Yönettiğiniz bir marka için bir temsilciyi doğruladıktan, mesaj yönlendirme özelliklerinizi oluşturduktan ve altyapınızın kullanıcılarla etkileşimde bulunmaya hazır olduğunu belirledikten sonra başlatma zamanı gelmiş demektir.
Bir ajanı kullanıcıların kullanımına sunmak için çeşitli giriş noktalarında başlatırsınız. Giriş noktaları, kullanıcıların temsilciyle görüşme başlatabileceği yerleri kontrol eder.
Yalnızca temsilciyi doğrulamadan önce yapılandırdığınız giriş noktalarında temsilci başlatabilirsiniz. Temsilci doğrulamasından sonra izin verilen giriş noktalarını düzenlemek için bize ulaşın. (Öncelikle Business Messages Google Hesabı ile oturum açmanız gerekir.) Hesap oluşturmak için İşletme Mesajları'na kaydolma başlıklı makaleyi inceleyin.
Lansman öncesi yapılacaklar listesi
Temsilcinizi kullanıma sunmadan önce, lansman sürecinde ortaya çıkabilecek sorunları tespit etmek için aşağıdaki kontrol listesini kullanın.
| Aracı yapılandırması |
|---|
|
Temsilci doğrulaması
Zorunlu. Temsilci bilgilerinin doğru olduğu ve temsilcinin ilişkili markayı temsil edebileceği doğrulaması. Aracıları ve konumları doğrulama başlıklı makaleyi inceleyin. |
|
Gizlilik politikası
Zorunlu. "https://" ile başlayan, herkese açık bir URL. Aracı oluşturma başlıklı makaleyi inceleyin. |
|
Mesajlaşma özelliği
Zorunlu. Müşteri temsilcilerinin kullanıcılara yanıt vermek için hazır olduğu günler ve saatler. Aracınız için bir insan etkileşimi türü belirtilmemişse Google tarafından yönetilen giriş noktalarında (Google Ads giriş noktası hariç) başlatılamaz. Mesajlaşma müsaitliğini ayarlama başlıklı makaleyi inceleyin. |
|
Selamlama
Zorunlu. Kullanıcıları bilinen kullanıcı yolculuklarında yönlendiren karşılama mesajı ve isteğe bağlı sohbet başlatıcılar. Sohbeti başlatma başlıklı makaleyi inceleyin. |
|
Çevrimdışı mesaj
Önerilir. Bir kullanıcının, bir temsilcinin çalışma saatleri dışında görüşme başlattığında gösterilen mesaj. Sohbeti başlatma başlıklı makaleyi inceleyin. |
| Altyapı hazırlığı |
|---|
|
Mesaj işleme tamamlandı
Zorunlu. Webhook'unuz ve temsilci altyapınız mesaj alma, gönderme ve izleme işlemlerine hazır olmalıdır. |
|
Olay işleme tamamlandı
Zorunlu. Webhook'unuz ve aracı altyapınız etkinlik göndermeye ve almaya hazır olmalıdır. |
|
Anket işleme tamamlandı
Zorunlu. Web kancanız ve aracı altyapınız anket göndermeye ve sonuç almaya hazır olmalıdır. |
| Sohbet etmeye hazır olma |
|---|
|
Canlı müşteri temsilcileriyle görüşebilirsiniz
Zorunlu. Canlı temsilciler, temsilci başlatılır başlatılmaz kullanıcı mesajlarına yanıt vermeye hazırdır. |
|
Otomasyon tamamlandı ve kullanıma hazır
Önerilir. Geliştirdiğiniz veya entegre ettiğiniz tüm otomasyonlar, temsilci başlatılır başlatılmaz tamamlanır ve kullanıcı mesajlarını işlemeye hazır hâle gelir. |
Temsilci başlatma
Bir temsilciyi kullanıma sunduğunuzda Business Messages, gerekli onayları kontrol eder, temsilcinin kullanıma sunulması onaylandığında size e-posta gönderir ve kullanıma sunma sürecini başlatır. Yayınlama süreci başladıktan sonra aracı birkaç saat içinde kullanıcılara sunulur.
Bir temsilciyi kullanıma sunmadan önce kullanıcı mesajlarına yanıt vermeye hazır olmanız gerekir.
Bir temsilciyi yerel olmayan bir bölgede kullanıma sunmak için:
- İşletme İletişimleri Geliştirici Konsolu'nu açın ve Business Messages Google Hesabınızla oturum açın.
- Temsilcinizi seçin.
- Soldaki gezinme menüsünde Başlat'ı tıklayın.
- Yerel olmayan bölgeler bölümünde, ajanı başlatmak istediğiniz her bölgeyi seçin.
- Başlat'ı tıklayın.
Ajanı devre dışı bırakma
Bir temsilci lansmanını iptal etmeniz veya etkin bir temsilciyi devre dışı bırakmanız gerekiyorsa bir temsilci giriş noktasını devre dışı bırakılmış olarak işaretleyebilirsiniz. Temsilci, lansman bekleme durumundaysa bu işlem, söz konusu giriş noktası için temsilci lansmanını iptal eder. Temsilci başlatıldıysa bu işlem, temsilciyi belirtilen giriş noktalarından ve bölgelerden kaldırır.
Bir ajanı devre dışı bıraktığınızda görüşmeler kullanıcı cihazlarında devam eder ancak kullanıcılar ajana mesaj gönderemez.
Bir temsilciyi yerel olmayan bir bölgeden devre dışı bırakmak için:
- İşletme İletişimleri Geliştirici Konsolu'nu açın ve Business Messages Google Hesabınızla oturum açın.
- Temsilcinizi seçin.
- Soldaki gezinme menüsünde Başlat'ı tıklayın.
- Yerel olmayan bölgeler'de, temsilciyi kaldırmak istediğiniz her bölgeyi seçin.
- Lansmanı geri al'ı tıklayın.
- "UNLAUNCH" yazıp Unlaunch'u (Lansmanı geri al) tıklayın.
Sonraki adımlar
Temsilciniz kullanıma sunulduğuna göre kullanıcılar, temsilcinin yapılandırılmış giriş noktalarında görüşme başlatabilir. Temsilcinizin başarısını ölçmek için kullanabileceğiniz metrikleri belirleyin ve inceleyin.
Konuma özel giriş noktalarını etkinleştirmek için temsilcinizle ilişkili konumları etkinleştirin.