En esta guía, se explica cómo interactúan los operadores con la consola de administración de RBM para administrar los perfiles de país de los agentes en el modelo de varios socios.
Cómo cambiar entre modelos de socios
Según la disponibilidad en un país determinado, los agentes se incorporan en el modelo de socio único o en el de varios socios.
- Modelo de un solo socio: Se usa en la mayoría de los países, en los que un solo socio de mensajería administra el lanzamiento del agente y el tráfico de mensajes.
- Modelo de varios socios: Se usa en EE.UU., donde la incorporación, el enrutamiento del tráfico y las aprobaciones de lanzamiento involucran un ecosistema colaborativo de varios socios, incluidos los socios de incorporación (OP), los socios de marca y los socios de lanzamiento (LP).
Debido a estas diferencias, los agentes se agrupan en diferentes vistas en la consola. Puedes cambiar entre estos modelos para ver y administrar los agentes correspondientes.
Para cambiar de modelo de socio, haz lo siguiente:
- Abre la Consola de administración de RBM y accede con tu cuenta de Google de operador de RCS para empresas.
- Sobre la lista de Agentes, usa un selector desplegable para elegir el modelo de Socio único o de Varios socios.
Revisa las solicitudes de lanzamiento de agentes
En los países que usan el modelo de varios socios (como EE.UU.), la solicitud de lanzamiento del agente solo se muestra a los operadores después de que todos los LP designados en un país determinado hayan completado su revisión y aceptado la solicitud.
Para revisar una solicitud de lanzamiento de un agente, haz lo siguiente:
- Abre la Consola de administración de RBM y accede con tu cuenta de Google de operador de RCS para empresas.
- En la lista de agentes, filtra o busca un agente con el estado Pendiente y haz clic en él para abrirlo.
- Navega a la página Descripción general del agente para revisar la información del agente:
- Caso de uso y categoría de facturación
- Navega a la página Información del agente para revisar la información de otros agentes:
- Todos los campos que son visibles para los usuarios finales, como el nombre visible del agente, el logotipo, la descripción y la información de contacto.
- Navega a la página Lanzamiento para revisar los detalles específicos del lanzamiento y las asociaciones de socios:
- Información del agente: Nombre de la marca que representa a la empresa.
- Roles de socios: El LP designado que enruta tu tráfico.
- Cuestionario de lanzamiento del agente (ALQ): Respuestas a preguntas específicas del país sobre el lanzamiento
- Documentos de respaldo: Cualquier PDF de verificación que suba el socio (proporcionarlos es opcional para los socios, pero útil para el contexto de cumplimiento).
Cómo aprobar un agente
Si apruebas un agente, se completará su lanzamiento en tu red para el perfil de país especificado. Después de que se apruebe el agente, su estado cambiará a Lanzado y podrá intercambiar mensajes con tus suscriptores de inmediato.
Para aprobar un agente, haz lo siguiente:
- En la lista de agentes de la consola de administración de RBM, selecciona el agente con el estado Pendiente.
- En la página Descripción general o Lanzamiento, haz clic en Aprobar.
Opcional. En el diálogo de confirmación, ingresa un comentario de aprobación para proporcionar contexto operativo.
Haz clic en Aprobar.
El estado del lanzamiento se actualiza a Lanzado.
Cómo rechazar un agente
Si un agente no cumple con los criterios reglamentarios o de políticas de tu red, debes rechazar su lanzamiento. Cuando rechaces una solicitud, proporciona un motivo claro y específico.
Para rechazar un agente, haz lo siguiente:
- En la lista de agentes de la consola de administración de RBM, selecciona el agente.
- En la página Launch, haz clic en Reject.
- En la ventana de diálogo, ingresa el motivo de rechazo obligatorio y cita las políticas o los estándares de desarrollo de la marca que se incumplieron.
- Haz clic en Rechazar.
El estado de lanzamiento se actualiza a Rechazado. Esto permite que el OP y el LP revisen los comentarios del operador, actualicen la configuración y vuelvan a enviar la solicitud para que el operador la apruebe.
Suspende un agente
Si detectas incumplimientos de política, spam o algún otro problema, puedes suspender a un agente en vivo de tu red en cualquier momento a través de la consola. Debes proporcionar un motivo claro antes de enviar la suspensión.
Para suspender un agente, haz lo siguiente:
- En la lista de agentes de la consola de administración de RBM, selecciona el agente.
- En la página Launch, haz clic en Suspend.
- En la ventana de diálogo, ingresa el motivo obligatorio de la suspensión que se compartirá con los socios.
Haz clic en Suspender para enviar la solicitud.
El estado del lanzamiento se actualiza a Suspendido.
Cómo reactivar un agente suspendido
Después de identificar y resolver los problemas de cumplimiento del agente con el propietario del agente, puedes reactivarlo para restablecer el tráfico normal de mensajes en tu red.
Para reactivar un agente, haz lo siguiente:
- En la lista de agentes de la consola de administración de RBM, selecciona el agente suspendido.
- En la página Launch, haz clic en Reactivate.
En el diálogo de confirmación, haz clic en Reactivar.
El estado del agente volverá a Lanzado.
Enviar comentarios
Puedes agregar comentarios para los agentes que se encuentran en el estado Pendiente para el perfil de país especificado sin aprobarlos ni rechazarlos. Los comentarios no afectan el estado de lanzamiento del agente, pero activan una notificación por correo electrónico tanto para el OP como para el LP que contiene tus comentarios.
Para enviar comentarios independientes, sigue estos pasos:
- En la lista de agentes de la consola de administración de RBM, selecciona el agente.
- En la página Descripción general o Lanzamiento, haz clic en Enviar comentarios.
- Ingresa tu comentario detallando los comentarios o las preguntas para los socios.
Haz clic en Enviar comentarios.
El comentario es visible para el OP y el LP en la tabla de la página Lanzamiento.