Bu kılavuzda, operatörlerin çoklu iş ortağı modeli kapsamında aracıların ülke profillerini yönetmek için RBM Yönetici Konsolu ile nasıl etkileşim kurduğu açıklanmaktadır.
İş ortağı modelleri arasında geçiş yapma
Belirli bir ülkede kullanılabilirliğe bağlı olarak, temsilciler tek iş ortağı veya çok iş ortaklı model kapsamında dahil edilir.
- Tek iş ortağı modeli: Çoğu ülkede kullanılır. Bu modelde, tek bir mesajlaşma iş ortağı temsilciyi başlatır ve mesajlaşma trafiğini yönetir.
- Çoklu iş ortağı modeli: ABD'de kullanılır. Onboarding, trafik yönlendirme ve lansman onayları, Onboarding İş Ortakları (OP) ve Lansman İş Ortakları (LP) dahil olmak üzere birden fazla iş ortağının yer aldığı ortak bir ekosistemde gerçekleşir.
Bu farklılıklar nedeniyle, temsilciler konsolda farklı görünümlerde gruplandırılır. İlgili aracıları görüntülemek ve yönetmek için bu modeller arasında geçiş yapabilirsiniz.
İş ortağı modelleri arasında geçiş yapmak için:
- RBM Yönetim Konsolu'nu açın ve RCS for Business'a yönelik operatör Google Hesabınızla oturum açın.
- Aracılar listesinin üzerinde, Tek iş ortağı veya Çoklu iş ortağı modelini seçmek için açılır liste anahtarını kullanın.
Temsilci başlatma isteklerini inceleme
Çoklu iş ortağı modelinin kullanıldığı ülkelerde (ör. ABD) aracı başlatma isteği, belirli bir ülkedeki tüm belirlenmiş LP'ler incelemelerini tamamlayıp kabul ettikten sonra yalnızca operatörlere gösterilir.
Temsilci başlatma isteğini incelemek için:
- RBM Yönetim Konsolu'nu açın ve RCS for Business'a yönelik operatör Google Hesabınızla oturum açın.
- Temsilci listesinde, Beklemede durumundaki bir temsilciyi filtreleyin veya bulun ve açmak için tıklayın.
- Ajan bilgilerini incelemek için Ajana genel bakış sayfasına gidin:
- Kullanım alanı ve faturalandırma kategorisi.
- Diğer aracı bilgilerini incelemek için Aracı bilgileri sayfasına gidin:
- Temsilcinin görünen adı, logosu, açıklaması ve iletişim bilgileri gibi son kullanıcılara görünen tüm alanlar.
- Belirli lansman ayrıntılarını ve iş ortağı ilişkilendirmelerini incelemek için Lansman sayfasına gidin:
- Temsilci bilgileri: İşletmeyi temsil eden marka adı.
- İş ortağı rolleri: Trafiğinizi yönlendiren belirlenmiş açılış sayfası.
- Aracı Lansman Anketi (ALQ): Ülkeye özgü lansman sorularına verilen yanıtlar.
- Destekleyici belgeler: İş ortağı tarafından yüklenen tüm doğrulama PDF'leri (Bunları sağlamak iş ortakları için isteğe bağlıdır ancak uygunluk bağlamı için faydalıdır).
Bir temsilciyi onaylama
Bir ajanı onayladığınızda, belirtilen ülke profili için ağınızda başlatma işlemi tamamlanır. Temsilci onaylandıktan sonra durumu Yayınlandı olarak değişir ve abonelerinizle hemen mesaj alışverişinde bulunabilir.
Bir ajanı onaylamak için:
- RBM Yönetici Konsolu aracı listesinde, Beklemede durumundaki aracı seçin.
- Genel Bakış veya Başlatma sayfasında Onayla'yı tıklayın.
İsteğe bağlı. Onay iletişim kutusunda, operasyonel bağlam sağlamak için bir onay yorumu girin.
Onayla'yı tıklayın.
Başlatma durumu Başlatıldı olarak güncellenir.
Ajanı reddetme
Bir aracı, ağınızın yasal veya politika ölçütlerini karşılamıyorsa başlatılmasını reddetmeniz gerekir. Reddederken net ve spesifik bir ret nedeni belirtin.
Bir temsilciyi reddetmek için:
- RBM Yönetim Konsolu aracı listesinde aracıyı seçin.
- Başlatma sayfasında Reddet'i tıklayın.
- İletişim penceresinde, ihlal edilen politikaları veya markalama standartlarını belirterek zorunlu ret nedenini girin.
- Reddet'i tıklayın.
Lansman durumu Reddedildi olarak güncellenir. Bu sayede OP ve LP, operatörün geri bildirimini inceleyebilir, yapılandırmayı güncelleyebilir ve operatör onayı için yeniden gönderebilir.
Ajanı askıya alma
Politika ihlalleri, spam veya başka sorunlar tespit ederseniz konsolu kullanarak ağınızdaki bir canlı temsilcinin hizmetini istediğiniz zaman askıya alabilirsiniz. Askıya alma işlemini göndermeden önce net bir neden belirtmeniz gerekir.
Bir aracıyı askıya almak için:
- RBM Yönetim Konsolu aracı listesinde aracıyı seçin.
- Başlat sayfasında Askıya al'ı tıklayın.
- İletişim kutusunda, iş ortaklarıyla paylaşılacak zorunlu askıya alma nedenini girin.
Göndermek için Askıya al'ı tıklayın.
Başlatma durumu Askıya alındı olarak güncellenir.
Askıya alınmış bir aracı yeniden etkinleştirme
Temsilcinin, temsilci sahibiyle ilgili uygunluk sorunlarını belirleyip çözdükten sonra, ağınızdaki normal mesajlaşma trafiğini geri yüklemek için temsilciyi yeniden etkinleştirebilirsiniz.
Bir temsilciyi yeniden etkinleştirmek için:
- RBM Yönetici Konsolu aracı listesinde, askıya alınmış aracıyı seçin.
- Başlat sayfasında Yeniden etkinleştir'i tıklayın.
Onay iletişim kutusunda Yeniden etkinleştir'i tıklayın.
Ajanın durumu Yayınlandı olarak değişir.
Geri bildirim gönder
Belirtilen ülke profili için Beklemede durumundaki aracıları onaylamadan veya reddetmeden geri bildirim ekleyebilirsiniz. Geri bildirim, temsilcinin kullanıma sunulma durumunu etkilemez ancak hem OP'ye hem de LP'ye geri bildiriminizi içeren bir e-posta bildirimi gönderilmesini tetikler.
Bağımsız geri bildirim göndermek için:
- RBM Yönetim Konsolu aracı listesinde aracıyı seçin.
- Genel bakış veya Başlatma sayfasında Geri bildirim gönder'i tıklayın.
- İş ortaklarına iletmek istediğiniz geri bildirim veya soruları ayrıntılı olarak açıklayan yorumunuzu girin.
Geri bildirim gönder'i tıklayın.
Yorum, Lansman sayfasındaki tabloda hem OP hem de LP tarafından görülebilir.