İyi bir karşılama mesajıyla güçlü bir başlangıç yapın. İlk mesajda, görüşmenin neler sunabileceğine dair beklentiler açıkça belirtilmelidir. Kısa ve öz olsun. Karşılama mesajınız alakalı olmalı, cazip olmalı ve kullanıcının etkileşim kurmasını kolaylaştırmalıdır.
Markanızı temsil edin
Business Messages bire bir görüşmeler sunar. Kullanıcıyı selamlayarak ve markanızı tanıtarak üslup belirleyin. Chatbot için sanal asistan veya dijital kapı görevlisi gibi bir karakter oluşturursanız bunun gerçek bir kişi değil, bot olduğunu net bir şekilde açıklayın. Karakterle eşleşecek şekilde temsili görünen adı güncelleyebilirsiniz.
Avatar, resminizi güçlendirmenin harika bir yoludur. Logonuzu kullanmak kadar basit bir oyun olabilir, ancak çizgi film tarzındaki çarpıcı bir karakter de işe yarayabilir.
Mesajı özelleştirme
Karşılama mesajını özelleştirmek için içerik verilerini kullanın. Bu veriler kullanıcının yerel ayarını, giriş noktasını ve yer kimliğini (konuma özgü giriş noktaları için) içerir. Desteklediğiniz her yerel ayar ve işletme konumu için benzersiz bir karşılama mesajı oluşturabilirsiniz.
Bağlamsal veriler genellikle mesajla birlikte aktarılır ancak kayıp olabilir. Temsilci olmadan çalışabilir.
Net bir yol çizin
İyi bir karşılama mesajı, sohbetin neler sunduğunu net bir şekilde ifade eder. Temsilcinin işlevlerini üst düzeyde açıklar. Ayrıca, kullanıcıları belirli yollara yönlendirmeye yönelik görüşme başlatıcılar içerir. Kullanıcının ilgisini çekmek ve temsilcinizin desteklediği görevlere yönlendirmek için sohbet başlatıcıları kullanın. İyi bir konuşma başlatmaya yönelik ipuçları için Konuşkan olma konusuna bakın.
Duyurularla güncelleme
Kullanıcıların kendi kendilerine hizmet vermelerine yardımcı olan güncel bilgiler sağlayın. Kullanıcıların arama yapmasını beklediğiniz yeni bir öğe veya etkinlik (ör. hizmet kesintisi) varsa karşılama mesajını ve görüşme başlatıcıları bu bilgileri geçici olarak ekleyebilirsiniz.
