Mide el comercio electrónico

Puedes configurar eventos de comercio electrónico para recopilar información sobre el comportamiento de compra de tus usuarios. Los eventos te permiten cuantificar tus productos más populares y ver cómo influyen las promociones y la colocación de los productos en los ingresos.

En este documento, se describe cada evento de comercio electrónico y cuándo configurarlo. Para ver un ejemplo paso a paso de cómo configurar un evento de comercio electrónico, consulta Cómo configurar un evento de compra.

Antes de comenzar

Recomendaciones

  • Habilita el modo de depuración para ver los eventos en tiempo real y solucionar problemas.
  • Revisa los límites de las dimensiones y métricas personalizadas cuando envíes parámetros personalizados con eventos de comercio electrónico.
  • Establece currency cuando envíes datos de value (ingresos) para garantizar que las métricas de ingresos se calculen correctamente.
  • Establece cada parámetro de comercio electrónico para el que tengas datos, independientemente de si el parámetro es opcional.
  • Usa el sitio web de comercio electrónico de muestra para ver un ejemplo de cómo etiquetar tu sitio web.
  • Para asegurarte de que los datos se completen correctamente en los informes, sigue el formato que se indica en este documento. Si necesitas configurar el array de elementos fuera del array de comercio electrónico, establece el parámetro currency a nivel del evento cuando envíes datos de value (ingresos).

Implementación

Una implementación típica de comercio electrónico mide cualquiera de las siguientes acciones:

En el centro de estas acciones, están los productos y servicios que vendes. Puedes representar los productos y servicios como un array de elementos que se pueden agregar a los eventos de comercio electrónico. Puedes incluir hasta 27 parámetros personalizados en el array de elementos, además de los parámetros prescritos.

En el siguiente ejemplo, se muestra cómo crear la colección de items a la que se hace referencia en esta guía. El array items puede incluir hasta 200 elementos.

Seleccionar un elemento de una lista

Cuando a un usuario se le presente una lista de resultados, envía un evento view_item_list que incluya un parámetro de array items con los elementos que se muestran. Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de Eventos.

Una vez que el usuario seleccione un elemento de la lista, envía el evento select_item con el elemento seleccionado en un parámetro de array items. Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de los eventos.

Ver detalles del elemento

Para medir cuántas veces se visualizan los detalles de los elementos, envía un evento view_item cada vez que un usuario vea la pantalla de detalles de un elemento. Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de los eventos.

Agregar o quitar un artículo del carrito de compras

Envía un evento add_to_cart con los artículos pertinentes en un array items para medir cuando se agregue un artículo a un carrito de compras. Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de los eventos.

También puedes medir cuando se agrega un elemento a una lista de deseos enviando un evento add_to_wishlist con los elementos relevantes en un array items. Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de Eventos.

Cuando un usuario vea el carrito posteriormente, envía el evento view_cart con todos los artículos en el carrito. Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de los eventos.

Para medir cuando un usuario quita un artículo de un carrito, envía el evento remove_from_cart. Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de los eventos.

Inicia el proceso de confirmación de la compra

Mide el primer paso de un proceso de confirmación de compra. Para ello, envía un evento begin_checkout con uno o más elementos definidos con los campos relevantes. En esta etapa, también se puede agregar un cupón al pedido completo agregándolo al evento, o bien se puede aplicar a un producto específico si se lo agrega a elementos específicos del array items. Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de los eventos.

Cuando un usuario avance al siguiente paso del proceso de confirmación de la compra y agregue información de envío, envía un evento add_shipping_info. Usa el parámetro shipping_tier para especificar la opción de entrega del usuario, como “Terrestre”, “Aéreo” o “Al día siguiente”. Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de los eventos.

Envía el evento add_payment_info cuando un usuario envíe su información de pago. Si corresponde, incluye payment_type con este evento para la forma de pago elegida. Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de los eventos.

Realiza una compra o un reembolso

Para medir una compra, envía un evento purchase con uno o más artículos definidos con los campos relevantes. Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de los eventos.

Para medir los reembolsos, envía un evento refund con el transaction_id relevante especificado y uno o más elementos definidos con item_id y quantity. Te recomendamos que incluyas información sobre los elementos en el evento refund para ver las métricas de reembolso a nivel del artículo en Analytics.

Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de los eventos.

Aplica promociones

El comercio electrónico incluye compatibilidad para medir las impresiones y los clics de las promociones internas, como los banners que se muestran para promocionar una oferta.

Por lo general, las impresiones de las promociones se miden con la vista de pantalla inicial enviando el evento view_promotion con un parámetro items para especificar el elemento promocionado. Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de los eventos.

Para indicar que un usuario hizo clic en una promoción, envía un evento select_promotion con ese elemento como un parámetro de elemento. Para obtener detalles sobre los parámetros que se deben enviar, consulta la referencia de los eventos.