Gerenciar agentes no modelo de vários parceiros

Este guia mostra como as operadoras interagem com o Console de administração do RBM para gerenciar os perfis de país dos agentes no modelo de vários parceiros.

Observação: o modelo de vários parceiros está disponível nos EUA como um programa de acesso antecipado (EAP, na sigla em inglês).

Alternar entre modelos de parceiros

Dependendo da disponibilidade em um determinado país, os agentes são integrados no modelo de parceiro único ou de vários parceiros.

• Modelo de parceiro único: usado na maioria dos países, em que um único parceiro de mensagens gerencia o lançamento do agente e o tráfego de mensagens.
• Modelo de vários parceiros: usado nos EUA, onde a integração, o roteamento de tráfego e as aprovações de lançamento envolvem um ecossistema colaborativo de vários parceiros, incluindo parceiros de integração (OP), parceiros de marca e parceiros de lançamento (LP).

Devido a essas diferenças, os agentes são agrupados em visualizações diferentes no console. Você pode alternar entre esses modelos para ver e gerenciar os agentes correspondentes.

Para alternar entre modelos de parceiros:

1. Abra o Console de administração do RBM e faça login com sua Conta do Google de operadora do RCS for Business.
2. Acima da lista Agentes, use um seletor suspenso para escolher o modelo Parceiro único ou Multip parceiro.

Importante: o seletor suspenso só aparece se você tiver pelo menos um agente de vários parceiros integrado ou pendente. Caso contrário, o console vai usar o padrão Parceiro único e ocultar o seletor suspenso.

Analisar solicitações de lançamento de agentes

Em países que usam o modelo de vários parceiros (como os EUA), a solicitação de lançamento do agente só é mostrada às transportadoras depois que todos os LPs designados em um determinado país concluem a análise e aceitam.

Observação: só é possível conferir os detalhes do perfil do país enviados para sua rede específica. Você não tem visibilidade sobre o status, o roteamento ou as configurações do agente em outros países.

Para analisar uma solicitação de lançamento de agente:

1. Abra o Console de administração do RBM e faça login com sua Conta do Google de operadora do RCS for Business.
2. Na lista de agentes, filtre ou localize um agente com o status Pendente e clique nele para abrir.
3. Acesse a página Visão geral do agente para revisar as informações do agente:
   • Caso de uso e categoria de faturamento.
4. Acesse a página Informações do agente para revisar as outras informações do agente:
   • Todos os campos visíveis para os usuários finais, como nome de exibição do agente, logotipo, descrição e informações de contato.
5. Acesse a página Lançamento para conferir detalhes específicos do lançamento e associações de parceiros:
   • Informações do agente: nome da marca que representa a empresa.
   • Funções do parceiro: o LP designado que roteia seu tráfego.
   • Questionário de lançamento do agente (ALQ): respostas a perguntas sobre o lançamento em países específicos.
   • Documentos de apoio: PDFs de verificação enviados pelo parceiro. O envio é opcional, mas ajuda no contexto de conformidade.

Aprovar um agente

A aprovação de um agente conclui o lançamento dele na sua rede para o perfil de país especificado. Depois que o agente for aprovado, o status dele vai mudar para Lançado, e ele poderá trocar mensagens com seus assinantes imediatamente.

Para aprovar um agente:

1. Na lista de agentes do RBM Administration Console, selecione o agente com o status Pendente.
2. Na página Visão geral ou Iniciar, clique em Aprovar.

3. Opcional. Na caixa de diálogo de confirmação, insira um comentário de aprovação para fornecer contexto operacional.

   Importante: se fornecido, o comentário será exibido no console, e o LP e o OP vão receber as notificações correspondentes.

4. Clique em Aprovar.

   O status do lançamento é atualizado para Lançado.

Recusar um agente

Se um agente não atender aos critérios regulamentares ou de política da sua rede, você precisa rejeitar o lançamento dele. Ao rejeitar, forneça um motivo claro e específico.

Importante: o motivo da rejeição é exibido no console, e o LP e o OP recebem notificações correspondentes.

Para rejeitar um representante:

1. Na lista de agentes do Console de administração do RBM, selecione o agente.
2. Na página Iniciar, clique em Rejeitar.
3. Na janela de diálogo, insira o motivo obrigatório da rejeição, citando as políticas ou os padrões de marca violados.
4. Clique em Rejeitar.

O status do lançamento é atualizado para Recusado. Isso permite que o OP e o LP analisem o feedback da operadora, atualizem a configuração e enviem novamente para aprovação da operadora.

Suspender um agente

Se você detectar violações da política, spam ou outros problemas, poderá suspender um agente ativo na sua rede a qualquer momento usando o console. Você precisa fornecer um motivo claro antes de enviar a suspensão.

Importante: o motivo da suspensão é exibido no console, e o LP e o OP recebem notificações correspondentes.

Para suspender um agente:

1. Na lista de agentes do Console de administração do RBM, selecione o agente.
2. Na página Iniciar, clique em Suspender.
3. Na janela de diálogo, insira o motivo obrigatório da suspensão para compartilhar com os parceiros.

4. Clique em Suspender para enviar.

   O status do lançamento é atualizado para Suspenso.

Importante: o modelo de vários parceiros não é compatível com o encerramento do agente.

Reativar um agente suspenso

Depois de identificar e resolver os problemas de compliance do agente com o proprietário dele, você pode reativar o agente para restaurar o tráfego normal de mensagens na sua rede.

Para reativar um agente:

1. Na lista de agentes do Console de administração do RBM, selecione o agente suspenso.
2. Na página Iniciar, clique em Reativar.

3. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Reativar.

   O status do agente volta para Lançado.

Enviar feedback

Observação: o recurso Enviar feedback está disponível apenas no modelo de vários parceiros.

Você pode adicionar feedback para os agentes no status Pendente do perfil do país especificado sem aprovar ou rejeitar. O feedback não afeta o status de lançamento do agente, mas aciona uma notificação por e-mail para o OP e o LP com seu feedback.

Para enviar feedback independente:

1. Na lista de agentes do Console de administração do RBM, selecione o agente.
2. Na página Visão geral ou Iniciar, clique em Enviar feedback.
3. Insira seu comentário detalhando o feedback ou as perguntas aos parceiros.

4. Clique em Enviar feedback.

   O comentário fica visível para o OP e o LP na tabela da página Lançamento.