Business Messages temsilcileriyle yapılan görüşmelerde karşılama mesajı, etkileşimin tonunu belirler. Ayrıca, kullanıcılara aracının neler yapabileceğini bildirerek kullanıcının sorularını ve beklentilerini şekillendirir.
Temsilci, kullanıcı bir görüşmeyi her açtığında karşılama mesajı gönderir. Ajan, kullanıcıları bilinen veya sık kullanılan yollara yönlendirmek için sohbet başlatıcılar da gösterebilir.
Bir kullanıcı, bir temsilciyle çalışma saatlerinin dışında görüşme başlatmaya çalışırsa temsilci, alternatif kanalları paylaşmak veya sonraki adımları önermek için kullanabileceğiniz bir çevrimdışı mesaj gösterir. Bu ayarlardan yararlanarak temsilcinizin güvenilirliğini ve kullanılabilirliğini artırabilirsiniz.
Aracı ve konum düzeyindeki ayarlar
Sohbet ayarlarını temsilci veya konum düzeyinde belirtebilirsiniz.
Temsilci düzeyi: Bu sohbet ayarları, tüm giriş noktalarında temsilciyle yapılan tüm sohbetler için geçerlidir.
Temsilci düzeyinde bir karşılama mesajı "Bridgepoint Runners ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz..." şeklinde başlayabilir. Sohbet başlatıcılar, şirket genelindeki işlemlere veya bilgilere odaklanabilir.
Konum düzeyi: Bu ayarlar, temsilci düzeyindeki ayarları geçersiz kılar ve yalnızca
PLACESHEETileMAPSgiriş noktaları üzerinden ilgili konumla yapılan görüşmeler için geçerlidir.Konum düzeyinde bir karşılama mesajı "Amphitheatre Pkwy'deki Bridgepoint Runners ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz..." şeklinde başlayabilir. Sohbet başlatıcılar, konuma dayalı görevlere veya bilgilere odaklanabilir. Çevrimdışı mesajlarda, konumun bir sonraki açılış zamanı belirtilebilir.
Yerel ayarlar
Acenteler ve konumlar, destekledikleri yerel ayarlar için ayrı ayarlar belirtebilir. Örneğin, bir temsilci "en" yerel ayarı için İngilizce bir karşılama mesajı belirleyebilir ve "es" yerel ayarı için aynı karşılama mesajını İspanyolca olarak kullanabilir. İşletme Mesajları, kullanıcının cihazının bildirilen yerel ayarı ile bir temsilcinin veya konumun herhangi bir görüşme ayarına sahip olduğu yerel ayarlar arasındaki eşleşmeyi çözer.
Bu yerel ayar eşleşmesi, her iletinin resolvedLocale alanında bildirilir. Çözümlenen yerel ayar eşleşmesine ağırlık veren bir temsilcinin veya konumun defaultLocale değerini belirtebilirsiniz. Yerelleştirme ve yerel ayarlar başlıklı makaleyi inceleyin.
İşletme Mesajları, hangi sohbet ayarlarının uygulanacağını belirlemek için çözümlenmiş yerel ayarı kullanır.
Karşılama mesajı
Bir temsilci ile kullanıcı arasındaki görüşmedeki ilk mesaj, temsilcinin karşılama mesajıdır. Karşılama mesajı, kullanıcı yeni bir görüşme başlattıktan sonra otomatik olarak gösterilir. İyi bir karşılama mesajı, kullanıcının temsilciyle etkileşim kurma beklentilerini belirler. Karşılama mesajını düzenlemek için Sohbet ayarlarını güncelleme başlıklı makaleye bakın.
Konuşmaya başlarken söylenebilecekler
İyi bir karşılama mesajı, temsilcinin işlevselliğini üst düzeyde kapsar ve açık uçludur. İyi bir sohbet başlatıcı ise kullanıcıları sık sorulan sorulara veya bilinen işlevlere yönlendirir.
Görüşme başlatıcılar, doğrudan karşılama mesajının altında dikey olarak yığılmış yanıt önerileri halinde görünür. Kullanıcı bir sohbet başlatıcıya dokunduğunda, aracı, başlatıcıyı belirtirken ayarladığınız önceden tanımlanmış içeriği ve geri gönderme verilerini alır.
Bir temsilci belirli istekler için otomatik işlevselliği destekliyorsa sohbet başlatıcılar bu isteklerle eşlenebilir. Böylece otomasyon için bilinen girişleri kullanabilir ve canlı temsilcilere serbest biçimli kullanıcı soruları gönderebilirsiniz.
Bir ajan en fazla 5 sohbet başlatıcıya sahip olabilir ve her başlatıcı en fazla 35 karakterden oluşabilir.
Sohbet başlatıcı eklemek veya düzenlemek için Sohbet ayarlarını güncelleme başlıklı makaleye bakın.
Çevrimdışı mesajlar
Bir kullanıcı, bir temsilciyle çalışma saatlerinin dışında (MessagingAvailability tarafından tanımlandığı şekilde) görüşme başlattığında temsilcinin çevrimdışı mesajını alır. Çevrimdışı mesaj tetiklenirken yalnızca müşteri temsilcisinin uygunluğu dikkate alınır. Yalnızca bot temsilcileri olan müşteri temsilcileri her zaman hoş geldiniz mesajı gönderir. İyi bir çevrimdışı mesaj
- Temsilcinin neden kullanılamadığını açıklar.
- Kullanıcıya uygun sonraki adımlar veya alternatif iletişim kanalları hakkında bilgi verir.
- Karşılama mesajının ve sohbet başlatıcıların tonuyla eşleşir.
Kötü çevrimdışı mesaj
"Üzgünüz, kapalıyız."
İyi bir çevrimdışı mesaj
"Şu anda kapalıyız ancak yarın sabah saat 8'de tekrar iş başında olacağız. Acil yardıma ihtiyacınız varsa +12223334444 numaralı telefondan veya support@gtb.com adresinden Destek Ekibi ile iletişime geçin."
Çevrimdışı mesajları düzenlemek için Sohbet ayarlarını güncelleme başlıklı makaleyi inceleyin.
Sohbet ayarlarını güncelleme
Varsayılan yerel ayar için bir temsilcinin sohbet ayarlarını güncellemek üzere:
- İşletme İletişimleri Geliştirici Konsolu'nu açın ve Business Messages Google Hesabınızla oturum açın.
- Temsilcinizi seçin.
- Soldaki gezinme menüsünde Aracı bilgileri'ni tıklayın.
Aşağıdaki başlıklar altındaki alanları gerektiği gibi güncelleyin:
- Karşılama mesajı
- Çevrimdışı mesaj
- Gizlilik politikası
- Konuşmaya başlarken söylenebilecekler
Kaydet'i tıklayın.