در مکالمات با نمایندگان پیامهای تجاری، پیام خوشامدگویی لحن تعامل را تعیین میکند. همچنین به کاربران اطلاع میدهد که نماینده چه کاری میتواند انجام دهد، که این امر سوالات و انتظارات کاربر را شکل میدهد.
هر بار که کاربر مکالمهای را باز میکند، عامل یک پیام خوشامدگویی ارسال میکند. عامل همچنین میتواند شروعکنندههای مکالمه را نمایش دهد تا کاربران را در مسیرهای شناختهشده یا مکرر راهنمایی کند.
If a user tries to start a conversation outside of an agent's operating hours, the agent displays an offline message you can use to share alternative channels or suggest next steps. By leveraging these settings, you can increase your agent's reliability and usability.
تنظیمات سطح عامل و مکان
میتوانید تنظیمات مکالمه را در سطح نماینده یا مکان مشخص کنید.
سطح اپراتور: این تنظیمات مکالمه برای همه مکالمات با اپراتور در تمام نقاط ورودی اعمال میشود.
یک پیام خوشامدگویی در سطح کارشناس ممکن است با این جمله شروع شود: «از تماس شما با Bridgepoint Runners متشکریم...» آغازکنندگان مکالمه میتوانند بر اقدامات یا اطلاعات در سطح شرکت تمرکز کنند.
سطح مکان: این تنظیمات، تنظیمات سطح عامل را لغو میکنند و فقط برای مکالمات با آن مکان از طریق نقاط ورودی
PLACESHEETوMAPSاعمال میشوند.یک پیام خوشامدگویی در سطح مکان ممکن است با این جمله شروع شود: «از تماس شما با Bridgepoint Runners در Amphitheatre Pkwy متشکریم...» آغازکنندگان مکالمه میتوانند بر وظایف یا اطلاعات مبتنی بر مکان تمرکز کنند. یک پیام آفلاین ممکن است به زمان بازگشایی بعدی مکان اشاره کند.
مناطق محلی
نمایندگان و مکانها میتوانند تنظیمات جداگانهای را برای هر زبانی که پشتیبانی میکنند، مشخص کنند. به عنوان مثال، یک نماینده ممکن است یک پیام خوشامدگویی به زبان انگلیسی برای زبان "en" تعیین کند و همان پیام خوشامدگویی را به زبان اسپانیایی برای زبان "es" داشته باشد. پیامهای تجاری، تطابق بین زبان گزارششده دستگاه کاربر و زبانهایی را که یک نماینده یا مکان تنظیمات مکالمهای برای آنها دارد، برقرار میکند.
این تطابق زبان در فیلد resolvedLocale هر پیام گزارش میشود. میتوانید defaultLocale یک عامل یا مکان را مشخص کنید که به تطابق زبان resolve شده وزن میدهد. به Localization و locales مراجعه کنید.
پیامهای تجاری از زبان محلیِ تعیینشده برای تعیین تنظیمات مکالمهای که باید اعمال شوند، استفاده میکنند.
پیام خوشامدگویی
اولین پیام در مکالمه بین یک اپراتور و کاربر، پیام خوشامدگویی اپراتور است. پیام خوشامدگویی به طور خودکار پس از شروع مکالمه جدید توسط کاربر ظاهر میشود. یک پیام خوشامدگویی خوب، انتظارات کاربر را برای تعامل با اپراتور تعیین میکند. برای ویرایش پیام خوشامدگویی، به «بهروزرسانی تنظیمات مکالمه » مراجعه کنید.
شروع کننده های مکالمه
در حالی که یک پیام خوشامدگویی خوب، عملکرد یک کارشناس را در سطح بالایی پوشش میدهد و پایان باز دارد، شروعکنندههای خوب مکالمه، کاربران را به سمت سوالات متداول یا عملکردهای شناختهشده هدایت میکنند.
شروعکنندههای مکالمه به صورت پاسخهای پیشنهادی عمودی ظاهر میشوند و مستقیماً پس از پیام خوشآمدگویی قرار میگیرند. وقتی کاربر روی شروعکننده مکالمه ضربه میزند، عامل محتوای از پیش تعریفشده و دادههای پسپستی را که هنگام مشخص کردن شروعکننده تنظیم کردهاید، دریافت میکند.
اگر یک اپراتور از قابلیت خودکارسازی برای درخواستهای خاصی پشتیبانی کند، شروعکنندههای مکالمه ممکن است به آن درخواستها نگاشت شوند و به شما امکان دهند برای اتوماسیون به ورودیهای شناختهشده تکیه کنید و سوالات کاربر را به صورت آزاد برای اپراتورهای زنده آماده پاسخگویی ارسال کنید.
یک اپراتور میتواند حداکثر ۵ شروعکننده مکالمه داشته باشد و هر شروعکننده میتواند حداکثر ۳۵ کاراکتر داشته باشد.
برای افزودن یا ویرایش آغازگرهای مکالمه، به بهروزرسانی تنظیمات مکالمه مراجعه کنید.
پیامهای آفلاین
وقتی کاربری خارج از ساعات کاری اپراتور (مطابق تعریف MessagingAvailability ) مکالمهای را با اپراتور آغاز میکند، کاربر پیام آفلاین اپراتور را دریافت میکند. هنگام ارسال پیام آفلاین، فقط در دسترس بودن نماینده انسانی در نظر گرفته میشود. اپراتورهایی که فقط نماینده ربات دارند، همیشه یک پیام خوشامدگویی ارسال میکنند. یک پیام آفلاین خوب
- دلیل عدم دسترسی نماینده را به اشتراک میگذارد
- کاربر را در مورد مراحل بعدی مناسب یا کانالهای ارتباطی جایگزین راهنمایی میکند.
- با لحن پیام خوشامدگویی و شروعکنندههای مکالمه هماهنگ است
پیام آفلاین بد
«ببخشید، ما تعطیل هستیم.»
پیام آفلاین خوب
«ما الان تعطیل هستیم، اما فردا ساعت ۸ صبح دوباره در دسترس خواهیم بود. اگر به کمک فوری نیاز دارید، با پشتیبانی با شماره +۱۲۲۲۳۳۴۴۴۴ یا support@gtb.com تماس بگیرید.»
برای ویرایش پیام آفلاین، به «بهروزرسانی تنظیمات مکالمه» مراجعه کنید.
تنظیمات مکالمه را بهروزرسانی کنید
برای بهروزرسانی تنظیمات مکالمهی یک اپراتور برای زبان پیشفرض،
- کنسول توسعهدهندگان ارتباطات تجاری را باز کنید و با حساب کاربری گوگل Business Messages خود وارد شوید.
- نماینده خود را انتخاب کنید.
- در نوار ناوبری سمت چپ، روی اطلاعات نماینده کلیک کنید.
در صورت لزوم، فیلدهای زیر عنوانهای زیر را بهروزرسانی کنید:
- پیام خوشامدگویی
- پیام آفلاین
- سیاست حفظ حریم خصوصی
- شروع کننده های مکالمه
روی ذخیره کلیک کنید.