RCS for Business использует две модели выставления счетов: стандартную модель для трафика за пределами США и модель для трафика в США. В этом документе рассматриваются часто задаваемые вопросы о модели выставления счетов в США. Подробную информацию о стандартных классификациях см. в руководстве по часто задаваемым вопросам о стандартной модели выставления счетов .
Категории выставления счетов
Что такое категории выставления счетов агентам?
Категория выставления счетов — это классификация для вашего агента RCS for Business, которая определяет логику выставления счетов за сообщения, отправляемые вашим агентом. Вы выбираете эту категорию при создании агента, и ее нельзя изменить позже. Если вы хотите изменить категорию выставления счетов вашего агента, вам необходимо пройти процесс обновления агента в режиме реального времени.
Как мне узнать, какую категорию оплаты выбрать для моего агента?
Существует две основные категории оплаты: за разговоры и за неразговоры.
- Операторы, не ведущие диалог, оплачивают каждое сообщение, доставленное пользователю.
- Эта категория лучше всего подходит для агентов, которые не ожидают частых ответов.
- Для операторов чата действует фиксированная плата за сеанс(ы) , при условии, что сеанс инициирован, и в эту плату включаются все сообщения, которыми обменялись в течение 24 часов, включая сообщения, которые инициировали сеанс. Операторы чата могут также взимать плату за сообщения, не входящие в 24-часовой сеанс.
- Эта категория лучше всего подходит для агентов, которые ведут многоэтапные диалоги с пользователями независимо от того, кто инициирует разговор — пользователь или агент.
Выберите категорию выставления счетов, которая лучше всего соответствует вашим потребностям и ожидаемому уровню вовлеченности пользователей. Ваш агент может отправлять сообщения любого типа, независимо от категории.
Это связано с тем, что категория оплаты определяет способ оплаты сообщений, а не типы сообщений, которые ваш агент может отправлять или получать. Например, агент, работающий в режиме диалога, может отправлять простые сообщения, а агент, работающий в обычном режиме, может отправлять несколько сообщений, включая расширенные карточки .
Для получения более подробной информации см. Категории выставления счетов .
Что такое сессия и как она работает?
В одну сессию можно объединять сообщения нескольких типов. В США для диалоговых агентов сессии определяются и оплачиваются в зависимости от конкретного триггера и продолжительности.
Триггер сессии
Сессия запускается, когда представитель бренда и пользователь обмениваются четырьмя сообщениями в формате Rich Media (включая как минимум одно сообщение, отправленное с мобильного устройства (MT), и как минимум два ответа, отправленных с мобильного устройства (MO), в течение 24 часов).
Выставление счетов
Для операторов, работающих в режиме диалога, предусмотрена как сессионная, так и посоединительная оплата. При выполнении условия полного выполнения сессии взимается единовременная плата за сессию, покрывающая весь 24-часовой период с момента отправки первого триггерного сообщения.
В американской системе выставления счетов отдельные оплачиваемые события классифицируются следующим образом:
- Расширенное сообщение (MT/MO) : Платное событие, основанное на сегментах (1 сегмент равен 160 байтам текста, закодированного в UTF-8, если он не является частью сессии).
- Сообщения с расширенным мультимедийным контентом (MT/MO) : оплачиваются как единое событие по фиксированной ставке, независимо от размера контента, если не являются частью сессии. Сюда входят расширенные карточки, карусели и вложения медиафайлов.
- Нажатие на предложенное действие (только для MO) : каждое нажатие на предложенное действие генерирует одно оплачиваемое событие.
Важный
- Сессии не распространяются на агентов, не ведущих диалог.
- Для диалоговых агентов генерация отчетов о событиях, подлежащих оплате, и журналов активности может задерживаться до двух дней. Эта задержка позволяет RCS for Business зафиксировать все сообщения в рамках сессии до расчета события, подлежащего оплате.
Какой часовой пояс используется для отчетов по выставлению счетов RBM и записей транзакций?
Отчеты по выставлению счетов RBM формируются ежедневно и организованы по тихоокеанскому времени (PT). Каждый файл отчета представляет собой 24-часовой период активности с полуночи до полуночи по тихоокеанскому времени.
Однако метка времени start_time в записях отчета записывается в скоординированном универсальном времени (UTC) в формате ISO 8601. Это обеспечивает согласованную глобальную привязку к точному времени, когда произошло взаимодействие.
Как считается, если сессия проходит в последний день одного месяца и первый день следующего?
Для сообщений A2P классификация и выставление счетов определяются временем доставки сообщения. Для сообщений P2A выставление счетов определяется временем отправки сообщения пользователем.
Для сессий, охватывающих 24-часовой период взаимодействия, применяется следующая логика:
- Назначение даты начала : Даже если сессия охватывает два календарных дня в разных месяцах, все сообщения в этом 24-часовом окне группируются вместе, имея один и тот же
billing_event_id, и отображаются в полеstart_timeпервого сообщения в последовательности запуска сессии. - Задержка в формировании отчетов : Поскольку сессия может длиться 24 часа и для ее запуска требуется триггер из 4 сообщений, формирование отчетов по выставлению счетов для диалоговых агентов может задерживаться до двух дней . Эта задержка гарантирует, что все сообщения, относящиеся к сессии, будут зафиксированы и им будет присвоен правильный
billing_event_idдо завершения формирования отчета. - Пример задержки доставки : если агент отправляет сообщение в самом конце июня, но оно доставляется только в начале июля (например, потому что телефон пользователя был отключен от сети), то эта конкретная доставка запускает событие, подлежащее оплате, для отчета по выставлению счетов за июль.
Платные мероприятия
Что такое оплачиваемые мероприятия?
Платные события — это взаимодействия между агентом RCS for Business и пользователем, которые отслеживаются в целях выставления счетов. Платное событие просто означает, что оно подлежит оплате. Операторы связи определяют, будет ли и как оплачиваться платное событие.
Google отслеживает и сообщает об этих событиях, чтобы помочь операторам связи выставлять счета партнерам за сообщения, отправленные их агентами.
Какие платные события относятся к каждому типу сообщений?
В отчетах по выставлению счетов регистрируются семь типов событий, подлежащих оплате. К этим событиям относятся события MT и MO, которые обозначаются как события A2P и P2A.
- A2P (приложение-к-человеку) — это MT (завершено мобильным устройством) : сообщение, отправленное компанией.
- P2A (Person-to-Application) — это MO (Mobile Originated) : сообщение или действие, инициированное пользователем.
Информацию о том, как каждое оплачиваемое событие применяется к агентам, работающим в недиалоговом и диалоговом режимах, см. в документации по оплачиваемым событиям .
Какие ответы пользователей влияют на оплачиваемые события?
В США конкретные ответы пользователей учитываются при расчете стоимости услуг. В следующей таблице поясняется, какие ответы пользователей учитываются при расчете стоимости услуг и какие типы событий им соответствуют в США:
| Ответ пользователя | Участвует в оплачиваемых мероприятиях. | Тип оплачиваемого события (США) | Примечания |
|---|---|---|---|
| Отправляет файл | Да | p2a_rich_media_message | Классифицируется как мультимедийное сообщение (P2A/MO). |
| Отправляет текстовое сообщение | Да | p2a_rich_message | Классифицируется как расширенное сообщение (P2A/MO). |
| Нажимает на предложенный ответ | Да | p2a_rich_message | Полученное текстовое сообщение классифицируется как расширенное сообщение (P2A/MO). |
| Нажимает на предложенное действие | Да | p2a_suggested_action | Данные, полученные непосредственно от устройства для отправки данных, не учитываются при выставлении счета. |
| Разделяет местоположение | Да | p2a_suggested_action (click) + p2a_rich_message (location) | Генерирует два платных события: событие p2a_suggested_action при нажатии на кнопку "Поделиться местоположением" и событие p2a_rich_message для отправки данных о местоположении. |
| Отписаться или подписаться | Да | p2a_rich_message (сообщение STOP/START) | Автоматическое сообщение STOP или START, запускаемое при нажатии, рассматривается как расширенное сообщение (P2A/MO). Само событие веб-перехватчика не оплачивается. |
Когда ответ пользователя генерирует платное событие, классификация события происходит автоматически на основе его содержимого, а логика выставления счетов определяется категорией выставления счетов агента.
Для агентов, не ведущих диалог:
Каждый ответ пользователя оплачивается как отдельное событие (например, p2a_rich_message или p2a_suggested_action ).
Для диалоговых агентов:
Логика выставления счетов основана на модели триггера сессии. Отдельные события регистрируются до тех пор, пока не будет достигнут триггер сессии из 4 сообщений (не менее 1 MT и 2 MO в течение 24 часов). После активации сессии все сообщения, которыми обменивались в течение 24 часов, покрываются единой платой за сессию, включая четыре сообщения, составляющие триггер сессии.
Отчеты по выставлению счетов
Что такое отчет о выставлении счетов?
Это запись о событиях, подлежащих оплате , которые рассчитываются на основе категории выставления счетов агента и типов отправляемых им сообщений. Отчеты о выставлении счетов доступны всем операторам связи, активно использующим RCS for Business.
Для получения дополнительной информации об отчетах по выставлению счетов см. раздел «Отчеты по выставлению счетов в США» .
Могу ли я получить отчет о выставленных счетах?
Отчеты о выставлении счетов получают только операторы связи, активно использующие RCS for Business. Партнеры не получают отчеты о выставлении счетов от Google, но операторы связи могут предоставлять отчеты партнерам.
Почему с меня списали деньги за месяц, хотя я не отправлял никаких сообщений?
В случае сообщений, инициированных агентом (A2P), оплачиваемые события регистрируются на основе времени доставки сообщения, а не времени его отправки.
Пример :
Вы отправляете сообщения в конце июня, но они доставляются на устройство пользователя в начале июля (например, если телефон пользователя был отключен от сети), и эти расходы будут отражены в ваших платежных отчетах за июль. RCS for Business будет пытаться доставить сообщение в течение 30 дней, после чего срок его действия истечет.
модели выставления счетов
В чём заключаются основные различия между стандартной и американской моделями выставления счетов?
Как в стандартной, так и в американской моделях используется предварительно выбранная агентом категория выставления счетов (разговорная или неразговорная) для определения общей структуры тарифов. Основное различие заключается в наборе классификаций, используемых для оплачиваемых событий.
Стандартная модель выставления счетов (трафик за пределами США)
Данная модель применяется ко всему трафику за пределами США.
- Классификация основана на категории выставления счетов агента и содержании сообщения .
- Операторы, не ведущие диалог : оплата производится за сообщение. Содержимое сообщения определяет тип сообщения: простое сообщение или отдельное сообщение.
- Операторы, работающие в режиме диалога : оплата за каждый диалог . Диалог — это 24-часовой период неограниченного обмена сообщениями между пользователем и оператором, оплачиваемый по фиксированной ставке. Если пользователь не отвечает в течение 24 часов, сообщение оператора оплачивается отдельно как базовое сообщение или разовое сообщение.
- Платные мероприятия :
-
basic_message -
single_message -
a2p_conversation -
p2a_conversation -
p2a_message
-
- Логика выставления счетов : Окончательная сумма платежа определяется категорией оплаты агента, в результате чего устанавливается либо фиксированная ставка за сообщение (не диалоговые звонки), либо фиксированная ставка за 24-часовой период разговора (диалоговые звонки).
Американская модель выставления счетов
Данная модель применяется ко всему трафику, поступающему на американские телефонные номера и исходя от них. Для получения дополнительной информации посетите сайт usrbm.org .
- Классификация отдельных типов сообщений происходит автоматически и основана на содержании . Независимо от категории оплаты агента, каждое оплачиваемое событие классифицируется как одно из следующих:
-
a2p_rich_message -
a2p_rich_media_message -
p2a_rich_message -
p2a_rich_media_message -
p2a_suggested_action -
a2p_session -
p2a_session
-
Сводка логики выставления счетов за сессии
В соответствии с американской системой RBM, американские агенты, работающие в категории "Разговорный режим" , могут взимать плату за одну сессию вместо платы за каждое сообщение.
Сессия запускается последовательностью из 4 сообщений с расширенными возможностями или мультимедийным контентом (включая как минимум 2 сообщения в формате MO и как минимум 1 сообщение в формате MT), обмененных в течение 24 часов с момента отправки первого сообщения. После достижения этого порога все сообщения в течение этого 24-часового окна оплачиваются как одна сессия . Любые сообщения, которые выходят за рамки этого порога или не запускают сессию, оплачиваются по стандартному тарифу за сообщение .
Окончательная сумма оплаты определяется категорией выставления счетов агента с использованием классификации оплачиваемых событий для применения правильной структуры тарифов в соответствии с прейскурантом страховых компаний.
Технические и отчетные различия
- API RBM : Ресурсы API
AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage)включают объектrichMessageClassificationдля определения типа сообщения только для трафика из США. Он предоставляется в режиме реального времени при вызове API и не связан с последующим отчетом о выставлении счетов. - Отчеты по выставлению счетов : Отчеты по выставлению счетов разрабатываются индивидуально для каждой модели и включают столбец
type, в котором перечислены события, подлежащие оплате и специфичные для данной модели. Отчет по выставлению счетов для США также включает столбецsegment_count, который применяется только к сообщениям с расширенными возможностями, и столбецsession_type, который применяется только к сообщениям, находящимся в сессии.