Gérer les agents dans le modèle multipartenaires

Ce guide explique comment les opérateurs interagissent avec la console d'administration RBM pour gérer les profils de pays des agents dans le modèle multipartenaires.

Remarque : Le modèle multipartenaires est disponible aux États-Unis dans le cadre d'un programme d'accès anticipé (PAA).

Basculer entre les modèles partenaires

Selon la disponibilité dans un pays donné, les agents sont intégrés dans le modèle monopartenaire ou multipartenaires.

• Modèle monopartenaire : utilisé dans la plupart des pays, où un seul partenaire de messagerie gère le lancement de l'agent et le trafic de messagerie.
• Modèle multipartenaires : utilisé aux États-Unis, où l'intégration, le routage du trafic et les approbations de lancement impliquent un écosystème collaboratif de plusieurs partenaires, y compris des partenaires d'intégration et des partenaires de lancement.

Partenaire d'intégration : fournisseur de solutions de messagerie qui crée et intègre un agent au nom d'une marque ou d'un partenaire de marque sur la plate-forme RCS for Business, et qui est responsable de la gestion des événements du cycle de vie de l'agent, tels que les modifications en direct et les migrations de partenaires.

Partenaire de marque : fournisseur de solutions de messagerie qui travaille directement avec la marque, est responsable de la conception conversationnelle, génère le contenu des messages et gère les interactions avec les utilisateurs finaux.

Partenaire de lancement : fournisseur de solutions de messagerie qui prévisualise les agents avant l'examen du lancement par l'opérateur et se connecte à la plate-forme RCS for Business pour envoyer des messages.

En raison de ces différences, les agents sont regroupés dans différentes vues de la console. Vous pouvez basculer entre ces modèles pour afficher et gérer les agents correspondants.

Pour basculer entre les modèles partenaires :

1. Ouvrez la console d'administration RBM et connectez-vous avec votre compte Google RCS for Business Carrier.
2. Au-dessus de la liste Agents, utilisez un sélecteur de menu déroulant pour sélectionner le modèle Monopartenaire ou Multipartenaires.

Important : Le sélecteur de menu déroulant ne s'affiche que si vous avez au moins un agent multipartenaires intégré ou en attente. Sinon, la console est définie par défaut sur Monopartenaire et le sélecteur de menu déroulant est masqué.

Examiner les demandes de lancement d'agent

Dans les pays utilisant le modèle multipartenaires (comme les États-Unis), la demande de lancement d'agent n'est affichée aux opérateurs que lorsque tous les partenaires de lancement désignés dans un pays donné ont terminé leur examen et ont accepté la demande.

Remarque : Vous ne pouvez afficher que les détails du profil de pays envoyés pour votre réseau spécifique. Vous n'avez aucune visibilité sur l'état, le routage ou les configurations de l'agent dans d'autres pays.

Pour examiner une demande de lancement d'agent :

1. Ouvrez la console d'administration RBM et connectez-vous avec votre compte Google RCS for Business Carrier.
2. Dans la liste des agents, filtrez ou recherchez un agent dont l'état est En attente , puis cliquez dessus pour l'ouvrir.
3. Accédez à la page Présentation de l'agent pour examiner les informations de l'agent :
   • Cas d'utilisation et catégorie de facturation.
4. Accédez à la page Informations sur l'agent pour examiner les autres informations de l'agent :
   • Tous les champs visibles par les utilisateurs finaux, tels que le nom à afficher de l'agent, le logo, la description et les coordonnées.
5. Accédez à la page Lancement pour examiner les détails spécifiques du lancement et les associations de partenaires :
   • Informations sur l'agent : nom de la marque représentant l'entreprise.
   • Rôles des partenaires : partenaire de lancement désigné qui achemine votre trafic.
   • Questionnaire de lancement d'agent : réponses aux questions de lancement spécifiques à un pays.
   • Documents justificatifs : tous les PDF de validation importés par les partenaires (leur fourniture est facultative pour les partenaires, mais utile pour le contexte de conformité ).

Approuver un agent

L'approbation d'un agent finalise son lancement sur votre réseau pour le profil de pays spécifié. Une fois l'agent approuvé, son état passe à Lancé, et il peut immédiatement échanger des messages avec vos abonnés.

Pour approuver un agent :

1. Dans la liste des agents de la console d'administration RBM, sélectionnez l'agent dont l'état est En attente.
2. Sur la page Présentation ou Lancement, cliquez sur Approuver.

3. Facultatif. Dans la boîte de dialogue de confirmation, saisissez un commentaire d'approbation pour fournir un contexte opérationnel.

   Important : Si vous en fournissez un, le commentaire s'affiche dans la console, et le partenaire de lancement et le partenaire d'intégration reçoivent des notifications correspondantes.

4. Cliquez sur Approuver.

   L'état du lancement passe à Lancé.

Refuser un agent

Si un agent ne répond pas aux critères réglementaires ou de règles de votre réseau, vous devez refuser son lancement. Lorsque vous refusez un agent, indiquez un motif de refus clair et spécifique.

**Important** : Le motif de refus s'affiche dans la console, et le partenaire de lancement et le partenaire d'intégration reçoivent des notifications correspondantes.

Pour refuser un agent :

1. Dans la liste des agents de la console d'administration RBM, sélectionnez l'agent.
2. Sur la page Lancement, cliquez sur Refuser.
3. Dans la boîte de dialogue, saisissez le motif de refus obligatoire, en citant les règles ou les normes de branding enfreintes.
4. Cliquez sur Refuser.

L'état du lancement passe à Refusé. Cela permet au partenaire d'intégration et au partenaire de lancement d'examiner les commentaires de l'opérateur, de mettre à jour la configuration et de renvoyer la demande pour approbation par l'opérateur.

Suspendre un agent

Si vous détectez des violations des règles, du spam ou d'autres problèmes, vous pouvez suspendre un agent en direct sur votre réseau à tout moment à l'aide de la console. Vous devez fournir un motif clair avant d'envoyer la suspension.

Important : Le motif de suspension s'affiche dans la console, et le partenaire de lancement et le partenaire d'intégration reçoivent des notifications correspondantes.

Pour suspendre un agent :

1. Dans la liste des agents de la console d'administration RBM, sélectionnez l'agent.
2. Sur la page Lancement, cliquez sur Suspendre.
3. Dans la boîte de dialogue, saisissez le motif de suspension obligatoire à partager avec les partenaires.

4. Cliquez sur Suspendre pour envoyer la demande.

   L'état du lancement passe à Suspendu.

Important : Le modèle multipartenaires n'est pas compatible avec la résiliation d'un agent.

Réactiver un agent suspendu

Une fois que vous avez identifié et résolu les problèmes de conformité de l'agent avec le propriétaire de l'agent, vous pouvez réactiver l'agent pour rétablir le trafic de messagerie normal sur votre réseau.

Pour réactiver un agent :

1. Dans la liste des agents de la console d'administration RBM, sélectionnez l'agent suspendu.
2. Sur la page Lancement, cliquez sur Réactiver.

3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Réactiver.

   L'état de l'agent revient à Lancé.

Envoyer des commentaires

Remarque : La fonctionnalité Envoyer des commentaires n'est disponible que dans le modèle multipartenaires.

Vous pouvez ajouter des commentaires pour les agents dont l'état est En attente pour le profil de pays spécifié sans les approuver ni les refuser. Les commentaires n'affectent pas l'état de lancement de l'agent, mais ils déclenchent une notification par e-mail au partenaire d'intégration et au partenaire de lancement contenant vos commentaires.

Pour envoyer des commentaires indépendants :

1. Dans la liste des agents de la console d'administration RBM, sélectionnez l'agent.
2. Sur la page Présentation ou Lancement, cliquez sur Envoyer des commentaires.
3. Saisissez votre commentaire décrivant les commentaires ou les questions à adresser aux partenaires.

4. Cliquez sur Envoyer des commentaires.

   Le commentaire est visible par le partenaire d'intégration et le partenaire de lancement dans le tableau de la page Lancement.