Gerenciar agentes no modelo de vários parceiros

Este guia aborda como as operadoras interagem com o console de administração do RBM para gerenciar os perfis de país dos agentes no modelo de vários parceiros.

**Observação** :o modelo de vários parceiros está disponível nos EUA como um programa de acesso antecipado (EAP, na sigla em inglês).

Alternar entre modelos de parceiro

Dependendo da disponibilidade em um determinado país, os agentes são integrados no modelo de parceiro único ou de vários parceiros.

• Modelo de parceiro único: usado na maioria dos países, em que um único parceiro de mensagens gerencia o lançamento do agente e o tráfego de mensagens.
• Modelo de vários parceiros: usado nos EUA, em que a integração, o roteamento de tráfego, e as aprovações de lançamento envolvem um ecossistema colaborativo de vários parceiros, incluindo parceiros de integração (OP, na sigla em inglês) e parceiros de lançamento (LP, na sigla em inglês).

Parceiro de integração: um provedor de soluções de mensagens que cria e integra um agente em nome de uma marca ou parceiro de marca na plataforma RCS for Business e é responsável por gerenciar eventos do ciclo de vida do agente, como edições ao vivo e migrações de parceiros.

Parceiro de marca: um provedor de soluções de mensagens que trabalha diretamente com a marca, é responsável pelo design conversacional, gera conteúdo de mensagens e gerencia interações com usuários finais.

Parceiro de lançamento: um provedor de soluções de mensagens que visualiza agentes antes da revisão de lançamento da operadora e se conecta à plataforma RCS for Business para entregar mensagens.

Devido a essas diferenças, os agentes são agrupados em visualizações diferentes no console. Você pode alternar entre esses modelos para visualizar e gerenciar os agentes correspondentes.

Para alternar entre modelos de parceiro:

1. Abra o console de administração do RBM e faça login com sua Conta do Google da operadora do RCS for Business.
2. Acima da lista Agentes, use um seletor suspenso para selecionar o modelo de Parceiro único ou Vários parceiros.

Importante: o seletor suspenso só aparece se você tiver pelo menos um agente de vários parceiros integrado ou pendente. Caso contrário, o console será definido como Parceiro único e vai ocultar o seletor suspenso.

Analisar pedidos de lançamento de agentes

Em países que usam o modelo de vários parceiros (como os EUA), o pedido de lançamento do agente só é mostrado às operadoras depois que todos os LPs designados em um determinado país concluem a revisão e aceitam.

**Observação**: só é possível visualizar os detalhes do perfil de país enviados para sua rede específica. Você não tem visibilidade sobre o status, o roteamento ou as configurações do agente em outros países.

Para analisar um pedido de lançamento de agente:

1. Abra o console de administração do RBM e faça login com sua Conta do Google da operadora do RCS for Business.
2. Na lista de agentes, filtre ou localize um agente com o status Pendente e clique nele para abrir.
3. Acesse a página Visão geral do agente para analisar as informações do agente:
   • Caso de uso e categoria de faturamento.
4. Acesse a página Informações do agente para analisar as outras informações do agente:
   • Todos os campos visíveis para os usuários finais, como nome de exibição, logotipo, descrição e informações de contato do agente.
5. Acesse a página Lançamento para analisar detalhes específicos do lançamento e associações de parceiros:
   • Informações do agente: nome da marca que representa a empresa.
   • Funções do parceiro: o LP designado que roteia seu tráfego.
   • Questionário de lançamento do agente (ALQ, na sigla em inglês): respostas a perguntas de lançamento específicas do país.
   • Documentos de apoio: todos os PDFs de verificação enviados pelo parceiro (fornecer esses documentos é opcional para os parceiros, mas útil para o contexto de conformidade ).

Aprovar um agente

A aprovação de um agente conclui o lançamento dele na sua rede para o perfil de país especificado. Depois que o agente é aprovado, o status dele muda para Lançado, e ele pode trocar mensagens imediatamente com seus assinantes.

Para aprovar um agente:

1. Na lista de agentes do console de administração do RBM, selecione o agente com o status Pendente.
2. Na página Visão geral ou Lançamento, clique em Aprovar.

3. Opcional. Na caixa de diálogo de confirmação, insira um comentário de aprovação para fornecer contexto operacional.

   Importante: se fornecido, o comentário será mostrado no console, e o LP e o OP vão receber notificações correspondentes.

4. Clique em Aprovar.

   O status do lançamento é atualizado para Lançado.

Rejeitar um agente

Se um agente não atender aos critérios regulatórios ou de política da sua rede, você precisará rejeitar o lançamento dele. Ao rejeitar, forneça um motivo de rejeição claro e específico.

**Importante**: o motivo da rejeição é mostrado no console, e o LP e o OP recebem notificações correspondentes.

Para rejeitar um agente:

1. Na lista de agentes do console de administração do RBM, selecione o agente.
2. Na página Lançamento, clique em Rejeitar.
3. Na janela de diálogo, insira o motivo de rejeição obrigatório, citando as políticas ou os padrões de marca violados.
4. Clique em Rejeitar.

O status do lançamento é atualizado para Rejeitado. Isso permite que o OP e o LP analisem o feedback da operadora, atualizem a configuração e enviem novamente para aprovação da operadora.

Suspender um agente

Se você detectar violações de política, spam ou outros problemas, poderá suspender um agente ativo na sua rede a qualquer momento usando o console. Você precisa fornecer um motivo claro antes de enviar a suspensão.

Importante: o motivo da suspensão é mostrado no console, e o LP e o OP recebem notificações correspondentes.

Para suspender um agente:

1. Na lista de agentes do console de administração do RBM, selecione o agente.
2. Na página Lançamento, clique em Suspender.
3. Na janela de diálogo, insira o motivo de suspensão obrigatório a ser compartilhado com os parceiros.

4. Clique em Suspender para enviar.

   O status do lançamento é atualizado para Suspenso.

**Importante**: o modelo de vários parceiros não oferece suporte ao encerramento de agentes.

Reativar um agente suspenso

Depois de identificar e resolver os problemas de conformidade do agente com o proprietário dele, você poderá reativar o agente para restaurar o tráfego normal de mensagens na sua rede.

Para reativar um agente:

1. Na lista de agentes do console de administração do RBM, selecione o agente suspenso.
2. Na página Lançamento, clique em Reativar.

3. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Reativar.

   O status do agente volta para Lançado.

Enviar feedback

Observação: O recurso Enviar feedback só está disponível no modelo de vários parceiros.

Você pode adicionar feedback para os agentes com o status Pendente para o perfil de país especificado sem aprová-los ou rejeitá-los. O feedback não afeta o status de lançamento do agente, mas aciona uma notificação por e-mail para o OP e o LP contendo seu feedback.

Para enviar feedback independente:

1. Na lista de agentes do console de administração do RBM, selecione o agente.
2. Na página Visão geral ou Lançamento, clique em Enviar feedback.
3. Insira seu comentário detalhando o feedback ou as perguntas aos parceiros.

4. Clique em Enviar feedback.

   O comentário fica visível para o OP e o LP na tabela da página Lançamento.