برای فعال کردن مکالمات بین کاربران و مارک‌ها در پیام‌های تجاری، یک نماینده ایجاد می‌کنید: یک نهاد مکالمه که کاربران با آن تعامل دارند. یک نماینده نشان دهنده یک نام تجاری است و شامل تمام کدها، زیرساخت ها، دارایی ها و طراحی مکالمه مورد نیاز برای تقویت تعاملات کاربر است.
فهرست‌های زیر را برای الزامات و بهترین شیوه‌ها در ایجاد و راه‌اندازی نمایندگی‌ها مرور کنید. این لیست ها به صورت متوالی سازماندهی شده و طراحی شده اند تا بتوانید عامل خود را به راحتی بهینه سازی و راه اندازی کنید.
برپایی
یک نماینده پیام های تجاری ایجاد کنید.
- به عنوان شریک ثبت نام کنید . ضروری. به کنسول توسعه دهنده ارتباطات تجاری و APIها دسترسی پیدا کنید.
- یک عامل ایجاد کنید. ضروری. یک نهاد برای برند خود ایجاد کنید و یک نماینده سفارشی ایجاد کنید.
- با ربات Helper Messages Business ویژگی ها را کاوش کنید . توصیه شده. درباره ویژگی‌های Business Messages بیاموزید و آنها را در گفتگو با نماینده خود امتحان کنید.
- مکان ها را به نماینده خود اضافه کنید . اختیاری. اگر نام تجاری شما دارای مکان های فیزیکی است، آنها را با نماینده خود مرتبط کنید تا مکالمات مبتنی بر مکان فعال شود.
پیکربندی کنید
در دسترس بودن و قابلیت استفاده نماینده خود را بهینه کنید.
- در دسترس بودن پیام را مشخص کنید . ضروری. روزها و زمان هایی را مشخص کنید که نمایندگان زنده برای پاسخگویی به کاربران در دسترس هستند.
- پشتیبانی از محلی سازی و تنظیم مناطق پشتیبانی شده . ضروری. بیاموزید که Business Messages چگونه مناطق کاربر را گزارش می‌کند و محلی پیش‌فرض نماینده خود را تنظیم کنید.
- اطلاعات غیر محلی را تنظیم کنید . توصیه شده. دامنه‌های مرتبط، شماره تلفن و مناطق موجود نماینده را مشخص کنید. نقاط ورود به مکالمه نماینده شما و دسترسی کاربر را افزایش می دهد.
طرح
انواع مکالمات و وظایف کاربری که نماینده شما پشتیبانی می کند را تعریف کنید.
جریان گفتگو را طراحی کنید. ضروری. دستورالعمل‌های طراحی مکالمه Business Messages را مرور کنید و مکالمات و وظایف کاربری را که می‌خواهید پشتیبانی کنید، طراحی کنید.
- اطلاعات پیش نیاز را جمع آوری کنید . ضروری. سفر حیاتی کاربر را که می‌خواهید از آن پشتیبانی کنید، هدف نهایی کاربر و معیارهای خود را برای موفقیت تعریف کنید.
- شخصیت چت بات را طراحی کنید . ضروری. لحن بهینه برای نشان دادن نام تجاری خود را شناسایی کنید.
- یک پیام خوشامدگویی ایجاد کنید . ضروری. به کاربر سلام کنید و توضیح دهید که عامل چه کاری می تواند انجام دهد و چه کاری نمی تواند انجام دهد. از شروع مکالمه برای برجسته کردن وظایف پشتیبانی شده استفاده کنید.
- مسیر مکالمه را ترسیم کنید. ضروری. دنباله ای از مراحل را که کاربر را به هدف نهایی خود می رساند، از طریق گفتگوی رفت و برگشت با ربات تعریف کنید.
- از ویژگی های غنی برای هدایت جریان یا پویاتر کردن آن استفاده کنید . اختیاری. برای پیشبرد مکالمه، از پاسخ ها و اقدامات پیشنهادی استفاده کنید. برای ترکیب پیشنهادات و متن با گرافیک، از کارت های غنی و چرخ فلک برای جذابیت بصری استفاده کنید.
- زبان را برای هر پاسخ ربات بسازید . ضروری. از زبان محاوره ای استفاده کنید که ریتم گفتگوی طبیعی انسان را تقلید کند.
- یک استراتژی بازگشتی ایجاد کنید. ضروری. برای جلوگیری از بن بست در مکالمه، پاسخ های پیش فرض برای پرس و جوهای غیرمنتظره ایجاد کنید.
- یک استراتژی انتقال ایجاد کنید. اختیاری. تشخیص اینکه چه زمانی به پشتیبانی عامل زنده نیاز است و کاربر را به نماینده انسانی منتقل کنید. برای مکالماتی که از نقاط ورودی متعلق به Google شروع می‌شوند، پشتیبان‌گیری نماینده زنده لازم است. مکالمه‌هایی که از نقاط ورودی مدیریت شده توسط برند شروع می‌شوند، نیازی به عوامل زنده ندارند.
یک جریان برای مشارکت مجدد طراحی کنید. اختیاری. یک مسیر به مکالمه اضافه کنید تا کاربران را مجدداً در 30 روز از آخرین پیام کاربر درگیر کند.
توسعه دهید
پشتیبانی از عملکرد مکالمه و ادغام با سایر محصولات.
مدیریت مکالمه را اجرا کنید ضروری. می توانید از کتابخانه های سرویس گیرنده ، نمونه کد یا REST API استفاده کنید.
- پیام ها را دریافت کنید. ضروری. پیام های کاربران را تایید و پردازش کنید.
- ارسال پیام . ضروری. ارسال متن، پیشنهادات و محتوای غنی برای کاربران.
- رسیدهای پیام را ردیابی کنید. اختیاری. بدانید که کاربران پیام های شما را دریافت کرده و می خوانند.
- ارسال و دریافت رویدادها ضروری. محتوای محاوره ای بدون پیام را ارسال، دریافت و پشتیبانی کنید.
- ارسال نظرسنجی و دریافت نتایج ضروری. نظرسنجی هایی را که کاربران می بینند مطابق با نیازهای کسب و کار شما سفارشی کنید.
ادغام با سایر محصولات توصیه شده. قابلیت های سفارشی را به نماینده خود اضافه کنید و نیازهای تجاری خود را برآورده کنید.
- مکالمات را از یک وب سایت یا URL شروع کنید. توصیه شده. نقاط ورودی مکالمه را در سطوحی که مدیریت می کنید فعال کنید.
- اتوماسیون را با Dialogflow اضافه کنید . اختیاری. به راحتی اتوماسیون را به مکالمات نماینده خود اضافه کنید.
- با OAuth احراز هویت اختیاری. برای ارائه مکالمات ایمن و شخصی‌شده، هویت کاربر را تأیید کنید.
مستقر کنید
عامل خود را در نقاط ورودی موجود در دسترس کاربران قرار دهید.
- نماینده و مکان های خود را تأیید کنید . ضروری. اطلاعات نماینده را تایید و نهایی کنید. اگر مکان‌هایی دارید، تأیید کنید که مکان‌های مشخص‌شده متعلق به برندی است که نماینده شما نمایندگی می‌کند.
- عامل خود را راه اندازی کنید . ضروری. نماینده خود را در نقاط ورودی که به مکان متکی نیستند در دسترس قرار دهید.
- مکان های خود را راه اندازی کنید . در صورت داشتن مکان الزامی است. نماینده خود را در نقاط ورودی مبتنی بر مکان در دسترس قرار دهید.
اندازه گرفتن
عملکرد نماینده خود را اندازه گیری و بهبود بخشید.
- ردیابی معیارها برای اندازه گیری عملکرد نماینده . ضروری. عملکرد مکالمه نماینده خود را ردیابی و بهبود بخشید.
- طرح مکالمه خود را بر اساس معیارهای عامل تکرار کنید . توصیه شده.