Questions fréquentes sur la facturation aux États-Unis

RCS for Business utilise deux modèles de facturation : le modèle de facturation standard pour le trafic non américain et le modèle de facturation aux États-Unis pour le trafic américain. Ce document répond aux questions fréquentes sur le modèle de facturation aux États-Unis. Pour en savoir plus sur les classifications standards, consultez le guide Questions fréquentes sur la facturation standard.

Catégories de facturation

Que sont les catégories de facturation des agents ?

Une catégorie de facturation est une classification pour votre agent RCS for Business qui détermine la logique de facturation pour les messages envoyés par votre agent. Vous choisissez cette catégorie lorsque vous créez votre agent, et vous ne pouvez plus la modifier par la suite. Si vous souhaitez modifier la catégorie de facturation de votre agent, vous devez suivre la procédure de mise à jour de l'agent en direct.

Remarque : Votre agent peut envoyer n'importe quel type de message (enrichi et rich media), quelle que soit la catégorie de facturation.

Comment savoir quelle catégorie de facturation sélectionner pour mon agent ?

Il existe deux principales catégories de facturation : conversationnelle et non conversationnelle.

• Les agents non conversationnels sont facturés pour chaque message qu'ils envoient à l'utilisateur.
  • Cette catégorie convient aux agents qui n'attendent pas de réponses fréquentes.
• Les agents conversationnels sont facturés à un taux fixe par session, à condition qu'une session soit déclenchée. Elle inclut ensuite tous les messages échangés sur une période de 24 heures, y compris ceux qui ont déclenché la session. Des frais peuvent toujours s'appliquer aux agents conversationnels pour les messages qui ne font pas partie d'une session de 24 heures.
  • Cette catégorie est idéale pour les agents qui engagent des conversations à plusieurs tours avec les utilisateurs, que ce soit l'utilisateur ou l'agent qui initie la conversation.

Remarque :  Pour simplifier la structure de facturation, nous avons regroupé les anciennes catégories de facturation Message de base et Message unique en une seule catégorie Non conversationnel. La Developer Console a été mise à jour et affiche désormais cette catégorie unifiée pour tous les nouveaux agents. Consultez la section Catégorie de facturation non conversationnelle pour obtenir tous les détails sur la migration des agents existants et la période d'intégration de l'API.

Choisissez la catégorie de facturation qui correspond le mieux à votre cas d'utilisation et à l'engagement utilisateur attendu. Votre agent peut envoyer n'importe quel type de message, quelle que soit la catégorie.

En effet, la catégorie de facturation détermine la façon dont les messages sont facturés, et non les types de messages que votre agent peut envoyer ou recevoir. Par exemple, un agent conversationnel peut toujours envoyer des messages de base, et un agent non conversationnel peut envoyer plusieurs messages, y compris des cartes enrichies.

Pour en savoir plus, consultez Catégories de facturation.

Qu'est-ce qu'une session et comment fonctionne-t-elle ?

Plusieurs types de messages peuvent être combinés dans une session. Aux États-Unis, pour les agents conversationnels, les sessions sont définies et facturables en fonction d'un déclencheur et d'une durée spécifiques.

Déclencheur de session

Une session est déclenchée lorsqu'un agent de marque et un utilisateur échangent quatre messages Rich ou Rich Media (dont au moins un message MT et au moins deux réponses MO dans un délai de 24 heures).

Facturation

Les agents conversationnels sont éligibles à la facturation par session et à la facturation par message. Lorsque la condition de déclenchement de la session complète est remplie, un seul débit de session est appliqué, couvrant l'intégralité de la période de 24 heures à partir du premier message de déclenchement.

Le modèle de facturation aux États-Unis classe les événements facturables individuels comme suit :

• Message enrichi (MT/MO) : événement facturable basé sur les segments (un segment équivaut à 160 octets de texte encodé au format UTF-8, sauf s'il fait partie d'une session).
• Message rich media (MT/MO) : facturé comme un événement unique à tarif fixe, quelle que soit la taille du contenu, sauf s'il fait partie d'une session. Cela inclut les cartes enrichies, les carrousels et les pièces jointes de fichiers multimédias.
• Clic sur l'action suggérée (MO uniquement) : chaque pression sur une action suggérée génère un événement facturable.

Important

• Les sessions ne s'appliquent pas aux agents non conversationnels.
• Pour les agents conversationnels, la génération de rapports sur les événements facturables et des journaux d'activité peut être retardée de deux jours maximum. Ce délai permet à RCS pour les entreprises de capturer tous les messages d'une session avant de calculer l'événement facturable.

Quel fuseau horaire est utilisé pour les rapports de facturation et les enregistrements transactionnels RBM ?

Les rapports de facturation RBM sont générés quotidiennement et organisés selon l'heure du Pacifique (PT). Chaque fichier de rapport représente une période d'activité de 24 heures, de minuit à minuit (heure du Pacifique).

Toutefois, le code temporel start_time des enregistrements du rapport est enregistré en temps universel coordonné (UTC) au format ISO 8601. Cela fournit une référence mondiale cohérente pour l'heure exacte à laquelle une interaction a eu lieu.

Comment une session est-elle traitée si elle s'étend sur le dernier jour d'un mois et le premier jour du mois suivant ?

Pour les messages A2P, la classification et la facturation sont déterminées par l'heure de distribution du message. Pour les messages P2A, la facturation est déterminée par l'heure à laquelle le message a été envoyé par l'utilisateur.

Pour les sessions, qui couvrent une période d'interaction de 24 heures, la logique suivante s'applique :

• Attribution de la date de début : même si une session s'étend sur deux jours calendaires de mois différents, tous les messages de cette période de 24 heures sont regroupés et partagent le même billing_event_id. Ils sont signalés sous start_time du premier message de la séquence de déclenchement de la session.
• Délai de génération des rapports : une session pouvant durer 24 heures et nécessitant un déclencheur de quatre messages pour être identifiée, la génération des rapports de facturation pour les agents conversationnels peut être retardée de deux jours maximum. Ce délai permet de s'assurer que tous les messages appartenant à une session sont capturés et que le billing_event_id correct leur est attribué avant la finalisation du rapport.
• Exemple de message différé : si un agent envoie un message à la toute fin du mois de juin, mais qu'il n'est distribué qu'au début du mois de juillet (par exemple, parce que le téléphone de l'utilisateur était hors connexion), cette distribution spécifique déclenche l'événement facturable pour le rapport de facturation de juillet.

Événements facturables

Que sont les événements facturables ?

Les événements facturables sont des interactions entre un agent RCS for Business et un utilisateur qui sont suivies à des fins de facturation. "Facturable" signifie simplement qu'un événement peut être facturé. Les opérateurs déterminent si et comment les événements facturables sont facturés.

Google suit et enregistre ces événements pour aider les partenaires à facturer les messages envoyés par leurs agents.

Quels événements facturables s'appliquent à chaque type de message ?

Remarque : Les événements de cette section ne s'appliquent qu'au modèle de facturation aux États-Unis (trafic aux États-Unis). Pour en savoir plus sur les événements facturables pour le trafic hors États-Unis, consultez la page Questions fréquentes sur la facturation.

Sept types d'événements facturables sont enregistrés dans les rapports sur la facturation. Ces événements incluent les événements MT et MO, qui sont appelés événements A2P et P2A.

• A2P (Application-to-Person) est MT (Mobile Terminated) : message envoyé par l'entreprise.
• P2A (Person-to-Application) est MO (Mobile Originated) : message ou action initiée par l'utilisateur.

Pour savoir comment chaque événement facturable s'applique aux agents conversationnels et non conversationnels, consultez la documentation sur les événements facturables.

Quelles réponses utilisateur contribuent aux événements facturables ?

Aux États-Unis, certaines réponses des utilisateurs contribuent aux événements facturables. Le tableau suivant précise les réponses utilisateur qui contribuent aux événements facturables et leurs types d'événements correspondants aux États-Unis :

Réponse de l'utilisateur	Contribue aux événements facturables	Type d'événement facturable (États-Unis)	Remarques
Envoie un fichier	Oui	p2a_rich_media_message	Classé comme message rich media (P2A/MO).
Envoie un message	Oui	p2a_rich_message	Classé comme message enrichi (P2A/MO).
Appuie sur une réponse suggérée	Oui	p2a_rich_message	Le message texte obtenu est classé comme message enrichi (P2A/MO).
Appuie sur une action suggérée	Oui	p2a_suggested_action	Les données de postback provenant du clic lui-même ne contribuent pas à un événement facturable.
Partager une position	Oui	p2a_suggested_action (clic) + p2a_rich_message (position)	Génère deux événements facturables : un p2a_suggested_action pour l'action "Partager la position" et un p2a_rich_message pour l'envoi des données de localisation.
Appuie sur "Se désabonner" ou "S'abonner"	Oui	p2a_rich_message (message STOP/START)	Le message STOP ou START automatique déclenché par l'utilisateur est traité comme un message enrichi (P2A/MO). L'événement de webhook lui-même n'est pas facturable.

Lorsqu'une réponse de l'utilisateur génère un événement facturable, la classification de l'événement est automatique en fonction du contenu, tandis que la logique de facturation est déterminée par la catégorie de facturation de l'agent.

Pour les agents non conversationnels :

Chaque réponse de l'utilisateur est facturable en tant qu'événement individuel (par exemple, p2a_rich_message ou p2a_suggested_action).

Pour les agents conversationnels :

La logique de facturation suit le modèle de déclencheur de session. Les événements individuels sont enregistrés jusqu'à ce que le déclencheur de session de quatre messages (au moins un MT et deux MO en 24 heures) soit atteint. Une fois la session active, tous les messages échangés au cours de la période de 24 heures sont couverts par un seul tarif de session, y compris les quatre messages qui déclenchent la session.

Rapports sur la facturation

Qu'est-ce qu'un rapport sur la facturation ?

Il s'agit d'un enregistrement des événements facturables, qui sont calculés en fonction de la catégorie de facturation de l'agent et des types de messages qu'il envoie. Les rapports sur la facturation sont disponibles pour tous les opérateurs et partenaires qui utilisent activement RCS for Business.

Pour en savoir plus sur les rapports de facturation, consultez Rapports de facturation aux États-Unis.

Puis-je recevoir un rapport sur la facturation ?

Seuls les opérateurs et les partenaires qui utilisent activement RCS for Business reçoivent des rapports sur la facturation. Pour en savoir plus sur les journaux d'activité et l'accès aux fichiers, consultez le guide Rapports sur la facturation.

Pourquoi des frais s'affichent-ils pour un mois où je n'ai envoyé aucun message ?

Pour les messages initiés par un agent (A2P), les événements facturables sont enregistrés en fonction de l'heure de remise du message, et non de l'heure d'envoi.

Exemple :

Si vous envoyez des messages fin juin, mais qu'ils sont distribués sur l'appareil de l'utilisateur début juillet (par exemple, si son téléphone était hors connexion), ces frais apparaîtront dans vos rapports sur la facturation de juillet. RCS for Business tentera de distribuer un message pendant 30 jours maximum avant qu'il n'expire.

Modèles de facturation

Quelles sont les principales différences entre les modèles de facturation standard et américain ?

Les modèles standards et américains utilisent la catégorie de facturation présélectionnée de l'agent (conversationnelle ou non conversationnelle) pour déterminer la structure tarifaire globale. La principale différence réside dans l'ensemble des classifications utilisées pour les événements facturables.

Modèle de facturation standard (trafic hors États-Unis)

Ce modèle s'applique à tout le trafic en dehors des États-Unis.

• La classification est basée sur la catégorie de facturation de l'agent et sur le contenu du message.
  • Agents non conversationnels : facturés par message. Le contenu du message détermine l'événement : message de base ou message unique.
  • Agents conversationnels : facturés par conversation. Une conversation est une période de 24 heures pendant laquelle un utilisateur et un agent peuvent échanger un nombre illimité de messages. Elle est facturée à un tarif fixe. Si un utilisateur ne répond pas dans les 24 heures, le message de l'agent est facturable individuellement en tant que message de base ou message unique.
• Événements facturables :
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• Logique de facturation : les frais finaux sont déterminés par la catégorie de facturation de l'agent. Ils correspondent à un tarif fixe par message (non conversationnel) ou à un tarif fixe par fenêtre de conversation de 24 heures (conversationnel).

Modèle de facturation aux États-Unis

Ce modèle s'applique à tout le trafic vers et depuis les numéros de téléphone américains. Pour en savoir plus, consultez usrbm.org.

• La classification des types de messages individuels est automatique et basée sur le contenu. Quelle que soit la catégorie de facturation de l'agent, chaque événement facturable est classé dans l'une des catégories suivantes :
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

Résumé de la logique de facturation des sessions

Dans le cadre du framework RBM américain, les agents américains de la catégorie Conversationnel peuvent déclencher des frais de session unique au lieu de frais par message.

Une session est déclenchée par une séquence de quatre messages enrichis ou multimédias (dont au moins deux messages MO et un message MT) échangés dans un délai de 24 heures à compter de l'envoi du premier message. Une fois ce seuil atteint, tous les messages envoyés au cours de cette période de 24 heures sont facturables en tant que session unique. Tous les messages qui ne déclenchent pas de session ou qui ne s'y inscrivent pas sont facturables au tarif standard par message.

Le montant final est déterminé par la catégorie de facturation de l'agent, à l'aide des classifications des événements facturables pour appliquer la structure tarifaire appropriée, conformément à la grille tarifaire des opérateurs.

Différences techniques et au niveau des rapports

• API RBM : les ressources de l'API AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) incluent un objet richMessageClassification permettant de définir le type de message pour le trafic aux États-Unis uniquement. Ces informations sont fournies en temps réel lors de l'appel d'API et sont distinctes d'un rapport sur la facturation ultérieur.
• Rapports sur la facturation : les rapports sur la facturation sont adaptés à chaque modèle et incluent une colonne type qui liste les événements facturables spécifiques à ce modèle. Le rapport sur la facturation aux États-Unis inclut également une colonne segment_count, qui ne s'applique qu'aux messages enrichis, et une colonne session_type, qui ne s'applique qu'aux messages en session.