Preguntas frecuentes

Una página de preguntas frecuentes contiene una lista con preguntas y respuestas relacionadas con un tema concreto. Las páginas de este tipo que estén correctamente etiquetadas pueden aparecer como resultados enriquecidos en la Búsqueda y en acciones del Asistente de Google, lo que puede ayudar a que tu sitio web llegue a los usuarios adecuados. A continuación se muestra un ejemplo de un resultado enriquecido de preguntas frecuentes:

Imagen de un resultado de búsqueda enriquecido de preguntas frecuentes

Disponibilidad de la función

Los resultados completos de las preguntas frecuentes están disponibles en todos los países e idiomas en los que también lo está la Búsqueda de Google. Esta función está disponible en ordenadores y dispositivos móviles.

Ejemplos

JSON-LD

A continuación se muestra un ejemplo de FAQPage en JSON-LD:

Microdatos

A continuación, se muestra un ejemplo de FAQPage en microdatos:

Directrices

Para que tu página de preguntas frecuentes pueda aparecer como resultados enriquecidos de preguntas frecuentes, debes seguir estas directrices:

Directrices de contenido

  • Usa FAQPage solo si tu página tiene una lista con preguntas con respuestas. Si en tu página hay solo una pregunta y los usuarios pueden enviar varias respuestas, usa mejor QAPage. Ejemplos:

    Casos prácticos que son válidos:

    • Páginas de preguntas frecuentes del mismo creador que el sitio web donde los usuarios no pueden enviar más respuestas.
    • Páginas de asistencia de un producto en las que hay preguntas frecuentes, pero donde los usuarios no pueden enviar más respuestas.

    Casos prácticos que no son válidos:

    • Página de foros donde los usuarios pueden enviar varias respuestas a una misma pregunta
    • Páginas de asistencia de un producto donde los usuarios pueden enviar varias respuestas a una misma pregunta
    • Páginas de productos donde los usuarios pueden enviar varias preguntas y respuestas en una sola página
  • No utilices FAQPage con fines publicitarios.
  • Comprueba que cada objeto Question incluya el texto completo de la pregunta y que cada objeto Answer incluya el texto completo de la respuesta. Se puede mostrar el texto completo de la pregunta y el texto de la respuesta.
  • El contenido de preguntas y respuestas no se puede mostrar como un resultado enriquecido si incluye alguno de estos tipos de contenido: obsceno, profano, sexualmente explícito, gráficamente violento, promoción de actividades peligrosas o ilegales, o lenguaje de odio o acoso.
  • Todo el contenido de FAQ debe ser visible para el usuario en la página de origen.

Definiciones de tipos de datos estructurados

Debes incluir las propiedades obligatorias para que tu contenido pueda mostrarse como un resultado enriquecido. Si quieres, puedes especificar también las propiedades recomendadas para añadir más información estructurada a tus datos, lo que quizá mejore la experiencia de los usuarios.

Para validar y obtener una vista previa de los datos estructurados, usa la Prueba de resultados enriquecidos de Google.

FAQPage

Encontrarás la definición completa de FAQPage en schema.org.

El tipo FAQPage indica que la página corresponde a preguntas frecuentes que incluye respuestas. Debe haber una definición de tipo FAQPage por página.

Propiedades obligatorias
mainEntity Question

Indica una serie de elementos de Question que comprenden la lista de preguntas respondidas de las que trata el objeto FAQPage.

Question

La definición completa de Question está en schema.org.

El tipo Question define cada pregunta respondida dentro de una página de preguntas frecuentes. Cada instancia de Question debe estar dentro de la matriz de propiedades mainEntity de schema.org/FAQPage.

Propiedades obligatorias
acceptedAnswer Answer

Es la respuesta a la pregunta. Debe haber una por pregunta.

name Text

Es el texto completo de la pregunta. Por ejemplo, "¿Cuánto tiempo lleva procesar un reembolso?"

Answer

La definición completa de Answer está en schema.org.

El tipo Answer define el objeto acceptedAnswer que corresponde a cada Question de esta página.

Propiedades obligatorias
text Text

Es la respuesta completa a la pregunta. La respuesta puede incluir contenido HTML, como enlaces y listas. Las etiquetas HTML válidas son las siguientes: <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i>, <em>. y de <h1> a <h6>.