Zarządzanie agentami w modelu wielu partnerów

Z tego przewodnika dowiesz się, jak operatorzy korzystają z konsoli administracyjnej RBM do zarządzania profilami krajowymi agentów w modelu z wieloma partnerami.

Uwaga: model z wieloma partnerami jest dostępny w Stanach Zjednoczonych w ramach programu wczesnego dostępu (EAP).

Przełączanie się między modelami partnera

W zależności od dostępności w danym kraju agenci są wdrażani w modelu z jednym partnerem lub z wieloma partnerami.

• Model z jednym partnerem: używany w większości krajów, w których jeden partner obsługujący wiadomości zarządza uruchamianiem agenta i ruchem związanym z wiadomościami.
• Model z wieloma partnerami: używany w Stanach Zjednoczonych, gdzie wdrażanie, routing ruchu, i zatwierdzanie uruchamiania wymagają współpracy ekosystemu wielu partnerów, w tym partnerów wdrażających i partnerów uruchamiających.

Partner wdrażający: dostawca rozwiązania do obsługi wiadomości, który tworzy i wdraża agenta w imieniu marki lub partnera marki na platformie RCS dla firm oraz odpowiada za zarządzanie zdarzeniami związanymi z cyklem życia agenta, takimi jak edycje na żywo i migracje partnerów.

Partner marki: dostawca rozwiązania do obsługi wiadomości, który współpracuje bezpośrednio z marką, odpowiada za projektowanie rozmów, generuje treści wiadomości i zarządza interakcjami z użytkownikami.

Partner uruchamiający: dostawca rozwiązania do obsługi wiadomości, który wyświetla podgląd agentów przed sprawdzeniem przez operatora i łączy się z platformą RCS dla firm w celu dostarczania wiadomości.

Z powodu tych różnic agenci są grupowani w konsoli w różnych widokach. Możesz przełączać się między tymi modelami, aby wyświetlać odpowiednich agentów i nimi zarządzać.

Aby przełączyć się na inny model partnera:

1. Otwórz konsolę administracyjną RBM i zaloguj się na konto Google operatora RCS dla firm.
2. Nad listą Agenci użyj przełącznika w menu, aby wybrać model Z jednym partnerem lub Z wieloma partnerami.

Ważne: przełącznik w menu jest widoczny tylko wtedy, gdy masz co najmniej 1 agenta w modelu z wieloma partnerami, który został wdrożony lub oczekuje na wdrożenie. W przeciwnym razie konsola domyślnie przełączy się na model Z jednym partnerem i ukryje przełącznik w menu.

Sprawdzanie próśb o uruchomienie agenta

W krajach korzystających z modelu z wieloma partnerami (np. w Stanach Zjednoczonych) prośba o uruchomienie agenta jest wyświetlana operatorom dopiero wtedy, gdy wszyscy wyznaczeni partnerzy uruchamiający w danym kraju zakończą sprawdzanie i zaakceptują prośbę.

Uwaga: możesz wyświetlać tylko szczegóły profilu krajowego przesłane w Twojej sieci. Nie masz wglądu w stan agenta, routing ani konfiguracje w innych krajach.

Aby sprawdzić prośbę o uruchomienie agenta:

1. Otwórz konsolę administracyjną RBM i zaloguj się na konto Google operatora RCS dla firm.
2. Na liście agentów odfiltruj lub znajdź agenta ze stanem Oczekuje i kliknij go, aby otworzyć.
3. Otwórz stronę Przegląd agenta , aby sprawdzić informacje o agencie:
   • Przypadek użycia i kategoria rozliczeń.
4. Otwórz stronę Informacje o agencie , aby sprawdzić inne informacje o agencie:
   • Wszystkie pola widoczne dla użytkowników, takie jak nazwa wyświetlana agenta, logo, opis i dane kontaktowe.
5. Otwórz stronę Uruchomienie , aby sprawdzić szczegóły uruchomienia i powiązania z partnerami:
   • Informacje o agencie: nazwa marki reprezentującej firmę.
   • Role partnera: wyznaczony partner uruchamiający, który kieruje Twój ruch.
   • Kwestionariusz uruchamiania agenta: odpowiedzi na pytania dotyczące uruchomienia w danym kraju.
   • Dokumenty pomocnicze: wszystkie pliki PDF z weryfikacją przesłane przez partnera (ich przesłanie jest opcjonalne, ale przydatne w kontekście zgodności kontekstu).

Zatwierdzanie agenta

Zatwierdzenie agenta powoduje jego uruchomienie w Twojej sieci w przypadku określonego profilu krajowego. Po zatwierdzeniu agenta jego stan zmieni się na Uruchomiony, i będzie mógł od razu wymieniać wiadomości z Twoimi subskrybentami.

Aby zatwierdzić agenta:

1. Na liście agentów w konsoli administracyjnej RBM wybierz agenta ze stanem Oczekuje.
2. Na stronie Przegląd lub Uruchomienie kliknij Zatwierdź.

3. Opcjonalnie. W oknie potwierdzenia wpisz komentarz dotyczący zatwierdzenia, aby podać kontekst operacyjny.

   Ważne: jeśli podasz komentarz, będzie on widoczny w konsoli, a partner uruchamiający i partner wdrażający otrzymają odpowiednie powiadomienia.

4. Kliknij Zatwierdź.

   Stan uruchomienia zostanie zmieniony na Uruchomiony.

Odrzucanie agenta

Jeśli agent nie spełnia kryteriów regulacyjnych lub zasad obowiązujących w Twojej sieci, musisz odrzucić jego uruchomienie. Podczas odrzucania podaj jasny i konkretny powód.

**Ważne:** powód odrzucenia jest widoczny w konsoli, a partner uruchamiający i partner wdrażający otrzymają odpowiednie powiadomienia.

Aby odrzucić agenta:

1. Na liście agentów w konsoli administracyjnej RBM wybierz agenta.
2. Na stronie Uruchomienie kliknij Odrzuć.
3. W oknie dialogowym wpisz obowiązkowy powód odrzucenia, podając naruszone zasady lub standardy marki.
4. Kliknij Odrzuć.

Stan uruchomienia zostanie zmieniony na Odrzucony. Dzięki temu partner wdrażający i partner uruchamiający mogą sprawdzić opinię operatora, zaktualizować konfigurację i ponownie przesłać ją do zatwierdzenia przez operatora.

Zawieszanie agenta

Jeśli wykryjesz naruszenia zasad, spam lub inne problemy, możesz w każdej chwili zawiesić działającego agenta w swojej sieci za pomocą konsoli. Przed przesłaniem prośby o zawieszenie musisz podać jasny powód.

**Ważne:** powód zawieszenia jest widoczny w konsoli, a partner uruchamiający i partner wdrażający otrzymają odpowiednie powiadomienia.

Aby zawiesić agenta:

1. Na liście agentów w konsoli administracyjnej RBM wybierz agenta.
2. Na stronie Uruchomienie kliknij Zawieś.
3. W oknie dialogowym wpisz obowiązkowy powód zawieszenia, który ma zostać udostępniony partnerom.

4. Aby przesłać prośbę, kliknij Zawieś.

   Stan uruchomienia zostanie zmieniony na Zawieszony.

Ważne: model z wieloma partnerami nie obsługuje zakończenia działania agenta.

Ponowne aktywowanie zawieszonego agenta

Gdy zidentyfikujesz i rozwiążesz problemy z zgodnością agenta z jego właścicielem, możesz ponownie aktywować agenta, aby przywrócić normalny ruch związany z wiadomościami w swojej sieci.

Aby ponownie aktywować agenta:

1. Na liście agentów w konsoli administracyjnej RBM, wybierz zawieszonego agenta.
2. Na stronie Uruchomienie kliknij Ponownie aktywuj.

3. W oknie potwierdzenia kliknij Ponownie aktywuj.

   Stan agenta wróci do Uruchomiony.

Przesyłanie opinii

Uwaga: funkcja Prześlij opinię jest dostępna tylko w modelu z wieloma partnerami.

Możesz dodać opinię o agentach ze stanem Oczekuje w przypadku określonego profilu krajowego bez konieczności ich zatwierdzania ani odrzucania. Opinia nie wpływa na stan uruchomienia agenta, ale powoduje wysłanie e-maila z Twoją opinią do partnera wdrażającego i partnera uruchamiającego.

Aby przesłać niezależną opinię:

1. Na liście agentów w konsoli administracyjnej RBM wybierz agenta.
2. Na stronie Przegląd lub Uruchomienie kliknij Prześlij opinię.
3. Wpisz komentarz zawierający opinię lub pytania do partnerów.

4. Kliknij Prześlij opinię.

   Komentarz jest widoczny dla partnera wdrażającego i partnera uruchamiającego w tabeli na stronie Uruchomienie.