ABD'de faturalandırma hakkında SSS

RCS for Business iki faturalandırma modeli kullanır: ABD dışı trafik için standart faturalandırma modeli ve ABD trafiği için ABD faturalandırma modeli. Bu belgede, ABD faturalandırma modeliyle ilgili sık sorulan sorular ele alınmaktadır. Standart sınıflandırmalarla ilgili ayrıntılar için Standart faturalandırma SSS kılavuzuna bakın.

Faturalandırma kategorileri

Temsilci faturalandırma kategorileri nedir?

Faturalandırma kategorisi, RCS for Business ajanınızın gönderdiği mesajların faturalandırma mantığını belirleyen bir sınıflandırmadır. Bu kategoriyi temsilcinizi oluştururken seçersiniz ve daha sonra değiştirilemez. Ajanınızın faturalandırma kategorisini değiştirmek istiyorsanız canlı ajan güncelleme sürecini tamamlamanız gerekir.

Ajanım için hangi faturalandırma kategorisini seçeceğimi nasıl anlarım?

İki ana faturalandırma kategorisi vardır: etkileşimli ve etkileşimli olmayan.

  • Sohbet etmeyen aracılar, kullanıcıya ilettikleri her mesaj için faturalandırılır.
    • Bu kategori, sık yanıt beklemeyen temsilciler için en uygun seçenektir.
  • Sohbet aracılarının oturumları için sabit bir ücret alınır. Bir oturum tetiklendiğinde, oturumu tetikleyen mesajlar da dahil olmak üzere 24 saatlik süre içinde gönderilen tüm mesajlar bu ücrete dahildir. Sohbet aracıları, 24 saatlik oturumun parçası olmayan mesajlar için ücret almaya devam edebilir.
    • Bu kategori, kullanıcı veya temsilci sohbeti başlatmış olsun ya da olmasın kullanıcılarla çok turlu sohbetlere katılan temsilciler için en uygunudur.
Sohbet dışı faturalandırma kategorisi konusunu inceleyin.

Kullanım alanınıza ve beklenen kullanıcı etkileşiminize en uygun faturalandırma kategorisini seçin. Temsilciniz, kategoriden bağımsız olarak her tür mesajı gönderebilir.

Bunun nedeni, faturalandırma kategorisinin, ajanınızın gönderebileceği veya alabileceği mesaj türlerini değil, mesajların nasıl ücretlendirileceğini belirlemesidir. Örneğin, bir Sohbet aracısı temel mesajlar gönderebilir ve bir Sohbet dışı aracı, zengin kartlar da dahil olmak üzere birden fazla mesaj gönderebilir.

Daha fazla bilgi için Faturalandırma kategorileri başlıklı makaleyi inceleyin.

Oturum nedir ve nasıl çalışır?

Birden fazla ileti türü oturumda birleştirilebilir. ABD'de, sohbet aracılarında oturumlar belirli bir tetikleyiciye ve süreye göre tanımlanır ve faturalandırılır.

Oturum tetikleyici

Bir marka temsilcisi ile kullanıcı 4 Rich veya Rich Media mesajı (24 saat içinde en az bir mobil sonlandırmalı (MT) mesaj ve en az iki mobil kaynaklı (MO) yanıt dahil) alışverişinde bulunduğunda oturum tetiklenir.

Faturalandırma

Etkileşimli ajanlar hem oturum faturalandırması hem de mesaj başına faturalandırma için uygundur. Tam oturum tetikleme koşulu karşılandığında, ilk tetikleme mesajından itibaren 24 saatlik sürenin tamamını kapsayan tek bir oturum ücreti uygulanır.

ABD faturalandırma modeli, ayrı faturalandırılabilir etkinlikleri aşağıdaki gibi sınıflandırır:

  • Zengin Mesaj (MT/MO): Segmentlere dayalı olarak faturalandırılabilir etkinlik (bir oturumun parçası olmadığı sürece 1 segment, 160 baytlık UTF-8 olarak kodlanmış metne eşittir).
  • Zengin Medya Mesajı (MT/MO): Bir oturumun parçası olmadığı sürece içerik boyutundan bağımsız olarak tek bir sabit ücretli etkinlik olarak faturalandırılır. Buna zengin kartlar, bantlar ve medya dosyası ekleri dahildir.
  • Önerilen Eylem Tıklaması (yalnızca MO): Önerilen bir eyleme yapılan her dokunma, faturalandırılabilir bir etkinlik oluşturur.

Önemli

  • Oturumlar, sohbet dışı aracıları için geçerli değildir.
  • Sohbet aracılarında, faturalandırılabilir etkinlik raporlarının ve etkinlik günlüklerinin oluşturulması iki güne kadar gecikebilir. Bu gecikme, faturalandırılabilir etkinlik hesaplanmadan önce İş için RCS'nin bir oturumdaki tüm mesajları yakalamasına olanak tanır.

RBM faturalandırma raporları ve işlem kayıtları için hangi saat dilimi kullanılır?

RBM faturalandırma raporları günlük olarak oluşturulur ve Pasifik Saati'ne (PT) göre düzenlenir. Her rapor dosyası, Pasifik Saati'ne (PT) göre gece yarısından gece yarısına kadar olan 24 saatlik etkinlik dönemini temsil eder.

Ancak, rapor kayıtlarındaki start_time zaman damgası, ISO 8601 biçimi kullanılarak Eşgüdümlü Evrensel Saat (UTC) olarak kaydedilir. Bu, etkileşimin gerçekleştiği saat için tutarlı bir küresel referans sağlar.

Bir ayın son gününü ve bir sonraki ayın ilk gününü kapsayan oturum nasıl değerlendirilir?

A2P iletilerinde sınıflandırma ve faturalandırma, ileti teslimi zamanına göre belirlenir. P2A iletilerinde faturalandırma, iletinin kullanıcı tarafından gönderildiği zamana göre belirlenir.

24 saatlik etkileşim aralığını kapsayan oturumlar için aşağıdaki mantık geçerlidir:

  • Başlangıç tarihi atama: Bir oturum farklı aylarda iki takvim gününe yayılsa bile, bu 24 saatlik süre içindeki tüm iletiler aynı billing_event_id ile birlikte gruplandırılır ve oturumun tetikleme sırasındaki ilk iletinin start_time altında raporlanır.
  • Raporlama gecikmesi: Bir oturum 24 saat sürebileceği ve tanımlanması için 4 mesajlık bir tetikleyici gerektiği için, sohbet aracılarının faturalandırma raporlarının oluşturulması iki güne kadar gecikebilir. Bu gecikme, rapor tamamlanmadan önce bir oturuma ait tüm mesajların yakalanmasını ve doğru billing_event_id ile atanmasını sağlar.
  • Gecikmeli teslimat örneği: Bir temsilci Haziran ayının sonunda bir ileti gönderir ancak bu ileti Temmuz ayının başına kadar teslim edilmezse (örneğin, kullanıcının telefonu çevrimdışı olduğu için) bu teslimat, Temmuz ayı fatura raporu için faturalandırılabilir etkinliği tetikler.

Faturalandırılabilir etkinlikler

Faturalandırılabilir etkinlikler nelerdir?

Faturalandırılabilir etkinlikler, faturalandırma amacıyla izlenen, bir RCS for Business temsilcisi ile kullanıcı arasındaki etkileşimlerdir. Faturalandırılabilir, bir etkinliğin ücretlendirmeye uygun olduğu anlamına gelir. Faturalandırılabilir etkinliklerin ücretlendirilip ücretlendirilmeyeceğini ve nasıl ücretlendirileceğini operatörler belirler.

Google, iş ortaklarına temsilcileri tarafından gönderilen mesajlar için fatura kesilmesine yardımcı olmak amacıyla bu etkinlikleri izler ve raporlar.

Hangi faturalandırılabilir etkinlikler her ileti türü için geçerlidir?

Faturalandırma raporlarına yedi tür faturalandırılabilir etkinlik kaydedilir. Bu etkinlikler, A2P ve P2A etkinlikleri olarak adlandırılan MT ve MO etkinliklerini içerir.

  • A2P (Uygulamadan Kişiye) MT (Mobile Terminated) mesajıdır: İşletme tarafından gönderilen mesaj.
  • P2A (Kişiden Uygulamaya) MO (Mobil Cihazdan Başlatılan): Kullanıcı tarafından başlatılan bir ileti veya işlem.

Her faturalandırılabilir etkinliğin, sohbet dışı ve sohbet eden aracılar için nasıl geçerli olduğu hakkında bilgi edinmek istiyorsanız Faturalandırılabilir etkinlikler dokümanına bakın.

Hangi kullanıcı yanıtları faturalandırılabilir etkinliklere katkıda bulunur?

ABD'de belirli kullanıcı yanıtları, faturalandırılabilir etkinliklere katkıda bulunur. Aşağıdaki tabloda, ABD'de hangi kullanıcı yanıtlarının faturalandırılabilir etkinliklere katkıda bulunduğu ve bunlara karşılık gelen etkinlik türleri açıklanmaktadır:

Kullanıcı yanıtı Faturalandırılabilir etkinliklere katkıda bulunur. Faturalandırılabilir etkinlik türü (ABD) Notlar
Dosya gönderme Evet p2a_rich_media_message Rich Media Mesajı (P2A/MO) olarak sınıflandırılır.
Kısa mesaj gönderir Evet p2a_rich_message Rich Mesaj (P2A/MO) olarak sınıflandırılır.
Önerilen yanıta dokunma Evet p2a_rich_message Elde edilen kısa mesaj, Zengin Mesaj (P2A/MO) olarak sınıflandırılır.
Önerilen bir işleme dokunma Evet p2a_suggested_action Dokunma işleminden gelen geri gönderme verileri, faturalandırılabilir bir etkinliğe katkıda bulunmaz.
Konum paylaşma Evet p2a_suggested_action (tıklama) + p2a_rich_message (konum) İki faturalandırılabilir etkinlik oluşturur: "Konum paylaş"a dokunma için p2a_suggested_action ve konum verilerini gönderme için p2a_rich_message.
Abonelikten çık veya abone ol'a dokunma Evet p2a_rich_message (DURDUR/BAŞLAT mesajı) Dokunma işlemiyle tetiklenen otomatik DURDUR veya BAŞLAT mesajı, zengin mesaj (P2A/MO) olarak değerlendirilir. Webhook etkinliğinin kendisi faturalandırılmaz.

Kullanıcı yanıtı, faturalandırılabilir bir etkinlik oluşturduğunda etkinlik sınıflandırması içeriğe göre otomatik olarak yapılırken faturalandırma mantığı, temsilcinin faturalandırma kategorisine göre belirlenir.

Etkileşimli olmayan ajanlar için:

Her kullanıcı yanıtı ayrı bir etkinlik olarak faturalandırılır (ör. p2a_rich_message veya p2a_suggested_action).

Etkileşimli ajanlar için:

Faturalandırma mantığı, oturum tetikleme modelini izler. Bireysel etkinlikler, 4 mesajlık oturum tetikleyicisi (24 saat içinde en az 1 MT ve 2 MO) karşılanana kadar kaydedilir. Bir oturum etkinleştirildikten sonra, oturum tetikleyicisini oluşturan dört mesaj da dahil olmak üzere 24 saatlik süre içinde gönderilen tüm mesajlar tek bir oturum ücretine tabidir.

Fatura raporları

Fatura raporu nedir?

Bu, aracının fatura kategorisine ve gönderdiği mesaj türlerine göre hesaplanan faturalandırılabilir etkinliklerin kaydıdır. Faturalandırma raporları, RCS for Business'ı etkin olarak kullanan tüm operatörler ve iş ortakları tarafından kullanılabilir.

Daha fazla bilgi için operatörlere yönelik ABD faturalandırma raporları kılavuzunu veya iş ortaklarına yönelik iş ortağı faturalandırma raporları kılavuzunu inceleyin.

Fatura raporu alabilir miyim?

Yalnızca RCS for Business'ı etkin olarak kullanan operatörler ve iş ortakları faturalandırma raporları alır.

Etkinlik günlükleri ve dosya erişimi hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıdaki kılavuzları inceleyin:

Neden mesaj göndermediğim bir ayda ödeme görüyorum?

Temsilci tarafından başlatılan mesajlar (A2P) için faturalandırılabilir etkinlikler, mesajın gönderildiği zamana göre değil, teslim edildiği zamana göre kaydedilir.

Örnek:

Haziran ayının sonunda ileti gönderirsiniz ancak bu iletiler Temmuz ayının başında kullanıcının cihazına teslim edilir (örneğin, kullanıcının telefonu çevrimdışıysa). Bu durumda, söz konusu ücretler Temmuz ayı faturalandırma raporlarınızda gösterilir. İşletmeler için RCS, süresi dolmadan önce 30 güne kadar ileti teslim etmeye çalışır.

Faturalandırma modelleri

Standart ve ABD faturalandırma modelleri arasındaki temel farklar nelerdir?

Hem standart hem de ABD modelleri, genel ücret yapısını belirlemek için aracının önceden seçilmiş faturalandırma kategorisini (etkileşimli veya etkileşimsiz) kullanır. Temel fark, faturalandırılabilir etkinlikler için kullanılan sınıflandırma grubudur.

Standart faturalandırma modeli (ABD dışından gelen trafik)

Bu model, ABD dışındaki tüm trafik için geçerlidir.

  • Sınıflandırma, temsilcinin faturalandırma kategorisine ve mesaj içeriğine göre yapılır.
    • Etkileşimli olmayan ajanlar: Mesaj başına faturalandırılır. İleti içeriği, etkinliği (temel ileti veya tek ileti) belirler.
    • Etkileşimli ajanlar: Sohbet başına faturalandırılır. Görüşme, kullanıcı ile temsilci arasında sınırsız mesaj alışverişinin yapıldığı 24 saatlik bir dönemdir ve sabit bir ücret üzerinden faturalandırılır. Kullanıcı 24 saat içinde yanıt vermezse temsilcinin mesajı, temel mesaj veya tek mesaj olarak ayrı ayrı faturalandırılır.
  • Faturalandırılabilir etkinlikler:
    • basic_message
    • single_message
    • a2p_conversation
    • p2a_conversation
    • p2a_message
  • Faturalandırma mantığı: Nihai ücret, aracının faturalandırma kategorisine göre belirlenir. Bu durumda, mesaj başına sabit bir ücret (sohbet dışı) veya 24 saatlik sohbet penceresi başına sabit bir ücret (sohbet) uygulanır.

ABD faturalandırma modeli

Bu model, ABD telefon numaralarına ve bu numaralardan gelen tüm trafik için geçerlidir. Daha fazla bilgi için usrbm.org adresine bakın.

  • Tek tek ileti türlerinin sınıflandırılması otomatik olarak yapılır ve içeriğe göre belirlenir. Aracının faturalandırma kategorisinden bağımsız olarak, faturalandırılabilir her etkinlik aşağıdakilerden biri olarak sınıflandırılır:
    • a2p_rich_message
    • a2p_rich_media_message
    • p2a_rich_message
    • p2a_rich_media_message
    • p2a_suggested_action
    • a2p_session
    • p2a_session

Oturum faturalandırma mantığı özeti

ABD RBM Çerçevesi kapsamında, Görüşme kategorisindeki ABD temsilcileri, mesaj başına ücret yerine tek bir oturum ücreti tetikleyebilir.

Oturum, ilk mesajın gönderilmesinden itibaren 24 saat içinde gönderilen 4 rich media veya rich media mesajı (en az 2 MO ve en az 1 MT mesajı dahil) dizisiyle tetiklenir. Bu eşik karşılandığında, 24 saatlik süre içindeki tüm mesajlar tek bir oturum olarak faturalandırılır. Oturumun dışında kalan veya oturumu tetiklemeyen tüm mesajlar mesaj başına standart ücret üzerinden faturalandırılır.

Son ücret, operatörlerin ücret kartına göre doğru ücret yapısını uygulamak için faturalandırılabilir etkinlik sınıflandırmaları kullanılarak aracının faturalandırma kategorisine göre belirlenir.

Teknik ve raporlama farklılıkları

  • RBM API: AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) API kaynakları, yalnızca ABD trafiği için mesaj türünü tanımlayan bir richMessageClassification nesnesi içerir. Bu, API çağrısı üzerine gerçek zamanlı olarak sağlanır ve daha sonraki bir fatura raporundan ayrıdır.
  • Fatura raporları: Fatura raporları her modele göre uyarlanır ve ilgili modele özgü faturalandırılabilir etkinliklerin listelendiği bir type sütunu içerir. ABD faturalandırma raporunda ayrıca yalnızca Zengin Mesajlar için geçerli olan segment_count sütunu ve yalnızca oturumdaki mesajlar için geçerli olan session_type sütunu da yer alır.