עזרה
מרגישים קצת תקועים בשימוש בערכת ה-SDK הזו? יש כמה דרכים לקבל עזרה לגבי האפליקציה.
- Google ממליצה לפנות לאיש הקשר שלכם בנושא הנדסת לקוחות או לאיש הקשר שלכם בפיתוח העסקי.
- כדאי לבדוק אם להערות המוצר יש מידע חדש בשבילך.
- אפשר לחפש את הגרסה העדכנית ביותר בתיקיית ההורדות של גרסת ה-build של ה-SDK של הניווט במפות Google.
- לשאלות כלליות בנושא פיתוח או לבעיות דחופות, אפשר לפנות לתמיכה של Google Cloud. רק בקשות תמיכה שנשלחות דרך פורטל התמיכה כפופים להסכם רמת שירות (SLA).
- בדקו את התנאים וההגבלות.
תמיכה בגרסת SDK
מידע נוסף על מדיניות התמיכה בגרסת ה-SDK של Google ובגרסת מערכת ההפעלה לנייד מפורט במאמר תמיכה בתוכנה ובמערכת ההפעלה של מפות Google.
יצירת קשר עם צוות התמיכה
בדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולראות, resolve או להעביר את בקשות התמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל בקשות תמיכה במסוף מפות Google, צריך להיות לכם אחד מהתפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עריכת פרויקט
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
בתפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' אפשר רק לראות את פרטי הפנייה, ולא לבצע בה פעולות או לעדכן אותה בשום צורה.
במאמר הענקת גישה לתמיכה מוסבר בהרחבה על התפקידים האלה, כולל הסבר על אופן ההחלה שלהם. אפשר לראות השוואה בין התפקידים שמוזכרים במסמכי התיעוד של מפות Google.
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עריכת פרויקט ועורכים של בקשות תמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם אין לכם אחד מהתפקידים האלה, עליכם לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
-
נכנסים לדף 'תמיכה בפלטפורמה של מפות Google' ב
מסוף Cloud.
- אפשר גם ללחוץ על הלחצן Create Case בחלק העליון של הדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה שלכם בסרגל הנפתח העליון במסוף Cloud.
- ממלאים את הטופס בפירוט.
- אחרי יצירת הפנייה, אפשר לפנות לתמיכה באימייל.
ניהול בקשות התמיכה
במסוף Cloud תוכלו להציג את בקשות התמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר. יש לפנות לתמיכה לגבי בקשות התמיכה באימייל. בעתיד אפשר יהיה להשיב לבקשות במסוף Cloud.
צפייה בבקשות תמיכה
בקשות התמיכה מוצגות בדף בקשות התמיכה. בקשות התמיכה האחרונות מוצגות גם בדף סקירה כללית על התמיכה בפלטפורמה של מפות Google, שבו אפשר לעבור לדף 'בקשות תמיכה'. אפשר לבחור בקשת תמיכה כדי לראות את הפרטים שלה וליצור קשר עם התמיכה של מפות Google.
בקשות התמיכה הן ברמת הפרויקט שנבחר, ולכן יוצגו רק בקשות תמיכה שנוצרו בתוך אותו פרויקט. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מוצאים את בקשת התמיכה הצפויה, בדקו אם אתם צופים בפרויקט שממנו יצרתם את בקשת התמיכה המקורית.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתך הפנייה שלך לא מטופלת בצורה אופטימלית, אפשר להעביר את הפנייה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל העברה יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא מטופלת כראוי. מנהלים של העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתעדף פנייה בצורה טובה יותר, על סמך הדרישות העסקיות, אבל הם לא יכולים לתת חריגות לכללי המדיניות או לתנאים ולהגבלות.
שעה אחת אחרי שהבקשה נשלחת בפעם הראשונה, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. לוחצים על הלחצן 'הסלמה' שמופיע בכותרת התחתונה של האימיילים עם צוות התמיכה, ליד האישור של יצירת הבקשה או בתשובה לאימייל הזה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה'.
סימון שהנושא טופל
אם לא דרושה לכם יותר תמיכה, תוכלו להודיע לתמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'פתרון הבעיה' בחלק העליון של הדף 'פרטי הבקשה'.
הענקת גישה לתמיכה
בעלי הפרויקט או אדמין ארגוני יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים מדף ה-IAM.
- פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
- בוחרים באפשרות Select a project (בחירת פרויקט) > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open.
-
לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אפשר להוסיף אנשים פרטיים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל בכל פרויקט צריך להיות לפחות חבר אחד.
-
בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. כדי ליהנות משיטות אבטחה מומלצות, מומלץ מאוד
לתת לחבר את רמת ההרשאה הנמוכה ביותר הנדרשת. חברים עם הרשאות בעלי הפרויקט יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתה שלו.
- כדי להעניק הרשאות בעלי הפרויקט או עריכת פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
- כדי להגביל את ההרשאות של המנויים לשליחת בקשות לתמיכה טכנית, צריך לבחור את התפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע תמיכה.
- שומרים את השינויים.
פנייה לתמיכה בנושאי חיוב כאדמין לענייני חיוב
התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנולוגיה או חיוב) מבוססת על הרשאות הפרויקט, ומוקצית לבעלי הפרויקט, לעריכת פרויקטים או לעורכים של תמיכה טכנית בפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקט שמשויך לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. התפקיד בעלי הפרויקט מוקצה אוטומטית לכם.
- עליך להפעיל את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש לפרויקטים האחרים של הקבוצה.
- הפעל API של מפות Google מהפרויקט החדש.
כאן מוסבר איך יוצרים פרויקט, מפעילים את החיוב עבורו ומפעילים API.
מכיוון שהוגדרת כבעלים של הפרויקט בפרויקט החדש, יש לך גישה ליצירת בקשות תמיכה ל-API של מפות Google מהפרויקט החדש. כמו כן, ניתן לשאול שאלות לגבי החשבון לחיוב שמצורף אליו.
שעות הזמינות של התמיכה
כדי לפנות לתמיכה, אפשר לשלוח בקשת תמיכה במסוף Cloud.
- צוות התמיכה פועל בימי חול וזמין מיום שני, 9:00 (שעון טוקיו) עד יום שישי בשעה 17:00 (שעון החוף המערבי), לא כולל חגים אזוריים.
- בנוסף לגישה לתמיכה מסביב לשעון, תמיכה טכנית בנושא בעיות קריטיות זמינה בסופי שבוע ובחגים אזוריים (מסביב לשעון) דרך מסוף Google Cloud ומענה תוך שעה.
בירורים בנושא פרטיות
לשאלות שקשורות לפרטיות ולהגנה על נתונים, אפשר ליצור איתנו קשר באמצעות הטופס לבירור בנושא פרטיות נתונים.
תנאים והגבלות
לידיעתך:
- מדיניות שימוש מקובל: מגדירה תרחישים לדוגמה מקובלים במסגרת הסכם הרישיון.
- הסכם רמת שירות (SLA): מתאר את זמן הפעולה התקינה הצפוי של השירותים, ואת הזכות שלכם לקבל זיכוי במקרה של זמן השבתה של השירות.
- הנחיות לפתרונות טכניים ולשירותים: תיאור חבילת שירות התמיכה למוצר.
- התנאים המלאים של ההסכם מפורטים בנספח השירות של Navigation SDK ל-iOS.