किसी समस्या को देखना और उसमें बदलाव करना

इस पेज में Google समस्या ट्रैकर में किसी समस्या को देखने और उसमें बदलाव करने का तरीका बताया गया है.

समस्याओं को देखने और उनमें बदलाव करने के लिए, आपको Google खाते में साइन इन करना होगा. जिस कॉम्पोनेंट में समस्या है उसके फ़ील्ड में बदलाव करने के लिए, आपके पास समस्याओं में बदलाव करने या एडमिन की अनुमतियां भी होनी चाहिए. अगर आपके पास समस्याओं पर टिप्पणी करने की अनुमतियां हैं, तो आपके पास समस्याओं को सिर्फ़ देखने और उनमें टिप्पणियां जोड़ने का विकल्प होता है.

समस्या देखना और उसमें बदलाव करना

किसी समस्या को देखने और उसमें बदलाव करने के लिए:

1. अपने वेब ब्राउज़र में समस्या ट्रैकर खोलें.

2. समस्या को उसके यूआरएल की मदद से या समस्या ट्रैकर में खोजकर ढूंढें.

3. समस्या खोलने पर, हेडर से उस पर तेज़ी से कार्रवाइयां की जा सकती हैं. ये बटन, खोज बार के नीचे मौजूद होते हैं.

   1. पिछली खोज पर वापस जाने के लिए, वापस जाएं पर क्लिक करें.

   2. पेज को फिर से लोड करने के लिए, रीफ़्रेश करें पर क्लिक करें.

   3. किसी खास कैननिकल समस्या पर ले जाकर, समस्या की स्थिति को "डुप्लीकेट" में बदलने के लिए, डुप्लीकेट के तौर पर मार्क करें पर क्लिक करें.

   4. समस्या में बदलावों की सूचना पाने का तरीका बदलने के लिए, सूचना आइकॉन पर क्लिक करें.

      

      ज़्यादा जानकारी के लिए, सूचनाएं पाने की प्राथमिकताएं सेट करना देखें.

4. नेविगेशन टैब का इस्तेमाल करके समस्याओं के बीच का संबंध देखें और उनमें बदलाव करें. इनमें ब्लॉक करना, डुप्लीकेट बनाना, और माता-पिता/बच्चों के खाते शामिल हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, माता-पिता/बच्चों के साथ संबंध लेख पढ़ें.

5. समस्या की स्थिति देखने या उसमें बदलाव करने के लिए, समस्या से जुड़े फ़ील्ड पैनल का इस्तेमाल करें.

   समस्या से जुड़ा फ़ील्ड पैनल, पेज के दाईं ओर होता है. इसमें कई ऐसे फ़ील्ड शामिल होते हैं जिनकी जानकारी पहली बार समस्या बनाते समय रिपोर्ट की गई थी. इसमें कॉम्पोनेंट के कस्टम फ़ील्ड भी शामिल होते हैं. इस पैनल में किसी फ़ील्ड या उससे जुड़े हाइपरलिंक पर क्लिक करके उसमें बदलाव किया जा सकता है.

   

   ध्यान दें: समस्या में बदलाव करें व्यू में, छिपे हुए कस्टम फ़ील्ड समस्या वाले फ़ील्ड पैनल के सबसे नीचे मौजूद छोटे किए गए अतिरिक्त फ़ील्ड दिखाएं सेक्शन में होते हैं. ज़्यादा फ़ील्ड दिखाएं सेक्शन को बड़ा करने पर, छिपे हुए फ़ील्ड देखे जा सकते हैं और उनमें बदलाव किया जा सकता है.
   

   समस्या वाले फ़ील्ड पैनल में, समस्या वाले डिफ़ॉल्ट फ़ील्ड के बारे में जानकारी पाने के लिए, फ़ील्ड की ग्लॉसरी देखें.

6. समस्या के शीर्षक और कॉम्पोनेंट में बदलाव करने के लिए, हेडर में मौजूद पेंसिल आइकॉन पर क्लिक करें. किसी कॉम्पोनेंट को बदलने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कॉम्पोनेंट ढूंढना देखें.

7. समस्या में हुए बदलावों को ट्रैक करने के लिए, इतिहास पैनल का इस्तेमाल करें. यह पैनल, समस्या की जानकारी देखते समय डिसप्ले का मुख्य हिस्सा होता है. यह समस्या के बारे में अपडेट दिखाता है और उस पर टिप्पणी करने के लिए जगह उपलब्ध कराता है.

   

   इतिहास पैनल में डिफ़ॉल्ट रूप से, समस्या की स्थिति में होने वाले मामूली बदलाव नहीं दिखते. इन बदलावों को देखने के लिए, टिप्पणी पैनल में सबसे ऊपर दाईं ओर पूरा इतिहास फ़िल्टर लेवल पर स्विच करें.

   फ़िल्टर के कुल चार लेवल होते हैं:

   • पूर्ण इतिहास
   • सभी टिप्पणियां
   • उपयोगकर्ताओं की टिप्पणियां (सिर्फ़ लोगों की लिखी टिप्पणियां दिखती हैं)
   • टीम और असाइन किए गए व्यक्ति की टिप्पणियां

8. किसी टिप्पणी में बदलाव करने के लिए, इतिहास पैनल में टिप्पणी के नंबर के बगल में मौजूद पेंसिल आइकॉन पर क्लिक करें. टिप्पणी का ऐक्सेस रखने वाले उपयोगकर्ता अपनी टिप्पणियों में बदलाव कर सकते हैं. साथ ही, संपादक पहली टिप्पणी में बदलाव भी कर सकते हैं.

   जिस टिप्पणी में बदलाव किया गया है उसके इतिहास पैनल में एक और नोट शामिल होगा:

   "मैसेज में पिछली बार [e-mail] ने 26 जनवरी, 2017 को 02:24 बजे बदलाव किया था"

   संवेदनशील जानकारी छिपाने के लिए, टिप्पणी में बदलाव करने की सुविधा का इस्तेमाल न करें. ऐसा करने पर, सिस्टम में किए गए बदलाव के इतिहास को मैनेज किया जाएगा. इसके बजाय, कृपया सहायता टिकट भरकर कॉन्टेंट को हटाने का अनुरोध करें.

   किसी टिप्पणी में बदलाव करने से बदलाव की सूचना नहीं भेजी जाती.

9. अगर आपके पास ज़रूरी अनुमतियां हैं, तो टिप्पणी में बदलाव करने या उसे मिटाने के लिए, टिप्पणी के टाइमस्टैंप के आगे मौजूद "ज़्यादा" आइकॉन पर क्लिक करें.

   

किसी टिप्पणी को कॉपी करना

टिप्पणी को किसी दूसरी समस्या पर कॉपी करने के लिए:

1. टिप्पणी के टाइमस्टैंप के आगे मौजूद "ज़्यादा" बटन पर क्लिक करें और इस पर टिप्पणी कॉपी करें... विकल्प चुनें.

   

2. पॉप-अप डायलॉग बॉक्स में, टारगेट की गई समस्या चुनें और कॉपी करें पर क्लिक करें.

   कॉपी करें बटन पर क्लिक करने से, टारगेट की गई समस्या पर टिप्पणी पोस्ट नहीं होती. पोस्ट करने से पहले, ब्राउज़र के नए टैब में जाकर उसकी समीक्षा की जा सकती है.

   

3. टारगेट की समस्या, नए ब्राउज़र टैब में खुलती है. इस टैब में, इतिहास पैनल के सबसे नीचे टिप्पणी बॉक्स में टिप्पणी का चुना गया टेक्स्ट होता है.

   कॉपी की गई टिप्पणी तब तक सबमिट नहीं की जाती, जब तक कि टिप्पणी करें बटन या टिप्पणी करें और मुझे कॉपी करें बटन पर क्लिक न किया जाए. साथ ही, कॉपी की गई टिप्पणी में यह नहीं बताया जाता कि उसे किस समस्या से कॉपी किया गया था. टिप्पणी कॉपी करने वाले उपयोगकर्ता को इसका जवाब दिया जाता है.

समस्या वाले पेज के कई हिस्सों में जानकारी देने वाला टेक्स्ट होता है. यह कर्सर घुमाने पर दिखता है. उदाहरण के लिए, टिप्पणी करें बटन पर कर्सर घुमाने से पता चलता है कि टिप्पणी बॉक्स में कीबोर्ड फ़ोकस को रखने के लिए, बटन का इस्तेमाल किया जा सकता है.

आगे क्या करना है

• सिद्धांत: समस्याएं
• खोज नतीजों के पेज पर जाकर, समस्याओं में एक साथ बदलाव करना
• किसी समस्या को अन्य समस्याओं से जोड़ना
• समस्या ट्रैकर यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) से समस्या बनाना