কথোপকথন করুন

মেসেজিং কথোপকথনের একটি অনন্য রূপ। এর মাধ্যম পাঠ্য, তবে এটি আনুষ্ঠানিক লেখার নিয়ম ভঙ্গ করে। এটি একটি পিছনে এবং সামনের ডায়ালগ, তবে এতে ভয়েস মিথস্ক্রিয়াগুলির সূক্ষ্ম সংকেতের অভাব রয়েছে৷ এই নির্দেশিকা ব্যাখ্যা করে কিভাবে একটি ব্যবসা বার্তা কথোপকথনে ভাষা কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে হয়।

বাস্তব জীবনে, কথোপকথন স্বজ্ঞাতভাবে প্রবাহিত হয়, কিন্তু অটোমেশন ডিজাইনে, আপনাকে মানুষের স্পর্শ যোগ করতে হবে। সংক্ষিপ্ততা এবং উষ্ণতা একত্রিত করে রোবোটিক প্রতিক্রিয়া এড়িয়ে চলুন। আপনার বটের ব্যক্তিত্ব মাত্র কয়েকটি শব্দের মাধ্যমে উজ্জ্বল হতে পারে।

সাবধানে আপনার শব্দ চয়ন করুন. এমন ভাষা ব্যবহার করুন যা আপনার ব্র্যান্ডকে উদ্ভাসিত করে এবং ব্যবহারকারীর যাত্রার জন্য সঠিক টোন সেট করে।

আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি সত্য থাকুন

সম্ভাব্য 24/7 উপলব্ধ, একটি চ্যাটবট সর্বদা চালু এবং সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত। এটি আপনার আদর্শ ব্র্যান্ড প্রতিনিধি। কল্পনা করুন যে এটি একজন সত্যিকারের ব্যক্তি—তারা আপনার গ্রাহকদের সাথে কীভাবে কথা বলবে?

বট এর টোন আরো কথোপকথন হতে পারে, কিন্তু এটি আপনার ব্র্যান্ডের প্রতিষ্ঠিত স্বরের সাথে সারিবদ্ধ হওয়া উচিত। আপনার যদি একটি ব্র্যান্ড ভাষা নির্দেশিকা থাকে তবে এটি ব্যবহার করুন। এটি আপনাকে এর সমস্ত প্রতিক্রিয়া জুড়ে বটের ব্যক্তিত্ব বজায় রাখতে সহায়তা করবে।

ওয়েবসাইট থেকে টেক্সট কাট এবং পেস্ট করবেন না বা কল সেন্টার স্ক্রিপ্ট থেকে ধার করবেন না। বট এর ভয়েস প্রকৃত এবং স্বাভাবিক বোধ করা উচিত.

সংক্ষিপ্ত রাখুন

সংক্ষিপ্ত এবং চটকদার বার্তা দিয়ে গতি তৈরি করুন। কথোপকথন চলমান রাখতে সক্রিয় কণ্ঠে সহজ বাক্য লিখুন। একটি বার্তায় খুব বেশি তথ্য ক্র্যাম করার চেষ্টা করবেন না।

খারাপ বার্তা

ভালো বার্তা

ইমোজিস

অক্ষর গণনা পেতে ইমোজি 🏋️‍♀️ অনেক কিছু করতে পারে ⬇️। ➕ একটি কৌতুকপূর্ণ অভিজ্ঞতার 📈 বোনাস আছে! 😎👍

ইমোজি ব্যবহার করার সময়, নিশ্চিত করুন যে একটি কৌতুকপূর্ণ টোন ব্যবহারের ক্ষেত্রে ফিট করে। যে ব্যবহারকারীরা একটি টো ট্রাক বুকিং করছেন বা তাদের স্বাস্থ্য পরীক্ষার ফলাফল খুঁজছেন তারা মেজাজে নাও থাকতে পারে।

রিচ টেক্সট

বোল্ড এবং তির্যক পাঠ্য অতিরিক্ত অক্ষর যোগ না করেই গুরুত্বপূর্ণ বিবরণে চোখ আঁকতে পারে। রিচ টেক্সট ব্যবহার করুন যাতে এটি আলাদা হয়।

পরিষ্কার এবং সুনির্দিষ্ট হতে

কথোপকথন শুরুকারীদের সর্বাধিক 35টি অক্ষর থাকে, যখন প্রস্তাবিত উত্তর এবং ক্রিয়াগুলির সর্বাধিক 25টি অক্ষর থাকে, তাই আপনাকে সংক্ষিপ্ত হতে হবে।

দ্রষ্টব্য: আপনার যদি আরও অক্ষরের প্রয়োজন হয়, প্রস্তাবিত উত্তর এবং অ্যাকশন রয়েছে এমন সমৃদ্ধ কার্ডগুলি ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করুন৷

কথোপকথন শুরুর প্রশ্ন হতে পারে যেমন "আজকের দুপুরের খাবারের মেনু কি?" অথবা এগুলি ক্রিয়াপদ বাক্যাংশ হতে পারে যেমন "আমার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।" বিশেষ্য বাক্যাংশগুলি এড়িয়ে চলুন যা ব্যবহারকারী কথোপকথন স্টার্টার ট্যাপ করলে কী ঘটবে তা অস্পষ্ট করে।

খারাপ কথোপকথন শুরু

• "এই অবস্থান"
• "অধিক তথ্য"

ভাল কথোপকথন শুরু

• "আজ আপনার সময় কি?"
• "আপনি কি আগামীকাল খুলবেন?"

ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা সেট করার জন্য প্রস্তাবিত উত্তর এবং প্রস্তাবিত ক্রিয়াগুলিতে স্পষ্ট এবং সুনির্দিষ্ট লেবেল থাকা উচিত।

খারাপ প্রস্তাবিত উত্তর

• "অ্যাকাউন্ট"
• "ক্রিয়াকলাপ"

ভাল প্রস্তাবিত উত্তর

• "অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স চেক করুন"
• "সাম্প্রতিক কার্যকলাপ দেখুন"

বক্তৃতা মার্কার ব্যবহার করুন

যদি ব্যবহারকারীর যাত্রার একাধিক ধাপ সহ একটি কাজ থাকে, তবে প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে গাইড করতে ডিসকোর্স মার্কার ব্যবহার করুন।

• "প্রথম..., পরের..., অবশেষে..."
• "এখন..., এবং..., বুঝেছি! এই নিন..."

তাজা রাখুন

পুনরাবৃত্তি এড়াতে, একই বার্তার বিভিন্ন সংস্করণ লিখুন এবং একই সংস্করণ পরপর দুবার ব্যবহার করবেন না।

"চলুন" এবং "আমি করব" এর মতো সংকোচন সহ দৈনন্দিন কথোপকথন ভাষা ব্যবহার করুন। এগুলি গুরুতর বা উন্নত স্বর সহ এজেন্টদের জন্যও উপযুক্ত।

• "এখানে ক্রস প্রশিক্ষকদের কিছু তথ্য আছে।"
• "ঠিক আছে, ক্রস প্রশিক্ষকদের তথ্য..."
• "ক্রস প্রশিক্ষক? আমি যা পেয়েছি তা এখানে।"

ব্যবহারকারীকে স্বীকার করুন

মানুষ দেখা অনুভব করতে পছন্দ করে। স্বীকৃতির একটি শব্দ বা বাক্যাংশ দিয়ে ব্যবহারকারীর বার্তা স্বীকার করুন। এটি এজেন্টের প্রতিক্রিয়াতে যোগ করা একটি সাধারণ উপসর্গ হতে পারে।

• "ভাল পছন্দ!"
• "ঠিক আছে"
• "ঠিক আছে"
• "বুঝেছি"

যদি কথোপকথনে একটি হ্যান্ডঅফ অন্তর্ভুক্ত থাকে, একটি দ্রুত স্বীকৃতি রূপান্তরটিকে মসৃণ করতে পারে।

• লাইভ এজেন্টের কাছে হ্যান্ডঅফ করার আগে:
  • "ঠিক আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার এখান থেকে দায়িত্ব নেবে।"
  • "শক্তি দক্ষতা গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের যন্ত্র বিশেষজ্ঞদের একজন আপনার জন্য এর উত্তর দিতে পারেন।"
• একটি ওয়েবসাইটে হ্যান্ডঅফ করার আগে:
  • "পারফেক্ট! আমি মনে করি আমি জানি আপনি কি খুঁজছেন।"
  • "বুঝলাম। আমি তোমাকে সঠিক জায়গায় নিয়ে আসি।"

এজেন্টকে বুদ্ধিমান এবং প্রতিক্রিয়াশীল বলে মনে করুন। আপনি সেগুলি বুঝতে পেরেছেন তা নিশ্চিত করতে ব্যবহারকারীর বার্তা থেকে মূল বিবরণ পুনরাবৃত্তি করুন৷

• "দারুণ। আমরা আপনাকে 4 অক্টোবর সকাল 9টা পরিষ্কার করার জন্য নির্ধারিত করেছি।"
• "আপনার ক্রেডিট কার্ডের $50 পেমেন্ট 24 ঘন্টার মধ্যে পোস্ট করা হবে।"

অনুগ্রহপূর্বক ব্যর্থ

আপনার ব্র্যান্ডের টোন যাই হোক না কেন, এজেন্টকে সহায়ক এবং শ্রদ্ধাশীল হতে হবে। ব্যবহারকারীর সাথে কোনো ভুল যোগাযোগের জন্য বটকে দায়িত্ব নিতে দিন।

যদি ব্যবহারকারী এমন কিছু টাইপ করে যা এজেন্ট চিনতে না পারে, তাহলে একটি ফলব্যাক দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানান। এটি "দুঃখিত, আমি বুঝতে পারছি না" এর মতো সহজ হতে পারে। যদি বট ক্ষমা চায়, এটি অতিরিক্ত করবেন না। কথোপকথন এগিয়ে চলুন .

• "দুঃখিত, আমি এখনও এর উত্তর দিতে পারি না।"
• "দুঃখিত, আমি এখনও শিখছি।"