يشرح هذا الدليل كيفية تفاعل مشغّلي شبكات الجوّال مع وحدة تحكّم إدارة خدمة المراسلة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RBM) لإدارة الملفات الشخصية للوكلاء في البلدان ضمن نموذج الشريك المتعدّد.
التبديل بين نماذج الشركاء
اعتمادًا على مدى توفّر نماذج الشركاء في بلد معيّن، يتم إعداد الوكلاء ضمن نموذج الشريك الواحد أو نموذج الشريك المتعدّد.
- نموذج الشريك الواحد: يُستخدَم في معظم البلدان، حيث يدير شريك مراسلة واحد إطلاق الوكيل وحركة بيانات المراسلة.
- نموذج الشريك المتعدّد: يُستخدَم في الولايات المتحدة، حيث يتضمّن إعداد الوكلاء وتوجيه حركة البيانات، والموافقات على الإطلاق نظامًا تعاونيًا يضمّ شركاء متعدّدين، بما في ذلك "شركاء الإعداد" (OP) و"شركاء الإطلاق" (LP).
نتيجةً لهذه الاختلافات، يتم تجميع الوكلاء في طرق عرض مختلفة في وحدة التحكّم. يمكنك التبديل بين هذه النماذج لعرض الوكلاء المقابلين وإدارتهم.
للتبديل بين نماذج الشركاء، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح "وحدة التحكّم الإدارية لخدمة المراسلة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RBM)" وسجِّل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بمشغّل شبكة الجوّال على منصة RCS for Business.
- استخدِم أداة تبديل القائمة المنسدلة أعلى قائمة الوكلاء لاختيار نموذج الشريك الواحد أو الشريك المتعدّد.
مراجعة طلبات إطلاق الوكلاء
في البلدان التي تستخدم نموذج الشريك المتعدّد (مثل الولايات المتحدة)، لا يظهر طلب إطلاق الوكيل لمشغّلي شبكات الجوّال إلا بعد أن يكمل جميع "شركاء الإطلاق" المحدّدين في بلد معيّن مراجعتهم ويوافقوا على الطلب.
لمراجعة طلب إطلاق وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح "وحدة التحكّم الإدارية لخدمة المراسلة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RBM)" وسجِّل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بمشغّل شبكة الجوّال على منصة RCS for Business.
- في قائمة الوكلاء، فلتر أو حدّد وكيلًا بحالة في انتظار الموافقة عليه وانقر عليه لفتحه.
- انتقِل إلى صفحة نظرة عامة على الوكيل لمراجعة معلومات الوكيل:
- حالة الاستخدام وفئة الفوترة
- انتقِل إلى صفحة معلومات الوكيل لمراجعة معلومات الوكيل الأخرى:
- جميع الحقول التي تظهر للمستخدِمين النهائيين، مثل اسم العرض والشعار والوصف ومعلومات الاتصال الخاصة بالوكيل
- انتقِل إلى صفحة الإطلاق لمراجعة تفاصيل الإطلاق المحدّدة وارتباطات الشركاء:
- معلومات الوكيل: اسم العلامة التجارية الذي يمثّل المؤسسة
- أدوار الشركاء: "شريك الإطلاق" المحدّد الذي يوجّه حركة البيانات
- استبيان إطلاق الوكيل (ALQ): الإجابات عن أسئلة الإطلاق الخاصة بالبلد
- المستندات الداعمة: أي ملفات PDF للتحقّق حمّلها الشريك (إنّ تقديم هذه الملفات اختياري للشركاء ولكنه مفيد في سياق الامتثال للسياق).
الموافقة على وكيل
تؤدي الموافقة على وكيل إلى إكمال إطلاقه على شبكتك للملف الشخصي للبلد المحدّد. بعد الموافقة على الوكيل، تتغيّر حالته إلى تم الإطلاق، ويمكنه على الفور تبادل الرسائل مع المشتركين.
للموافقة على وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:
- في قائمة الوكلاء ضمن وحدة تحكّم إدارة خدمة المراسلة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RBM)، اختَر الوكيل الذي تكون حالته في انتظار الموافقة عليه.
- في صفحة نظرة عامة أو صفحة الإطلاق ، انقر على موافقة.
اختياريّ. في مربّع حوار التأكيد، أدخِل تعليقًا للموافقة لتقديم سياق تشغيلي.
انقر على موافقة.
تتغيّر حالة الإطلاق إلى تم الإطلاق.
رفض وكيل
إذا لم يستوفِ وكيل المعايير التنظيمية أو معايير السياسة الخاصة بشبكتك، عليك رفض إطلاقه. عند الرفض، قدِّم سببًا واضحًا ومحدّدًا للرفض.
لرفض وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:
- في قائمة الوكلاء ضمن وحدة تحكّم إدارة خدمة المراسلة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RBM)، اختَر الوكيل.
- في صفحة الإطلاق ، انقر على رفض.
- في نافذة الحوار، أدخِل سبب الرفض الإلزامي، مع ذكر السياسات أو معايير العلامة التجارية التي تم انتهاكها.
- انقر على رفض.
تتغيّر حالة الإطلاق إلى مرفوض. يسمح ذلك لكلّ من "شريك الإعداد" و"شريك الإطلاق" بمراجعة ملاحظات مشغّل شبكة الجوّال وتعديل الإعدادات وإعادة إرسال الطلب للحصول على موافقة مشغّل شبكة الجوّال.
تعليق وكيل
إذا رصدت انتهاكات للسياسات أو رسائل غير مرغوب فيها أو مشاكل أخرى، يمكنك تعليق وكيل مباشر على شبكتك في أي وقت باستخدام وحدة التحكّم. عليك تقديم سبب واضح قبل إرسال طلب التعليق.
لتعليق وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:
- في قائمة الوكلاء ضمن وحدة تحكّم إدارة خدمة المراسلة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RBM)، اختَر الوكيل.
- في صفحة الإطلاق ، انقر على تعليق.
- في نافذة الحوار، أدخِل سبب التعليق الإلزامي الذي سيتم مشاركته مع الشركاء.
انقر على تعليق لإرسال الطلب.
تتغيّر حالة الإطلاق إلى مُعلَّق.
إعادة تفعيل وكيل مُعلَّق
بعد تحديد مشاكل امتثال الوكيل وحلّها مع مالك الوكيل، يمكنك إعادة تفعيل الوكيل لاستعادة حركة بيانات المراسلة العادية على شبكتك.
لإعادة تفعيل وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:
- في قائمة الوكلاء ضمن وحدة تحكّم إدارة خدمة المراسلة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RBM)، اختَر الوكيل المُعلَّق.
- في صفحة الإطلاق ، انقر على إعادة تفعيل.
في مربّع حوار التأكيد، انقر على إعادة تفعيل.
تعود حالة الوكيل إلى تم الإطلاق.
إرسال ملاحظات
يمكنك إضافة ملاحظات للوكلاء الذين تكون حالتهم في انتظار الموافقة عليه للملف الشخصي للبلد المحدّد بدون الموافقة عليهم أو رفضهم. لا تؤثّر الملاحظات في حالة إطلاق الوكيل، ولكنها تؤدي إلى إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى كلّ من "شريك الإعداد" و"شريك الإطلاق" يتضمّن ملاحظاتك.
لإرسال ملاحظات مستقلة، اتّبِع الخطوات التالية:
- في قائمة الوكلاء ضمن وحدة تحكّم إدارة خدمة المراسلة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RBM)، اختَر الوكيل.
- في صفحة نظرة عامة أو صفحة الإطلاق ، انقر على إرسال ملاحظات.
- أدخِل تعليقك الذي يوضّح الملاحظات أو الأسئلة التي تريد توجيهها إلى الشركاء.
انقر على إرسال ملاحظات.
يظهر التعليق لكلّ من "شريك الإعداد" و"شريك الإطلاق" في الجدول ضمن صفحة الإطلاق.