Administra agentes en el modelo de varios socios

En esta guía, se explica cómo interactúan los operadores con la Consola de administración de RBM para administrar los perfiles de país de los agentes en el modelo de varios socios.

Nota: El modelo de varios socios está disponible en EE.UU. como programa de acceso anticipado (EAP).

Cómo cambiar entre modelos de socios

Según la disponibilidad en un país determinado, los agentes se incorporan en el modelo de un solo socio o de varios socios.

• Modelo de un solo socio: Se usa en la mayoría de los países, donde un solo socio de mensajería administra el lanzamiento del agente y el tráfico de mensajería.
• Modelo de varios socios: Se usa en EE.UU., donde la incorporación, el enrutamiento del tráfico, y las aprobaciones de lanzamiento implican un ecosistema colaborativo de varios socios, incluidos los socios de incorporación (OP) y los socios de lanzamiento (LP).

Socio de incorporación: Es un proveedor de soluciones de mensajería que crea y agrega un agente en nombre de una marca o un socio de marca en la plataforma de RCS para empresas, y es responsable de administrar los eventos del ciclo de vida del agente, como las ediciones en vivo y las migraciones de socios.

Socio de marca: Es un proveedor de soluciones de mensajería que trabaja directamente con la marca, es responsable del diseño conversacional, genera contenido de mensajes y administra las interacciones con los usuarios finales.

Socio de lanzamiento: Es un proveedor de soluciones de mensajería que muestra una vista previa de los agentes antes de la revisión de lanzamiento del operador y se conecta a la plataforma de RCS para empresas para entregar mensajes.

Debido a estas diferencias, los agentes se agrupan en diferentes vistas en la consola. Puedes cambiar entre estos modelos para ver y administrar los agentes correspondientes.

Para cambiar entre modelos de socios, haz lo siguiente:

1. Abre la Consola de administración de RBM y accede con tu cuenta de Google de operador de RCS para empresas.
2. Sobre la lista de Agentes, usa un selector desplegable para seleccionar el modelo de Un solo socio o de Varios socios.

Importante: El selector desplegable solo aparece si tienes al menos un agente de varios socios incorporado o pendiente. De lo contrario, la consola se establece de forma predeterminada en Un solo socio y oculta el selector desplegable.

Revisa las solicitudes de lanzamiento de agentes

En los países que usan el modelo de varios socios (como EE.UU.), la solicitud de lanzamiento del agente solo se muestra a los operadores después de que todos los LPs designados en un país determinado hayan completado su revisión y la hayan aceptado.

Nota: Solo puedes ver los detalles del perfil de país enviados para tu red específica. No tienes visibilidad del estado, el enrutamiento ni las configuraciones del agente en otros países.

Para revisar una solicitud de lanzamiento de agente, haz lo siguiente:

1. Abre la Consola de administración de RBM y accede con tu cuenta de Google de operador de RCS para empresas.
2. En la lista de agentes, filtra o busca un agente con el estado Pendiente y haz clic en él para abrirlo.
3. Navega a la página Descripción general del agente para revisar la información del agente:
   • Caso de uso y categoría de facturación
4. Navega a la página Información del agente para revisar la otra información del agente:
   • Todos los campos que son visibles para los usuarios finales, como el nombre visible del agente, el logotipo, la descripción y la información de contacto
5. Navega a la página Lanzamiento para revisar los detalles específicos del lanzamiento y las asociaciones de socios:
   • Información del agente: Nombre de la marca que representa a la empresa
   • Roles de socio: El LP designado que enruta tu tráfico
   • Cuestionario de lanzamiento del agente (ALQ): Respuestas a preguntas de lanzamiento específicas del país
   • Documentos de respaldo: Cualquier PDF de verificación subido por el socio (proporcionarlos es opcional para los socios, pero útil para el contexto de cumplimiento contexto).

Aprobar un agente

Aprobar un agente completa su lanzamiento en tu red para el perfil de país especificado. Después de que se aprueba el agente, su estado cambia a Lanzado, y puede intercambiar mensajes de inmediato con tus suscriptores.

Para aprobar un agente, haz lo siguiente:

1. En la lista de agentes de la Consola de administración de RBM, selecciona el agente en el estado Pendiente.
2. En la página Descripción general o Lanzamiento, haz clic en Aprobar.

3. Es opcional. En el cuadro de diálogo de confirmación, ingresa un comentario de aprobación para proporcionar contexto operativo.

   Importante: Si se proporciona, el comentario se muestra en la consola, y el LP y el OP reciben las notificaciones correspondientes.

4. Haz clic en Aprobar.

   El estado del lanzamiento se actualiza a Lanzado.

Rechazar un agente

Si un agente no cumple con los criterios reglamentarios o de política de tu red, debes rechazar su lanzamiento. Cuando lo rechaces, proporciona un motivo de rechazo claro y específico.

**Importante:** El motivo del rechazo se muestra en la consola, y el LP y el OP reciben las notificaciones correspondientes.

Para rechazar un agente, haz lo siguiente:

1. En la lista de agentes de la Consola de administración de RBM, selecciona el agente.
2. En la página Lanzamiento, haz clic en Rechazar.
3. En la ventana de diálogo, ingresa el motivo de rechazo obligatorio y cita las políticas o los estándares de marca que se infringieron.
4. Haz clic en Rechazar.

El estado del lanzamiento se actualiza a Rechazado. Esto permite que el OP y el LP revisen los comentarios del operador, actualicen la configuración y vuelvan a enviar la solicitud para que el operador la apruebe.

Suspender un agente

Si detectas incumplimientos de políticas, spam o cualquier otro problema, puedes suspender un agente activo en tu red en cualquier momento con la consola. Debes proporcionar un motivo claro antes de enviar la suspensión.

Importante: El motivo de la suspensión se muestra en la consola, y el LP y el OP reciben las notificaciones correspondientes.

Para suspender un agente, haz lo siguiente:

1. En la lista de agentes de la Consola de administración de RBM, selecciona el agente.
2. En la página Lanzamiento, haz clic en Suspender.
3. En la ventana de diálogo, ingresa el motivo de suspensión obligatorio que se compartirá con los socios.

4. Haz clic en Suspender para enviar.

   El estado del lanzamiento se actualiza a Suspendido.

Importante: El modelo de varios socios no admite la finalización del agente.

Cómo reactivar un agente suspendido

Después de identificar y resolver los problemas de cumplimiento del agente con el propietario del agente, puedes reactivarlo para restablecer el tráfico de mensajería normal en tu red.

Para reactivar un agente, haz lo siguiente:

1. En la lista de agentes de la Consola de administración de RBM, selecciona el agente suspendido.
2. En la página Lanzamiento, haz clic en Reactivar.

3. En el cuadro de diálogo de confirmación, haz clic en Reactivar.

   El estado del agente vuelve a Lanzado.

Enviar comentarios

Nota: La función Enviar comentarios solo está disponible en el modelo de varios socios.

Puedes agregar comentarios para los agentes en el estado Pendiente para el perfil de país especificado sin aprobarlos ni rechazarlos. Los comentarios no afectan el estado de lanzamiento del agente, pero activan una notificación por correo electrónico para el OP y el LP que contiene tus comentarios.

Para enviar comentarios independientes, haz lo siguiente:

1. En la lista de agentes de la Consola de administración de RBM, selecciona el agente.
2. En la página Descripción general o Lanzamiento, haz clic en Enviar comentarios.
3. Ingresa tu comentario en el que se detallen los comentarios o las preguntas para los socios.

4. Haz clic en Enviar comentarios.

   El comentario es visible para el OP y el LP en la tabla de la página Lanzamiento.