تاريخ آخر تعديل: 18 سبتمبر 2025
لمحة عن سياساتنا
نقدّم خدمات معيّنة للمكالمات والمراسلة ("خدمات التواصل") للأنشطة التجارية التي تتيح لها التفاعل مع عملائها ومستخدميها بطرق تفاعلية ومفيدة وتساهم في بناء الثقة في النشاط التجاري. لضمان حصول المستخدمين على تجربة آمنة وإيجابية عند استخدام "خدمات التواصل"، تقدّم سياسة الاستخدام المقبول لدينا إرشادات حول المحتوى والممارسات المحظورة والمقيّدة التي يجب الالتزام بها عند استخدام "خدمات التواصل".
في حال مصادفة محتوى أو نشاط تجاري تعتقد أنّه ينتهك أيًا من السياسات أدناه، يُرجى الإبلاغ عنه على الفور من خلال إرسال رسالة إلكترونية إلى business-comms-support@google.com. يُرجى العِلم أنّه يجب حلّ معظم المشاكل أو الأسئلة المتعلّقة بالمعاملات (مثل المبالغ المستردّة مقابل المنتجات والخدمات) مباشرةً بين المستخدمين والأنشطة التجارية. لن نتحكّم في النزاعات.
تقدّم شركة Google LLC أو شركة Jibe Mobile, Inc. (المشار إليها باسم "Jibe")، وهي إحدى الشركات التابعة لشركة Google LLC، خدمات الاتصالات. يُشار إلى Jibe وGoogle LLC معًا باسم "Google" في هذه السياسة. تحتفظ Google بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت. ستتخذ Google أيضًا قرارها الخاص بشأن تفسير هذه السياسات وتنفيذها بالاقتران مع بنود الخدمة السارية على "خدمات الاتصال" التي تستخدمها ("بنود الخدمة"). وفي ما يتعلق بالطرفين، تُعتبر هذه السياسات جزءًا من "بنود الخدمة" ومدمجة فيها.
الملف الشخصي والتسجيل
أنت توافق على استخدام اسم مؤسستك الذي يحمل علامة تجارية مسجّلة (مثل XYZ Company) في ملفك التجاري للمساعدة في بناء الثقة مع المستخدمين الذين تتواصل أنت و/أو وكلاؤك معهم. يجب ألا يتضمّن اسم نشاطك التجاري وشعاره ووصفه والأصول المعروضة للمستخدمين محتوًى مخصّصًا للبالغين أو مسيئًا أو غير قانوني. يجب أن تكون جميع معلومات النشاط التجاري المقدَّمة إلى المستخدمين النهائيين (مثل اسم النشاط التجاري ومواد عرض العلامة التجارية والموقع الإلكتروني ومعلومات الاتصال) دقيقة ومحدَّثة.
إذا كان لديك مطوّر و/أو شريك تجميعي سيدير استخدام وكيلك لخدمات الاتصال نيابةً عنك، نشترط أن تكون لديك علاقة تعاقدية مباشرة مع هذا الشريك تمنحه جميع الحقوق اللازمة لإدارة محتوى الرسائل وأصول العلامة التجارية الخاصة بوكيلك. سيخضع شريكك لبنود الخدمة والسياسات ذات الصلة السارية. تحتفظ Google بالحق في رفض أي شريك سبق أن تبيّن لها أنّه ينتهك بنود الخدمة السارية والسياسات ذات الصلة.
الخصوصية والأمان
تريد Google أن يثق المستخدِمون بأنّ المعلومات المتعلّقة بهم سيتمّ احترامها والتعامل معها بقدر مناسب من الحذر. على جميع المؤسسات التي تستخدم "خدمات الاتصال" الالتزام بالشفافية في طريقة معالجتها لبيانات المستخدمين (مثل المعلومات التي يقدّمها المستخدم أو التي يتم جمعها عنه أو عن جهازه). إذا كانت "خدمات الاتصال" تتيح لك تقديم رابط يؤدي إلى سياسة الخصوصية، يجب تقديم رابط يؤدي إلى سياسة الخصوصية والإفصاح بشكل شامل عن كيفية جمع خدمة المراسلة لبيانات المستخدمين واستخدامها ومشاركتها، بما في ذلك أنواع الجهات التي شاركت معها بيانات المستخدمين. يجب أن تقتصر عملية جمع البيانات واستخدامها على الأنشطة الموضّحة في بيان الإفصاح.
يُرجى العِلم أنّنا نحظر جمع واستخدام المعلومات الشخصية والسرية، مثل رقم التعريف الوطني أو رقم التأمين الاجتماعي أو بيانات الدفع والبيانات المالية (مثل أرقام بطاقات الائتمان وأرقام الحسابات المصرفية) أو إجابات أسئلة الأمان أو كلمات المرور خارج مسار آمن. عندما يرسل الموظفون هذه المعلومات، يجب إخفاؤها أو حجبها بشكل مناسب (على سبيل المثال، عرض آخر 4 أرقام فقط من رقم بطاقة الائتمان).
لا تستخدِم أي معلومات حول حالة المستخدم على الإنترنت أو بلا اتصال بالإنترنت لأي سبب باستثناء تقديم الخدمات مباشرةً للمستخدم، ولا تستخدِمها بأي حال من الأحوال بطريقة قد تفاجئ المستخدم أو تزعجه (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إرسال عرض ترويجي أو إعلان استنادًا إلى عودته إلى الإنترنت). يُحظر تمامًا استخدام بيانات المستخدم أو مشاركتها بدون موافقة صريحة من المستخدم على الاستخدام المحدّد لتلك البيانات.
المحتوى والأنشطة غير القانونية
التزم دائمًا بالقانون. يُحظر عليك استخدام "خدمات الاتصالات" للمشاركة في أنشطة غير قانونية أو تسهيل عمليات شراء أو بيع أي منتجات وخدمات غير قانونية. وتشمل الأمثلة على ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، صور الاعتداء الجنسي على الأطفال، وبيع الأعضاء البشرية، وبيع الحيوانات والأنواع المحمية، وأنشطة الاتجار بالبشر. وتقع على عاتقك مسؤولية الالتزام بالقوانين واللوائح السارية في بلدك.
إساءة استخدام المنتج
يجب عدم إساءة استخدام "خدمات التواصل". نريد أن تكون "خدمات الاتصال" مفيدة ومناسبة وآمنة للمستخدمين، لذلك لا نسمح بما يلي:
- عمليات التصيّد الاحتيالي
- محاولة خداع المستخدمين الآخرين أو الجهات الخارجية للحصول على مزايا غير عادلة أو مكاسب مالية
- المحتوى أو السلوك الذي يتحايل على عمل الوكلاء الآخرين أو شبكات "خدمات الاتصال" أو الخوادم أو البنية الأساسية الأخرى أو يلحق الضرر بها أو يتداخل معها
- توزيع برامج ضارة أو غير مرغوب فيها تنتهك سياسة البرامج غير المرغوب فيها في Google
- الممارسات التي تنتهك إرشادات مشرفي المواقع من Google
الوصف المضلِّل وانتحال الهوية
يجب ألا يشعر المستخدمون بأنّ خدمات التواصل تضلّلهم. يجب أن تكون صريحًا وصادقًا وتزوّدهم بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مدروسة. يجب أن يعكس استخدامك لخدمات التواصل هويتك ومنتجاتك أو خدماتك بطريقة دقيقة وواقعية وصادقة. لا يجوز لك استخدام خدماتنا لتضليل المستخدمين أو إثارة التباس لديهم من خلال التظاهر بأنّك شخص آخر أو بأنّك تمثل مؤسسة ما على خلاف الحقيقة.
يجب ألّا يتضمّن محتوى الرسالة ما يلي:
- أن تكون مضلّلة (على سبيل المثال، تقديم بيان كاذب عن النشاط التجاري أو المؤهلات، أو الادعاء كذبًا بالارتباط بأشخاص أو مؤسسات أو منتجات أو خدمات أخرى، أو تقديم ادعاءات كاذبة تشير إلى أنّ النتائج غير المحتملة هي نتائج مرجّحة حتى لو كانت ممكنة من الناحية الفنية)
- إخفاء معلومات تتعلّق بالنشاط التجاري أو المنتج أو الخدمة أو تحريفها (مثل استخدام هوية أو اسم نشاط تجاري أو معلومات اتصال غير صحيحة، أو تقديم عروض لمنتجات أو خدمات تُقدَّم عادةً مجانًا أو الادّعاء كذبًا بالانتماء إلى منظمة سياسية)
- أن تحتوي على معلومات لا صلة لها بوضوح بالمنتج أو الخدمة الفعليَّين في الصفحة المقصودة
- عدم الإفصاح عن نموذج الدفع وجميع المصروفات التي سيتحملها المستخدِم (مثل تكاليف الشحن ومعلومات الفوترة الأخرى وتكاليف الاشتراك المتكرر)
- تشجيع المستخدمين على بدء عملية شراء أو تنزيل محتوى أو الدخول في أي التزام آخر بدون تقديم كل المعلومات اللازمة أولاً والحصول على موافقة صريحة من المستخدم
- عرض محتوى يتضمّن معلومات زائفة بشكل واضح ويمكن أن يؤدي إلى إضعاف المشاركة أو الثقة في العمليات المدنية أو الانتخابية أو الديمقراطية بشكل كبير، مثل المشاركة في الإحصاء السكاني أو إجراءات التصويت العام
إشعار المستخدم والموافقة
يجب أولاً إرسال إشعار إلى المستخدمين النهائيين والحصول على موافقتهم قبل طلب أي معلومات منهم. بالإضافة إلى المتطلبات الواردة في بنود الخدمة السارية وما لم تحظر القوانين السارية ذلك صراحةً، ننصح بأن يتضمّن الإشعار والموافقة ما يلي:
إشعار الشفافية
يجب أن يوضّح الإشعار المقدَّم للمستخدمين كيفية استخدام و/أو معالجة بياناتهم (سواء كانت بيانات قابلة للتحديد أو بيانات مستعارة) خلال دورة حياة البيانات بأكملها. على سبيل المثال، لإرسال رسالة من نشاط تجاري إلى مستهلك، يجب إبلاغ المستخدم بأنّك تنوي استخدام رقم هاتفه لإرسال رسائل إليه حول منتج أو خدمة أو موضوع معيّن بالإضافة إلى الحصول على موافقته وفقًا للمتطلبات أدناه.
متطلبات الموافقة
يجب أن تتوافق الموافقة المقبولة مع المَعلمات التالية:
المطّلع: للحصول على موافقة مستنيرة، يجب أن يكون الإشعار شفافًا، كما هو موضّح أعلاه.
ذو طبقات: عند الضرورة، يجب اتّباع نهج متعدد الطبقات في طلب الموافقة، ووضع المعلومات الأساسية في الطبقة الأولى، والمعلومات التكميلية في الطبقة الثانية.
- يجب أن تتضمّن الطبقة الأولى المعلومات الأكثر تأثيرًا في المستخدم وإشعارًا بأي معالجة قد تثير استغرابه (مثل هوية جهات التحكّم في البيانات، وأغراض معالجة البيانات المقترَحة، وأنواع البيانات التي يتم جمعها أو استخدامها، وآلية سحب الموافقة).
- يجب أن تكون الطبقة الثانية سهلة الوصول إليها (مثل رابط "مزيد من المعلومات عن") وتقدّم معلومات إضافية قد تكون مفيدة للمستخدم.
تحديدها كخيار مجاني:
- يجب عرض خيارات الموافقة بشكل متساوٍ
- يجب ألا يتم حظر الجوانب الأساسية للمنتج إذا لم يوافق المستخدم. يجب ألا يكون للرفض عواقب سلبية كبيرة.
- يجب أن يكون واضحًا للمستخدمين أنّ الموافقة اختيارية
واضحة ومحدّدة:
- استخدام لغة بسيطة وملموسة
- الحصول على إشارة موافقة واضحة وإيجابية من المستخدم (مثلاً أوافق أو أقبل أو أرفض أو لا أوافق
- طلب الموافقة على أغراض محدّدة وفصل طلبات الموافقة بوضوح عن المعلومات المتعلّقة بأمور أخرى
قابلة للإبطال: أدرِج وجهة محدّدة تتيح للمستخدمين سحب موافقتهم في أي وقت.
- منح المستخدمين وسيلة بسيطة لإبطال الموافقة ويعني ذلك أن يكون من السهل على المستخدم الوصول إلى خيار إبطال الموافقة وإمكانية إبطالها من خلال "منتج التواصل" المعنيّ (مثل الردّ بكلمة "إيقاف" على رسالة SMS أو رسالة RBM).
التسجيل: يجب أن يكون كل سجلّ من سجلّات الموافقة (وسحب الموافقة) مركزيًا وقابلاً للتدقيق.
اختلافات إقليمية: قد تتضمّن بعض السلطات القضائية اختلافات أو متطلبات إضافية بشأن الإشعار والموافقة. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكّد من أنّ ممارسات الإشعار والموافقة تتوافق مع جميع القوانين السارية.
إجراءات إضافية
قد نطلب منك من وقت لآخر تقديم مستندات أو سجلات ذات صلة بممارسات الإشعار والموافقة، وعليك تقديمها لنا في غضون فترة زمنية معقولة. إذا تبيّن لنا بشكل معقول أنّ ممارساتك المتعلقة بالموافقة والإشعار غير كافية (حتى إذا كانت هذه الممارسات تتوافق مع القوانين السارية)، قد نطلب منك اتّخاذ إجراءات إضافية لضمان حصول المستخدم على إشعار واضح وإمكانية تقديم موافقة مستنيرة و/أو إبطال هذه الموافقة، وعليك تنفيذ ذلك على الفور.
محتوى غير مرغوب فيه
لا ترسل رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين. تشمل أمثلة المحتوى غير المرغوب فيه المحتوى الترويجي أو التجاري غير المطلوب أو المحتوى غير المرغوب فيه أو المتكرّر أو غير المنطقي أو أي محتوى أو سلوك وكيل يؤدي إلى إبلاغ المستخدمين عن المحتوى غير المرغوب فيه. يُرجى العِلم أنّ تعريف المستخدم للرسائل غير المرغوب فيها قد يختلف عن تعريفك، لذا يُرجى التفكير مليًا عند إرسال رسائل إلى مستخدم واحد أو عدة مستخدمين، حتى إذا اختاروا تلقّي رسائل منك في السابق. لضمان عدم إرسال محتوى غير مرغوب فيه أو تسهيل نقله، يُرجى اتّباع الإرشادات التالية:
- احرص على التواصل فقط مع المستخدمين الذين وافقوا صراحةً على تلقّي رسائلك.
- عدم إرسال محتوى غير مرغوب فيه أو مراسلة المستخدمين بشكل مفرط
- عدم بيع أرقام هواتف المستخدمين أو شرائها أو تبادلها أو توزيعها على جهة خارجية بدون موافقة المستخدم
- الالتزام بأي لوائح تنظيمية محلية سارية، مثل متطلبات الموافقة المحدّدة قبل إرسال الرسائل إلى مشتركي الأجهزة الجوّالة، وحفظ السجلات، ومتطلبات إيقاف الاشتراك
المتطلبات التحريرية والفنية
لتسهيل تقديم تجارب عالية الجودة للمستخدمين، عليك التأكّد من أنّ المحتوى يتوافق مع المعايير التحريرية والمهنية، بما في ذلك:
- القواعد النحوية والإملائية والمسافات: يجب أن يستخدم كل محتوى النشاط التجاري القواعد الإملائية الأساسية المقبولة بشكل عام، وأن يكون مكتوبًا بصيغة جمل منطقية.
- الرموز: عدم الإفراط في استخدام الأرقام أو الأحرف أو علامات الترقيم أو الرموز التعبيرية
- حالة الأحرف: يجب ألا يحتوي محتوى النشاط التجاري على أحرف كبيرة بشكل مفرط أو غير صحيح
- النص الجاذب للانتباه: يجب أن يتجنّب محتوى النشاط التجاري تكرار الكلمات والعبارات وعلامات الترقيم، ويجب ألا يتضمّن أي نص غير ضروري أو غير ملائم.
- جودة الصور والفيديوهات: يجب ألّا تكون الصور والفيديوهات منخفضة الجودة أو غير واضحة أو تظهر بشكل جانبي أو مقلوب
سياسات المحتوى
يتم تصنيف سياسات المحتوى إلى مجموعتين: المحتوى المحظور والمحتوى الخاضع لقيود، كما هو موضّح بالتفصيل أدناه. لا يجوز لك تشغيل المحتوى المحظور أو عرضه أو التفاعل معه بأي شكل آخر من خلال "خدمات التواصل". لا يجوز لك (أ) الترويج حصريًا للمنتجات أو الخدمات في مناطق المحتوى المحظور من خلال "خدمات الاتصال" أو (ب) إرسال إشعارات ترويجية أو إعلانات أو محتوى تجاري يروّج حصريًا للمحتوى المحظور. يمكنك الترويج للمنتجات أو الخدمات في مناطق المحتوى المحظور من خلال "خدمات الاتصال" إذا كان هذا الترويج يتم كجزء من الترويج لمجموعة أكبر من المنتجات أو الخدمات. يُرجى دائمًا الالتزام بالقوانين واللوائح التنظيمية المحلية.
المحتوى المحظور
لا تسمح "خدمات التواصل" لدينا بالمحتوى غير القانوني أو المسيء أو غير الملائم. في ما يلي قائمة غير شاملة بالمحتوى الذي لا نسمح به:
- السلع المزيّفة
المنتجات التي يتم وصفها على أنّها نسخة مقلّدة أو مماثلة أو محاكية أو مستنسخة أو غير أصلية أو مزيفة أو مطابقة أو تم وصفها بعبارات مشابهة عند الإشارة إلى اسم العلامة التجارية، وذلك في محاولة للإعلان عنها كمنتجات أصلية لمالك العلامة التجارية - المنتجات أو الخدمات الخطيرة
المنتجات أو الخدمات التي تسبّب ضررًا أو أذًى أو إصابة ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المخدرات غير القانونية أو المعدّات التي تسهّل تعاطي المخدرات غير القانونية أو المواد المتفجرة أو الألعاب النارية أو الأسلحة أو التعليمات الخاصة بصنع المتفجرات أو غير ذلك من المنتجات الضارة. - المنتجات أو الخدمات أو المحتوى الذي يسمح بالسلوكيات غير النزيهة
المنتجات أو الخدمات أو المحتوى الذي يساعد المستخدمين على تضليل الآخرين، مثل المستندات المزيّفة أو الوسائل المساعِدة على اجتياز اختبارات تعاطي المخدّرات أو خدمات كتابة المقالات أو إجراء الامتحانات، أو المنتجات أو الخدمات أو التعليمات التي تتيح الوصول غير المصرّح به إلى الأنظمة أو الأجهزة أو الممتلكات - المحتوى الخطير أو الازدرائي
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي:- التحريض على الكراهية ضد فرد أو مجموعة أو الترويج للتمييز ضدهم أو التقليل من شأنهم على أساس العِرق أو الأصل العرقي أو الدين أو العجز أو العمر أو الجنسية أو الحالة العسكرية أو الميول الجنسية أو الجنس أو الهوية الجنسية أو أي خصائص أخرى مرتبطة بالتهميش أو التمييز الممنهج
- مضايقة فرد أو مجموعة من الأفراد أو ترهيبهم أو التسلط عليهم
- التهديد أو الدعوة إلى إلحاق الضرر بالنفس أو بالآخرين
- يهدف إلى استغلال الآخرين (مثل الابتزاز أو طلب المهور لإتمام الزواج أو الترويج لذلك)
- الاستخدام غير الملائم للأعلام أو الرموز الوطنية أو الرموز والصور الدينية
- المحتوى الصادم
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي:- أن تحتوي على لغة عنيفة أو صورًا مخيفة أو مثيرة للاشمئزاز أو تتضمّن مشاهد قاسية أو إصابات جسدية بالغة
- أن تتضمّن تصويرًا غير مبرر لسوائل الجسم أو مخلّفاته
- أن تحتوي على لغة بذيئة أو نابية
- يُرجّح أن تسبب صدمة أو شعورًا بالخوف أو الاشمئزاز
- استغلال الأحداث الحسّاسة
المحتوى الذي يمكن اعتباره مستغلًّا أو مفتقدًا للحساسية المعقولة تجاه كارثة طبيعية أو نزاع أو حالة وفاة أو عنف سياسي أو غير ذلك من الأحداث المأساوية بدون تقديم أي فائدة واضحة للضحايا - القسوة في التعامل مع الحيوانات
المحتوى الذي يروّج للقسوة أو العنف غير المبرّر في التعامل مع الحيوانات أو يعرضهما، أو الذي يمكن تفسيره على أنّه تجارة أو بيع لمنتجات مشتقّة من أنواع منقرضة أو مهدّدة بالانقراض - المحتوى الموجّه للبالغين
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي تتضمّن إيحاءات جنسية أو تروّج لمواضيع أو أنشطة جنسية أو خدمات مرافقة يُحظر بشكل صارم عرض المحتوى الذي يروّج للاستغلال الجنسي للقاصرين (مثل صور الاعتداء الجنسي على الأطفال). - التبغ
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي تروّج لبيع التبغ أو استهلاكه، أو المنتجات التي تحتوي على التبغ، أو الأجزاء المكوّنة للتبغ، أو المنتجات المصمّمة لمحاكاة سلوكيات التدخين - المحتوى السياسي
الرسائل من المؤسسات إلى المستهلكين (مثلاً، قد لا تتضمّن رسائل "خدمات الاتصالات التفاعلية للأنشطة التجارية" محتوًى أو خدمات مرتبطة بحملات سياسية، مثل تلك التي تروّج لشخصية أو حزب سياسي أو تقلّل من شأنهما، أو تجري استطلاعات رأي أو استطلاعات سياسية، أو تناقش نزاهة الانتخابات، أو تتوقّع نتائج الانتخابات. يجب أن يلتزم أي محتوى سياسي آخر غير محظور بموجب هذه السياسة بالقوانين واللوائح المحلية. - المحتوى غير المصرّح به
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي لا يُسمح لها باستخدام محتوى محمي بموجب حقوق الطبع والنشر أو علامة تجارية مسجّلة أو محتوى آخر محظور قانونًا
المحتوى المحظور
تتناول السياسات أدناه المحتوى الذي قد يكون حساسًا من الناحية الثقافية أو القانونية. يمكن أن تكون "خدمات التواصل" وسيلة فعّالة للوصول إلى العملاء، ولكن في بعض الحالات الحسّاسة، من المهم تجنُّب عرض هذا المحتوى عندما نشتبه بأنّه غير ملائم.
لهذا السبب، نسمح بالترويج للمحتوى المذكور أدناه، ولكن ضمن حدود معيّنة. قد لا تُعرض الإعلانات الترويجية هذه على بعض المستخدِمين في بعض الأماكن، وقد يُطلب من المعلِنين استيفاء متطلّبات إضافية لتصبح إعلاناتهم مؤهَّلة للعرض. تجدر الإشارة إلى أنّه لا يُسمح في بعض المنتجات أو الميزات أو الشبكات الإعلانية بعرض هذا المحتوى الخاضع لقيود.
- الكحول
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي تروّج للعلامات التجارية أو المبيعات أو العروض الترويجية أو استهلاك المشروبات الكحولية يُحظر المحتوى الذي يروّج لتناول المشروبات الكحولية بشكلٍ غير مسؤول. - المقامرة والألعاب
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات المرتبطة بالمقامرة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر أنشطة المقامرة القانونية، مثل الكازينوهات الفعلية وأنشطة المقامرة بدون إنترنت وعلى الإنترنت واليانصيب الوطني أو الخاص والعروض الترويجية لمواقع المقامرة وألعاب الكازينو على الشبكات الاجتماعية - المنتجات والخدمات المرتبطة بالرعاية الصحية
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي تروّج للعلامات التجارية أو المبيعات الخاصة بالأدوية التي تستلزم وصفة طبية، والأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية، والمورّدين الطبيين، والصيدليات على الإنترنت، والمواد غير المعتمَدة، وتوظيف مشاركين في التجارب السريرية، والاختبارات المنزلية لفيروس العوز المناعي البشري، والإجهاض، ومنتجات تنظيم النسل، ومنتجات أو خدمات العلاجات السحرية
ما يحدث عند انتهاك سياساتنا
استنادًا إلى نوع انتهاك سياساتنا، قد تردّ Google بطرق مختلفة. في بعض الحالات، قد نسمح بإجراءات تقديم طلبات إعادة النظر للسماح للوكلاء بإصلاح انتهاك السياسة. إذا كنت تعتقد أنّه تم تعليق وصولك و/أو حسابك عن طريق الخطأ، يمكنك طلب إعادة النظر في القرار من خلال مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني business-comms-support@google.com. في ما يلي قائمة بالطرق المختلفة التي نفرض بها السياسات، بدون الحدّ من حقوق Google بموجب القانون الساري.
تعليق الخدمات
يجوز لنا تعليق إمكانية استخدام المؤسسات أو الجهات الأخرى لخدمات الاتصال إذا انتهكت سياسات منتجاتنا. وهذا يعني أنّه لم يعُد بإمكان النشاط التجاري أو الجهة المعلقَين استخدام "خدمات التواصل" إلى أن يتم حلّ المشكلة واجتياز مراجعة السياسة.
تعليق الحساب
يجوز لنا تعليق حسابك في حال ارتكاب انتهاك خطير أو انتهاكات متعددة. في هذه الحالة، سيتم إيقاف الخدمات ذات الصلة في "خدمات الاتصالات". قد يتم تلقائيًا تعليق أي حسابات ذات صلة، بما في ذلك حسابك الجديد. يجوز لنا الإبلاغ عن أي نشاط غير قانوني إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
متطلبات المراسلة
تنطبق المتطلبات التالية على استخدامك لخدمة "RCS للأعمال" من Google، والتي تتيح للأنشطة التجارية بدء محادثات مع المستخدمين ("الرسائل التي تبدأها الأنشطة التجارية") والمستخدمين بدء محادثات مع الأنشطة التجارية ("الرسائل التي يبدأها المستخدمون").
فئة حالة استخدام الوكيل وبيان المحتوى
عند إنشاء وكيل(أو وكلاء)، يجب استخدام اسم النشاط التجاري القانوني (مثل XYZ Company LLC) للعلامة التجارية التي تمتلك هؤلاء الوكلاء.
يجب التأكّد من وصف فئة حالات استخدام الوكيل والمحتوى المرتبط بها بدقة عند التسجيل والإطلاق وفقًا للمتطلبات السارية في مستندات "خدمات الاتصال" (بما في ذلك مستندات مطوّري RBM)، والتي قد تعدّلها Google من وقت لآخر.
يجب أن يلتزم جميع الوكلاء بطلب المستخدم للإيقاف (على سبيل المثال، رسالة "STOP" أو ما يعادلها بلغة الوكيل)، بالإضافة إلى القدرة على معالجة طلبات المستخدمين بسرعة والالتزام بها.
عليك التعاون مع Google لضمان الامتثال لبنود الخدمة السارية والسياسات ذات الصلة وفقًا للقانون الساري.
الرسائل التي يبدأها المستخدم
عند الردّ على الرسائل التي يبدأها المستخدم، يجب أن تردّ المؤسسة على المستخدم فقط بالرسائل ذات الصلة باستفساره. على الأنشطة التجارية إبلاغ المستخدمين بوضوح عند نقطة الدخول، قبل أن يبدأ المستخدم المحادثة (على سبيل المثال، رمز الاستجابة السريعة، زر النقر للدردشة)، ونوع المحتوى والتفاعلات التي يمكن توقّعها من الوكيل.
متطلبات الوكيل والتغييرات في المحتوى
على الوكلاء الالتزام بالمتطلبات الواردة في مستندات "خدمات الاتصالات". سيتم اعتبار عدم الامتثال للمتطلبات الواردة في مستندات "خدمات الاتصال" انتهاكًا جوهريًا لهذه السياسة.
يمكنك تغيير محتوى وكيل مسجّل طوال مراحل نشاطه إذا كان التغيير متوافقًا مع فئة حالة استخدام الوكيل المسجّل وموافقة المستخدم. ومع ذلك، في حال إجراء تغييرات، عليك أولاً إبلاغ الجهة المعتمدة كتابيًا (يكفي إرسال رسالة إلكترونية) لإعادة الحصول على الموافقة (حسب خيار الجهة المعتمدة وحدها) على جميع التغييرات التي تم إجراؤها على الوكيل (بما في ذلك النسخ المعدَّلة من صحة الموافقة ومعلومات الوكيل والمحتوى) قبل تنفيذ هذه التغييرات.
يمكنك الاستعانة بوكيل واحد فقط لتقديم المحتوى نفسه (مثل حملة ترويجية لمنتج جديد من شركة XYZ) إلى المستخدم نفسه، حتى إذا كنت تستخدم مطوّرين متعدّدين. تتحمّل علاماتك التجارية والمطوّرون مسؤولية الالتزام بقواعد النشاط التجاري على مستوى العلامة التجارية ومستوى موظف الدعم الموضّحة في مستندات "خدمات التواصل".
تعليق حساب الوكيل
بالإضافة إلى وسائل الانتصاف الأخرى التي قد تتّخذها Google، يجوز لنا تعليق حساب الوكيل على الفور إذا تبيّن لنا أنّه يخالف سياسات "خدمات التواصل". يمكن إعادة تفعيل الوكيل إذا أثبتّ امتثاله لسياسات "خدمات التواصل" خلال إطار زمني معقول من عدم امتثاله. إذا كان لديك وكلاء معلّقون، لن توافق Google على أي وكلاء إضافيين إلى أن يتم تصحيح جميع الوكلاء المعلّقين (وفقًا لمستندات "خدمات التواصل" وأي متطلبات أخرى تقدّمها Google) وإعادة تفعيلهم من قِبل Google بعد إجراء هذا التصحيح. إذا لم يصحّح الشريك حسابات الوكلاء غير الملتزمين بالسياسات خلال الإطار الزمني المطلوب و/أو إذا كان لديه انتهاكات متعدّدة لعدم التزام الوكلاء بالسياسات، يجوز لنا تعليق حسابك وجميع حسابات وكلائك على الفور بدون أي تحذير.