Kullanıcıların temsilcinizle görüşme başlatmaya başlayabilmesi için Business Messages'ta temsilcinizin mesajlaşma durumunuzu ayarlamanız gerekir.
Bir kullanıcı, uygun saatlerde temsilcinize mesaj gönderirse temsilciniz bir karşılama mesajı ve görüşmeler başlatan kullanıcıyı karşılar. Görüşme, uygun saatlerin dışında başlarsa kullanıcılar, temsilcinin çevrimdışı mesajını görür. Bu mesajlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için Görüşmeyi başlatma bölümüne göz atın.
Bot ve insan müsaitlik durumu
Ayrı bot ve insan temsili kullanılabilirliği belirtebilirsiniz.
Temsilciniz için mesaj oluşturan bir otomasyon varsa (otomasyon, kullanıcılara kuyruğa girmelerini söyleyen bir otomatik yanıtlayıcı, kullanıcı ayrıntılarına dinamik erişimi olan karmaşık bir doğal dil anlama aracı veya bunların arasında herhangi bir şey) bot mesajlaşma özelliğinin kullanılabilirliğini belirtin.
Konuma dayalı giriş noktaları ve yerel olmayan giriş noktaları (Google Ads hariç) dahil olmak üzere Google tarafından yönetilen giriş noktalarında bir temsilci başlatmak istiyorsanız insan müsaitlik durumu gereklidir. Müsaitlik durumu için yalnızca, haftanın hangi günlerinde ve soruları cevaplayabileceğiniz canlı saatleri belirtin.
Bot temsilcileri günde 24 saat hizmet veriyorsa ancak insan temsilcileri 08:00 ile 20:00 saatleri arasında hizmet veriyorsa bunları bağımsız olarak belirtebilirsiniz.
Ayrıca, hem bot hem de insan müsaitlik durumunu belirtirseniz bot temsilcileri ihtiyaçlarına cevap veremediğinde kullanıcılardan canlı müşteri isteğinde bulunmalarını istemek için canlı temsilci istek önerileri gönderebilirsiniz.
Mesajlaşmanın kullanılabilirliğini güncelleyin
Ön koşullar
Mesajlaşmanın kullanılabilirliğini güncellemeden önce aşağıdakilere ihtiyacınız vardır:
- Bot'un kullanılabilir olduğu saat dilimleri, haftanın günleri ve saatler
- İnsan müsaitlik durumu saat dilimleri, haftanın günleri ve saatler
Temsilcinin müsaitlik durumunu güncelleyin
Temsilcinin mesajlaşma durumunu güncellemek için:
- Business Communications Developer Console'u açın ve Business Messages Google hesabınızla oturum açın.
- Temsilcinizi seçin.
- Sol gezinme menüsünden Temsilci bilgileri'ni tıklayın.
- Birincil ve ikincil etkileşimler bölümünde, bot ve/veya gerçek zamanlı mesajlaşma kullanılabilirliğini ayarlayın.
Bot ve insan
- Birincil etkileşim için Etkileşim türü'nü Bot olarak ayarlayın.
Bot mesajları her zaman kullanılamıyorsa Her zaman kullanılabilir seçeneğinin işaretini kaldırıp mevcut günleri, saatleri ve saat dilimini belirtin.
Daha fazla müsaitlik süresi eklemek için Müsaitlik durumu ekle'yi tıklayın.
İkincil etkileşim ekle'yi tıklayın ve Etkileşim türü'nü İnsan olarak ayarlayın.
İnsan mesajlaşma özelliği her zaman kullanılamıyorsa Her zaman kullanılabilir seçeneğinin işaretini kaldırıp kullanılabilir günleri, saatleri ve saat dilimini belirtin.
Daha fazla müsaitlik süresi eklemek için Müsaitlik durumu ekle'yi tıklayın.
Yalnızca bot
- Birincil etkileşim için Etkileşim türü'nü Bot olarak ayarlayın.
Bot mesajları her zaman kullanılamıyorsa Her zaman kullanılabilir seçeneğinin işaretini kaldırıp mevcut günleri, saatleri ve saat dilimini belirtin.
Daha fazla müsaitlik süresi eklemek için Müsaitlik durumu ekle'yi tıklayın.
Yalnızca insan
- Birincil etkileşim için Etkileşim türü'nü İnsan olarak ayarlayın.
İnsan mesajlaşma özelliği her zaman kullanılamıyorsa Her zaman kullanılabilir seçeneğinin işaretini kaldırıp kullanılabilir günleri, saatleri ve saat dilimini belirtin.
Daha fazla müsaitlik süresi eklemek için Müsaitlik durumu ekle'yi tıklayın.