ব্যবহারকারীরা আপনার এজেন্টের সাথে কথোপকথন শুরু করার আগে, আপনাকে বিজনেস মেসেজে আপনার এজেন্টের মেসেজিং উপলভ্যতা সেট করতে হবে।
উপলভ্য সময়ের মধ্যে যদি কোনো ব্যবহারকারী আপনার এজেন্টকে বার্তা পাঠায়, আপনার এজেন্ট ব্যবহারকারীকে স্বাগত বার্তা এবং কথোপকথন শুরুর মাধ্যমে অভিবাদন জানায়। কথোপকথন উপলব্ধ সময়ের বাইরে শুরু হলে, ব্যবহারকারীরা এজেন্টের অফলাইন বার্তা দেখতে পান। এই বার্তাগুলি সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য কথোপকথন শুরু করুন দেখুন৷
বট এবং মানুষের প্রাপ্যতা
আপনি পৃথক বট এবং মানব প্রতিনিধি প্রাপ্যতা নির্দিষ্ট করতে পারেন।
যদি আপনার কাছে আপনার এজেন্টের জন্য কোনো ধরনের অটোমেশন কম্পোজিং বার্তা থাকে- অটোমেশনটি ব্যবহারকারীদের একটি সারিতে তাদের অবস্থান জানানোর একটি স্বয়ংক্রিয়-প্রতিক্রিয়া, একটি জটিল প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার এজেন্ট যার ব্যবহারকারীর বিবরণে গতিশীল অ্যাক্সেস রয়েছে, বা এর মধ্যে যেকোন কিছু আছে—বট নির্দিষ্ট করুন বার্তা প্রাপ্যতা।
আপনি যদি লোকেশন-ভিত্তিক এন্ট্রি পয়েন্ট এবং নন-লোকাল এন্ট্রি পয়েন্ট (Google বিজ্ঞাপন ছাড়া) সহ Google-পরিচালিত এন্ট্রি পয়েন্টগুলিতে একজন এজেন্ট চালু করতে চান তাহলে মানুষের প্রাপ্যতা আবশ্যক। মানুষের প্রাপ্যতার জন্য, শুধুমাত্র সপ্তাহের দিন এবং ঘন্টা নির্দিষ্ট করুন যে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার কাছে লাইভ এজেন্ট আছে।
যদি বট প্রতিনিধিরা দিনে 24 ঘন্টা উপলব্ধ থাকে কিন্তু মানব প্রতিনিধিরা সকাল 8 AM থেকে 8 PM পর্যন্ত উপলব্ধ থাকে, আপনি সেগুলি স্বাধীনভাবে উল্লেখ করতে পারেন।
উপরন্তু, আপনি যদি বট এবং মানুষের উপলব্ধতা উভয়ই উল্লেখ করেন, তাহলে আপনি লাইভ এজেন্ট অনুরোধের পরামর্শ পাঠাতে পারেন যাতে ব্যবহারকারীরা লাইভ এজেন্টদের অনুরোধ করতে অনুরোধ করতে পারেন যদি বট প্রতিনিধিরা তাদের চাহিদা পূরণ করতে না পারে।
মেসেজিং উপলব্ধতা আপডেট করুন
পূর্বশর্ত
আপনি মেসেজিং উপলব্ধতা আপডেট করার আগে, আপনার নিম্নলিখিত আইটেমগুলির প্রয়োজন:
- বট উপলভ্যতার সময় অঞ্চল, সপ্তাহের দিন এবং ঘন্টা
- মানুষের প্রাপ্যতার সময় অঞ্চল, সপ্তাহের দিন এবং ঘন্টা
এজেন্টের উপলব্ধতা আপডেট করুন
একজন এজেন্টের মেসেজিং উপলব্ধতা আপডেট করতে,
- বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোল খুলুন এবং আপনার ব্যবসা বার্তা Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
- আপনার এজেন্ট চয়ন করুন.
- বাম নেভিগেশনে, এজেন্ট তথ্য ক্লিক করুন।
- প্রাথমিক এবং মাধ্যমিক ইন্টারঅ্যাকশনের অধীনে, বট এবং/অথবা মানুষের বার্তাপ্রেরণের প্রাপ্যতা সেট করুন।
বট এবং মানুষ
- প্রাথমিক ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য, বট -এ ইন্টারঅ্যাকশন টাইপ সেট করুন।
যদি বট মেসেজিং সর্বদা উপলব্ধ না হয় তবে সর্বদা উপলব্ধ থেকে টিক চিহ্ন মুক্ত করুন এবং উপলব্ধ দিন, সময় এবং সময় অঞ্চল নির্দিষ্ট করুন।
আরো প্রাপ্যতা সময় যোগ করতে, উপলব্ধতা যোগ করুন ক্লিক করুন ।
সেকেন্ডারি ইন্টারঅ্যাকশন যোগ করুন ক্লিক করুন এবং ইন্টারঅ্যাকশনের ধরন মানবে সেট করুন।
যদি মানব বার্তা সর্বদা উপলব্ধ না হয় তবে সর্বদা উপলব্ধ থেকে টিক চিহ্ন মুক্ত করুন এবং উপলব্ধ দিন, সময় এবং সময় অঞ্চল নির্দিষ্ট করুন৷
আরো প্রাপ্যতা সময় যোগ করতে, উপলব্ধতা যোগ করুন ক্লিক করুন ।
বট-শুধুমাত্র
- প্রাথমিক ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য, বট -এ ইন্টারঅ্যাকশন টাইপ সেট করুন।
যদি বট মেসেজিং সর্বদা উপলব্ধ না হয় তবে সর্বদা উপলব্ধ থেকে টিক চিহ্ন মুক্ত করুন এবং উপলব্ধ দিন, সময় এবং সময় অঞ্চল নির্দিষ্ট করুন।
আরো প্রাপ্যতা সময় যোগ করতে, উপলব্ধতা যোগ করুন ক্লিক করুন ।
শুধুমাত্র মানুষের জন্য
- প্রাথমিক ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য, ইন্টারঅ্যাকশনের ধরনটি মানবে সেট করুন।
যদি মানব বার্তা সর্বদা উপলব্ধ না হয় তবে সর্বদা উপলব্ধ থেকে টিক চিহ্ন মুক্ত করুন এবং উপলব্ধ দিন, সময় এবং সময় অঞ্চল নির্দিষ্ট করুন৷
আরো প্রাপ্যতা সময় যোগ করতে, উপলব্ধতা যোগ করুন ক্লিক করুন ।