Preguntas frecuentes

Las páginas de Preguntas frecuentes (FAQ) contienen listas de preguntas y respuestas relacionadas con temas específicos. Si estas páginas incluyen las instrucciones correctas de lenguaje de marcado, pueden ser aptas para tener un resultado enriquecido en la Búsqueda y una acción con lenguaje de marcado para el Asistente de Google, lo que posiblemente ayude a que tu sitio llegue a los usuarios adecuados. Este es un ejemplo de resultado enriquecido para una página de Preguntas frecuentes:

Imagen de un resultado enriquecido de la Búsqueda de una página de Preguntas frecuentes

Disponibilidad de las funciones

En este momento, los resultados enriquecidos de Preguntas frecuentes están disponibles en todos los idiomas y países donde se puede acceder a la Búsqueda de Google. Además, están disponibles para computadoras de escritorio y dispositivos móviles.

Ejemplos

JSON-LD

Sigue un ejemplo de FAQPage en JSON-LD:

Microdatos

Sigue un ejemplo de FAQPage en microdatos:

Lineamientos

A fin de que tu página de Preguntas frecuentes sea apta para generar resultados enriquecidos, debes seguir estos lineamientos:

Lineamientos de contenido

  • Solo debes usar FAQPage si tu página tiene una lista de preguntas y respuestas. Si tiene una sola pregunta y los usuarios pueden enviar respuestas alternativas usa, en cambio, QAPage. Estos son algunos ejemplos:

    Casos prácticos válidos:

    • Una página de Preguntas frecuentes escrita por el propio sitio sin opciones para que los usuarios envíen respuestas alternativas
    • Una página de ayuda sobre productos que incluye Preguntas frecuentes sin opciones para que los usuarios envíen respuestas alternativas

    Casos prácticos no válidos:

    • Una página de foro en la que los usuarios pueden enviar respuestas para una sola pregunta
    • Una página de ayuda sobre productos en la que los usuarios pueden enviar respuestas para una sola pregunta
    • Una página de producto en la que los usuarios pueden enviar varias preguntas y respuestas en una misma página
  • No uses FAQPage con fines publicitarios.
  • Asegúrate de que cada elemento Question incluya el texto completo de la pregunta y de que cada elemento Answer incluya el texto completo de la respuesta. Es posible que se muestre el texto completo de la pregunta y la respuesta.
  • Puede suceder que el contenido de las preguntas y respuestas no se muestre como resultado enriquecido si incluye alguno de los siguientes tipos de contenido: obscenidades, vulgaridades, material sexual explícito, material gráfico violento, promoción de actividades peligrosas o ilegales, o bien lenguaje intimidatorio o que incita al odio.
  • El usuario debe poder ver todo el contenido de FAQ en la página fuente.

Definiciones de tipos de datos estructurados

Debes incluir las propiedades obligatorias a fin de que tu contenido sea apto para aparecer como resultado enriquecido. También puedes incluir las propiedades recomendadas para agregar más información a tus datos estructurados, lo que podría brindar una mejor experiencia del usuario.

Para validar tus datos estructurados y obtener una vista previa, usa la Prueba de resultados enriquecidos de Google.

FAQPage

La definición completa de FAQPage se encuentra en schema.org.

El tipo FAQPage indica que se trata de una página de Preguntas frecuentes con respuestas. Debe haber una definición de tipo FAQPage por página.

Propiedades obligatorias
mainEntity Question

Corresponde a la matriz de elementos Question que componen la lista de preguntas con respuesta de la que se trata esta FAQPage.

Question

La definición completa de Question está disponible en schema.org.

El tipo Question define una sola pregunta con respuesta dentro de las Preguntas frecuentes. Cada instancia de Question debe incluirse en la matriz de propiedades mainEntity de schema.org/FAQPage.

Propiedades obligatorias
acceptedAnswer Answer

Corresponde a la respuesta para la pregunta. Debe haber una por pregunta.

name Text

Corresponde al texto completo de la pregunta. Por ejemplo, "¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?".

Answer

La definición completa de Answer está disponible en schema.org.

El tipo Answer define la acceptedAnswer para cada Question de esta página.

Propiedades obligatorias
text Text

Corresponde a la respuesta completa para la pregunta. La respuesta puede incluir contenido HTML, como vínculos y listas. Entre las etiquetas HTML válidas se incluyen las siguientes: de <h1> a <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> y <em>.

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