ব্যবহারকারীরা আপনার এজেন্টের সাথে কথোপকথন শুরু করার আগে, আপনাকে বিজনেস মেসেজে আপনার এজেন্টের মেসেজিং প্রাপ্যতা সেট করতে হবে।
যদি কোনো ব্যবহারকারী কর্মঘণ্টার মধ্যে আপনার এজেন্টকে বার্তা পাঠান, তাহলে আপনার এজেন্ট একটি স্বাগত বার্তা এবং কথোপকথন শুরুর কিছু বিষয় দিয়ে তাকে সম্ভাষণ জানান। যদি কথোপকথনটি কর্মঘণ্টার বাইরে শুরু হয়, তাহলে ব্যবহারকারীরা এজেন্টের অফলাইন বার্তাটি দেখতে পান। এই বার্তাগুলো সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য ‘কথোপকথন শুরু করুন’ দেখুন।
বট এবং মানুষের প্রাপ্যতা
আপনি বট এবং মানব প্রতিনিধির প্রাপ্যতা আলাদাভাবে নির্দিষ্ট করতে পারেন।
আপনার এজেন্টের জন্য মেসেজ তৈরি করার মতো কোনো অটোমেশন যদি থাকে—সেটি ব্যবহারকারীদের কিউ-তে তাদের অবস্থান জানানোর জন্য একটি অটো-রেসপন্ডার হোক, ব্যবহারকারীর তথ্যে ডাইনামিক অ্যাক্সেস থাকা কোনো জটিল ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ আন্ডারস্ট্যান্ডিং এজেন্ট হোক, বা এর মাঝামাঝি অন্য কিছু—বট মেসেজিংয়ের প্রাপ্যতা নির্দিষ্ট করে দিন।
আপনি যদি গুগল-পরিচালিত এন্ট্রি পয়েন্টগুলিতে ( লোকেশন-ভিত্তিক এবং নন-লোকাল এন্ট্রি পয়েন্ট সহ, গুগল অ্যাডস ছাড়া) কোনো এজেন্ট চালু করতে চান, তাহলে কর্মীর উপস্থিতি আবশ্যক। কর্মীর উপস্থিতির জন্য, শুধুমাত্র সপ্তাহের সেই দিন এবং সময়গুলো উল্লেখ করুন যখন আপনার লাইভ এজেন্টরা প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য উপলব্ধ থাকেন।
যদি বট প্রতিনিধিরা দিনে ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ থাকে কিন্তু মানব প্রতিনিধিরা সকাল ৮টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত উপলব্ধ থাকেন, তাহলে আপনি সেগুলোকে আলাদাভাবে নির্দিষ্ট করে দিতে পারেন।
এছাড়াও, আপনি যদি বট এবং মানুষ উভয়ের উপলব্ধতা নির্দিষ্ট করে দেন, তাহলে বট প্রতিনিধিরা ব্যবহারকারীদের চাহিদা পূরণ করতে না পারলে, আপনি তাদের লাইভ এজেন্ট অনুরোধ করার জন্য পরামর্শ পাঠাতে পারেন।
মেসেজিং প্রাপ্যতা আপডেট করুন
পূর্বশর্ত
মেসেজিং প্রাপ্যতা আপডেট করার আগে, আপনার নিম্নলিখিত আইটেমগুলি প্রয়োজন:
- বটের উপলব্ধতার সময় অঞ্চল, সপ্তাহের দিন এবং ঘন্টা
- মানুষের প্রাপ্যতার সময় অঞ্চল, সপ্তাহের দিন এবং ঘন্টা
এজেন্টের প্রাপ্যতা আপডেট করুন
কোনো এজেন্টের মেসেজিং প্রাপ্যতা আপডেট করতে,
- বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলটি খুলুন এবং আপনার বিজনেস মেসেজেস গুগল অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
- আপনার এজেন্ট বেছে নিন।
- বাম দিকের নেভিগেশনে, ‘এজেন্ট তথ্য’- তে ক্লিক করুন।
- প্রাথমিক ও মাধ্যমিক মিথস্ক্রিয়ার অধীনে, বট এবং/অথবা মানুষের মেসেজিংয়ের প্রাপ্যতা নির্ধারণ করুন।
বট এবং মানুষ
- প্রাথমিক ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য, ইন্টারঅ্যাকশন টাইপ ‘বট’ হিসেবে সেট করুন।
যদি বট মেসেজিং সবসময় উপলব্ধ না থাকে, তাহলে ‘সর্বদা উপলব্ধ’ থেকে টিক চিহ্ন তুলে দিন এবং উপলব্ধ দিন, সময় ও টাইমজোন নির্দিষ্ট করে দিন।
আরও উপলব্ধ সময় যোগ করতে, ‘Add availability’-তে ক্লিক করুন।
‘Add secondary interaction’-এ ক্লিক করুন এবং ‘Interaction type’-কে ‘Human’ হিসেবে সেট করুন।
যদি সরাসরি বার্তা পাঠানোর সুবিধা সবসময় উপলব্ধ না থাকে, তাহলে ‘সর্বদা উপলব্ধ’ (Always available) থেকে টিক চিহ্ন তুলে দিন এবং উপলব্ধ দিন, সময় ও টাইমজোন নির্দিষ্ট করে দিন।
আরও উপলব্ধ সময় যোগ করতে, ‘Add availability’-তে ক্লিক করুন।
শুধুমাত্র বট
- প্রাথমিক ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য, ইন্টারঅ্যাকশন টাইপ ‘বট’ হিসেবে সেট করুন।
যদি বট মেসেজিং সবসময় উপলব্ধ না থাকে, তাহলে ‘সর্বদা উপলব্ধ’ থেকে টিক চিহ্ন তুলে দিন এবং উপলব্ধ দিন, সময় ও টাইমজোন নির্দিষ্ট করে দিন।
আরও উপলব্ধ সময় যোগ করতে, ‘Add availability’-তে ক্লিক করুন।
শুধুমাত্র মানুষের জন্য
- প্রাথমিক মিথস্ক্রিয়ার জন্য, মিথস্ক্রিয়ার ধরণ ‘মানুষ’ (Human ) হিসেবে সেট করুন।
যদি সরাসরি বার্তা পাঠানোর সুবিধা সবসময় উপলব্ধ না থাকে, তাহলে ‘সর্বদা উপলব্ধ’ (Always available) থেকে টিক চিহ্ন তুলে দিন এবং উপলব্ধ দিন, সময় ও টাইমজোন নির্দিষ্ট করে দিন।
আরও উপলব্ধ সময় যোগ করতে, ‘Add availability’-তে ক্লিক করুন।