Koleksiyonlar ile düzeninizi koruyun
İçeriği tercihlerinize göre kaydedin ve kategorilere ayırın.
Mükemmel bir karşılama mesajıyla güçlü bir başlangıç yapın. İlk mesajda, görüşmenin ne gibi sonuçlar doğurabileceğine dair beklentiler net bir şekilde belirtilmelidir. Kısa ve öz olun. Karşılama mesajınız alakalı, davetkar ve kullanıcının etkileşime geçmesini kolaylaştırıcı olmalıdır.
Markanızı temsil edin
Business Messages, bire bir görüşmeler sunar. Kullanıcıyı selamlayarak ve markanızı tanıtarak tonu belirleyin. Chatbot için sanal asistan veya dijital konsiyerj gibi bir karakter oluşturursanız bu karakterin gerçek bir kişi değil, bir bot olduğunu açıkça belirtin. Temsilcinin görünen adını karakterle eşleşecek şekilde güncelleyebilirsiniz.
Avatar, imajınızı güçlendirmenin mükemmel bir yoludur. Logonuzu kullanmak kadar basit olabilir ancak karikatür tarzında bir karakter de işe yarar.
Mesajı özelleştirme
Karşılama mesajını özelleştirmek için bağlam verilerini kullanın. Bu veriler arasında kullanıcının yerel ayarı, giriş noktası ve yer kimliği (konuma özel giriş noktaları için) yer alır. Desteklediğiniz her yerel ayar ve işletme konumu için benzersiz bir karşılama mesajı oluşturabilirsiniz.
Bağlamsal veriler genellikle mesajla birlikte iletilir ancak eksik olabilir.
Temsilcinin bu olmadan çalışabileceğinden emin olun.
Net bir yol haritası sunun
İyi bir karşılama mesajı, görüşmenin ne sunduğu konusunda netlik sağlar. Temsilcinin işlevini genel hatlarıyla açıklar. Ayrıca, kullanıcıları belirli yollarda yönlendirmek için sohbet başlatıcılar da içerir. Kullanıcının ilgisini çekmek ve müşteri temsilcinizin desteklediği görevlere yönlendirmek için sohbet başlatıcıları kullanın. Sohbet başlatmak için kullanabileceğiniz iyi sorular hakkında ipuçları için Sohbet edin başlıklı makaleyi inceleyin.
Duyurularla güncelleme
Kullanıcıların self servis olarak işlem yapmasına yardımcı olacak güncel bilgiler sağlayın. Kullanıcıların arama yapmasını beklediğiniz yeni bir öğe veya etkinlik varsa (ör. hizmet kesintisi) karşılama mesajını ve sohbet başlatıcıları geçici olarak bu haberi içerecek şekilde değiştirin.
[[["Anlaması kolay","easyToUnderstand","thumb-up"],["Sorunumu çözdü","solvedMyProblem","thumb-up"],["Diğer","otherUp","thumb-up"]],[["İhtiyacım olan bilgiler yok","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Çok karmaşık / çok fazla adım var","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Güncel değil","outOfDate","thumb-down"],["Çeviri sorunu","translationIssue","thumb-down"],["Örnek veya kod sorunu","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Diğer","otherDown","thumb-down"]],["Son güncelleme tarihi: 2024-12-21 UTC."],[[["Craft a concise and informative welcome message that sets clear expectations for the conversation and encourages user engagement."],["Represent your brand effectively by introducing it and potentially using a persona, along with a suitable avatar like a logo or graphic, while avoiding images of real people for chatbots."],["Personalize the welcome message using contextual data like locale, entry point, and place ID, ensuring the agent can function even without this data."],["Guide users with conversation starters that highlight the agent's capabilities and direct them towards specific tasks, avoiding overly open-ended questions."],["Keep the welcome message current by incorporating relevant announcements or updates, such as new items, events, or service outages, to aid user self-service."]]],[]]
