Bạn có thể thiết lập sự kiện thương mại điện tử để thu thập thông tin về hành vi mua sắm của người dùng. Các sự kiện này cho phép bạn định lượng các sản phẩm phổ biến nhất và xem mức độ ảnh hưởng của chương trình khuyến mãi và nội dung lồng ghép sản phẩm đối với doanh thu.
Bài viết này mô tả từng sự kiện thương mại điện tử và thời điểm thiết lập sự kiện đó. Để xem ví dụ từng bước về cách thiết lập một sự kiện thương mại điện tử, hãy xem bài viết Thiết lập sự kiện mua hàng.
Trước khi bắt đầu
Đề xuất
- Bật chế độ gỡ lỗi để bạn có thể xem các sự kiện theo thời gian thực và dễ dàng khắc phục sự cố hơn
- Xem hạn mức về chỉ số và phương diện tuỳ chỉnh khi gửi thông số tuỳ chỉnh kèm theo sự kiện thương mại điện tử
- Đặt
currencykhi gửi dữ liệu (doanh thu)valueđể đảm bảo các chỉ số doanh thu được tính toán chính xác - Đặt từng thông số thương mại điện tử mà bạn có dữ liệu, bất kể thông số đó có bắt buộc hay không
- Hãy sử dụng trang web thương mại điện tử mẫu để xem ví dụ về cách gắn thẻ trang web của bạn
Triển khai
Thông thường, việc triển khai sự kiện thương mại điện tử sẽ đo lường bất kỳ hành động nào sau đây:
- Chọn một mặt hàng trong danh sách
- Xem chi tiết về mặt hàng
- Thêm/xoá mặt hàng khỏi giỏ hàng
- Bắt đầu quy trình thanh toán
- Mua hàng hoặc hoàn tiền
- Áp dụng chương trình khuyến mãi
Đối tượng mà những hành động này nhắm đến là sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn có thể trình bày các sản phẩm và dịch vụ dưới dạng một dãy các mặt hàng có thể được thêm vào các sự kiện thương mại điện tử. Bạn có thể bao gồm tối đa 27 thông số tuỳ chỉnh trong mảng items, ngoài các thông số được quy định.
Ví dụ sau minh hoạ cách tạo tập hợp items được tham chiếu xuyên suốt hướng dẫn này. Mảng items có thể bao gồm tối đa 200 phần tử.
Chọn một mặt hàng trong danh sách
Khi người dùng thấy danh sách kết quả, hãy gửi sự kiện view_item_list bao gồm cả tham số mảng items chứa các mục được hiển thị. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Sau khi người dùng chọn một mặt hàng trong danh sách, hãy gửi sự kiện select_item với mặt hàng đã chọn trong thông số mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Xem chi tiết về mục
Để đo lường số lần người dùng xem thông tin về mặt hàng, hãy gửi sự kiện view_item mỗi khi người dùng xem màn hình chi tiết của một mặt hàng. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Thêm hoặc xoá mặt hàng khỏi giỏ hàng
Đo lường một mặt hàng được thêm vào giỏ hàng bằng cách gửi sự kiện add_to_cart với các mặt hàng có liên quan trong một mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Bạn cũng có thể đo lường thời điểm một mặt hàng được thêm vào danh sách yêu thích bằng cách gửi một sự kiện add_to_wishlist với các mặt hàng có liên quan trong một mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Sau đó, khi người dùng xem giỏ hàng, hãy gửi sự kiện view_cart kèm theo tất cả mặt hàng trong giỏ hàng. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Để đo lường thời điểm người dùng xoá mặt hàng khỏi giỏ hàng, hãy gửi sự kiện remove_from_cart. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Bắt đầu quy trình thanh toán
Đo lường bước đầu tiên trong quy trình thanh toán bằng cách gửi sự kiện begin_checkout với một hoặc nhiều mục được xác định với các trường có liên quan. Bạn cũng có thể thêm phiếu giảm giá ở giai đoạn này vào toàn bộ đơn đặt hàng bằng cách thêm phiếu giảm giá đó vào sự kiện hoặc áp dụng cho một mặt hàng cụ thể bằng cách thêm phiếu giảm giá đó vào các phần tử cụ thể trong mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Khi người dùng chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình thanh toán và thêm thông tin vận chuyển, hãy gửi một sự kiện add_shipping_info. Sử dụng tham số shipping_tier để chỉ định tuỳ chọn phân phối của người dùng, chẳng hạn như "Đường bộ", "Không khí" hoặc "Ngày tiếp theo". Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Gửi sự kiện add_payment_info khi người dùng gửi thông tin thanh toán.
Nếu có thể, hãy thêm payment_type cùng với sự kiện này cho phương thức thanh toán đã chọn. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Mua hàng hoặc hoàn tiền
Đo lường giao dịch mua hàng bằng cách gửi sự kiện purchase với một hoặc nhiều mục được xác định bằng các trường có liên quan. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Đo lường tiền hoàn lại bằng cách gửi một sự kiện refund với transaction_id có liên quan được chỉ định và một hoặc nhiều mục được xác định bằng item_id và quantity. Bạn nên thêm thông tin về mặt hàng vào sự kiện refund để xem các chỉ số về việc hoàn tiền ở cấp mặt hàng trong Analytics.
Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Áp dụng chương trình khuyến mãi
Thương mại điện tử bao gồm việc hỗ trợ đo lường số lượt hiển thị và số lượt nhấp của chương trình khuyến mãi nội bộ, chẳng hạn như các biểu ngữ hiển thị để quảng bá chương trình giảm giá.
Số lượt hiển thị chương trình khuyến mãi thường được đo với lượt xem màn hình ban đầu bằng cách gửi sự kiện view_promotion có tham số items để chỉ định mặt hàng được khuyến mãi. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Để cho biết một người dùng đã nhấp vào một chương trình khuyến mãi, hãy gửi sự kiện select_promotion có mặt hàng đó dưới dạng thông số mặt hàng. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.