ব্যবসায়িক বার্তাগুলিতে ব্যবহারকারী এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে কথোপকথন সক্ষম করতে, আপনি একটি এজেন্ট তৈরি করুন: একটি কথোপকথনমূলক সত্তা যার সাথে ব্যবহারকারীরা ইন্টারঅ্যাক্ট করে৷ একজন এজেন্ট একটি ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করে এবং ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়াকে শক্তিশালী করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত কোড, অবকাঠামো, সম্পদ এবং কথোপকথনমূলক নকশা অন্তর্ভুক্ত করে।
এজেন্ট তৈরি এবং চালু করার প্রয়োজনীয়তা এবং সর্বোত্তম অনুশীলনের জন্য নিম্নলিখিত তালিকাগুলি পর্যালোচনা করুন। এই তালিকাগুলি ক্রমানুসারে সংগঠিত এবং ডিজাইন করা হয়েছে যাতে আপনি সহজেই আপনার এজেন্টকে অপ্টিমাইজ এবং লঞ্চ করতে পারেন।
সেট আপ করুন
একটি ব্যবসা বার্তা এজেন্ট তৈরি করুন.
- অংশীদার হিসাবে নিবন্ধন করুন । প্রয়োজন। বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোল এবং API-এ অ্যাক্সেস পান।
- একটি এজেন্ট তৈরি করুন । প্রয়োজন। আপনার ব্র্যান্ডের জন্য একটি সত্তা তৈরি করুন এবং একটি কাস্টমাইজড এজেন্ট তৈরি করুন।
- বিজনেস মেসেজ হেল্পার বট দিয়ে বৈশিষ্ট্যগুলি অন্বেষণ করুন ৷ প্রস্তাবিত. ব্যবসা বার্তার বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পর্কে জানুন এবং আপনার এজেন্টের সাথে কথোপকথনে সেগুলি ব্যবহার করে দেখুন৷
- আপনার এজেন্ট অবস্থান যোগ করুন . ঐচ্ছিক। আপনার ব্র্যান্ডের শারীরিক অবস্থান থাকলে, অবস্থান-ভিত্তিক কথোপকথন সক্ষম করতে আপনার এজেন্টের সাথে তাদের যুক্ত করুন।
সজ্জিত করা
আপনার এজেন্টের প্রাপ্যতা এবং ব্যবহারযোগ্যতা অপ্টিমাইজ করুন।
- মেসেজিং প্রাপ্যতা নির্দিষ্ট করুন । প্রয়োজন। লাইভ এজেন্ট ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া জানাতে উপলব্ধ দিন এবং সময় নির্দিষ্ট করুন।
- সমর্থন স্থানীয়করণ এবং সেট সমর্থিত লোকেল . প্রয়োজন। বিজনেস মেসেজ কীভাবে ব্যবহারকারীর লোকেল রিপোর্ট করে তা জানুন এবং আপনার এজেন্টের ডিফল্ট লোকেল সেট করুন।
- অ-স্থানীয় তথ্য সেট করুন । প্রস্তাবিত. এজেন্টের সংশ্লিষ্ট ডোমেন, ফোন নম্বর এবং উপলব্ধ অঞ্চলগুলি নির্দিষ্ট করুন৷ আপনার এজেন্টের কথোপকথন এন্ট্রি পয়েন্ট এবং ব্যবহারকারীর নাগাল বাড়ায়।
ডিজাইন
আপনার এজেন্ট যে ধরনের কথোপকথন এবং ব্যবহারকারীর কাজগুলিকে সমর্থন করে তা নির্ধারণ করুন।
কথোপকথনের প্রবাহ ডিজাইন করুন। প্রয়োজন। বিজনেস মেসেজ এর কথোপকথন ডিজাইন নির্দেশিকা পর্যালোচনা করুন এবং আপনি যে কথোপকথন এবং ব্যবহারকারীর কাজগুলি সমর্থন করতে চান তা ডিজাইন করুন।
- পূর্বশর্ত তথ্য সংগ্রহ করুন । প্রয়োজন। আপনি যে সমালোচনামূলক ব্যবহারকারীর যাত্রাকে সমর্থন করতে চান, ব্যবহারকারীর শেষ লক্ষ্য এবং সাফল্যের জন্য আপনার মেট্রিক্স সংজ্ঞায়িত করুন।
- চ্যাটবটের ব্যক্তিত্ব ডিজাইন করুন । প্রয়োজন। আপনার ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করার জন্য ভয়েসের সর্বোত্তম টোন সনাক্ত করুন।
- একটি স্বাগত বার্তা তৈরি করুন । প্রয়োজন। ব্যবহারকারীকে শুভেচ্ছা জানান এবং এজেন্ট কী করতে পারে এবং কী করতে পারে না তা ব্যাখ্যা করুন। সমর্থিত কাজগুলি হাইলাইট করতে কথোপকথন স্টার্টার ব্যবহার করুন।
- কথোপকথন পথ ম্যাপ আউট . প্রয়োজন। পদক্ষেপের ক্রম সংজ্ঞায়িত করুন যা ব্যবহারকারীকে তাদের শেষ লক্ষ্যে নিয়ে যায়, বট-এর সাথে সামনে-পিছনে কথোপকথনের মাধ্যমে।
- প্রবাহকে গাইড করতে বা এটিকে আরও গতিশীল করতে সমৃদ্ধ বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করুন ৷ ঐচ্ছিক। কথোপকথন এগিয়ে নিতে, প্রস্তাবিত উত্তর এবং কর্ম ব্যবহার করুন. গ্রাফিক্সের সাথে পরামর্শ এবং পাঠ্য একত্রিত করতে, ভিজ্যুয়াল আবেদনের জন্য সমৃদ্ধ কার্ড এবং ক্যারোজেল ব্যবহার করুন।
- প্রতিটি বট প্রতিক্রিয়ার জন্য ভাষা তৈরি করুন । প্রয়োজন। কথোপকথনমূলক ভাষা ব্যবহার করুন যা প্রাকৃতিক মানব সংলাপের ছন্দ অনুকরণ করে।
- একটি ফলব্যাক কৌশল তৈরি করুন । প্রয়োজন। কথোপকথনে ডেডএন্ড এড়াতে, অপ্রত্যাশিত প্রশ্নের জন্য ডিফল্ট প্রতিক্রিয়া তৈরি করুন।
- একটি হ্যান্ডঅফ কৌশল তৈরি করুন । ঐচ্ছিক। লাইভ এজেন্ট সমর্থন প্রয়োজন হলে চিনুন এবং ব্যবহারকারীকে একজন মানব প্রতিনিধির কাছে স্থানান্তর করুন। Google-এর মালিকানাধীন এন্ট্রি পয়েন্ট থেকে শুরু হওয়া কথোপকথনের জন্য লাইভ এজেন্ট ব্যাকআপ প্রয়োজন। ব্র্যান্ড-পরিচালিত এন্ট্রি পয়েন্ট থেকে শুরু হওয়া কথোপকথনের জন্য লাইভ এজেন্টের প্রয়োজন হয় না।
পুনরায় ব্যস্ততার জন্য একটি প্রবাহ ডিজাইন করুন । ঐচ্ছিক। ব্যবহারকারীর শেষ বার্তার 30 দিনের মধ্যে ব্যবহারকারীদের পুনরায় আকর্ষিত করার জন্য কথোপকথনে একটি পথ যোগ করুন।
বিকাশ করুন
কথোপকথন কার্যকারিতা সমর্থন এবং অন্যান্য পণ্যের সাথে একীভূত.
কথোপকথন হ্যান্ডলিং বাস্তবায়ন. প্রয়োজন। আপনি ক্লায়েন্ট লাইব্রেরি , কোড নমুনা বা REST API ব্যবহার করতে পারেন।
- বার্তা গ্রহণ করুন । প্রয়োজন। ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে বার্তাগুলি স্বীকার করুন এবং প্রক্রিয়া করুন৷
- বার্তা পাঠান । প্রয়োজন। ব্যবহারকারীদের কাছে পাঠ্য, পরামর্শ এবং সমৃদ্ধ সামগ্রী পাঠান।
- বার্তা রসিদ ট্র্যাক . ঐচ্ছিক। ব্যবহারকারীরা আপনার বার্তাগুলি গ্রহণ এবং পড়তে জানুন।
- ইভেন্টগুলি পাঠান এবং গ্রহণ করুন । প্রয়োজন। অ-বার্তা কথোপকথনমূলক সামগ্রী পাঠান, গ্রহণ করুন এবং সমর্থন করুন।
- সমীক্ষা পাঠান এবং ফলাফল পান । প্রয়োজন। আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুসারে ব্যবহারকারীরা যে সমীক্ষাগুলি দেখেন তা কাস্টমাইজ করুন।
অন্যান্য পণ্যের সাথে একত্রিত করুন। প্রস্তাবিত. আপনার এজেন্টে কাস্টম কার্যকারিতা যোগ করুন এবং আপনার ব্যবসার চাহিদা পূরণ করুন।
- একটি ওয়েবসাইট বা URL থেকে কথোপকথন শুরু করুন। প্রস্তাবিত. আপনি পরিচালনা করেন এমন সারফেসগুলিতে কথোপকথনের এন্ট্রি পয়েন্টগুলি সক্ষম করুন৷
- Dialogflow এর সাথে অটোমেশন যোগ করুন । ঐচ্ছিক। আপনার এজেন্টের কথোপকথনে সহজেই অটোমেশন যোগ করুন।
- OAuth দিয়ে প্রমাণীকরণ করুন । ঐচ্ছিক। নিরাপদ, ব্যক্তিগতকৃত কথোপকথন প্রদান করতে ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করুন।
স্থাপন করুন
উপলভ্য এন্ট্রি পয়েন্টে ব্যবহারকারীদের জন্য আপনার এজেন্টকে উপলব্ধ করুন।
- আপনার এজেন্ট এবং অবস্থান যাচাই করুন . প্রয়োজন। এজেন্ট তথ্য নিশ্চিত করুন এবং চূড়ান্ত করুন। আপনার যদি অবস্থান থাকে, তাহলে নিশ্চিত করুন যে নির্দিষ্ট অবস্থানগুলি আপনার এজেন্ট যে ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করে তার অন্তর্গত।
- আপনার এজেন্ট চালু করুন . প্রয়োজন। আপনার এজেন্টকে এন্ট্রি পয়েন্টগুলিতে উপলব্ধ করুন যা অবস্থানের উপর নির্ভর করে না।
- আপনার অবস্থান চালু করুন . আপনার অবস্থান থাকলে প্রয়োজনীয়। অবস্থান-ভিত্তিক এন্ট্রি পয়েন্টগুলিতে আপনার এজেন্টকে উপলব্ধ করুন।
পরিমাপ করা
আপনার এজেন্টের কর্মক্ষমতা পরিমাপ করুন এবং উন্নত করুন।
- এজেন্ট কর্মক্ষমতা পরিমাপ মেট্রিক্স ট্র্যাক . প্রয়োজন। ট্র্যাক করুন এবং আপনার এজেন্টের কথোপকথন কর্মক্ষমতা উন্নত.
- এজেন্ট মেট্রিক্সের উপর ভিত্তি করে আপনার কথোপকথনের নকশাটি পুনরাবৃত্তি করুন । প্রস্তাবিত.