このページでは、ビジネス メッセージの変更について説明します。
2023 年 10 月 16 日
- 人間のみのセッションと人間とボットのセッションのセッション非アクティブ タイムアウトが、12 営業時間から 24 営業時間に延長されました。7 日間に 24 営業時間未満の場合は、代わりに 24 時間を使用します。
2023 年 9 月 20 日
PLACESHEETエントリ ポイントは、パソコンのすべての主要なブラウザで使用できます。
2023 年 7 月 19 日
FEATURED_SNIPPETSエントリ ポイントは、パソコンのすべての主要なブラウザで使用できます。
2023 年 4 月 20 日
ADSエントリ ポイントとPHONEエントリ ポイントが、関連するすべてのドキュメントとともに削除されます。
2023 年 3 月 21 日
2023 年 1 月 27 日
- 新しいガイドでは、メッセージ量が多い状況に備えて Webhook を準備する方法について説明しています。
2022 年 12 月 29 日
- マーケティングの会話サンプルでは、見込み顧客獲得フローを設計するためのベスト プラクティスを紹介しています。
2022 年 11 月 4 日
- 新しいガイドでは、新しいビジネス メッセージ テスト フレームワークを使用して Webhook をテストする方法について説明しています。
2022 年 10 月 31 日
ビジネス メッセージに Google 広告の新しいエントリー ポイントが追加されました。メッセージ アセットを使用して検索広告を掲載する広告主様をサポートできるようになりました。メッセージ アセットを使用すると、見込み顧客が広告から直接ブランドとチャットできます。
サポートする広告ごとにカスタムの応答メッセージを作成できます。Google 広告のカスタム メッセージには、リッチテキストやリッチカードなどのリッチな機能や、会話のきっかけとなるメッセージなど、複数のウェルカム メッセージを含めることができます。
Google 広告のリンクを使用してカスタマイズしたメッセージ機能をテストし、広告主様にリンクを送信して、広告主様がその機能をプレビューし、Google 広告のメッセージ アセットに接続できるようにします。
2022 年 10 月 4 日
- 新しい [品質保証] セクションには、新しい エージェントのトラブルシューティング ガイドなど、関連するガイドがまとめられています。
2022 年 9 月 30 日
- ビジネス メッセージのデータ セキュリティ情報の概要が、サポートページで確認できるようになりました。
2022 年 9 月 26 日
新規
- これで、Business Communications API を使用して Dialogflow CX と統合できるようになりました。
- 非推奨の
dialogflowAssociationと関連 API は、本日サポートを終了し、新しい Integration API に置き換えられました。
2022 年 9 月 12 日
- 更新された機能ギャラリーで、ビジネス メッセージの機能について説明しています。
2022 年 7 月 13 日
新規
- カスタマー サポートの会話サンプルでは、会話設計のベスト プラクティスを示しています。
2022 年 7 月 6 日
新規
エージェントを作成するときに、Business Messages Helper Bot を有効にして、プラットフォームを探索できるようにします。Helper Bot を使用すると、エージェントとの会話をすばやく開始して、機能を試したり、実装に役立つリソースを見つけたりすることができます。これは、最初のエージェントを作成する場合に特に便利です。
Business Communications Developer Console の QR コードをスキャンして、モバイル デバイスでエージェントをテストできるようになりました。
2022 年 6 月 17 日
新規
- ユーザー メッセージ ペイロードに、
contextオブジェクトに転送された電話番号（ユーザーが表示したものの、メッセージ スレッドの開始時に通話を行わなかった番号）が含まれるようになりました。
2022 年 6 月 3 日
新規
- Business Messages API と Business Communications API の OpenAPI ドキュメントが利用可能になりました。これにより、数十の言語でクライアント ライブラリを作成できるようになります。
2022 年 6 月 2 日
新規
- パートナー レベルとエージェント レベルの Webhook を設定する方法については、新しいガイドをご覧ください。
2022 年 5 月 31 日
新規
- ブートストラップ サンプルを追加し、メッセージを受信して検証する方法、リッチカード、カルーセル、画像、リンク、候補チップなどでユーザーに返信する方法を示しました。
2022 年 4 月 25 日
新規
- 新しい学習パスウェイには、ロケーションのオンボーディングに関連するガイドページがまとめられています。学習パスを完了すると、新しい DevSite バッジを獲得できます。
2022 年 4 月 1 日
新規
- 販売会話のサンプルでは、会話設計のベスト プラクティスを示しています。
2022 年 3 月 16 日
新規
- Dialogflow CX と統合して、ライブ対応のエージェントへの引き継ぎなど、より複雑な会話を自動化します。
2022 年 3 月 8 日
新規
- 最小パフォーマンス基準を満たしていないエージェントは、停止される場合があります。エージェントが停止している場合は、停止中のエージェントを修正するをご覧ください。
2022 年 2 月 1 日
新規
- エージェント単位の Webhook を設定する: エージェントごとにメッセージを受信する場所をカスタマイズします。
2022 年 1 月 31 日
新規
- ユーザーとエージェントは、メッセージが読まれたことを示す開封確認を送信できます。メッセージの受信確認を送受信するをご覧ください。
2021 年 12 月 13 日
新規
- 一連のハウツー ガイドでは、会話設計のベスト プラクティスと、完全な会話フローの設計に役立つサンプル テキストについて説明しています。ビジネス メッセージの会話設計をご覧ください。
2021 年 12 月 1 日
削除済み
- ボットのフィードバック機能と関連するドキュメントを削除しました。
2021 年 11 月 30 日
新規
- Business Communications デベロッパー コンソールを使用してメッセージ配信の問題をデバッグします。
2021 年 10 月 26 日
非推奨
Location.locationEntryPointConfigsは非推奨となり、新しいロケーションは常にPLACESHEETエントリ ポイントとMAPS_TACTILEエントリ ポイントの両方に構成されます。
2021 年 10 月 18 日
新規
- ビジネス プロフィール（旧称: Google マイビジネス）の店舗を迅速にオンボーディング、確認、公開する。
2021 年 10 月 12 日
新規
- Business Messages で Dialogflow ES カスタム インテントをサポートするようになりました。Dialogflow で自動化を追加するをご覧ください。
2021 年 10 月 11 日
新規
- エージェントの指標は、ビジネス コミュニケーション デベロッパー コンソールと BigQuery で利用できます。指標を使用してエージェントのパフォーマンスをモニタリングするをご覧ください。
2021 年 9 月 20 日
新規
2021 年 9 月 9 日
変更済み
- エージェントの作成とリリース時にエージェント ロゴを使用することをおすすめしますが、必須ではなくなりました。
BusinessMessagesAgentをご覧ください。
2021 年 7 月 28 日
変更済み
- アンケートで、必須の質問、最大 2 つのテンプレート質問、最大 2 つのカスタム質問の合計 5 つの質問がサポートされるようになりました。アンケートの回答形式が更新され、新しいオプションがサポートされるようになりました。
非推奨
surveyResponse.ratingのサポートが終了し、surveyResponse.questionResponseTextに置き換えられました。アンケートの回答を受け取るをご覧ください。
2021 年 7 月 1 日
新規
- Business Communications デベロッパー コンソールのドキュメントを追加しました。
- ユーザー管理: パートナー アカウントへのアクセス権の管理がサポートされます。
2021 年 4 月 16 日
更新
- Business Communications Developer Console で、ローカル以外のエージェント情報の更新と、ローカル以外のリージョンでのエージェントのリリースがサポートされるようになりました。
2021 年 4 月 13 日
新規
- Dialogflow との統合により、よくある質問 bot と自動返信を使用して、Business Messages エージェントの自動化を簡単に追加できます。
2021 年 3 月 29 日
更新
- URL エントリ ポイントがベータ版から一般提供に移行しました。このエントリ ポイントを使用すると、リンクからエージェントとの会話を開始できます。URL から会話を開始するをご覧ください。
2021 年 3 月 24 日
新規
新しいスマートフォン ベースのエントリ ポイントが利用可能になりました。
詳しくは、エントリ ポイント: 会話の開始場所をご覧ください。
2021 年 2 月 4 日
更新
- ビジネスから消費者への画像のサポートに関するドキュメントを追加し、キッチンシンクのサンプルを更新して、この機能を実演しました。
2021 年 1 月 12 日
変更済み
- 認証リクエストの候補が、実装の変更なしで完全にリリースされました。OAuth で認証するをご覧ください。
2020 年 12 月 15 日
更新
- API Explorer のサンプルに、エージェントのローカル以外の構成、検証、起動のサポートを追加しました。
2020 年 12 月 7 日
新規
- メッセージを送信するガイドに、すべてのメッセージ タイプに関する Node.js、Java、Python のサンプルを追加しました。
2020 年 11 月 24 日
新規
- ベータ版: URL エントリ ポイントを使用すると、リンクからエージェントとの会話を開始できます。URL から会話を開始するをご覧ください。
2020 年 11 月 23 日
新規
forceFallbackフィールドを使用して、フォールバック テキストをテストします。メッセージを送信するとMessageをご覧ください。
2020 年 11 月 19 日
新規
すべてのエージェントが、位置情報以外の新しいエントリ ポイントを利用できるようになります。
- 強調スニペットとサイトリンクは、ユーザーの検索結果内で会話を開始します。
- Business Messages ウィジェットを使用すると、ウェブサイトから会話を開始できます。リファレンスをご覧ください。
詳しくは、エントリ ポイント: 会話の開始場所をご覧ください。
ベータ版: エージェントは認証リクエストの候補を使用して、準拠した OAuth 2.0 プロバイダにログインするようユーザーにプロンプトを表示できます。これにより、会話をパーソナライズするためのデータが提供され、エージェントはユーザーに代わってアクションを実行できるようになります。OAuth で認証するをご覧ください。
2020 年 11 月 18 日
新規
containsRichTextがtrueに設定されているテキスト メッセージには、基本的なマークダウンの書式設定を含めることができます。ハイパーリンクを追加したり、テキストを太字や斜体にしたりできます。メッセージを送信するをご覧ください。- [Codelab] セクションを追加し、オンラインで購入して店舗で受け取る（パート 1） Codelab をリリースしました。
2020 年 11 月 10 日
新規
- Business Communications Developer Console でビジネス メッセージのサポートを追加しました。コンソールでは、エージェントとロケーションを作成、検証、起動できます。
2020 年 9 月 3 日
新規
- エージェントが複数のロケールをサポートするようになりました。デフォルトのロケールの指定も可能です。ローカライズと言語 / 地域と会話を開始するをご覧ください。
2020 年 8 月 7 日
新規
representative.avatarImage: メッセージごとに担当者の画像をカスタマイズし、ユーザーがチャット相手とつながり、相手を理解できるようにします。
2020 年 8 月 5 日
新規
- エージェントと特定の地域の両方で、会話開始メッセージ、ウェルカム メッセージ、オフライン メッセージをカスタマイズできるようになりました。会話を開始するをご覧ください。
2020 年 7 月 27 日
新規
- 予約エージェントのサンプルを追加しました。Dialogflow と Node.js を使用して、顧客がビジネスとの予約を設定できるようにする会話エージェントを作成します。
2020 年 7 月 22 日
新規
- リアルタイム エージェント リクエストの候補は、複雑なやり取り中や、自動化でユーザーのリクエストを処理できない場合に、ユーザーが人間の担当者とやり取りできるようにガイドします。
2020 年 7 月 20 日
新規
- Business Communications API を使用して、ブランド、エージェント、ビジネス情報を削除できるようになりました。ブランドを管理するエージェントを作成するとロケーションを管理するをご覧ください。
2020 年 6 月 17 日
新規
- Business Communications API にエントリ ポイントの構成とエージェントの起動を追加しました。ロケーションを持つエージェントは、ロケーションを起動する前に
LOCATIONエントリ ポイントで起動する必要があります。エージェントまたはビジネス拠点を確認する、エージェントを起動する、Business Communications リリースノートをご覧ください。 - エージェントがサポートするエントリ ポイントを構成するために、
entryPointConfigsオブジェクトをBusinessMessagesAgentに追加しました。 - 構成されたエントリ ポイントでエージェントを起動するためのエージェント起動 API 呼び出しを追加しました。
brands.agents.requestLaunch、brands.agents.getLaunch、brands.agents.updateLaunchをご覧ください。 - エントリ ポイントとエージェントのリリースの変更を反映するように、Business Communications API のサンプル実装を更新しました。
2020 年 6 月 9 日
新規
- ユーザーからのメッセージでは、
context.userInfoオブジェクトにユーザーの表示名などのユーザー情報が表示されます。メッセージを受信するをご覧ください。
2020 年 6 月 8 日
新規
- Business Communications API で利用可能な一般的な機能を示す Node.js クライアント ライブラリとサンプル実装を追加しました。
2020 年 6 月 5 日
変更済み
- Echo エージェント サンプルを更新し、Java、Python、Node.js の完全なクライアント SDK を含めました。サンプルには、カード、カルーセル、返信候補の作成機能の拡張が含まれています。
2020 年 6 月 1 日
新規
Android ウェブ、Android マップ、iOS マップのテスト URL を
BusinessMessagesAgentとLocationに追加しました。サンプル実装を更新し、新しいテスト URL を追加しました。
2020 年 5 月 21 日
新規
- Java と C# のクライアント ライブラリと、Business Communications API で利用可能な一般的な機能を示すサンプル実装を追加しました。
2020 年 5 月 18 日
新規
- ダイヤル アクション: 指定した電話番号があらかじめ入力された状態で、ユーザーのデフォルトの電話アプリが開きます。
2020 年 5 月 14 日
新規
- 会話開始機能で、ユーザーのデフォルト ブラウザで指定された URL を開く [URL を開く] アクションなど、候補アクションがサポートされるようになりました。
SuggestedActionをご覧ください。
2020 年 5 月 12 日
変更済み
- 画像プレビューのサポートとバグの修正により、ビジネス コミュニケーションの API Explorer サンプルを更新しました。
2020 年 5 月 8 日
変更済み
- ビジネス コミュニケーションの API Explorer サンプルを更新し、クライアント ライブラリをリファクタリングし、5 つの会話開始機能をサポートしました。
2020 年 3 月 30 日
新規
- ユーザーのデバイスがメッセージの種類またはコンテンツをサポートしていない場合に表示されるフォールバック テキスト。メッセージを送信するをご覧ください。
2020 年 3 月 13 日
変更済み
- 会話開始メッセージのポストバック データをサポートするように、Business Communications の API Explorer サンプルを更新しました。
2020 年 3 月 12 日
変更済み
- ビジネス メッセージで登録するで、セキュリティ強化のため、推奨されるサービス アカウントのロールを [プロジェクト] > [閲覧者] に更新しました。
2020 年 3 月 10 日
新規
- リッチカードとリッチカード カルーセルは、関連する情報、メディア、候補のグループをわかりやすいインターフェースでユーザーに送信します。
- 入力インジケーター、担当者の参加/離脱イベント、リアルタイム エージェントのリクエストにより、ユーザーとエージェントの両方の会話が豊かになります。イベントをご覧ください。
2020 年 2 月 19 日
新規
- 配信通知は、ユーザーがメッセージを受信したときに通知されます。ガイドとリファレンスをご覧ください。
- 返信の候補と操作の候補は、エージェントが認識し、サポートしている機能にユーザーを誘導します。返信候補を送信する、アクション候補を送信する、候補の回答を受信するのガイドとリファレンスをご覧ください。
- アンケートは、会話内で直接ユーザー満足度をトラッキングします。ガイドとリファレンスをご覧ください。
変更済み
- メッセージを受信するを更新し、受信したユーザー メッセージの承認、確認、処理に関するガイダンスを追加しました。
2020 年 2 月 13 日
新規
- 受信したユーザー メッセージに
agentフィールドを追加し、メッセージごとのエージェント識別を支援しました。Business Messages API を使用するエージェントのみが対象です。
2020 年 2 月 6 日
新規
- [指標] には、エージェントの主要指標、指標の改善、独自の指標のトラッキングに関する内容が記載されています。
2020 年 1 月 29 日
新規
- ビジネス メッセージ用の Business Communications API の初期リリース。
2020 年 1 月 8 日
新規
- 会話を開始するでは、ウェルカム メッセージや会話のきっかけを使って、新しい会話でユーザーをガイドする方法について説明します。
2019 年 12 月 3 日
変更済み
- ベスト プラクティスを更新し、受信メッセージの重複除去と at-least-once メッセージ配信の処理に関するコンテンツを追加しました。