Управление агентами в рамках многопартнерской модели.

В данном руководстве описано, как операторы связи взаимодействуют с консолью администрирования RBM для управления профилями агентов по странам в рамках многопартнерской модели.

Примечание: Многопартнерская модель доступна в США в рамках программы раннего доступа (EAP).

Переключайтесь между партнерскими моделями

В зависимости от доступности в конкретной стране, агенты подключаются либо по модели с одним партнером, либо по модели с несколькими партнерами.

• Модель с одним партнером : используется в большинстве стран, где один партнер по обмену сообщениями управляет запуском агентов и трафиком сообщений.
• Многопартнерская модель : используется в США, где регистрация, маршрутизация трафика и утверждение запуска включают в себя совместную экосистему множества партнеров, включая партнеров по регистрации (OP) и партнеров по запуску (LP).

Партнер по адаптации: поставщик решений для обмена сообщениями, который создает и адаптирует агента от имени бренда или партнера бренда на платформе RCS for Business и отвечает за управление событиями жизненного цикла агента, такими как редактирование в режиме реального времени и миграция партнеров.

Партнер бренда: поставщик решений для обмена сообщениями, который работает напрямую с брендом, отвечает за разработку диалогового дизайна, создание контента для сообщений и управление взаимодействием с конечными пользователями.

Партнер по запуску: поставщик решений для обмена сообщениями, который предоставляет предварительный просмотр агентов до проведения анализа запуска оператором связи и подключается к платформе RCS for Business для доставки сообщений.

Из-за этих различий агенты сгруппированы в разные представления в консоли. Вы можете переключаться между этими моделями для просмотра и управления соответствующими агентами.

Для переключения между партнерскими моделями:

1. Откройте консоль администрирования RBM и войдите в систему, используя свою учетную запись Google RCS for Business Carrier.
2. Над списком агентов воспользуйтесь выпадающим меню, чтобы выбрать модель «Один партнер» или «Несколько партнеров» .

Важно: выпадающее меню выбора партнера отображается только в том случае, если у вас есть хотя бы один зарегистрированный или ожидающий регистрации агент, работающий с несколькими партнерами. В противном случае консоль по умолчанию выбирает вариант «Один партнер» и скрывает выпадающее меню выбора партнера.

Проверка запросов на запуск агента

В странах, использующих многопартнерскую модель (например, в США), запрос на запуск агента отображается операторам связи только после того, как все назначенные поставщики услуг в данной стране завершат проверку и примут его.

Примечание: Вы можете просматривать только подробные сведения о профиле страны, предоставленные для вашей конкретной сети. Вы не имеете доступа к информации о статусе, маршрутизации или настройках агента в других странах.

Для рассмотрения запроса на запуск агента:

1. Откройте консоль администрирования RBM и войдите в систему, используя свою учетную запись Google RCS for Business Carrier.
2. В списке агентов отфильтруйте или найдите агента со статусом «Ожидание» и щелкните по нему, чтобы открыть.
3. Перейдите на страницу обзора агента , чтобы просмотреть информацию об агенте:
   • Вариант использования и категория выставления счетов.
4. Перейдите на страницу с информацией об агенте , чтобы просмотреть остальную информацию об агенте:
   • Все поля, видимые конечным пользователям, такие как отображаемое имя агента, логотип, описание и контактная информация.
5. Перейдите на страницу запуска , чтобы ознакомиться с подробной информацией о запуске и партнерских программах:
   • Информация об агенте : Название бренда, представляющего компанию.
   • Роль партнера : назначенный поставщик LP, маршрутизирующий ваш трафик.
   • Анкета для запуска агента (ALQ) : ответы на вопросы, касающиеся запуска препарата в конкретных странах.
   • Подтверждающие документы : любые загруженные партнерами PDF-файлы для проверки (предоставление этих файлов необязательно для партнеров, но полезно для обеспечения соответствия требованиям).

Одобрить агента

Утверждение агента завершает его запуск в вашей сети для указанного профиля страны. После утверждения агента его статус меняется на «Запущен» , и он может немедленно обмениваться сообщениями с вашими подписчиками.

Для утверждения агента:

1. В списке агентов консоли администрирования RBM выберите агента со статусом «Ожидание» .
2. На странице «Обзор» или «Запуск» нажмите «Утвердить» .

3. Необязательно. В диалоговом окне подтверждения введите комментарий для подтверждения, чтобы указать контекст работы.

   Важно: Если комментарий указан, он отображается в консоли, и автор и получат соответствующие уведомления.

4. Нажмите «Одобрить» .

   Статус запуска обновлен до «Запущено» .

Отказать агенту

Если агент не соответствует нормативным или политическим критериям вашей сети, вы должны отклонить его запуск. При отклонении укажите четкую и конкретную причину отказа.

Важно: причина отклонения отображается в консоли, и соответствующие уведомления получают как LP, так и OP.

Отказать агенту:

1. В списке агентов консоли администрирования RBM выберите нужный агент.
2. На странице запуска нажмите «Отклонить» .
3. В диалоговом окне введите обязательную причину отказа , указав нарушенные правила или стандарты брендинга.
4. Нажмите «Отклонить» .

Статус запуска обновляется на «Отклонено» . Это позволяет автору запроса и покупателю просмотреть отзывы оператора связи, обновить конфигурацию и повторно отправить запрос на утверждение оператору.

Отстранить агента от работы

Если вы обнаружите нарушения правил, спам или другие проблемы, вы можете в любое время приостановить работу оператора в вашей сети с помощью консоли. Перед отправкой запроса на приостановку необходимо четко указать причину.

Важно: причина блокировки отображается в консоли, и как LP, так и OP получают соответствующие уведомления.

Для приостановления полномочий агента:

1. В списке агентов консоли администрирования RBM выберите нужный агент.
2. На странице запуска нажмите «Приостановить» .
3. В диалоговом окне укажите обязательную причину приостановки , которая будет сообщена партнерам.

4. Нажмите «Приостановить» , чтобы отправить.

   Статус запуска обновлен до «Приостановлено» .

Важно: в модели с несколькими партнерами прекращение работы агентов не поддерживается.

Возобновить работу суспензированного агента

После того, как вы выявите и устраните проблемы с соответствием агента требованиям со стороны владельца агента, вы можете повторно активировать агента, чтобы восстановить нормальный обмен сообщениями в вашей сети.

Для повторной активации агента:

1. В списке агентов консоли администрирования RBM выберите приостановленный агент.
2. На странице запуска нажмите «Активировать» .

3. В диалоговом окне подтверждения нажмите «Активировать» .

   Статус агента возвращается к значению «Запущен» .

Отправить отзыв

Примечание: Функция отправки отзывов доступна только в модели с несколькими партнерами.

Вы можете оставить отзыв об агентах, находящихся в статусе «Ожидание» для указанного профиля страны, без подтверждения или отклонения. Отзыв не влияет на статус запуска агента, но запускает отправку уведомления по электронной почте как автору запроса, так и целевому пользователю, содержащего ваш отзыв.

Для предоставления независимого отзыва:

1. В списке агентов консоли администрирования RBM выберите нужный агент.
2. На странице «Обзор» или «Запуск» нажмите «Отправить отзыв» .
3. Оставьте свой комментарий с подробным описанием ваших отзывов или вопросов к партнерам.

4. Нажмите «Отправить отзыв» .

   Комментарий виден как автору исходного сообщения, так и покупателю в таблице на странице запуска .