Business Messages temsilcileriyle yapılan görüşmelerde karşılama mesajı, etkileşimin tonunu belirler. Ayrıca temsilcinin neler yapabileceğini bilir, bu da kullanıcının sorularını ve beklentilerini şekillendirir.
Temsilci, kullanıcı her görüşme başlattığında bir karşılama mesajı gönderir. Aracı, bilinen veya sık kullanılan yollar konusunda kullanıcıları yönlendirmek için görüşme başlatıcıları da görüntüleyebilir.
Bir kullanıcı, temsilcinin çalışma saatlerinin dışında sohbet başlatmaya çalışırsa temsilci, alternatif kanallar paylaşmak veya sonraki adımlar önermek için kullanabileceğiniz çevrimdışı bir mesaj görüntüler. Bu ayarları kullanarak temsilcinizin güvenilirliğini ve kullanılabilirliğini artırabilirsiniz.
Temsilci ve konum düzeyindeki ayarlar
Sohbet ayarlarını, temsilci veya konum düzeyinde belirtebilirsiniz.
Temsilci düzeyi: Bu görüşme ayarları, tüm giriş noktalarında temsilciyle yapılan tüm görüşmeler için geçerlidir.
Temsilci düzeyinde bir karşılama mesajı, "Bridgepoint Runners ile iletişim kurduğunuz için teşekkür ederiz..." şeklinde başlayabilir. Görüşme başlatıcılar, şirket genelindeki işlemlere veya bilgilere odaklanabilir.
Konum düzeyi: Bu ayarlar, aracı düzeyindeki ayarları geçersiz kılar ve yalnızca
PLACESHEETileMAPSgiriş noktasında belirtilen konumdaki görüşmelere uygulanır.Konum düzeyinde bir karşılama mesajı şöyle başlayabilir: " Acente Pkwy'deki Bridgepoint Runners ile iletişim kurduğunuz için teşekkür ederiz..." Görüşme başlatıcılar konuma dayalı görevlere veya bilgilere odaklanabilir. Çevrimdışı bir mesajda konumun bir sonraki açılacağı tarih belirtilebilir.
Yerel ayarlar
Aracılar ve konumlar, destekledikleri yerel ayarlar için ayrı ayarlar belirtebilir. Örneğin, bir aracı "en" yerel ayarı için İngilizce bir karşılama mesajı belirtirken "es" yerel ayarı için de aynı karşılama mesajını İspanyolca olarak kullanabilir. Business Messages, kullanıcı cihazının bildirilen yerel ayarı ile bir temsilcinin veya konumun görüşme ayarlarına sahip olduğu yerel ayarlar arasındaki eşleşmeyi çözer.
Bu yerel ayar eşleşmesi, her mesajın resolvedLocale alanında bildirilir. Bir aracının veya konumun, ağırlıkların yerel ayar eşleşmesini çözen defaultLocale özelliğini belirtebilirsiniz. Yerelleştirme ve yerel ayarlar bölümünü inceleyin.
Business Messages, hangi görüşme ayarlarının uygulanacağını belirlemek için çözümlenen yerel ayarı kullanır.
Karşılama mesajı
Temsilci ile kullanıcı arasındaki görüşmedeki ilk mesaj, temsilcinin karşılama mesajıdır. Kullanıcı yeni bir görüşme başlattıktan sonra karşılama mesajı otomatik olarak görünür. İyi bir karşılama mesajı, kullanıcının temsilciyle etkileşim kurma beklentilerini belirler. Bir karşılama mesajını düzenlemek için Sohbet ayarlarını güncelleme başlıklı makaleyi inceleyin.
Görüşme başlatıcılar
İyi bir karşılama mesajı, temsilcinin işlevselliğini üst düzeyde ele alır ve açık uçludur. İyi sohbet başlatıcılar kullanıcıları sık sorulan sorulara veya bilinen işlevlere yönlendirir.
Görüşme başlatıcılar, dikey olarak dizilmiş önerilen yanıtlar olarak görünür ve doğrudan karşılama mesajının altında yer alır. Bir kullanıcı bir görüşme başlatıcıya dokunduğunda aracı, başlatıcıyı belirttiğinizde ayarladığınız önceden tanımlanmış içeriği ve geri gönderme verilerini alır.
Bir temsilci belirli istekler için otomatik işlevleri destekliyorsa görüşmeyi başlatanlar bu isteklerle eşlenebilir. Böylece otomasyon için bilinen girişlerden yararlanabilir ve yanıt vermeye hazır canlı temsilcilere serbest biçimli kullanıcı soruları gönderebilirsiniz.
Bir aracıda en fazla 5 görüşme başlatıcı ve her başlatıcı en fazla 35 karakter içerebilir.
Görüşme başlatıcılar eklemek veya düzenlemek için Sohbet ayarlarını güncelleme bölümünü inceleyin.
Çevrimdışı iletiler
Bir kullanıcı, temsilcinin çalışma saatlerinin (MessagingAvailability tarafından tanımlandığı şekilde) dışında bir temsilciyle görüşme başlattığında, kullanıcı temsilcinin çevrimdışı mesajını alır. Çevrimdışı bir mesaj tetiklenirken yalnızca insan temsilcisinin müsaitlik durumu dikkate alınır. Yalnızca bot temsilcileri olan temsilciler her zaman karşılama mesajı gönderir. İyi bir çevrimdışı mesaj
- Temsilcinin neden müsait olmadığını açıklıyor
- Kullanıcıya, sonraki uygun adımlar veya alternatif iletişim kanalları konusunda talimat verme
- Karşılama mesajının tonuyla ve sohbet başlatıcılarla eşleşir
Kötü çevrimdışı mesaj
"Maalesef kapalıyız."
İyi çevrimdışı mesaj
"Şu anda kapalıyız, ancak yarın sabah 08.00'de tekrar müsait olacağız. Acil yardıma ihtiyacınız varsa +12223334444 numaralı telefondan destek ekibiyle veya support@gtb.com adresinden destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz."
Çevrimdışı bir mesajı düzenlemek için Sohbet ayarlarını güncelleme başlıklı makaleyi inceleyin.
Sohbet ayarlarını güncelleme
Bir temsilcinin sohbet ayarlarını varsayılan yerel ayara güncellemek için:
- Business Communications Developer Console'u açın ve Business Messages Google hesabınızla oturum açın.
- Temsilcinizi seçin.
- Sol gezinme menüsünde, Temsilci bilgileri'ni tıklayın.
Aşağıdaki başlıklar altındaki alanları gerektiği gibi güncelleyin:
- Karşılama mesajı
- Çevrimdışı mesaj
- Gizlilik politikası
- Görüşme başlatıcılar
Kaydet'i tıklayın.