FAQ sur la facturation aux États-Unis

RCS for Business utilise deux modèles de facturation : le modèle Standard pour le trafic hors États-Unis et le modèle US pour le trafic aux États-Unis. Ce document répond aux questions fréquentes concernant le modèle de facturation US. Pour plus d’informations sur les classifications standard, consultez la FAQ relative à la facturation Standard .

Catégories de facturation

Quelles sont les catégories de facturation des agents ?

Une catégorie de facturation est une classification de votre agent RCS for Business qui détermine la logique de facturation des messages envoyés par celui-ci. Vous choisissez cette catégorie lors de la création de votre agent et elle ne peut plus être modifiée. Pour la modifier, vous devez effectuer une mise à jour de l'agent en direct.

Remarque : Votre agent peut envoyer tout type de message (message enrichi et multimédia enrichi), quelle que soit la catégorie de facturation.

Comment savoir quelle catégorie de facturation sélectionner pour mon agent ?

Il existe deux grandes catégories de facturation : conversationnelle et non conversationnelle.

• Les agents non conversationnels sont facturés pour chaque message qu'ils transmettent à l'utilisateur.
  • Cette catégorie est idéale pour les agents qui ne s'attendent pas à des réponses fréquentes.
• Les agents conversationnels sont facturés à un tarif forfaitaire par session, dès lors qu'une session est déclenchée. Ce tarif inclut tous les messages échangés dans un délai de 24 heures, y compris ceux ayant déclenché la session. Les agents conversationnels peuvent toutefois facturer les messages hors session de 24 heures.
  • Cette catégorie est idéale pour les agents qui engagent des conversations à plusieurs tours avec les utilisateurs, que ce soit l'utilisateur ou l'agent qui initie la conversation.

Remarque : Afin de simplifier la facturation, les anciennes catégories « Message de base » et « Message unique » ont été regroupées en une seule catégorie : « Facturation non conversationnelle ». La console développeur a été mise à jour et affiche désormais cette catégorie unifiée pour tous les nouveaux agents. Consultez la rubrique « Facturation non conversationnelle » pour obtenir des informations complètes sur la migration des agents existants et l’interface d’intégration de l’API.

Choisissez la catégorie de facturation qui correspond le mieux à votre cas d'utilisation et à l'engagement utilisateur prévu. Votre agent peut envoyer tout type de message, quelle que soit la catégorie.

En effet, la catégorie de facturation détermine le mode de facturation des messages, et non les types de messages que votre agent peut envoyer ou recevoir. Par exemple, un agent conversationnel peut envoyer des messages simples, et un agent non conversationnel peut envoyer plusieurs messages, y compris des cartes enrichies .

Pour plus d'informations, consultez la section Catégories de facturation .

Qu'est-ce qu'une session et comment fonctionne-t-elle ?

Plusieurs types de messages peuvent être combinés au sein d'une même session . Aux États-Unis, pour les agents conversationnels, les sessions sont définies et facturées en fonction d'un déclencheur et d'une durée spécifiques.

Déclencheur de session

Une session est déclenchée lorsqu'un agent de marque et un utilisateur échangent 4 messages Rich ou Rich Media (dont au moins un message terminé sur mobile (MT) et au moins deux réponses originaires de mobile (MO) dans un délai de 24 heures).

Facturation

Les agents conversationnels peuvent être facturés à la session ou par message. Lorsqu'une session complète est déclenchée, une seule facturation est appliquée, couvrant la période de 24 heures suivant l'envoi du premier message déclencheur.

Le modèle de facturation américain classe les événements facturables individuels comme suit :

• Message enrichi (MT/MO) : Événement facturable basé sur des segments (1 segment est égal à 160 octets de texte encodé en UTF-8 sauf s'il fait partie d'une session).
• Message multimédia enrichi (MT/MO) : Facturé comme un événement unique à tarif fixe, quelle que soit la taille du contenu, sauf s’il fait partie d’une session. Cela inclut les cartes enrichies, les carrousels et les pièces jointes multimédias.
• Clic sur une action suggérée (MO uniquement) : Chaque clic sur une action suggérée génère un événement facturable.

Important

• Les sessions ne s'appliquent pas aux agents non conversationnels.
• Pour les agents conversationnels, la génération des rapports d'événements facturables et des journaux d'activité peut être différée jusqu'à deux jours. Ce délai permet à RCS for Business de capturer tous les messages d'une session avant de calculer l'événement facturable.

Quel fuseau horaire est utilisé pour les rapports de facturation et les enregistrements transactionnels de RBM ?

Les rapports de facturation RBM sont générés quotidiennement et organisés selon l'heure du Pacifique (PT). Chaque fichier de rapport représente une période d'activité de 24 heures, de minuit à minuit PT.

Cependant, l'horodatage start_time des enregistrements de rapport est enregistré en temps universel coordonné (UTC) au format ISO 8601. Cela fournit une référence mondiale cohérente pour l'heure exacte à laquelle une interaction s'est produite.

Comment est traitée une séance si elle s'étend sur le dernier jour d'un mois et le premier jour du mois suivant ?

Pour les messages A2P, la classification et la facturation sont déterminées par l'heure de livraison. Pour les messages P2A, la facturation est déterminée par l'heure d'envoi par l'utilisateur.

Pour les sessions, qui couvrent une période d'interaction de 24 heures, la logique suivante s'applique :

• Attribution de la date de début : Même si une session s’étend sur deux jours calendaires dans des mois différents, tous les messages compris dans cette fenêtre de 24 heures sont regroupés en partageant le même billing_event_id et signalés sous start_time du premier message dans la séquence de déclenchement de la session.
• Délai de génération des rapports : Une session pouvant durer jusqu’à 24 heures et nécessitant l’identification de quatre messages déclencheurs pour être déclenchée, la génération des rapports de facturation pour les agents conversationnels peut être retardée jusqu’à deux jours . Ce délai permet de s’assurer que tous les messages d’une session sont bien enregistrés et associés à l’identifiant billing_event_id approprié avant la finalisation du rapport.
• Exemple de livraison retardée : Si un agent envoie un message fin juin mais que celui-ci n'est livré qu'au début juillet (par exemple, parce que le téléphone de l'utilisateur était hors ligne), cette livraison spécifique déclenche l'événement facturable pour le rapport de facturation de juillet.

Événements facturables

Que sont les événements facturables ?

Les événements facturables sont des interactions entre un agent RCS for Business et un utilisateur, suivies à des fins de facturation. Facturable signifie simplement qu'un événement est susceptible d'être facturé. Les opérateurs déterminent si et comment les événements facturables sont facturés.

Google suit et enregistre ces événements pour aider les opérateurs à facturer à leurs partenaires les messages envoyés par leurs agents.

Quels événements facturables s'appliquent à chaque type de message ?

Remarque : Les événements décrits dans cette section concernent uniquement le modèle de facturation américain (trafic provenant des États-Unis). Pour en savoir plus sur les événements facturables pour le trafic provenant d’autres États, consultez la FAQ sur la facturation .

Sept types d'événements facturables sont enregistrés dans les rapports de facturation. Ces événements comprennent les événements MT et MO, désignés respectivement comme événements A2P et P2A.

• A2P (Application-to-Person) est MT (Mobile Terminated) : Un message envoyé par l'entreprise.
• P2A (Personne-à-Application) est MO (Mobile Originated) : Un message ou une action initiée par l'utilisateur.

Pour savoir comment chaque événement facturable s'applique aux agents non conversationnels et conversationnels, consultez la documentation relative aux événements facturables .

Quelles réponses des utilisateurs contribuent à la facturation des événements ?

Aux États-Unis, certaines réponses des utilisateurs donnent lieu à des événements facturables. Le tableau suivant précise quelles réponses des utilisateurs donnent lieu à des événements facturables et leurs types d'événements correspondants aux États-Unis :

Réponse de l'utilisateur	Contribue aux événements facturables	Type d'événement facturable (États-Unis)	Notes
Envoie un fichier	Oui	p2a_rich_media_message	Classé comme message multimédia enrichi (P2A/MO).
Envoie un SMS	Oui	p2a_rich_message	Classé comme message enrichi (P2A/MO).
Appuie sur une réponse suggérée	Oui	p2a_rich_message	Le message texte résultant est classé comme un message enrichi (P2A/MO).
Appuyer sur une action suggérée	Oui	p2a_suggested_action	Les données renvoyées par le point de connexion lui-même ne contribuent pas à un événement facturable.
Partage un emplacement	Oui	p2a_suggested_action (clic) + p2a_rich_message (localisation)	Génère deux événements facturables : une p2a_suggested_action pour appuyer sur « Partager la position » et un p2a_rich_message pour envoyer les données de localisation.
Appuyez pour vous désabonner ou vous abonner	Oui	p2a_rich_message (message STOP/START)	Le message STOP ou START automatisé déclenché par l'appui est traité comme un message enrichi (P2A/MO). L'événement webhook lui-même n'est pas facturable.

Lorsqu'une réponse utilisateur génère un événement facturable, la classification de l'événement est automatique et basée sur son contenu, tandis que la logique de facturation est déterminée par la catégorie de facturation de l'agent.

Pour les agents non conversationnels :

Chaque réponse de l'utilisateur est facturable en tant qu'événement individuel (tel que p2a_rich_message ou p2a_suggested_action ).

Pour les agents conversationnels :

La facturation est basée sur le modèle de déclenchement de session. Chaque événement est enregistré jusqu'à ce que le seuil de déclenchement de session (4 messages, soit au moins 1 MT et 2 MO en 24 heures) soit atteint. Une fois la session active, tous les messages échangés pendant ces 24 heures sont facturés pour une session unique, y compris les quatre messages nécessaires au déclenchement.

Rapports de facturation

Qu'est-ce qu'un rapport de facturation ?

Il s'agit d'un relevé des événements facturables , calculés en fonction de la catégorie de facturation de l'agent et des types de messages qu'il envoie. Les rapports de facturation sont accessibles à tous les opérateurs utilisant activement RCS for Business.

Pour plus d'informations sur les rapports de facturation, consultez la section Rapports de facturation américains .

Puis-je recevoir un rapport de facturation ?

Seuls les opérateurs qui utilisent activement RCS for Business reçoivent des rapports de facturation. Les partenaires ne reçoivent pas de rapports de facturation de Google, mais les opérateurs peuvent leur en fournir.

Pourquoi est-ce que je vois des frais ce mois-ci alors que je n'ai envoyé aucun message ?

Pour les messages initiés par un agent (A2P), les événements facturables sont enregistrés en fonction de l'heure de livraison du message, et non de la date d'envoi du message.

Exemple :

Vous envoyez des messages fin juin, mais ils ne parviennent à l'appareil de l'utilisateur qu'au début juillet (par exemple, si son téléphone était hors ligne). Ces frais apparaîtront sur votre facture de juillet. RCS for Business tentera de livrer un message pendant 30 jours maximum avant son expiration.

Modèles de facturation

Quelles sont les principales différences entre les modèles de facturation standard et américain ?

Les modèles standard et américain utilisent tous deux la catégorie de facturation présélectionnée par l'agent (conversationnelle ou non conversationnelle) pour déterminer la structure tarifaire globale. La principale différence réside dans la classification des événements facturables.

Modèle de facturation standard (trafic hors États-Unis)

Ce modèle s'applique à tout le trafic en dehors des États-Unis.

• La classification est basée sur la catégorie de facturation de l'agent et le contenu du message .
  • Agents non conversationnels : Facturation par message. Le contenu du message détermine l’événement : message de base ou message unique.
  • Agents conversationnels : facturation à la conversation . Une conversation correspond à une période de 24 heures d’échanges de messages illimités entre un utilisateur et un agent, facturée à un tarif fixe. Si l’utilisateur ne répond pas dans les 24 heures, le message de l’agent est facturé individuellement.
• Événements facturables :
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• Logique de facturation : Le montant final est déterminé par la catégorie de facturation de l'agent, ce qui donne soit un tarif fixe par message (non conversationnel), soit un tarif fixe par fenêtre de conversation de 24 heures (conversationnel).

Modèle de facturation américain

Ce modèle s'applique à tout le trafic entrant et sortant des numéros de téléphone américains. Pour plus d'informations, consultez usrbm.org .

• La classification des différents types de messages est automatique et basée sur leur contenu . Quel que soit le statut de facturation de l'agent, chaque événement facturable est classé dans l'une des catégories suivantes :
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

Résumé de la logique de facturation de la session

Dans le cadre du système RBM américain, les agents américains de la catégorie conversationnelle peuvent déclencher une facturation unique par session au lieu de frais par message.

Une session est déclenchée par l'échange de quatre messages enrichis ou multimédias (dont au moins deux messages MO et un message MT) dans un délai de 24 heures suivant l'envoi du premier message. Dès que ce seuil est atteint, tous les messages échangés pendant ces 24 heures sont facturés comme une seule session . Les messages qui ne déclenchent pas de session sont facturés au tarif standard par message .

Le montant final est déterminé par la catégorie de facturation de l'agent, en utilisant les classifications des événements facturables pour appliquer la structure tarifaire correcte, conformément à la grille tarifaire des transporteurs.

Différences techniques et de reporting

• API RBM : Les ressources API AgentMessage and [ UserMessage ](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) incluent un objet richMessageClassification permettant de définir le type de message pour le trafic américain uniquement. Ce type de message est fourni en temps réel lors de l’appel API et est distinct du rapport de facturation ultérieur.
• Rapports de facturation : Les rapports de facturation sont personnalisés pour chaque modèle et comprennent une colonne type répertoriant les événements facturables propres à ce modèle. Le rapport de facturation américain inclut également une colonne segment_count , qui s’applique uniquement aux messages enrichis, et une colonne session_type , qui s’applique uniquement aux messages appartenant à une session.