বিজনেস মেসেজ এজেন্টদের সাথে কথোপকথনের সময়, স্বাগত বার্তাটি আলাপচারিতার সুর নির্ধারণ করে দেয়। এটি ব্যবহারকারীদের এটাও জানিয়ে দেয় যে এজেন্ট কী করতে পারেন, যা ব্যবহারকারীর প্রশ্ন ও প্রত্যাশাকে রূপ দেয়।
ব্যবহারকারী যখনই কোনো কথোপকথন খোলে, এজেন্ট একটি স্বাগত বার্তা পাঠায়। ব্যবহারকারীদের পরিচিত বা ঘন ঘন ব্যবহৃত পথে পরিচালিত করার জন্য এজেন্ট কথোপকথন শুরুর কিছু অংশও প্রদর্শন করতে পারে।
যদি কোনো ব্যবহারকারী এজেন্টের কর্মঘণ্টার বাইরে কথোপকথন শুরু করার চেষ্টা করেন, তাহলে এজেন্ট একটি অফলাইন বার্তা প্রদর্শন করেন, যা ব্যবহার করে আপনি বিকল্প মাধ্যম জানাতে বা পরবর্তী পদক্ষেপের পরামর্শ দিতে পারেন। এই সেটিংসগুলো কাজে লাগিয়ে আপনি আপনার এজেন্টের নির্ভরযোগ্যতা এবং ব্যবহারযোগ্যতা বাড়াতে পারেন।
এজেন্ট- এবং অবস্থান-স্তরের সেটিংস
আপনি এজেন্ট বা অবস্থান পর্যায়ে কথোপকথনের সেটিংস নির্দিষ্ট করতে পারেন।
এজেন্ট স্তর: এই কথোপকথনমূলক সেটিংসগুলি সমস্ত এন্ট্রি পয়েন্টে এজেন্টের সাথে সমস্ত কথোপকথনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
এজেন্ট-স্তরের একটি স্বাগত বার্তা এভাবে শুরু হতে পারে, "ব্রিজপয়েন্ট রানার্সের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ধন্যবাদ..."। কথোপকথনের সূচনা কোম্পানি-ব্যাপী কার্যক্রম বা তথ্যের উপর কেন্দ্র করে হতে পারে।
অবস্থান-স্তরের: এই সেটিংস এজেন্ট-স্তরের সেটিংসকে অগ্রাহ্য করে এবং শুধুমাত্র
PLACESHEETওMAPSএন্ট্রি পয়েন্টের মাধ্যমে সেই অবস্থানের সাথে হওয়া কথোপকথনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয়।অবস্থান-ভিত্তিক একটি স্বাগত বার্তা এভাবে শুরু হতে পারে, "অ্যাম্ফিথিয়েটার পার্কওয়েতে অবস্থিত ব্রিজপয়েন্ট রানার্সের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ধন্যবাদ..."। কথোপকথনের সূচনা স্থান-ভিত্তিক কাজ বা তথ্যের উপর কেন্দ্র করে হতে পারে। একটি অফলাইন বার্তায় উল্লেখ করা থাকতে পারে যে কেন্দ্রটি পরবর্তীতে কখন খোলা হবে।
স্থানীয়
এজেন্ট এবং লোকেশনগুলো তাদের সমর্থিত লোকেলগুলোর জন্য আলাদা সেটিংস নির্দিষ্ট করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একজন এজেন্ট "en" লোকেলের জন্য ইংরেজিতে একটি স্বাগত বার্তা এবং "es" লোকেলের জন্য স্প্যানিশ ভাষায় একই স্বাগত বার্তা নির্দিষ্ট করতে পারেন। বিজনেস মেসেজেস ব্যবহারকারীর ডিভাইসের রিপোর্ট করা লোকেল এবং কোনো এজেন্ট বা লোকেশনের কথোপকথনমূলক সেটিংস থাকা লোকেলগুলোর মধ্যে মিল খুঁজে বের করে।
এই লোকেল ম্যাচটি প্রতিটি মেসেজের ' resolvedLocale ফিল্ডে রিপোর্ট করা হয়। আপনি কোনো এজেন্ট বা লোকেশনের ' defaultLocale ' নির্দিষ্ট করে দিতে পারেন, যা রিজলভড লোকেল ম্যাচিংকে গুরুত্ব দেয়। 'লোকালাইজেশন এবং লোকেলসমূহ' দেখুন।
বিজনেস মেসেজেস কোন কথোপকথনমূলক সেটিংস প্রয়োগ করতে হবে তা নির্ধারণ করার জন্য নির্ধারিত লোকেল ব্যবহার করে।
স্বাগতম বার্তা
একজন এজেন্ট এবং একজন ব্যবহারকারীর মধ্যে কথোপকথনের প্রথম বার্তাটি হলো এজেন্টের স্বাগত বার্তা। ব্যবহারকারী একটি নতুন কথোপকথন শুরু করার পর স্বাগত বার্তাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রদর্শিত হয়। একটি ভালো স্বাগত বার্তা এজেন্টের সাথে আলাপচারিতার বিষয়ে ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা তৈরি করে। স্বাগত বার্তাটি সম্পাদনা করতে, ‘কথোপকথনের সেটিংস আপডেট করুন ’ দেখুন।
কথোপকথন শুরু করার উপায়
একটি ভালো স্বাগত বার্তা এজেন্টের কার্যকারিতা সম্পর্কে উচ্চস্তরে ধারণা দেয় এবং এর কোনো শেষ থাকে না, অন্যদিকে ভালো কথোপকথনের সূচনা ব্যবহারকারীদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন বা পরিচিত কার্যকারিতার দিকে পরিচালিত করে।
কথোপকথন শুরু করার অপশনগুলো উল্লম্বভাবে সাজানো প্রস্তাবিত উত্তর হিসেবে স্বাগত বার্তার ঠিক পরেই প্রদর্শিত হয়। যখন কোনো ব্যবহারকারী কথোপকথন শুরু করার কোনো অপশনে ট্যাপ করেন, তখন এজেন্ট পূর্বনির্ধারিত কন্টেন্ট এবং পোস্টব্যাক ডেটা গ্রহণ করে, যা আপনি অপশনটি নির্দিষ্ট করার সময় সেট করে দেন।
যদি কোনো এজেন্ট নির্দিষ্ট কিছু অনুরোধের জন্য স্বয়ংক্রিয় কার্যকারিতা সমর্থন করে, তাহলে কথোপকথন শুরুর উপাদানগুলো সেই অনুরোধগুলোর সাথে সংযুক্ত হতে পারে। এর ফলে আপনি অটোমেশনের জন্য পরিচিত ইনপুটের উপর নির্ভর করতে পারবেন এবং উত্তর দেওয়ার জন্য প্রস্তুত লাইভ এজেন্টদের কাছে ব্যবহারকারীর মুক্ত প্রশ্ন পাঠাতে পারবেন।
একজন এজেন্টের সর্বোচ্চ ৫টি কথোপকথন শুরুর উপায় থাকতে পারে এবং প্রতিটি উপায় সর্বোচ্চ ৩৫টি অক্ষরের হতে পারে।
কথোপকথন শুরু করার উপাদান যোগ করতে বা সম্পাদনা করতে, ‘কথোপকথন সেটিংস আপডেট করুন ’ দেখুন।
অফলাইন বার্তা
যখন কোনো ব্যবহারকারী এজেন্টের কর্মঘণ্টার বাইরে ( MessagingAvailability দ্বারা সংজ্ঞায়িত) তার সাথে কথোপকথন শুরু করেন, তখন তিনি এজেন্টের অফলাইন বার্তাটি পান। অফলাইন বার্তা পাঠানোর ক্ষেত্রে শুধুমাত্র মানব প্রতিনিধির প্রাপ্যতা বিবেচনা করা হয়। যেসব এজেন্টের শুধুমাত্র বট প্রতিনিধি রয়েছে, তারা সর্বদা একটি স্বাগত বার্তা পাঠান। একটি ভালো অফলাইন বার্তা হলো...
- এজেন্ট কেন অনুপলব্ধ তার কারণ জানায়
- ব্যবহারকারীকে পরবর্তী উপযুক্ত পদক্ষেপ বা বিকল্প যোগাযোগের মাধ্যম সম্পর্কে নির্দেশনা দেয়।
- স্বাগত বার্তা এবং কথোপকথন শুরুর সুরের সাথে মেলে
খারাপ অফলাইন বার্তা
দুঃখিত, আমরা বন্ধ আছি।
ভালো অফলাইন বার্তা
এই মুহূর্তে আমরা বন্ধ আছি, তবে আগামীকাল সকাল ৮টায় আবার চালু হব। আপনার যদি জরুরি সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে +12223334444 নম্বরে অথবা support@gtb.com-এ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
অফলাইন বার্তা সম্পাদনা করতে, কথোপকথনের সেটিংস আপডেট করুন দেখুন।
কথোপকথনের সেটিংস আপডেট করুন
ডিফল্ট লোকেলের জন্য কোনো এজেন্টের কথোপকথন সেটিংস আপডেট করতে,
- বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলটি খুলুন এবং আপনার বিজনেস মেসেজেস গুগল অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
- আপনার এজেন্ট বেছে নিন।
- বাম দিকের নেভিগেশনে, ‘এজেন্ট তথ্য’- তে ক্লিক করুন।
প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত শিরোনামগুলির অধীনে থাকা ক্ষেত্রগুলি হালনাগাদ করুন:
- স্বাগতম বার্তা
- অফলাইন বার্তা
- গোপনীয়তা নীতি
- কথোপকথন শুরু করার উপায়
সংরক্ষণ করুন- এ ক্লিক করুন।