاً تسبب ضررًا على نطاق واسع. ويتعارض هذا المحتوى مع دليل جوهري وقد أدى إلى العنف أو التحريض عليه.
- المحتوى المضلِّل المرتبط بالممارسات الصحية الضارة: المحتوى الصحي أو الطبي المضلِّل الذي يروّج للمشاركة في ممارسات قد تؤدي إلى أذى جسدي أو عاطفي خطير للأفراد أو إلى حدوث ضرر بالغ على الصحة العامة، أو يشجّع الآخرين على المشاركة في هذا النوع من الممارسات.
- الوسائط التي تم التلاعب بها: الوسائط التي تم التلاعب بها تقنيًا، بما في ذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو تعديلها بطريقة تضلّل المستخدمين، ويُحتمَل أن تعرِّضهم لخطر الإصابة بضرر كبير.
صور فاضحة بدون موافقة الشخص المعني (NCII)
لا تشارك أو توزِّع صورًا أو فيديوهات خاصة تتضمّن مشاهد عُري أو محتوًى جنسيًا فاضحًا أو حميميًا بدون موافقة الشخص المعنيّ. إذا أرسل مستخدم ما صورة خاصة أو فيديو خاصًا يتضمّنان مشاهد عُري أو محتوًى جنسيًا فاضحًا أو حميميًا لك، يُرجى إبلاغنا بذلك.
المحتوى الجنسي الفاضح
لا يُسمح بمشاركة أو توزيع المحتوى الذي يشتمل على مواد جنسية فاضحة أو يروّج لها، مثل العُري والمشاهد الجنسية المصورة والمحتوى الإباحي، أو مواد جنسية غير فاضحة، مثل العُري الجزئي أو المحتوى الجنسي الآخر. ويشمل ذلك توجيه الزائرين إلى المواقع الإلكترونية الإباحية التجارية.
التبغ
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي تروّج لبيع التبغ أو استهلاكه، أو المنتجات التي تحتوي على التبغ، أو الأجزاء المكوّنة للتبغ، أو المنتجات المصمّمة لمحاكاة سلوكيات التدخين
صور القاصرين غير المصرح بها
لا تشارك أو توزِّع صورًا للقاصرين بدون موافقة صريحة من أحد الوالدَين أو الوصي أو الممثل القانوني للطفل. إذا شارك أحد الأشخاص صورة لقاصر أو وزّعها بدون الحصول على الموافقة اللازمة، يُرجى إبلاغنا بذلك.
المحتوى العنيف والدموي
لا يُسمَح بمشاركة أو توزيع محتوى عنيف أو دموي يتضمّن أشخاصًا حقيقيين أو حيوانات حقيقية ويُقصد منه في المقام الأول الإفزاع أو إثارة المشاعر أو العنف غير المبرّر. ويشمل ذلك المحتوى الذي يركِّز بشكل زائد على إبراز أعمال العنف، ومنه المحتوى الذي يتضمّن مشاهد تقطيع الأطراف أو تشويه الجثث، كذلك المواد المصوّرة التي تعرض محتوى يتضمّن مثلاً كميات كبيرة من الدم. وأخيرًا، لا يجوز تشجيع الآخرين على ارتكاب أعمال عنف معيّنة.
المؤسسات والحركات العنيفة
لا يُسمَح للمنظمات والحركات غير الحكومية العنيفة باستخدام هذا المنتج لأي غرض. يُرجى عدم توزيع المحتوى الذي يسهّل أنشطة هذه المجموعات أو يروّج لها، مثل تجنيد الأفراد أو تنسيق الأنشطة على الإنترنت أو خارجه أو مشاركة أدلة أو مواد أخرى يمكن أن تسهّل إلحاق الضرر أو الترويج لأيديولوجيات المنظمات العنيفة غير التابعة للدولة أو الترويج للأعمال الإرهابية أو التحريض على العنف أو الاحتفال بالهجمات التي تنفّذها المنظمات العنيفة غير التابعة للدولة. يجوز لنا أيضًا اتّخاذ إجراء بشأن المستخدم وفقًا للمحتوى المنشور.
الكلام البذيء واللغة النابية
لا تستخدِم لغة نابية أو بذيئة أو سوقية.
انتهاك حقوق الطبع والنشر
يُرجى احترام قوانين حقوق الطبع والنشر. لا تشارِك أي محتوى محمي بموجب حقوق الطبع والنشر بدون إذن ولا تقدِّم روابط إلى مواقع إلكترونية يمكن للمستخدمين فيها إجراء عمليات تنزيل غير مصرح بها والحصول منها على محتوى محمي بموجب حقوق الطبع والنشر. تتمثل سياستنا في الاستجابة للإشعارات المحددة للإبلاغ عن انتهاك مزعوم لحقوق الطبع والنشر. وسيؤدي الانتهاك المتكرر لحقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر، إلى إنهاء الحساب. يمكنك الإبلاغ عن انتهاك حقوق الطبع والنشر إذا لاحظت انتهاكًا لسياسات حقوق الطبع والنشر في Google.
المحتوى السياسي
لا يجوز أن تتضمّن الرسائل الموجهة من الأنشطة التجارية إلى المستهلكين (مثل "خدمات الاتصالات التفاعلية للأنشطة التجارية") محتوًى أو خدمات ذات صلة بالحملات السياسية، مثل تلك التي تروّج لشخصية أو حزب سياسي أو تقلّل من شأنهما، أو تجري استطلاعات رأي أو استطلاعات سياسية، أو تناقش نزاهة الانتخابات، أو تتوقّع نتائج الانتخابات. يجب أن يلتزم أي محتوى سياسي آخر غير محظور بموجب هذه السياسة بالقوانين واللوائح المحلية.
المحتوى المحظور
تتناول السياسات أدناه المحتوى الذي قد يكون حساسًا من الناحية الثقافية أو القانونية. يمكن أن تكون "خدمات التواصل" وسيلة فعّالة للوصول إلى العملاء، ولكن في بعض الحالات الحسّاسة، من المهم تجنُّب عرض هذا المحتوى عندما نشتبه بأنّه غير ملائم.
لهذا السبب، نسمح بالترويج للمحتوى المذكور أدناه، ولكن ضمن حدود معيّنة. قد لا تُعرض الإشعارات الترويجية هذه على بعض المستخدِمين في بعض الأماكن، وقد يُطلب من المعلِنين استيفاء متطلّبات إضافية لتصبح رسائلهم مؤهَّلة للإرسال. يُرجى العِلم أنّه لا يُسمح في بعض المنتجات أو الميزات أو الشبكات الإعلانية بعرض هذا المحتوى الخاضع لقيود.
السلع والخدمات الخاضعة للرقابة
تشمل السلع والخدمات الخاضعة للرقابة على سبيل المثال لا الحصر، الكحول أو المقامرة أو المنتجات والخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية أو الألعاب النارية.
ما يحدث عند انتهاك سياساتنا
استنادًا إلى نوع انتهاك سياساتنا، قد تردّ Google بعدة طرق مختلفة. في بعض الحالات، قد نسمح بإجراءات تقديم طلبات إعادة النظر كي يتمكّن الوكلاء من حلّ مشكلة مخالفة السياسة. إذا كنت تعتقد أنّه تم تعليق إمكانية وصولك و/أو حسابك عن طريق الخطأ، يمكنك طلب إعادة النظر في القرار من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على business-comms-support@google.com. إليك أدناه قائمة بمختلف الطرق التي ننفّذ بها السياسات، بدون الحدّ من حقوق Google بموجب القانون الساري.
تعليق الخدمات
يجوز لنا تعليق إمكانية استخدام المؤسسات أو الجهات الأخرى لخدمات الاتصال إذا انتهكت سياسات منتجاتنا. وهذا يعني أنّه لم يعُد بإمكان المؤسسة أو الجهة المعلقة استخدام "خدمات الاتصال" إلى أن يتم حلّ المشكلة واجتياز مراجعة السياسة. ويكون التعليق نهائيًا في حال حدوث انتهاكات خطيرة للسياسات.
تعليق الحساب
يجوز لنا تعليق حسابك في حال ارتكاب انتهاك خطير أو انتهاكات متعددة. في هذه الحالة، سيتم إيقاف الخدمات ذات الصلة في "خدمات الاتصالات". قد يتم تعليق أي حسابات ذات صلة، بما في ذلك حسابك الجديد، تلقائيًا. يجوز لنا الإبلاغ عن أي نشاط غير قانوني إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
متطلبات المراسلة
تنطبق المتطلبات التالية على استخدامك لميزة "خدمات الاتصالات التفاعلية" (RCS) من Google للأنشطة التجارية، والتي تتيح للأنشطة التجارية بدء محادثات مع المستخدمين ("المحادثات التي تبدأها الأنشطة التجارية") وللمستخدمين بدء محادثات مع الأنشطة التجارية ("المحادثات التي يبدأها المستخدمون").
فئة حالة استخدام الوكيل وبيان المحتوى
عند إنشاء وكلاء، يجب استخدام الاسم القانوني للنشاط التجاري (على سبيل المثال، شركة XYZ LLC) الخاص بالعلامة التجارية التي تملك هؤلاء الوكلاء.
عليك التأكّد من أنّ فئة حالة استخدام الوكيل والمحتوى المرتبط بها يتم وصفهما بدقة عند التسجيل والإطلاق وفقًا للمتطلبات السارية في مستندات "خدمات الاتصالات" (بما في ذلك مستندات المطوّرين الخاصة بخدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) للأنشطة التجارية، والتي قد تعدّلها Google من وقت لآخر).
يجب أن يلتزم جميع الوكلاء بطلب المستخدم للإيقاف (على سبيل المثال، رسالة "STOP" أو ما يعادلها بلغة الوكيل)، بالإضافة إلى القدرة على معالجة طلبات المستخدمين بسرعة والالتزام بها.
ستتعاون مع Google لضمان الامتثال لبنود الخدمة السارية والسياسات ذات الصلة وفقًا للقانون الساري.
الرسائل التي يبدأها المستخدم
عند الردّ على الرسائل التي يبدأها المستخدم، يجب أن يقتصر ردّ النشاط التجاري على الرسائل ذات الصلة باستفسار المستخدم. على الأنشطة التجارية أن تُعلِم المستخدمين بوضوح عند نقطة الدخول، أي قبل أن يبدأ المستخدم المحادثة (على سبيل المثال، رمز الاستجابة السريعة أو زر "النقر لبدء المحادثة")، بنوع المحتوى والتفاعلات التي يمكنهم توقّعها من الوكيل.
متطلبات وكيل الذكاء الاصطناعي والتغييرات في المحتوى
يجب أن يلتزم الوكلاء بالمتطلبات الواردة في مستندات "خدمات الاتصال". سيتم اعتبار عدم الامتثال للمتطلبات الواردة في مستندات "خدمات الاتصال" انتهاكًا جوهريًا لهذه السياسة.
يمكنك تغيير محتوى وكيل مسجّل طوال مراحل نشاطه إذا كان التغيير متوافقًا مع فئة حالة استخدام الوكيل المسجّل وموافقة المستخدم. ومع ذلك، إذا أجريت تغييرات، عليك أولاً إبلاغ الجهة الموافقة كتابةً (يكفي إرسال رسالة إلكترونية) لإعادة الحصول على الموافقة (حسب تقدير الجهة الموافقة وحدها) على جميع التغييرات التي تم إجراؤها على الوكيل (بما في ذلك النسخ المعدَّلة من صحة الموافقة ومعلومات الوكيل والمحتوى) قبل تنفيذ هذه التغييرات.
يمكنك استخدام وكيل واحد فقط لتقديم نوع المحتوى نفسه إلى المستخدم نفسه، حتى إذا كنت تستخدم مطوّرين متعددين (على سبيل المثال، يجب عدم إرسال الرسالة الترويجية نفسها إلى مستخدم من وكلاء مختلفين تابعين للعلامة التجارية نفسها). وتقع على عاتق العلامات التجارية والمطوّرين مسؤولية الالتزام بحالات استخدام الوكيل والأحكام والسياسات في جميع الوكلاء.
تعليق حساب الوكيل
بالإضافة إلى إجراءات الانتصاف الأخرى التي قد تتّخذها Google، يجوز لنا تعليق حساب الوكيل على الفور إذا تبيّن لنا أنّه يخالف سياسات "خدمات التواصل". يمكن إعادة تفعيل الوكيل إذا أثبتّ امتثاله لسياسات "خدمات الاتصال" خلال إطار زمني معقول من عدم امتثاله. إذا كان لديك وكلاء معلّقون، لن توافق Google على أي وكلاء إضافيين إلى أن يتم تصحيح جميع الوكلاء المعلّقين (وفقًا لوثائق "خدمات التواصل" وأي متطلبات أخرى تقدّمها Google) وإعادة تفعيلهم من قِبل Google بعد إجراء هذا التصحيح. إذا لم تصحّح أخطاء الوكلاء غير الملتزمين بالسياسات خلال الإطار الزمني المطلوب و/أو إذا كان لديك العديد من الانتهاكات المتعلّقة بعدم التزام الوكلاء بالسياسات، يجوز لنا تعليق حسابك وجميع حسابات وكلائك على الفور بدون أي تحذير.