Kullanıcıların temsilcinizle görüşme başlatabilmesi için Business Messages'da temsilcinizin mesajlaşma durumunu ayarlamanız gerekir.
Bir kullanıcı, müsaitlik saatleri içinde temsilcinize mesaj gönderirse temsilciniz kullanıcıyı karşılama mesajı ve sohbet başlatıcılarla karşılar. Sohbet, müsaitlik saatleri dışında başlarsa kullanıcılar temsilcinin çevrimdışı mesajını görür. Bu mesajlar hakkında daha fazla bilgi için Sohbeti başlatma bölümüne bakın.
Bot ve insan kullanılabilirliği
Ayrı bot ve insan temsilcisi kullanılabilirliği belirtebilirsiniz.
Otomasyon, kullanıcılara sıradaki yerlerini bildiren bir otomatik yanıtlayıcı, kullanıcı ayrıntılarına dinamik erişimi olan karmaşık bir doğal dil anlama aracısı veya bu ikisi arasında herhangi bir şey olsa da aracınız için mesaj oluşturan herhangi bir otomasyonunuz varsa bot mesajlaşma kullanılabilirliğini belirtin.
Google Ads hariç olmak üzere konuma dayalı giriş noktaları ve yerel olmayan giriş noktaları dahil olmak üzere Google tarafından yönetilen giriş noktalarında bir aracı başlatmak istiyorsanız insan kullanılabilirliği zorunludur. İnsanların müsaitlik durumu için yalnızca soruları yanıtlayabilecek canlı temsilcilerinizin olduğu günleri ve saatleri belirtin.
Bot temsilciler 24 saat, gerçek temsilciler ise 08:00-20:00 saatleri arasında hizmet veriyorsa bu saatleri ayrı ayrı belirtebilirsiniz.
Ayrıca, hem bot hem de müşteri temsilcisi kullanılabilirliğini belirtirseniz bot temsilcileri kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayamadığında kullanıcıları canlı müşteri temsilcisi isteğinde bulunmaya yönlendirmek için canlı müşteri temsilcisi isteği önerileri gönderebilirsiniz.
Mesajlaşma özelliğinin kullanılabilirliğini güncelleme
Ön koşullar
Mesajlaşma özelliğinin kullanılabilirliğini güncellemeden önce aşağıdaki öğelere ihtiyacınız vardır:
- Botun kullanılabilir olduğu saat dilimleri, haftanın günleri ve saatler
- Müşteri temsilcilerinin müsaitlik durumuna göre saat dilimleri, haftanın günleri ve saatler
Temsilci stok durumunu güncelleme
Bir temsilcinin mesajlaşma durumunu güncellemek için:
- İşletme İletişimleri Geliştirici Konsolu'nu açın ve Business Messages Google Hesabınızla oturum açın.
- Temsilcinizi seçin.
- Soldaki gezinme menüsünde Aracı bilgileri'ni tıklayın.
- Birincil ve ikincil etkileşimler bölümünde bot ve/veya insan mesajlaşma kullanılabilirliğini ayarlayın.
Bot ve insan
- Birincil etkileşim için Etkileşim türü'nü Bot olarak ayarlayın.
Bot mesajlaşması her zaman kullanılamıyorsa Her zaman kullanılabilir seçeneğinin işaretini kaldırın ve kullanılabilir günleri, saatleri ve saat dilimini belirtin.
Daha fazla müsaitlik zamanı eklemek için Müsaitlik ekle'yi tıklayın.
İkincil etkileşim ekle'yi tıklayın ve Etkileşim türü'nü İnsan olarak ayarlayın.
İnsan mesajlaşması her zaman kullanılamıyorsa Her zaman kullanılabilir seçeneğinin işaretini kaldırın ve kullanılabilir günleri, saatleri ve saat dilimini belirtin.
Daha fazla müsaitlik zamanı eklemek için Müsaitlik ekle'yi tıklayın.
Yalnızca bot
- Birincil etkileşim için Etkileşim türü'nü Bot olarak ayarlayın.
Bot mesajlaşması her zaman kullanılamıyorsa Her zaman kullanılabilir seçeneğinin işaretini kaldırın ve kullanılabilir günleri, saatleri ve saat dilimini belirtin.
Daha fazla müsaitlik zamanı eklemek için Müsaitlik ekle'yi tıklayın.
Yalnızca insanlar
- Birincil etkileşim için Etkileşim türü'nü İnsan olarak ayarlayın.
İnsan mesajlaşması her zaman kullanılamıyorsa Her zaman kullanılabilir seçeneğinin işaretini kaldırın ve kullanılabilir günleri, saatleri ve saat dilimini belirtin.
Daha fazla müsaitlik zamanı eklemek için Müsaitlik ekle'yi tıklayın.