ניהול סוכנים במסגרת מודל ריבוי השותפים

במדריך הזה מוסבר איך ספקי סלולר מתקשרים עם מסוף הניהול של RBM כדי לנהל את פרופילי המדינה של סוכנים במסגרת מודל ריבוי השותפים.

מעבר בין מודלים של שותפים

בהתאם לזמינות במדינה מסוימת, סוכנים מצטרפים למודל של שותף יחיד או למודל של כמה שותפים.

  • מודל שותף יחיד: המודל הזה נמצא בשימוש ברוב המדינות, שבהן שותף יחיד בתחום המסרים מנהל את ההשקה של הנציג ואת תעבורת המסרים.
  • מודל עם כמה שותפים: המודל הזה נמצא בשימוש בארה"ב, שבה תהליכי ההצטרפות, ניתוב התנועה ואישורי ההשקה מתבצעים בסביבה שיתופית של כמה שותפים, כולל שותפי הצטרפות (OP) ושותפי השקה (LP).

בגלל ההבדלים האלה, הסוכנים מקובצים בתצוגות שונות במסוף. אתם יכולים לעבור בין המודלים האלה כדי לראות את הסוכנים המתאימים ולנהל אותם.

כדי לעבור בין מודלים של שותפים:

  1. פותחים את מסוף האדמין של RBM ונכנסים באמצעות חשבון Google שלכם ב-RCS לעסקים.
  2. מעל הרשימה סוכנים, משתמשים בתפריט הנפתח כדי לבחור את המודל שותף יחיד או את המודל מספר שותפים.

מודלים של השותפים

בדיקת בקשות להפעלת סוכן

במדינות שבהן נעשה שימוש במודל ריבוי השותפים (כמו ארה"ב), בקשת הפעלת הסוכן מוצגת רק לחברות התובלה אחרי שכל שותפי ההשקה המיועדים במדינה מסוימת סיימו את הבדיקה שלהם ואישרו את הבקשה.

כדי לבדוק בקשה להשקת סוכן:

  1. פותחים את מסוף האדמין של RBM ונכנסים באמצעות חשבון Google שלכם ב-RCS לעסקים.
  2. ברשימת הסוכנים, מסננים או מאתרים סוכן עם הסטטוס בהמתנה ולוחצים עליו כדי לפתוח אותו.
  3. עוברים לדף סקירה כללית של הסוכן כדי לבדוק את פרטי הסוכן:
    • תרחיש שימוש וקטגוריית חיוב.
  4. עוברים לדף פרטי הסוכן כדי לבדוק את פרטי הסוכן האחר:
    • כל השדות שגלויים למשתמשי הקצה, כמו השם המוצג של הנציג, הלוגו, התיאור ופרטי הקשר.
  5. עוברים לדף השקה כדי לבדוק פרטים ספציפיים על ההשקה ועל השיוכים לשותפים:
    • פרטי הנציג: שם המותג שמייצג את העסק.
    • תפקידי שותפים: ספקי ה-LP המיועדים שמנתבים את התנועה שלכם.
    • שאלון הפעלה לנציגים (ALQ): תשובות לשאלות בנושא הפעלה ספציפית למדינה.
    • מסמכים תומכים: קובצי PDF של אימות שהועלו על ידי השותף (השותפים יכולים לבחור אם לספק אותם, אבל הם עוזרים להבין את ההקשר של התאימות).

אישור נציג

אישור סוכן משלים את ההשקה שלו ברשת שלכם עבור פרופיל המדינה שצוין. אחרי שהסוכן יאושר, הסטטוס שלו ישתנה להושק, והוא יוכל להתחיל מיד להחליף הודעות עם המנויים שלכם.

כדי לאשר סוכן:

  1. ברשימת הסוכנים במסוף הניהול של RBM, בוחרים את הסוכן במצב בהמתנה.
  2. בדף סקירה כללית או בדף הפעלה, לוחצים על אישור.

  3. אופציונלי. בתיבת הדו-שיח לאישור, מזינים תגובה לאישור כדי לספק הקשר תפעולי.

  4. לוחצים על אישור.

    סטטוס ההשקה מתעדכן להושק.

דחיית סוכן

אם סוכן לא עומד בקריטריונים הרגולטוריים או בקריטריונים של המדיניות של הרשת שלכם, אתם חייבים לדחות את ההשקה שלו. כשדוחים, צריך לציין סיבה ברורה וספציפית לדחייה.

כדי לדחות סוכן:

  1. ברשימת הסוכנים במסוף הניהול של RBM, בוחרים את הסוכן.
  2. בדף הפעלה, לוחצים על דחייה.
  3. בחלון הדו-שיח, מזינים את סיבת הדחייה הנדרשת ומציינים את המדיניות או את תקני המיתוג שהופרו.
  4. לוחצים על דחייה.

סטטוס ההשקה מתעדכן לנדחה. כך יוכלו ה-OP וה-LP לבדוק את המשוב של הספק, לעדכן את ההגדרות ולשלוח שוב לאישור הספק.

השעיית סוכן

אם מזהים הפרות מדיניות, ספאם או בעיות אחרות, אפשר להשעות סוכן פעיל ברשת בכל שלב באמצעות המסוף. לפני ששולחים את ההשעיה, צריך לספק סיבה ברורה.

כדי להשעות סוכן:

  1. ברשימת הסוכנים במסוף הניהול של RBM, בוחרים את הסוכן.
  2. בדף הפעלה, לוחצים על השעיה.
  3. בתיבת הדו-שיח, מזינים את הסיבה להשעיה (חובה) שרוצים לשתף עם השותפים.

  4. לוחצים על השעיה כדי לשלוח.

    סטטוס ההשקה מתעדכן למושעה.

הפעלה מחדש של סוכן מושעה

אחרי שתזהו את בעיות התאימות של הסוכן ותפתרו אותן עם הבעלים של הסוכן, תוכלו להפעיל מחדש את הסוכן כדי לשחזר את תעבורת ההודעות הרגילה ברשת שלכם.

כדי להפעיל מחדש סוכן:

  1. ברשימת הסוכנים במסוף הניהול של RBM, בוחרים את הסוכן שהושעה.
  2. בדף הפעלה, לוחצים על הפעלה מחדש.

  3. בתיבת הדו-שיח לאישור, לוחצים על הפעלה מחדש.

    הסטטוס של הנציג חוזר להופעל.

שליחת משוב

אתם יכולים להוסיף משוב לסוכנים בסטטוס בהמתנה בפרופיל המדינה שצוין, בלי לאשר או לדחות אותם. המשוב לא משפיע על סטטוס ההשקה של הנציג, אבל הוא מפעיל התראה באימייל שנשלחת גם ל-OP וגם ל-LP ומכילה את המשוב שלכם.

כדי לשלוח משוב עצמאי:

  1. ברשימת הסוכנים במסוף הניהול של RBM, בוחרים את הסוכן.
  2. בדף סקירה כללית או בדף הפעלה, לוחצים על שליחת משוב.
  3. כותבים את ההערה עם המשוב או השאלות לשותפים.

  4. לוחצים על שליחת משוב.

    התגובה גלויה גם למשתמש שפתח את הפוסט וגם למשתמש שפרסם את התגובה בטבלה בדף השקה.