در دسترس بودن پیام را تنظیم کنید

قبل از اینکه کاربران بتوانند با نماینده شما مکالمه کنند، باید در قسمت پیام‌های تجاری، قابلیت دسترسی به پیام‌های نماینده خود را تنظیم کنید.

اگر کاربری در ساعات آزاد به نماینده شما پیام دهد، نماینده شما با یک پیام خوشامدگویی و شروع کننده‌های مکالمه به کاربر خوشامد می‌گوید. اگر مکالمه خارج از ساعات آزاد شروع شود، کاربران پیام آفلاین نماینده را می‌بینند. برای اطلاعات بیشتر در مورد این پیام‌ها به بخش «شروع مکالمه» مراجعه کنید.

در دسترس بودن ربات و انسان

شما می‌توانید دسترسی جداگانه به نماینده ربات و نماینده انسانی را مشخص کنید.

اگر هر نوع اتوماسیونی برای نوشتن پیام برای نماینده خود دارید - چه یک پاسخگوی خودکار باشد که به کاربران جایگاه آنها را در صف اعلام می‌کند، چه یک نماینده پیچیده درک زبان طبیعی که دسترسی پویا به جزئیات کاربر دارد، یا هر چیزی بین این دو - در دسترس بودن پیام‌رسانی ربات را مشخص کنید.

اگر می‌خواهید در نقاط ورودی تحت مدیریت گوگل، شامل نقاط ورودی مبتنی بر مکان و نقاط ورودی غیر محلی (به جز گوگل ادز)، نماینده‌ای راه‌اندازی کنید، در دسترس بودن نیروی انسانی ضروری است. برای در دسترس بودن نیروی انسانی، فقط روزهای هفته و ساعاتی را مشخص کنید که نمایندگان زنده برای پاسخ به سوالات در دسترس هستند.

اگر نمایندگان ربات ۲۴ ساعته در دسترس هستند اما نمایندگان انسانی از ساعت ۸ صبح تا ۸ شب در دسترس هستند، می‌توانید آنها را به طور مستقل مشخص کنید.

علاوه بر این، اگر هم در دسترس بودن ربات و هم در دسترس بودن انسان را مشخص کنید، می‌توانید پیشنهادات درخواست نماینده زنده را ارسال کنید تا کاربران را ترغیب کنید در صورتی که نمایندگان ربات نتوانند نیازهای آنها را برآورده کنند، درخواست نماینده زنده کنند.

به‌روزرسانی در دسترس بودن پیام‌رسانی

پیش‌نیازها

قبل از به‌روزرسانی قابلیت دسترسی به پیام‌ها، به موارد زیر نیاز دارید:

  • مناطق زمانی در دسترس بودن ربات، روزهای هفته و ساعات کاری
  • مناطق زمانی در دسترس بودن انسان، روزهای هفته و ساعات

به‌روزرسانی در دسترس بودن نماینده

برای به‌روزرسانی در دسترس بودن پیام‌رسانی یک نماینده،

  1. کنسول توسعه‌دهندگان ارتباطات تجاری را باز کنید و با حساب کاربری گوگل Business Messages خود وارد شوید.
  2. نماینده خود را انتخاب کنید.
  3. در نوار ناوبری سمت چپ، روی اطلاعات نماینده کلیک کنید.
  4. در بخش تعاملات اولیه و ثانویه ، در دسترس بودن پیام‌رسانی ربات و/یا انسان را تنظیم کنید.

ربات و انسان

  1. برای تعامل اصلی ، نوع تعامل را روی ربات تنظیم کنید.

  2. اگر پیام‌رسانی ربات همیشه در دسترس نیست، تیک گزینه «همیشه در دسترس است» را بردارید و روزها، زمان‌ها و منطقه زمانی موجود را مشخص کنید.

    برای افزودن زمان‌های در دسترس بودن بیشتر، روی «افزودن در دسترس بودن» کلیک کنید.

  3. روی افزودن تعامل ثانویه کلیک کنید و نوع تعامل را روی انسان تنظیم کنید.

  4. اگر پیام‌رسانی انسانی همیشه در دسترس نیست، تیک گزینه «همیشه در دسترس است» را بردارید و روزها، زمان‌ها و منطقه زمانی موجود را مشخص کنید.

    برای افزودن زمان‌های در دسترس بودن بیشتر، روی «افزودن در دسترس بودن» کلیک کنید.

فقط ربات

  1. برای تعامل اصلی ، نوع تعامل را روی ربات تنظیم کنید.

  2. اگر پیام‌رسانی ربات همیشه در دسترس نیست، تیک گزینه «همیشه در دسترس است» را بردارید و روزها، زمان‌ها و منطقه زمانی موجود را مشخص کنید.

    برای افزودن زمان‌های در دسترس بودن بیشتر، روی «افزودن در دسترس بودن» کلیک کنید.

فقط انسان

  1. برای تعامل اصلی ، نوع تعامل را روی انسان تنظیم کنید.

  2. اگر پیام‌رسانی انسانی همیشه در دسترس نیست، تیک گزینه «همیشه در دسترس است» را بردارید و روزها، زمان‌ها و منطقه زمانی موجود را مشخص کنید.

    برای افزودن زمان‌های در دسترس بودن بیشتر، روی «افزودن در دسترس بودن» کلیک کنید.