אפשרויות תמיכה ל-SDK של מפות ל-Android

קל לארגן דפים בעזרת אוספים אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.

עזרה

מרגישים קצת תקועים? יש כמה דרכים לקבל עזרה באפליקציה.

תמיכה מהקהילה ב-Stack Overflow

Stack Overflow

אנחנו משתמשים בפיצ'ר 'שאלות ותשובות' הפופולרי של תכנות האתרים Stack Overflow כדי לענות על שאלות טכניות לגבי ה-SDK של מפות Google ל-Android. Stack Overflow הוא אתר לשאלות ולתשובות בעריכה משותפת. האתר לא מופעל על ידי Google, אבל אפשר להיכנס באמצעות חשבון Google שלך. זהו מקום נהדר לשאול שאלות טכניות לגבי פיתוח ותחזוקה של האפליקציה שלך.

חברים בצוות הפלטפורמה של מפות Google עוקבים אחר מספר תגים הקשורים למפות Google ב-Stack Overflow. כדי לחפש נושאים של ממשקי API של מפות Google, יש להוסיף את google-maps לשאילתת החיפוש. אפשר לחפש את ה-SDK של מפות Google לנושאים ספציפיים ל-Android על ידי הוספת google-maps-android-api-2. מומלץ להוסיף תגים לשאלה כדי למשוך את תשומת ליבם של מומחים בטכנולוגיות קשורות.

לפני פרסום שאלה ב-Stack Overflow:

לפני פרסום הפוסט, יש לחפש בקבוצה כדי לראות אם מישהו כבר השיב לשאלה שלך.

כשמפרסמים שאלה חדשה, מומלץ לשקול את הדברים הבאים:

  • בהירות על השאלה שלך בנושא — היא עוזרת למי שמנסה לענות על השאלה שלך ולאנשים שמחפשים מידע בעתיד.
  • מומלץ לפרסם פרטים רבים בפוסט כדי לעזור לאחרים להבין את הבעיה. כדאי להוסיף קטעי קוד, יומנים או קישורים לצילומי מסך.
  • יש לכלול קטע קוד שמדגים את הבעיה. רוב האנשים לא ניפוי באגים בשגיאות בקוד בלי דגימה פשוטה שמשחזרת את הבעיה בקלות. אם קשה לארח את הקוד באינטרנט, יש להשתמש בשירות כמו JSFiddle.
  • קראו את השאלות הנפוצות בנושא Stack Overflow. האתר והקהילה שלו כוללים הנחיות וטיפים שעליך לפעול לפיהם כדי לוודא שנענו על השאלה שלך.
פרסום שאלה חדשה

דיווח על בעיה או בקשה להוספת תכונה

מעקב אחר בעיות

אם נראה שמצאת באג, או אם יש לך בקשה להוספת תכונה שברצונך לשתף עם צוות הפלטפורמה של מפות Google, יש להגיש באג או בקשה לתכונה בכלי למעקב אחר בעיות.

באגים

אם לדעתך הגורם לבעיה הוא באג ב-SDK של מפות ל-Android, אפשר לדווח עליו באמצעות הכלי למעקב אחר בעיות. יש לכלול את המידע הבא בתיאור הבאג:

  • תיאור של הבעיה והתנהגות שציפיתם לה.
  • רשימה של שלבים ו/או קטע קוד קצר שניתן לנקוט כדי לשחזר את הבעיה.
  • כל מידע אחר שתבנית הדוח על באג עשויה לדרוש.

לפני הדיווח על באג, מומלץ לחפש ברשימת הבאגים כדי לבדוק אם מישהו כבר דיווח על הבעיה.

בקשות תכונה

אפשר להשתמש בכלי למעקב אחר בעיות כדי לבקש תכונות חדשות או להציע שינויים בתכונות קיימות. עליך לתאר את הפונקציונליות הספציפית שברצונך להוסיף, ואת הסיבות שבגללן לדעתך היא חשובה. אם ניתן, כדאי לכלול פרטים ספציפיים לגבי התרחיש לדוגמה וההזדמנויות החדשות שהכלי יאפשר.

לפני הגשת בקשה חדשה לתכונה, כדאי לחפש ברשימה כדי לראות אם מישהו כבר הגיש את אותה בקשה.

קודי סטטוס של מעקב אחר בעיות
חדש לא הצלחנו לטפל בבקשה הזו לבעיה או לתכונה הזו.
הקצאה של הגורם הרלוונטי הוקצה לבעיה.
אושרו המוכר הקצה את הבעיה, והוא יספק עדכונים כאשר יתחילו חקירות פעילות.
קבוע הבעיה נפתרה בגרסה שפורסמה.
קבוע (מאומת) הבעיה טופלה ונכונות התיקון תוקנה.
לא תיקון (לא ניתן לשחזר) אין מספיק מידע כדי לפתור את הבעיה או שלא ניתן ליצור מחדש את הבעיה המדווחת.
תיקון (התנהגות צפויה) הבעיה מתארת את ההתנהגות הצפויה של המוצר בנסיבות המדווחות.
לא טופל (מיושן) הבעיה כבר לא רלוונטית עקב שינויים במוצר.
תיקון[אין אפשרות) הבעיה מחייבת שינויים שלא ניתן ליישם בעתיד הצפוי.
שכפול הדוח הזה כולל כפילויות של בעיה קיימת.
קודים מדורגים במעקב אחר בעיות
בהמתנה לבדיקה הבעיה הזו עברה מיון ראשוני והיא ממתינה לבדיקה בעדיפות גבוהה.
רעיון יצירתי בקשת התכונה אושרה. אנחנו בודקים את הבקשה הזו כרגע, אבל אין לנו תוכניות ליישם אותה. מומלץ לסמן בכוכב כדי להצביע ולהגיב על המקרה לדוגמה שלך.
נדרש מידע נוסף כדי לדווח על הבעיה הזו, יש צורך במידע נוסף מהכתב.

יצירת קשר עם צוות התמיכה

אם לא מצאתם תשובות לשאלות ב-Stack Overflow או בכלי למעקב אחר בעיות, היכנסו לדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google ב-Cloud Console.

בדף Support Platform של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולהציג, לפתור בעיות או להעביר לטיפול ברמה גבוהה יותר בקשות קיימות.

כדי לנהל את פניות במסוף מפות, צריך להיות לכם אחד מהתפקידים הבאים:

  • בעלי הפרויקט
  • עורך פרויקטים
  • עריכת בקשות לתמיכה טכנית
  • צפייה בבקשות לתמיכה טכנית

בתפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' אפשר לראות רק את בקשת התמיכה ולא לבצע בה פעולות או לעדכן אותה.

במאמר הענקת גישה לתמיכה מפורט מידע נוסף על התפקיד הזה. לצפייה בהשוואה של התפקידים המפורטים במסמכי התיעוד של מפות Google.

יצירה של בקשת תמיכה

בעלי פרויקטים, עורכי פרויקטים ועורכי בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם אין לך אחד מהתפקידים האלה, עליך לפנות לבעלים של הפרויקט או לאדמין של הארגון כדי לקבל גישה.

  1. נכנסים לדף Support בפלטפורמה של מפות Google יש ליצור בקשת תמיכה ב-Cloud Console.
  2. בסרגל הנפתח העליון ב-Cloud Console, בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה שלך.
  3. ממלאים את הטופס בפירוט.
  4. אחרי שיצרתם את הפנייה, תוכלו לפנות לתמיכה באימייל.

ניהול בקשות התמיכה

הצגה, פתרון בעיות והעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר ב-Cloud Console. ניתן ליצור קשר עם צוות התמיכה כדי להשיב לאימיילים שקיבלת. בעתיד ניתן יהיה להשיב לבקשות תמיכה ב-Cloud Console.

הצגת בקשות התמיכה

ניתן לראות את בקשות התמיכה בדף בקשות התמיכה. בנוסף, בקשות התמיכה מוצגות בדף סקירה כללית על התמיכה בפלטפורמה של מפות Google, ואפשר להשתמש בהן כדי לעבור לדף הבקשות. יש לבחור בקשת תמיכה כדי לראות את הפרטים שלה וליצור אינטראקציה עם התמיכה של מפות Google.

בקשות התמיכה מוצגות בפרויקט שנבחר. לכן יוצגו לך רק בקשות תמיכה שנוצרו באותו פרויקט. אם יש לכם מספר פרויקטים ואתם לא מצליחים למצוא בקשת תמיכה צפויה, כדאי לבדוק אם אתם מציגים את הפרויקט שממנו יצרתם את בקשת התמיכה.

העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר

אם אתם סבורים שהטיפול בתלונה שלכם לא יהיה אופטימלי, תוכלו להעביר את הבקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל העברה יעביר את הבקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר כדי לוודא שהיא תטופל כראוי. מנהלי העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתעדף טוב יותר את הבקשה בהתאם לדרישות העסקיות, אבל הם לא יכולים להעניק חריגים לכללי המדיניות או לתנאים ולהגבלות.

שעה אחת לאחר שליחת בקשת התמיכה, תוכלו להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. לחיצה על 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' תופיע בכותרת התחתונה של הודעות האימייל מהתמיכה, בהודעת האישור באימייל ליצירת פנייה או בכל מענה למקרה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'Escalate' בראש הדף של פרטי הבקשה.

מענה לבקשת התמיכה

אם לא צריך יותר תמיכה, אפשר לפנות לתמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'Resolution' בראש הדף של פרטי הבקשה.

הענקת גישה לתמיכה

מנהל פרויקט או מנהל מערכת בארגון יכולים להעניק את כל התפקידים הזמינים בדף IAM.

  1. פותחים את דף IAM ב-Cloud Console.
  2. בוחרים באפשרות בחירת פרויקט > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > פתיחה.
  3. לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
    • אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל לכל פרויקט צריך להיות לפחות אדם אחד כחבר.
  4. בוחרים את התפקיד של חבר המועדון. לשיטות מומלצות, אנחנו ממליצים מאוד לתת את ההרשאות הנמוכות ביותר למנוי. אנשים עם הרשאות בעלים יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתתו.
    • כדי להעניק הרשאות של בעלים או עורך פרויקט, צריך לבחור את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
    • כדי להגביל את ההרשאות של חבר קבוצה לבקשת תמיכה טכנית, אפשר לבחור את התפקיד עורך תמיכה טכנית בקטע תמיכה.
  5. שומרים את השינויים.

יצירת קשר עם התמיכה בנושאי חיוב בתור אדמין חיוב

התפקיד אדמין חיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב כי הגישה לתמיכה (טכנולוגיה או חיוב) מבוססת על הרשאות הפרויקט, והוא מוענק לבעלי הפרויקט, עורכי הפרויקט או עורכי התמיכה הטכנית בפרויקט שקשור לחשבון לחיוב. אם אין לך גישה לאף פרויקט שמקושר לחשבון לחיוב:

  1. יוצרים פרויקט חדש. הוקצה לכם אוטומטית התפקיד בעלים בפרויקט הזה.
  2. הפעלת חיוב בפרויקט החדש באמצעות חשבון החיוב המשמש לפרויקטים האחרים של הקבוצה.
  3. הפעלת ה-API של מפות Google מהפרויקט החדש הזה.

רוצים לדעת איך יוצרים פרויקט, מפעילים חיוב עבורו ואיך מפעילים אותו?

מכיוון שאת/ה הבעלים של הפרויקט החדש, יש לך גישה לבקשת תמיכה בממשק ה-API של מפות Google מהפרויקט החדש, ויש לך אפשרות לשאול שאלות לגבי חשבון החיוב המקושר אליו.

זמני תגובה של צוות התמיכה

זמני התגובה לתמיכה מצוינים בטבלה שלמטה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):

רמת חוּמרה הגדרה זמן תגובה
השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בתהליך הייצור הפונקציות הקריטיות של אפליקציית הייצור לא זמינות ללא פתרון עקיף. שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים
השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות הבעיה הזו משפיעה באופן קריטי על משתמש אחד או משפיעה במידה קריטית על שיתוף הפעולה בין משתמשים. השירות לא פועל כצפוי, ואין פתרון מעשי. 24 שעות בימי חול
השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות השירות לא פועל כמצופה, אבל אפשר לעקוף את הבעיה בקלות. 24 שעות בימי חול
השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא השירות לא פועל כצפוי, אך הוא פועל (אין צורך בפתרון עקיף). 24 שעות בימי חול

בדיקות בנושא פרטיות

אם יש לך שאלות לגבי פרטיות והגנה על נתונים, תוכל ליצור איתנו קשר באמצעות טופס חקירה בנושא פרטיות נתונים.