ব্যবসায়িক বার্তা এজেন্টদের সাথে কথোপকথনে, স্বাগত বার্তাটি ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য সুর সেট করে। এটি ব্যবহারকারীদের এজেন্ট কী করতে পারে তাও জানতে দেয়, যা ব্যবহারকারীর প্রশ্ন এবং প্রত্যাশাকে আকার দেয়।
ব্যবহারকারী যখনই কথোপকথন খোলে প্রতিবার এজেন্ট একটি স্বাগত বার্তা পাঠায়। এজেন্ট ব্যবহারকারীদের পরিচিত বা ঘন ঘন পথ দেখানোর জন্য কথোপকথনের সূচনা প্রদর্শন করতে পারে।
যদি কোনো ব্যবহারকারী কোনো এজেন্টের অপারেটিং সময়ের বাইরে কোনো কথোপকথন শুরু করার চেষ্টা করেন, তাহলে এজেন্ট একটি অফলাইন বার্তা প্রদর্শন করে যা আপনি বিকল্প চ্যানেল শেয়ার করতে বা পরবর্তী পদক্ষেপের পরামর্শ দিতে ব্যবহার করতে পারেন। এই সেটিংস ব্যবহার করে, আপনি আপনার এজেন্টের নির্ভরযোগ্যতা এবং ব্যবহারযোগ্যতা বাড়াতে পারেন।
এজেন্ট- এবং অবস্থান-স্তরের সেটিংস
আপনি এজেন্ট বা অবস্থানের স্তরে কথোপকথন সেটিংস নির্দিষ্ট করতে পারেন।
এজেন্ট স্তর: এই কথোপকথন সেটিংস সমস্ত এন্ট্রি পয়েন্টে এজেন্টের সাথে সমস্ত কথোপকথনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
একটি এজেন্ট-স্তরের স্বাগত বার্তা শুরু হতে পারে "ব্রিজপয়েন্ট রানার্সের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ধন্যবাদ..." কথোপকথন শুরুকারীরা কোম্পানি-ব্যাপী ক্রিয়া বা তথ্যের উপর ফোকাস করতে পারে।
অবস্থান-স্তর: এই সেটিংস এজেন্ট-স্তরের সেটিংসকে ওভাররাইড করে এবং শুধুমাত্র সেই অবস্থানের সাথে
PLACESHEETএবংMAPSএন্ট্রি পয়েন্টগুলিতে কথোপকথনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।একটি অবস্থান-স্তরের স্বাগত বার্তা শুরু হতে পারে "অ্যাম্ফিথিয়েটার Pkwy-এ ব্রিজপয়েন্ট রানারদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ধন্যবাদ..." কথোপকথন শুরুকারীরা অবস্থান-ভিত্তিক কাজ বা তথ্যের উপর ফোকাস করতে পারে। একটি অফলাইন বার্তা উল্লেখ করতে পারে যে অবস্থানটি পরবর্তী কখন খোলা হবে৷
লোকেল
এজেন্ট এবং অবস্থানগুলি তারা যে লোকেলস সমর্থন করে তার জন্য আলাদা সেটিংস নির্দিষ্ট করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একজন এজেন্ট "en" লোকেলের জন্য ইংরেজিতে একটি স্বাগত বার্তা নির্দিষ্ট করতে পারে এবং "es" লোকেলের জন্য স্প্যানিশ ভাষায় একই স্বাগত বার্তা থাকতে পারে। ব্যবসায়িক বার্তাগুলি ব্যবহারকারীর ডিভাইসের রিপোর্ট করা লোকেল এবং একটি এজেন্ট বা অবস্থানের জন্য কোনো কথোপকথন সেটিংস আছে এমন লোকেলের মধ্যে একটি মিলের সমাধান করে।
এই লোকেল মিল প্রতিটি বার্তার resolvedLocale লোকেল ক্ষেত্রে রিপোর্ট করা হয়। আপনি একটি এজেন্টের বা অবস্থানের defaultLocale নির্দিষ্ট করতে পারেন, যা লোকেল ম্যাচিং সমাধান করে। স্থানীয়করণ এবং লোকেল দেখুন।
কোন কথোপকথন সেটিংস প্রয়োগ করতে হবে তা নির্ধারণ করতে ব্যবসা বার্তাগুলি সমাধান করা লোকেল ব্যবহার করে৷
স্বাগত বার্তা
একজন এজেন্ট এবং একজন ব্যবহারকারীর মধ্যে কথোপকথনের প্রথম বার্তাটি হল এজেন্টের স্বাগত বার্তা। একজন ব্যবহারকারী একটি নতুন কথোপকথন শুরু করার পরে স্বাগত বার্তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রদর্শিত হয়। একটি ভাল স্বাগত বার্তা এজেন্টের সাথে যোগাযোগের জন্য ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা নির্ধারণ করে। একটি স্বাগত বার্তা সম্পাদনা করতে, কথোপকথন সেটিংস আপডেট করুন দেখুন।
কথোপকথন শুরু
যদিও একটি ভাল স্বাগত বার্তা একটি উচ্চ স্তরে একটি এজেন্টের কার্যকারিতা কভার করে এবং খোলামেলা, ভাল কথোপকথন শুরু ব্যবহারকারীদের ঘন ঘন প্রশ্ন বা পরিচিত কার্যকারিতা নির্দেশ করে।
কথোপকথন স্টার্টারগুলি উল্লম্বভাবে স্ট্যাক করা প্রস্তাবিত উত্তর হিসাবে উপস্থিত হয় এবং সরাসরি স্বাগত বার্তা অনুসরণ করে। যখন একজন ব্যবহারকারী একটি কথোপকথন স্টার্টার ট্যাপ করে, তখন এজেন্ট পূর্বনির্ধারিত সামগ্রী এবং পোস্টব্যাক ডেটা গ্রহণ করে যা আপনি স্টার্টার নির্দিষ্ট করার সময় সেট করেন।
যদি একটি এজেন্ট একটি নির্দিষ্ট অনুরোধের জন্য স্বয়ংক্রিয় কার্যকারিতা সমর্থন করে, কথোপকথন শুরুকারীরা সেই অনুরোধগুলির মানচিত্র করতে পারে, আপনাকে অটোমেশনের জন্য পরিচিত ইনপুটগুলির উপর নির্ভর করতে দেয় এবং উত্তর দেওয়ার জন্য প্রস্তুত লাইভ এজেন্টদের কাছে বিনামূল্যের ব্যবহারকারীর প্রশ্ন পাঠাতে পারে।
একজন এজেন্টের সর্বাধিক 5টি কথোপকথন স্টার্টার থাকতে পারে এবং প্রতিটি স্টার্টারের সর্বাধিক 35টি অক্ষর থাকতে পারে।
কথোপকথন স্টার্টার যোগ বা সম্পাদনা করতে, কথোপকথন সেটিংস আপডেট করুন দেখুন।
অফলাইন বার্তা
যখন একজন ব্যবহারকারী এজেন্টের অপারেটিং সময়ের বাইরে একজন এজেন্টের সাথে কথোপকথন শুরু করেন (যেমন MessagingAvailability দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে), তখন ব্যবহারকারী এজেন্টের অফলাইন বার্তাটি পান। একটি অফলাইন বার্তা ট্রিগার করার সময় শুধুমাত্র মানব প্রতিনিধি প্রাপ্যতা বিবেচনা করা হয়। যে এজেন্টদের শুধুমাত্র বট প্রতিনিধিরা সবসময় একটি স্বাগত বার্তা পাঠান। একটি ভাল অফলাইন বার্তা
- শেয়ার করে কেন এজেন্ট অনুপলব্ধ
- ব্যবহারকারীকে উপযুক্ত পরবর্তী পদক্ষেপ বা বিকল্প যোগাযোগ চ্যানেলের নির্দেশ দেয়
- স্বাগত বার্তা এবং কথোপকথন শুরুর সুরের সাথে মেলে
খারাপ অফলাইন বার্তা
"দুঃখিত, আমরা বন্ধ।"
ভালো অফলাইন বার্তা
"আমরা এখনই বন্ধ, কিন্তু আমরা আগামীকাল সকাল 8টায় আবার উপলব্ধ হব। আপনার যদি জরুরি সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে +12223334444 বা support@gtb.com-এ সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।"
একটি অফলাইন বার্তা সম্পাদনা করতে, কথোপকথন সেটিংস আপডেট করুন দেখুন।
কথোপকথন সেটিংস আপডেট করুন
ডিফল্ট লোকেলের জন্য এজেন্টের কথোপকথন সেটিংস আপডেট করতে,
- বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোল খুলুন এবং আপনার ব্যবসা বার্তা Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
- আপনার এজেন্ট চয়ন করুন.
- বাম নেভিগেশনে, এজেন্ট তথ্য ক্লিক করুন।
প্রয়োজনে নিম্নলিখিত শিরোনামের অধীনে ক্ষেত্রগুলি আপডেট করুন:
- স্বাগত বার্তা
- অফলাইন বার্তা
- গোপনীয়তা নীতি
- কথোপকথন শুরু
Save এ ক্লিক করুন।