پس از اینکه نمایندهای را برای برندی که مدیریت میکنید تأیید کردید ، قابلیتهای مسیریابی پیام خود را ایجاد کردید و مشخص کردید که زیرساخت شما آماده تعامل با کاربران است، زمان راهاندازی فرا رسیده است.
برای اینکه یک عامل (agent) در دسترس کاربران قرار گیرد، شما عامل را در نقاط ورودی مختلف راهاندازی میکنید. نقاط ورودی کنترل میکنند که کاربران از کجا میتوانند با عامل (agent) مکالمه را شروع کنند.
شما فقط میتوانید یک عامل را در نقاط ورودی که قبل از تأیید عامل پیکربندی کردهاید، راهاندازی کنید. برای ویرایش نقاط ورودی مجاز پس از تأیید عامل،با ما تماس بگیرید. (ابتدا باید با یک حساب کاربری گوگل در بخش پیامهای تجاری وارد شوید . برای ثبت نام، به بخش ثبت نام در پیامهای تجاری مراجعه کنید.)
چک لیست قبل از راه اندازی
قبل از راهاندازی نماینده خود، از چک لیست زیر برای رفع هرگونه مشکلی که ممکن است در طول فرآیند راهاندازی ظاهر شود، استفاده کنید.
| پیکربندی عامل |
|---|
| تأیید عامل الزامی. تأیید صحت اطلاعات نماینده و اینکه نماینده میتواند نماینده برند مرتبط باشد. به بخش «تأیید نمایندگان و مکانها» مراجعه کنید. |
| سیاست حفظ حریم خصوصی الزامی. یک URL عمومی که با "https://" شروع میشود. به بخش ایجاد یک نماینده مراجعه کنید. |
| در دسترس بودن پیام رسانی الزامی. روزها و زمانهایی که نمایندگان انسانی برای پاسخ به کاربران در دسترس هستند. اگر نوع تعامل انسانی برای نماینده شما مشخص نشده باشد، نمیتواند در نقاط ورودی تحت مدیریت گوگل (به جز نقطه ورودی تبلیغات گوگل) راهاندازی شود. به تنظیم در دسترس بودن پیامرسانی مراجعه کنید. |
| احوالپرسی الزامی. پیام خوشامدگویی و شروعکنندههای اختیاری مکالمه که کاربران را در مسیرهای شناختهشدهی کاربری راهنمایی میکنند. به «شروع مکالمه» مراجعه کنید. |
| پیام آفلاین توصیهشده. پیامی که هنگام شروع مکالمه توسط کاربر خارج از ساعات کاری اپراتور نمایش داده میشود. به بخش «شروع مکالمه» مراجعه کنید. |
| آمادگی زیرساخت |
|---|
| مدیریت پیامها به پایان رسید الزامی. زیرساخت وبهوک و عامل شما آماده دریافت ، ارسال و پیگیری پیامها هستند. |
| مدیریت رویداد کامل شد الزامی. زیرساخت وبهوک و عامل شما آماده ارسال و دریافت رویدادها هستند. |
| رسیدگی به نظرسنجی به پایان رسید الزامی. زیرساخت وبهوک و عامل شما آماده ارسال نظرسنجی و دریافت نتایج است. |
| آمادگی برای مکالمه |
|---|
| عوامل زنده در دسترس هستند الزامی. به محض راهاندازی، کاربران میتوانند به پیامهای کاربران پاسخ دهند. |
| اتوماسیون کامل و در دسترس است توصیه میشود. هر اتوماسیونی که توسعه دادهاید یا با آن ادغام شدهاید، به محض راهاندازی عامل، کامل و آمادهی مدیریت پیامهای کاربر است. |
یک نماینده راه اندازی کنید
وقتی یک عامل را راهاندازی میکنید، پیامهای تجاری بررسیهای لازم را برای تأییدیههای لازم انجام میدهد، پس از تأیید عامل برای راهاندازی، به شما ایمیل ارسال میکند و فرآیند راهاندازی را آغاز میکند. پس از شروع فرآیند راهاندازی، عامل ظرف چند ساعت در دسترس کاربران قرار میگیرد.
قبل از راهاندازی یک عامل، باید آماده پاسخگویی به پیامهای کاربران باشید.
برای راهاندازی یک نماینده در یک منطقه غیر محلی،
- کنسول توسعهدهندگان ارتباطات تجاری را باز کنید و با حساب کاربری گوگل Business Messages خود وارد شوید.
- نماینده خود را انتخاب کنید.
- در نوار ناوبری سمت چپ، روی «راهاندازی» کلیک کنید.
- در قسمت Non-local regions ، هر منطقهای را که میخواهید عامل را در آن راهاندازی کنید، انتخاب کنید.
- روی راهاندازی کلیک کنید.
یک عامل را غیرفعال کنید
اگر نیاز به لغو راهاندازی یک عامل یا از رده خارج کردن یک عامل زنده دارید، میتوانید نقطه ورود عامل را به عنوان از رده خارج علامتگذاری کنید. اگر عامل در حالت راهاندازی در انتظار بود، این کار راهاندازی عامل را برای آن نقطه ورود لغو میکند. اگر عامل راهاندازی شده بود، این کار عامل را از نقاط ورود و مناطق مشخص شده حذف میکند.
وقتی یک عامل را از حالت اجرا خارج میکنید، مکالمات در دستگاههای کاربر باقی میمانند، اما کاربران نمیتوانند به عامل پیام ارسال کنند.
برای راهاندازی یک عامل از یک منطقه غیر محلی،
- کنسول توسعهدهندگان ارتباطات تجاری را باز کنید و با حساب کاربری گوگل Business Messages خود وارد شوید.
- نماینده خود را انتخاب کنید.
- در نوار ناوبری سمت چپ، روی «راهاندازی» کلیک کنید.
- در مناطق غیر محلی ، هر منطقهای را که میخواهید عامل را از آن حذف کنید، انتخاب کنید.
- روی لغو اجرا کلیک کنید.
- عبارت «UNLAUNCH» را وارد کنید، سپس روی «Unlaunch» کلیک کنید.
مراحل بعدی
اکنون که نماینده شما راهاندازی شده است، کاربران میتوانند مکالمات خود را در نقاط ورودی پیکربندیشده نماینده آغاز کنند. معیارهایی را که میتوانید برای سنجش موفقیت نماینده خود استفاده کنید، شناسایی و بررسی کنید.
برای فعال کردن نقاط ورودی خاص مکان، مکانهای مرتبط با نماینده خود را راهاندازی کنید .