Z tego przewodnika dowiesz się, jak operatorzy korzystają z konsoli administracyjnej RBM, aby zarządzać profilami krajów agentów w ramach modelu wielopartnerowego.
Przełączanie się między modelami partnera
W zależności od dostępności w danym kraju agenci są wdrażani w ramach modelu z jednym partnerem lub z wieloma partnerami.
- Model z jednym partnerem: używany w większości krajów, w których jeden partner do obsługi wiadomości zarządza uruchomieniem agenta i ruchem wiadomości.
- Model wielopartnerowy: stosowany w Stanach Zjednoczonych, gdzie wdrażanie, kierowanie ruchem i zatwierdzanie uruchomienia wymagają współpracy wielu partnerów, w tym partnerów wdrażających (OP), partnerów marki i partnerów wprowadzających (LP).
Z tego powodu agenty są grupowane w konsoli w różnych widokach. Możesz przełączać się między tymi modelami, aby wyświetlać odpowiednich agentów i nimi zarządzać.
Aby przełączać się między modelami partnera:
- Otwórz konsolę administracyjną RBM i zaloguj się przy użyciu konta Google RCS dla firm operatora.
- Nad listą Agenci użyj menu, aby wybrać model Jeden partner lub Wielu partnerów.
Sprawdzanie próśb o uruchomienie agenta
W krajach, w których obowiązuje model wielopartnerowy (np. w Stanach Zjednoczonych), prośba o uruchomienie agenta jest wyświetlana przewoźnikom dopiero po tym, jak wszyscy wyznaczeni partnerzy wdrożeniowi w danym kraju zakończą sprawdzanie i zaakceptują agenta.
Aby sprawdzić prośbę o uruchomienie agenta:
- Otwórz konsolę administracyjną RBM i zaloguj się przy użyciu konta Google RCS dla firm operatora.
- Na liście agentów przefiltruj lub znajdź agenta ze stanem Oczekuje i kliknij go, aby otworzyć.
- Otwórz stronę Przegląd agenta, aby sprawdzić informacje o agencie:
- Przypadek użycia i kategoria płatności.
- Otwórz stronę Informacje o agencie, aby sprawdzić inne informacje o agencie:
- Wszystkie pola widoczne dla użytkowników, takie jak wyświetlana nazwa agenta, logo, opis i dane kontaktowe.
- Otwórz stronę Uruchom, aby sprawdzić szczegóły uruchomienia i powiązania z partnerami:
- Informacje o agencie: nazwa marki reprezentująca firmę.
- Role partnera: wyznaczony dostawca usług lokalizacyjnych, który kieruje Twój ruch.
- Kwestionariusz uruchamiania agenta (ALQ): odpowiedzi na pytania dotyczące uruchomienia usługi w danym kraju.
- Dokumenty pomocnicze: przesłane przez partnera pliki PDF z weryfikacją (przesłanie tych dokumentów jest opcjonalne, ale przydatne w kontekście zgodności).
Zatwierdzanie agenta
Zatwierdzenie agenta powoduje jego uruchomienie w Twojej sieci w przypadku określonego profilu krajowego. Po zatwierdzeniu agenta jego stan zmieni się na Uruchomiony i będzie on mógł od razu wymieniać wiadomości z Twoimi subskrybentami.
Aby zatwierdzić agenta:
- Na liście agentów w konsoli administracyjnej RBM wybierz agenta ze stanem Oczekujący.
- Na stronie Przegląd lub Uruchom kliknij Zatwierdź.
Opcjonalnie: W oknie potwierdzenia wpisz komentarz dotyczący zatwierdzenia, aby podać kontekst operacyjny.
Kliknij Zaakceptuj.
Stan uruchamiania zmieni się na Uruchomiono.
Odrzucanie agenta
Jeśli agent nie spełnia kryteriów regulacyjnych lub zasad sieci, musisz odrzucić jego uruchomienie. Odrzucając prośbę, podaj jasny i konkretny powód.
Aby odrzucić agenta:
- Na liście agentów w konsoli administracyjnej RBM wybierz agenta.
- Na stronie Uruchom kliknij Odrzuć.
- W oknie dialogowym podaj obowiązkowy powód odrzucenia, podając naruszone zasady lub standardy marki.
- Kliknij Odrzuć.
Stan uruchomienia zmieni się na Odrzucono. Dzięki temu OP i LP mogą sprawdzić opinię operatora, zaktualizować konfigurację i ponownie przesłać ją do zatwierdzenia.
Zawieszanie agenta
Jeśli wykryjesz naruszenia zasad, spam lub inne problemy, możesz w dowolnym momencie zawiesić agenta na żywo w swojej sieci za pomocą konsoli. Przed przesłaniem prośby o zawieszenie musisz podać jasny powód.
Aby zawiesić agenta:
- Na liście agentów w konsoli administracyjnej RBM wybierz agenta.
- Na stronie Uruchom kliknij Wstrzymaj.
- W oknie dialogowym wpisz obowiązkowy powód zawieszenia, który ma być udostępniony partnerom.
Aby przesłać zgłoszenie, kliknij Zawieś.
Stan uruchamiania zmieni się na Zawieszono.
Ponowne aktywowanie zawieszonego agenta
Po zidentyfikowaniu i rozwiązaniu problemów z zgodnością agenta z właścicielem agenta możesz ponownie aktywować agenta, aby przywrócić normalny ruch wiadomości w swojej sieci.
Aby ponownie aktywować agenta:
- Na liście agentów w konsoli administracyjnej RBM wybierz zawieszonego agenta.
- Na stronie Uruchom kliknij Reaktywuj.
W oknie potwierdzenia kliknij Ponownie aktywuj.
Stan agenta wróci do Uruchomiony.
Prześlij opinię
Możesz dodać opinię o agentach w stanie Oczekuje w przypadku określonego profilu kraju bez zatwierdzania lub odrzucania ich. Opinia nie ma wpływu na stan wdrożenia agenta, ale powoduje wysłanie e-maila z Twoją opinią do OP i LP.
Aby przesłać niezależną opinię:
- Na liście agentów w konsoli administracyjnej RBM wybierz agenta.
- Na stronie Przegląd lub Uruchom kliknij Prześlij opinię.
- Wpisz komentarz ze szczegółową opinią lub pytaniami do partnerów.
Kliknij Prześlij opinię.
Komentarz jest widoczny zarówno dla OP, jak i LP w tabeli na stronie Uruchom.