يشرح هذا الدليل كيفية تفاعل مشغّلي شبكات الجوّال مع وحدة تحكّم المشرف في RBM لإدارة الملفات القطرية للوكلاء ضمن نموذج الشركاء المتعدّدين.
التبديل بين نماذج الشركاء
استنادًا إلى مدى التوفّر في بلد معيّن، يتم إعداد الوكلاء ضمن نموذج الشريك الواحد أو نموذج الشركاء المتعدّدين.
- نموذج الشريك الواحد: يُستخدم في معظم البلدان، حيث يدير شريك مراسلة واحد عملية إطلاق الوكيل وحركة بيانات المراسلة.
- نموذج الشركاء المتعدّدين: يُستخدَم في الولايات المتحدة، حيث يتضمّن إعداد البيانات وتوجيه الزيارات والحصول على موافقات الإطلاق منظومة متكاملة تعاونية تضمّ شركاء متعدّدين، بما في ذلك شركاء إعداد البيانات (OP)، شركاء العلامات التجارية، وشركاء الإطلاق (LP).
وبسبب هذه الاختلافات، يتم تجميع العملاء في طرق عرض مختلفة في وحدة التحكّم. يمكنك التبديل بين هذين النموذجين لعرض وإدارة العملاء المعنيين.
للتبديل بين نماذج الشركاء، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح وحدة تحكّم إدارة RBM وسجِّل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بمشغّل شبكة الجوّال في RCS for Business.
- فوق قائمة الوكلاء، استخدِم أداة تبديل منسدلة لاختيار نموذج الشريك الفردي أو نموذج الشركاء المتعدّدين.
مراجعة طلبات إطلاق الوكيل
في البلدان التي تستخدم نموذج الشركاء المتعدّدين (مثل الولايات المتحدة)، لا يظهر طلب إطلاق الوكيل إلا لشركات النقل بعد أن يكمل جميع شركاء الإطلاق المحدّدين في بلد معيّن مراجعتهم ويوافقوا على الطلب.
لمراجعة طلب إطلاق وكيل:
- افتح وحدة تحكّم إدارة RBM وسجِّل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بمشغّل شبكة الجوّال في RCS for Business.
- في قائمة الوكلاء، يمكنك فلترة أو تحديد موقع وكيل بحالة في انتظار المراجعة والنقر عليه لفتحه.
- انتقِل إلى صفحة نظرة عامة على الوكيل لمراجعة معلومات الوكيل:
- حالة الاستخدام وفئة الفوترة
- انتقِل إلى صفحة معلومات الوكيل لمراجعة معلومات الوكيل الآخر:
- جميع الحقول المرئية للمستخدمين النهائيين، مثل اسم العرض الخاص بالوكيل والشعار والوصف ومعلومات الاتصال
- انتقِل إلى صفحة الإطلاق لمراجعة تفاصيل الإطلاق المحدّدة وعمليات الربط بالشريك:
- معلومات الوكيل: اسم العلامة التجارية الذي يمثّل المؤسسة
- أدوار الشريك: هي الصفحة المقصودة المحدّدة التي توجّه زياراتك.
- استبيان إطلاق الوكيل (ALQ): يتضمّن إجابات عن أسئلة متعلقة بعملية الإطلاق في بلد معيّن.
- المستندات الداعمة: أي ملفات PDF للتحقّق حمّلها الشريك (تقديم هذه المستندات اختياري للشركاء، ولكنّه مفيد في سياق الامتثال).
الموافقة على وكيل
تؤدي الموافقة على وكيل إلى إكمال عملية إطلاقه على شبكتك في "الملف التجاري للبلد" المحدّد. بعد الموافقة على الوكيل، تتغيّر حالته إلى تم الإطلاق، ويصبح بإمكانه تبادل الرسائل مع المشتركين على الفور.
للموافقة على وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:
- في قائمة الوكلاء في وحدة تحكّم إدارة RBM، اختَر الوكيل الذي تظهر حالته في انتظار المراجعة.
- في صفحة نظرة عامة أو إطلاق، انقر على موافقة.
اختيارية: في مربّع حوار التأكيد، أدخِل تعليقًا للموافقة لتوفير سياق تشغيلي.
انقر على موافقة.
تتغيّر حالة الإطلاق إلى تم الإطلاق.
رفض وكيل
إذا لم يستوفِ أحد العملاء المعايير التنظيمية أو معايير السياسة الخاصة بشبكتك، عليك رفض إطلاقه. عند الرفض، يجب تقديم سبب واضح ومحدّد للرفض.
لرفض وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:
- في قائمة الوكلاء في وحدة تحكّم إدارة RBM، اختَر الوكيل.
- في صفحة الإطلاق، انقر على رفض.
- في نافذة الحوار، أدخِل سبب الرفض الإلزامي، مع الإشارة إلى السياسات أو معايير العلامة التجارية التي تم انتهاكها.
- انقر على رفض.
يتم تعديل حالة الإطلاق إلى مرفوضة. يتيح ذلك لمشغّل شبكة الجوّال وشريكه مراجعة ملاحظات مشغّل شبكة الجوّال وتعديل الإعدادات وإعادة إرسالها للحصول على موافقة مشغّل شبكة الجوّال.
تعليق وكيل
إذا رصدت مخالفات للسياسات أو محتوًى غير مرغوب فيه أو مشاكل أخرى، يمكنك تعليق عمل وكيل مباشر على شبكتك في أي وقت باستخدام وحدة التحكّم. يجب تقديم سبب واضح قبل إرسال طلب التعليق.
لتعليق وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:
- في قائمة الوكلاء في وحدة تحكّم إدارة RBM، اختَر الوكيل.
- في صفحة الإطلاق، انقر على تعليق.
- في نافذة الحوار، أدخِل سبب التعليق الإلزامي الذي ستتم مشاركته مع الشركاء.
انقر على تعليق لإرسال الطلب.
يتم تعديل حالة الإطلاق إلى معلَّق.
إعادة تفعيل وكيل معلّق
بعد تحديد المشاكل المتعلّقة بامتثال الوكيل لسياسات المالك وحلّها، يمكنك إعادة تفعيل الوكيل لاستعادة حركة الرسائل العادية على شبكتك.
لإعادة تفعيل وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:
- في قائمة الوكلاء في وحدة تحكّم إدارة RBM، اختَر الوكيل المعلق.
- في صفحة التشغيل، انقر على إعادة التفعيل.
في مربّع حوار التأكيد، انقر على إعادة التفعيل.
تعود حالة الوكيل إلى تم الإطلاق.
إرسال ملاحظات
يمكنك إضافة ملاحظات حول الوكلاء الذين تكون حالتهم في انتظار المراجعة لملف البلد المحدّد بدون الموافقة عليهم أو رفضهم. لا تؤثر الملاحظات في حالة إطلاق الوكيل، ولكنها تؤدي إلى إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إلى كل من OP وLP يتضمّن ملاحظاتك.
لإرسال ملاحظات مستقلة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- في قائمة الوكلاء في وحدة تحكّم إدارة RBM، اختَر الوكيل.
- في صفحة نظرة عامة أو إطلاق، انقر على إرسال ملاحظات.
- أدخِل تعليقك الذي يوضّح ملاحظاتك أو أسئلتك للشركاء.
انقر على إرسال التعليقات.
يظهر التعليق لكل من OP وLP في الجدول ضمن صفحة الإطلاق.