RCS for Business iki faturalama modeli kullanır: ABD dışı trafik için Standart faturalama modeli ve ABD trafiği için ABD faturalama modeli . Bu belge, ABD faturalama modeliyle ilgili sık sorulan soruları kapsamaktadır. Standart sınıflandırmalar hakkında ayrıntılı bilgi için Standart faturalama SSS kılavuzuna bakın.
Faturalama kategorileri
Acente faturalama kategorileri nelerdir?
Fatura kategorisi , RCS for Business aracınızın gönderdiği mesajlar için faturalama mantığını belirleyen bir sınıflandırmadır. Bu kategoriyi aracınızı oluştururken seçersiniz ve daha sonra değiştirilemez. Aracınızın fatura kategorisini değiştirmek istiyorsanız, canlı aracı güncelleme sürecinden geçmeniz gerekir.
Temsilcim için hangi faturalama kategorisini seçmem gerektiğini nasıl bilebilirim?
İki ana faturalandırma kategorisi vardır: konuşmaya dayalı ve konuşmaya dayalı olmayan.
- Konuşma tabanlı olmayan müşteri temsilcileri, kullanıcıya ilettikleri her mesaj için ücretlendirilir.
- Bu kategori, sık sık yanıt beklemeyen emlakçılar için en uygundur.
- Konuşma asistanları, oturum tetiklendiğinde sabit bir ücret üzerinden faturalandırılır ve bu ücret, oturumu tetikleyen mesajlar da dahil olmak üzere 24 saatlik bir süre içinde değiş tokuş edilen tüm mesajları kapsar. Konuşma asistanları, 24 saatlik bir oturumun parçası olmayan mesajlar için de ücretlendirilebilir.
- Bu kategori, kullanıcının mı yoksa temsilcinin mi konuşmayı başlattığına bakılmaksızın, kullanıcılarla çok turlu konuşmalar gerçekleştiren temsilciler için en uygundur.
Kullanım senaryonuza ve beklenen kullanıcı etkileşimine en uygun faturalama kategorisini seçin. Temsilciniz, kategoriden bağımsız olarak her türlü mesaj türünü gönderebilir.
Çünkü faturalama kategorisi, temsilcinizin hangi tür mesajları gönderip alabileceğini değil, mesajların nasıl ücretlendirileceğini belirler. Örneğin, konuşma tabanlı bir temsilci temel mesajlar gönderebilir ve konuşma tabanlı olmayan bir temsilci, zengin kartlar da dahil olmak üzere birden fazla mesaj gönderebilir.
Daha fazla bilgi için, Faturalama kategorileri bölümüne bakın.
Seans nedir ve nasıl işler?
Bir oturumda birden fazla mesaj türü birleştirilebilir. ABD'de, konuşma tabanlı yapay zeka sistemleri için oturumlar, belirli bir tetikleyiciye ve süreye bağlı olarak tanımlanır ve ücretlendirilir.
Oturum tetikleyicisi
Bir marka temsilcisi ve bir kullanıcı 24 saatlik bir süre içinde 4 adet Zengin veya Zengin Medya mesajı (en az bir mobil cihazdan gönderilen (MT) mesaj ve en az iki mobil cihazdan kaynaklanan (MO) yanıt dahil) alışverişinde bulunduğunda bir oturum tetiklenir.
Faturalama
Konuşma tabanlı asistanlar hem oturum bazlı hem de mesaj bazlı ücretlendirmeye tabidir. Oturum tetikleme koşulunun tamamı karşılandığında, ilk tetikleyici mesajdan itibaren 24 saatlik süreyi kapsayan tek bir oturum ücreti uygulanır.
ABD faturalama modeli, faturalandırılabilir olayları aşağıdaki şekilde sınıflandırır:
- Zengin Mesaj (MT/MO) : Bölümlere dayalı ücretli etkinlik (1 bölüm, oturumun parçası olmadığı sürece 160 bayt UTF-8 kodlu metne eşittir).
- Zengin Medya Mesajı (MT/MO) : Oturumun parçası olmadığı sürece, içerik boyutundan bağımsız olarak tek, sabit fiyatlı bir etkinlik olarak faturalandırılır. Buna zengin kartlar, slayt gösterileri ve medya dosyası ekleri dahildir.
- Önerilen Eylem Tıklaması (Yalnızca MO) : Önerilen bir eyleme yapılan her tıklama, bir ücretli etkinlik oluşturur.
Önemli
- Oturumlar, diyalog kurmayan aracılara uygulanmaz.
- Konuşma tabanlı temsilciler için, ücretli olay raporlarının ve etkinlik kayıtlarının oluşturulması iki güne kadar geciktirilebilir. Bu gecikme, RCS for Business'ın ücretli olayı hesaplamadan önce bir oturum içindeki tüm mesajları yakalamasına olanak tanır.
RBM faturalama raporları ve işlem kayıtları için hangi saat dilimi kullanılır?
RBM faturalama raporları günlük olarak oluşturulur ve Pasifik Saati (PT) esasına göre düzenlenir. Her rapor dosyası, PT saat dilimine göre gece yarısından gece yarısına kadar olan 24 saatlik bir faaliyet dönemini temsil eder.
Ancak, rapor kayıtlarındaki start_time zaman damgası, ISO 8601 formatı kullanılarak Eşgüdümlü Evrensel Zaman (UTC) cinsinden kaydedilir. Bu, etkileşimin gerçekleştiği tam saat için tutarlı bir küresel referans sağlar.
Ayın son günü ile bir sonraki ayın ilk gününü kapsayan bir seans nasıl değerlendirilir?
A2P mesajlarında sınıflandırma ve faturalandırma, mesajın teslim zamanına göre belirlenir. P2A mesajlarında ise faturalandırma, mesajın kullanıcı tarafından gönderildiği zamana göre belirlenir.
24 saatlik etkileşim süresini kapsayan oturumlar için aşağıdaki mantık geçerlidir:
- Başlangıç tarihi ataması : Bir oturum farklı aylarda iki takvim gününü kapsasa bile, bu 24 saatlik zaman dilimi içindeki tüm mesajlar aynı
billing_event_idpaylaşarak gruplandırılır ve oturumun tetikleme dizisindeki ilk mesajınstart_timealtında raporlanır. - Raporlama gecikmesi : Bir oturum 24 saate kadar sürebildiğinden ve tanımlanması için 4 mesajlık bir tetikleyici gerektirdiğinden, konuşma tabanlı temsilciler için faturalama raporlarının oluşturulması iki güne kadar gecikebilir. Bu gecikme, rapor tamamlanmadan önce bir oturuma ait tüm mesajların yakalanmasını ve doğru
billing_event_idatanmasını sağlar. - Gecikmeli teslimat örneği : Bir temsilci Haziran ayının sonlarında bir mesaj gönderir ancak mesaj Temmuz ayının başlarına kadar teslim edilmezse (örneğin, kullanıcının telefonu çevrimdışı olduğu için), bu özel teslimat Temmuz faturalama raporu için faturalandırılabilir olayı tetikler.
Ücretlendirilebilir etkinlikler
Ücretlendirilebilir etkinlikler nelerdir?
Ücretlendirilebilir olaylar, bir RCS for Business temsilcisi ile bir kullanıcı arasında faturalandırma amacıyla izlenen etkileşimlerdir. Ücretlendirilebilir, bir olayın ücrete tabi olduğu anlamına gelir. Operatörler, ücretlendirilebilir olayların ücretlendirilip ücretlendirilmeyeceğine ve nasıl ücretlendirileceğine karar verir.
Google, operatörlerin temsilcileri tarafından gönderilen mesajlar için ortaklarından ücret tahsil etmelerine yardımcı olmak amacıyla bu olayları izler ve raporlar .
Hangi faturalandırılabilir etkinlikler her mesaj türü için geçerlidir?
Faturalama raporlarında yedi tür faturalandırılabilir olay kaydedilir. Bu olaylar arasında A2P ve P2A olayları olarak da adlandırılan MT ve MO olayları yer alır.
- A2P (Uygulamadan Kişiye) MT (Mobil Sonlandırılmış) ise işletme tarafından gönderilen bir mesajdır.
- P2A (Kişiden Uygulamaya) MO (Mobil Kaynaklı) anlamına gelir : Kullanıcı tarafından başlatılan bir mesaj veya eylem.
Ücretlendirilebilir her bir olayın, diyalog tabanlı ve diyalog tabanlı olmayan aracılar için nasıl geçerli olduğu hakkında bilgi için Ücretlendirilebilir olaylar dokümanına bakın.
Hangi kullanıcı yanıtları ücretli etkinliklere katkıda bulunur?
ABD'de, belirli kullanıcı yanıtları ücretli olaylara katkıda bulunur. Aşağıdaki tablo, ABD'de hangi kullanıcı yanıtlarının ücretli olaylara katkıda bulunduğunu ve bunlara karşılık gelen olay türlerini açıklamaktadır:
| Kullanıcı yanıtı | Ücretli etkinliklere katkıda bulunur. | Ücretlendirilebilir etkinlik türü (ABD) | Notlar |
|---|---|---|---|
| Dosya gönderiyor | Evet | p2a_rich_media_message | Zengin Medya Mesajı (P2A/MO) olarak sınıflandırılmıştır. |
| Kısa mesaj gönderir. | Evet | p2a_rich_message | Zengin Mesaj (P2A/MO) olarak sınıflandırılmıştır. |
| Önerilen bir yanıta dokunun. | Evet | p2a_rich_message | Oluşturulan metin mesajı Zengin Mesaj (P2A/MO) olarak sınıflandırılır. |
| Önerilen bir eyleme dokunun. | Evet | p2a_suggested_action | Sayfanın kendisinden gelen geri bildirim verileri, ücretlendirilebilir bir olaya katkıda bulunmaz. |
| Aynı konumu paylaşıyor. | Evet | p2a_suggested_action (tıklama) + p2a_rich_message (konum) | İki adet ücretli etkinlik oluşturur: "Konumu paylaş" seçeneğine dokunulduğunda gerçekleşen p2a_suggested_action ve konum verilerinin gönderilmesi için p2a_rich_message . |
| Aboneliği İptal Et veya Abone Ol | Evet | p2a_rich_message (DURDUR/BAŞLAT mesajı) | Dokunma düğmesiyle tetiklenen otomatik DURDUR veya BAŞLAT mesajı, Zengin Mesaj (P2A/MO) olarak işlenir. Webhook olayının kendisi faturalandırılmaz. |
Kullanıcı yanıtı ücretli bir olay oluşturduğunda, olay sınıflandırması içeriğe göre otomatik olarak yapılırken, faturalama mantığı temsilcinin faturalama kategorisine göre belirlenir.
Diyalog kurmayan aracı sistemler için:
Her kullanıcı yanıtı ayrı bir olay olarak faturalandırılır (örneğin p2a_rich_message veya p2a_suggested_action ).
Konuşma tabanlı yapay zeka sistemleri için:
Faturalandırma mantığı, oturum tetikleme modelini takip eder. Bireysel olaylar, 4 mesajlık oturum tetikleyicisi (24 saat içinde en az 1 MT ve 2 MO) karşılanana kadar kaydedilir. Bir oturum aktif hale geldiğinde, 24 saatlik süre içinde değiş tokuş edilen tüm mesajlar, oturum tetikleyicisini oluşturan dört mesaj da dahil olmak üzere tek bir oturum ücretine tabidir.
Faturalama raporları
Faturalama raporu nedir?
Bu, acentenin faturalama kategorisine ve gönderdiği mesaj türlerine göre hesaplanan, faturalandırılabilir olayların kaydıdır. Faturalama raporları, RCS for Business'ı aktif olarak kullanan tüm operatörler için mevcuttur.
Faturalama raporları hakkında daha fazla bilgi için ABD faturalama raporları bölümüne bakın.
Fatura raporu alabilir miyim?
Yalnızca RCS for Business'ı aktif olarak kullanan operatörler faturalama raporlarını alırlar. İş ortakları Google'dan faturalama raporu almazlar, ancak operatörler iş ortaklarına faturalama raporu sağlayabilirler.
Hiç mesaj göndermediğim halde neden bir ay içinde ücretlendirme görüyorum?
Temsilci tarafından başlatılan mesajlar (A2P) için, faturalandırılabilir olaylar mesajın gönderildiği zamana değil, mesajın teslim edildiği zamana göre kaydedilir.
Örnek :
Haziran ayı sonunda mesaj gönderirseniz ancak mesajlar kullanıcının cihazına Temmuz ayı başında ulaşırsa (örneğin, kullanıcının telefonu çevrimdışıysa), bu ücretler Temmuz fatura raporlarınızda görünecektir. RCS for Business, mesajın süresi dolmadan önce 30 güne kadar mesajı iletmeye çalışacaktır.
Faturalama modelleri
Standart ve ABD faturalama modelleri arasındaki temel farklar nelerdir?
Hem standart hem de ABD modelleri, genel ücret yapısını belirlemek için temsilcinin önceden seçtiği faturalama kategorisini (sohbetli veya sohbetsiz) kullanır. Temel fark, faturalandırılabilir olaylar için kullanılan sınıflandırma kümesidir.
Standart faturalama modeli (ABD dışı trafik)
Bu model, ABD dışındaki tüm trafik için geçerlidir.
- Sınıflandırma, temsilcinin faturalama kategorisine ve mesaj içeriğine göre yapılır .
- Konuşma tabanlı olmayan aracılar : Mesaj başına ücretlendirilir. Mesaj içeriği olayı belirler: temel mesaj veya tek mesaj.
- Konuşma ajanları : Konuşma başına ücretlendirilir. Bir konuşma, kullanıcı ve ajan arasında sınırsız mesaj alışverişinin yapıldığı 24 saatlik bir zaman dilimidir ve sabit bir ücret üzerinden faturalandırılır. Kullanıcı 24 saat içinde yanıt vermezse, ajanın mesajı temel mesaj veya tek mesaj olarak ayrı ayrı ücretlendirilir.
- Ücretlendirilebilir etkinlikler :
-
basic_message -
single_message -
a2p_conversation -
p2a_conversation -
p2a_message
-
- Faturalama mantığı : Nihai ücret, temsilcinin faturalama kategorisine göre belirlenir ve bu da mesaj başına sabit bir ücret (sohbet içermeyen) veya 24 saatlik görüşme penceresi başına sabit bir ücret (sohbet içeren) ile sonuçlanır.
ABD faturalama modeli
Bu model, ABD telefon numaralarına gelen ve giden tüm trafik için geçerlidir. Daha fazla bilgi için usrbm.org adresini ziyaret edin.
- Mesaj türlerinin sınıflandırılması otomatik olup içeriğe dayanmaktadır . Temsilcinin faturalama kategorisinden bağımsız olarak, her faturalandırılabilir olay aşağıdaki kategorilerden birine sınıflandırılır:
-
a2p_rich_message -
a2p_rich_media_message -
p2a_rich_message -
p2a_rich_media_message -
p2a_suggested_action -
a2p_session -
p2a_session
-
Oturum faturalama mantığı özeti
ABD RBM Çerçevesi kapsamında, Sohbet kategorisindeki ABD temsilcileri, mesaj başına ücretlendirme yerine tek oturum ücretini tetikleyebilirler.
Bir oturum, ilk mesajın gönderilmesinden itibaren 24 saatlik bir süre içinde (en az 2 MO ve en az 1 MT mesajı dahil olmak üzere) değiş tokuş edilen 4 zengin veya zengin medya mesajı dizisiyle tetiklenir. Bu eşik karşılandığında, bu 24 saatlik süre içindeki tüm mesajlar tek bir oturum olarak faturalandırılır. Oturumu tetiklemeyen veya oturumu tetiklemeyen tüm mesajlar, standart mesaj başına ücret üzerinden faturalandırılır.
Nihai ücret, acentenin faturalama kategorisine göre belirlenir ve taşıyıcıların fiyat listesine uygun olarak doğru fiyat yapısını uygulamak için faturalandırılabilir olay sınıflandırmaları kullanılır.
Teknik ve raporlama farklılıkları
- RBM API :
AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage)API kaynakları, yalnızca ABD trafiği için mesaj türünü tanımlamak üzererichMessageClassificationnesnesini içerir. Bu, API çağrısı sırasında gerçek zamanlı olarak sağlanır ve daha sonraki bir faturalandırma raporundan ayrıdır. - Faturalama raporları : Faturalama raporları her modele özel olarak hazırlanır ve o modele özgü faturalanabilir olayları listeleyen bir
typesütunu içerir. ABD faturalama raporu ayrıca yalnızca Zengin Mesajlar için geçerli olansegment_countsütununu ve yalnızca bir oturumda bulunan mesajlar için geçerli olansession_typesütununu da içerir.