Éligibilité des marchands et des services
Dans l'intégration des événements, "marchand" désigne le lieu de l'événement et "service" l'événement. Lisez les critères d'éligibilité suivants avant de commencer une intégration. Si vous pensez qu'un cas d'utilisation spécifique devrait faire l'objet d'une exception, contactez votre chargé de développement commercial chez Google.
Critères d'éligibilité applicables aux marchands
Pour qu'un lieu d'événement soit éligible à l'intégration d'événements, il doit correspondre à un établissement de la base de données Google Maps (nom, adresse, numéro de téléphone et site Web de l'établissement, par exemple).
Types de marchands acceptés
Le tableau suivant répertorie les types de lieux compatibles avec l'intégration d'Événements. Étant donné la grande variété de lieux qui gèrent des événements, cette liste n'est pas exhaustive. Cette liste est mise à jour régulièrement. Nous vous invitons donc à consulter de temps en temps cette page pour vous tenir informé.
Pour savoir si un type de lieu spécifique est accepté, envoyez un e-mail à votre contact chargé du développement commercial.
| Type de lieu | Lieux concernés (liste non exhaustive) | Non activé (exceptions) |
|---|---|---|
| Sports Arena | Arène, Stade, Terrain de sport, Complexe sportif, Hippodrome, Complexe sportif | Salles de sport, centres de remise en forme |
| Espace de représentation | Salle de concert, opéra, théâtre, centre de congrès, galerie | N/A |
| Gastronomie et musique | Restaurant, bar lounge, brasserie, cave à vin | Hôtel |
| Divers | Jardin, parc, école/université, centre communautaire | N/A |
Normes en matière de qualité du contenu
Les partenaires sont tenus de maintenir un contenu de qualité pour les données des marchands et des services. Le Centre d'actions peut ne pas afficher le service, le marchand ou l'intégration si nous détectons des erreurs de qualité susceptibles de nuire à l'expérience utilisateur.
Nom et adresse du marchand
- Le nom du marchand doit correspondre exactement au nom légal de l'établissement où se déroule l'événement.
- L'adresse du marchand doit refléter avec précision l'adresse de l'établissement où se déroule l'événement.
Nom et description des services
Les descriptions des services doivent être informatives et refléter précisément l'événement correspondant affiché dans le module de réservation d'événements.
Le nom du service et la description localisée de l'événement doivent respecter les règles de grammaire appliquées dans la zone ciblée concernant l'usage des majuscules et de la ponctuation.
- Il n'est pas permis de mettre toutes les lettres en majuscules, ni d'utiliser des emoji ou des émoticônes.
- Il n'est pas permis d'utiliser un langage grossier ou choquant.
- Les éléments suivants ne sont pas autorisés dans le nom ni la description:
- Contenu promotionnel, URL, adresse e-mail ou numéro de téléphone
- Mode de paiement
Un service doit pouvoir être réservé par le grand public. L'utilisateur ne doit pas avoir à souscrire un abonnement ni à appartenir à une organisation pour acheter un billet sur le site Web du partenaire.
Marque partenaire
- Le nom de la marque partenaire doit correspondre exactement au nom légal de l'entreprise qui vend des billets pour l'événement.
- Si le partenaire est un agrégateur d'événements, la page de destination doit refléter le branding de l'agrégateur. Le nom légal de l'entreprise qui vend des billets pour des événements doit être visible sur la page de destination de l'agrégateur.
- Si un logo de partenaire est envoyé dans le flux, il doit correspondre au logo officiel de la marque du vendeur de billets d'événements.
- Les partenaires ne doivent pas fournir de noms ou de logos de marques qui pourraient induire les utilisateurs finaux en erreur sur leur relation avec le lieu, l'artiste ou l'événement.
Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance
Les consignes suivantes s'appliquent à l'assistance et à la maintenance.
Assistance et maintenance de l'intégration
Le partenaire s'engage à exécuter les tâches d'assistance et de maintenance associées à l'intégration avec Google. Le partenaire s'engage au minimum à respecter les normes d'assistance et niveaux de service suivants:
Alerte d'urgence et assistance technique d'urgence: le partenaire fournira une assistance prioritaire pour les problèmes techniques qui entraînent la désactivation ou le dysfonctionnement de l'intégration, ce qui a un impact important sur l'expérience utilisateur, ou pour tout autre problème d'urgence. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes d'urgence dans un délai d'un jour ouvré.
Assistance technique non urgente: le partenaire s'engage à fournir une assistance standard pour les problèmes techniques ou de production non urgents qui ne désactivent pas l'intégration. Afin de garantir une expérience utilisateur positive, le Partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes non urgents dans un délai de deux jours ouvrés.
État de l'intégration après lancement: l'intégration du partenaire doit respecter les normes de qualité du contenu de Google Action Center et les règles applicables de Google Action Center afin de garantir une expérience utilisateur homogène.
Motifs de suspension des intégrations des partenaires et description des problèmes associés
Le Centre d'actions peut désactiver votre intégration ou votre inventaire si nécessaire afin de maintenir l'expérience utilisateur. Si une désactivation est nécessaire, nous vous enverrons une notification et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Les principales raisons pour lesquelles nous sommes susceptibles de désactiver un inventaire sont présentées dans les sections ci-dessous par type de problème. Les règles et consignes associées sont également incluses.
Le partenaire ne répond pas ou ne respecte pas le contrat de niveau de service
Ce problème survient lorsque l'équipe Actions Center contacte votre équipe au sujet d'un problème (d'ordre technique, lié à un utilisateur, lié aux données, etc.) et ne reçoit pas de réponse dans le délai indiqué sur la page Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance.
Il survient également si les problèmes identifiés ne sont pas résolus dans le délai imparti. Une fois que la résolution du problème a été validée par notre équipe, nous pouvons rétablir l'intégration. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en indiquant le numéro de référence que vous avez reçue par e-mail pour fournir des mises à jour sur l'état de votre intégration ou pour nous signaler que le problème a été résolu.
Règle concernée: Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance
Non-respect des règles applicables aux liens "Place Actions"
Pour garantir l'expérience utilisateur, Actions Center exige que les liens Place Action respectent certaines consignes appropriées. Par exemple, les liens "Place Actions" doivent être utilisables, rediriger vers une page de destination dédiée et refléter le branding du partenaire affiché sur le module de réservation d'événements. Si Google ne parvient pas à vérifier les informations sur l'artiste, le lieu ou le branding sur la page de destination, les fiches peuvent ne pas s'afficher. En cas de présentation trompeuse répétée ou flagrante d'un artiste ou d'un lieu, le partenaire peut être suspendu de la plate-forme.
Règle concernée: Règles applicables aux liens "Place Actions"
Non-respect des règles applicables à la tarification
Le Centre d'actions exige que les partenaires envoient le prix le plus bas des billets de l'événement, ainsi que les taxes et frais applicables. Il est interdit de fournir des informations fausses, inexactes ou sous forme d'espace réservé. Veuillez vous assurer que les valeurs fournies au Centre d'actions sont exactes et respectent nos Règles applicables à la tarification. Contactez l'équipe d'assistance aux partenaires une fois le problème résolu.
Mise en correspondance incorrecte ou non-respect des règles de mise en correspondance
Google tente de faire correspondre le lieu de votre événement avec les établissements sur Google Maps. Une fois les données du lieu associées à un établissement, vos événements pourront s'afficher dans le centre d'actions. Pour garantir une expérience utilisateur optimale, le centre d'actions tentera de corriger les correspondances. Toutefois, si les informations ne sont pas suffisantes pour faire correspondre la fiche Maps appropriée, Actions Center supprimera les marchands dont la correspondance est incorrecte.
Si une erreur se produit lors de la mise en correspondance, et si rien ne peut être fait pour résoudre le problème, contactez l'assistance Google Events à l'adresse ttd-events-support@google.com.